Приказ ТФОМС Свердловской обл. от 30.01.2017 г № 19
О проведении социологических опросов населения об удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи в 2017 году
В соответствии с Приказами Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.2010 N 230 "Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию" , от 16.08.2011 N 145 "Об утверждении формы и порядка ведения отчетности N ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования", от 11.06.2015 N 103 "Об утверждении Методических указаний по проведению социологических опросов (анкетирования) застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования", с целью изучения удовлетворенности населения доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования в Свердловской области приказываю:
1.Утвердить:
1) форму "Анкета для проведения опроса в амбулаторно-поликлиническом учреждении" (прилагается);
2) форму "Анкета для проведения опроса в дневном стационаре" (прилагается);
3) форму "Анкета для проведения опроса в круглосуточном стационаре" (прилагается);
4) перечень медицинских организаций и исполнителей, а также объемы для проведения социологического опроса в 2017 году (прилагается).
2.Директорам межмуниципальных филиалов ТФОМС:
1) организовать проведение социологических опросов пациентов в медицинских организациях, указанных в перечне, утвержденном настоящим Приказом, с использованием форм анкет, утвержденных настоящим Приказом;
2) обеспечить выполнение объемов опроса пациентов, утвержденных настоящим Приказом;
3) провести анализ данных, полученных в результате анкетирования, для использования их при заполнении табл. 7, 7.1 формы отчетности N ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования", утвержденной Приказом ФФОМС от 16.08.2011 N 145;
4) представить в ТФОМС результаты анкетирования с использованием профессиональной программы Vortex (версия 10.1) в электронном варианте на e-mail mezenina@tfoms.e-burg.ru:
- до 10.05.2017 - результаты социологических опросов за I квартал 2017 г.;
- до 10.08.2017 - результаты социологических опросов за II квартал 2017 г.;
- до 10.11.2017 - результаты социологических опросов за III квартал 2017 г.;
- до 10.02.2018 - результаты социологических опросов за IV квартал 2017 г.;
5) довести в письменном виде до сведения руководителей медицинских организаций, участвовавших в социологическом опросе, результаты проведенных социологических исследований.
3.Рекомендовать руководителям страховых медицинских организаций:
1) организовать проведение социологических опросов пациентов в медицинских организациях, указанных в перечне, утвержденном настоящим Приказом, с использованием форм анкет, утвержденных настоящим Приказом;
2) обеспечить выполнение объемов опроса пациентов, утвержденных настоящим Приказом;
3) провести анализ данных, полученных в результате анкетирования, для использования их при заполнении табл. 7, 7.1 формы отчетности N ПГ "Организация защиты прав застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования", утвержденной Приказом ФФОМС от 16.08.2011 N 145;
4) представить в ТФОМС результаты анкетирования с использованием профессиональной программы Vortex (версия 10.1) в электронном варианте на e-mail mezenina@tfoms.e-burg.ru:
- до 10.05.2017 - результаты социологических опросов за I квартал 2017 г.;
- до 10.08.2017 - результаты социологических опросов за II квартал 2017 г.;
- до 10.11.2017 - результаты социологических опросов за III квартал 2017 г.;
- до 10.02.2018 - результаты социологических опросов за IV квартал 2017 г.;
4) довести в письменном виде до сведения руководителей медицинских организаций, участвовавших в социологическом опросе, результаты проведенных социологических исследований.
4.Начальнику отдела обеспечения защиты прав застрахованных граждан ТФОМС Добролюбовой Н.М. обеспечить:
1) сбор и анализ результатов проведенных социологических опросов от межмуниципальных филиалов ТФОМС и страховых медицинских организаций;
2) формирование сводного отчета по результатам социологического опроса;
3) доведение до сведения Министерства здравоохранения Свердловской области и Управления здравоохранения Администрации г. Екатеринбурга результатов социологических опросов.
4.Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя директора по медико-экспертной работе Д.А. Третьякова.
Директор
В.А.ШЕЛЯКИН
Форма
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА
В АМБУЛАТОРНО-ПОЛИКЛИНИЧЕСКОМ УЧРЕЖДЕНИИ
__________________________________________________ ______________
(наименование медицинской организации) (код МО)Здравствуйте!
Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут.
Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению.
Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру. --------------------------------------------------- 1. УКАЖИТЕ ВАШ ПОЛ: 1. Мужской 2. Женский 2. УКАЖИТЕ ВАШ ВОЗРАСТ: 1. От 14 до 17 лет 3. От 26 до 35 5. От 46 до 60 лет 2. От 18 до 25 лет 4. От 36 до 45 6. Старше 60 лет
3.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПОЛУЧАЕМОЙ В ПОЛИКЛИНИКЕ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
4.ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СЛЕДУЮЩИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ (один ответ по каждой строке):
| Удовлетворен | Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен | Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен | Не удовлетворен | Затрудняюсь ответить | ||
| 1 | Техническим состоянием, ремонтом помещений | |||||
| 2 | Оснащенностью современным медицинским оборудованием | |||||
| 3 | Организацией записи на прием к врачу | |||||
| 4 | Временем ожидания приема врача | |||||
| 5 | Сроками ожидания медицинских услуг после записи | |||||
| 6 | Доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов | |||||
| 7 | Доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д.) | |||||
| 8 | Доступностью медицинской помощи терапевтов | |||||
| 9 | Доступностью медицинской помощи врачей-специалистов | |||||
| 10 | Работой врачей в поликлинике |
5.ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ЛИЧНО (ДЛЯ СЕБЯ) ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 МЕСЯЦА ОБРАЩАТЬСЯ К УСЛУГАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Да - переходите к вопросу 6
2.Нет - опрос закончен, благодарим Вас за участие!
6.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАННОЙ ВАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
Благодарим Вас за участие в опросе!
_____________________________________________________
(наименование СМО, филиала ТФОМС, проводивших опрос)
Форма
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА В ДНЕВНОМ СТАЦИОНАРЕ
__________________________________________________ ______________
(наименование медицинской организации) (код МО)Здравствуйте!
Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут.
Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению.
Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру. --------------------------------------------------- 1. УКАЖИТЕ ВАШ ПОЛ: 1. Мужской 2. Женский 2. УКАЖИТЕ ВАШ ВОЗРАСТ: 1. От 14 до 17 лет 3. От 26 до 35 5. От 46 до 60 лет 2. От 18 до 25 лет 4. От 36 до 45 6. Старше 60 лет
3.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПОЛУЧАЕМОЙ В ДНЕВНОМ СТАЦИОНАРЕ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
4.ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СЛЕДУЮЩИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ РАБОТЫ ДНЕВНОГО СТАЦИОНАРА (один ответ по каждой строке):
| Удовлетворен | Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен | Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен | Не удовлетворен | Затрудняюсь ответить | ||
| 1 | Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений | |||||
| 2 | Комфортностью мест пребывания пациентов | |||||
| 3 | Комплексом предоставляемых медицинских услуг | |||||
| 4 | Оснащенностью современным медицинским оборудованием | |||||
| 5 | Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами | |||||
| 6 | Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) | |||||
| 7 | Работой лечащего врача |
5.ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ЛИЧНО (ДЛЯ СЕБЯ) ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 МЕСЯЦА ОБРАЩАТЬСЯ К УСЛУГАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Да - переходите к вопросу 6
2.Нет - опрос закончен, благодарим Вас за участие!
6.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАННОЙ ВАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
Благодарим Вас за участие в опросе!
_____________________________________________________
(наименование СМО, филиала ТФОМС, проводивших опрос)
Форма
АНКЕТА
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОПРОСА В КРУГЛОСУТОЧНОМ СТАЦИОНАРЕ
__________________________________________________ ______________
(наименование медицинской организации) (код МО)Здравствуйте!
Территориальный фонд ОМС изучает мнение населения о качестве и доступности медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования и просит Вас принять в нем участие. Это займет у Вас не более 3 минут.
Любое Ваше мнение очень важно для нас. Все данные, полученные в результате этого исследования, будут использоваться только в обобщенном виде.
Обратите, пожалуйста, внимание на порядок заполнения анкеты. Вопросы содержат возможные варианты ответа. Выберите из них тот, который наиболее соответствует Вашему мнению.
Отметьте его, обведя кружочком стоящую рядом цифру. --------------------------------------------------- 1. УКАЖИТЕ ВАШ ПОЛ: 1. Мужской 2. Женский 2. УКАЖИТЕ ВАШ ВОЗРАСТ: 1. От 14 до 17 лет 3. От 26 до 35 5. От 46 до 60 лет 2. От 18 до 25 лет 4. От 36 до 45 6. Старше 60 лет
3.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ БЕСПЛАТНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ПОЛУЧАЕМОЙ В СТАЦИОНАРЕ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
4.ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ ВАШЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СЛЕДУЮЩИМИ ХАРАКТЕРИСТИКАМИ РАБОТЫ СТАЦИОНАРА (один ответ по каждой строке):
| Удовлетворен | Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен | Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен | Не удовлетворен | Затрудняюсь ответить | ||
| 1 | Техническим состоянием, ремонтом помещений, площадью помещений | |||||
| 2 | Комфортностью больничной палаты и мест пребывания пациентов | |||||
| 3 | Питанием | |||||
| 4 | Оснащенностью современным медицинским оборудованием | |||||
| 5 | Обеспеченностью медикаментами и расходными материалами | |||||
| 6 | Сроками ожидания плановой госпитализации | |||||
| 7 | Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.) | |||||
| 8 | Работой лечащего врача |
5.ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ЛИЧНО (ДЛЯ СЕБЯ) ЗА ПОСЛЕДНИЕ 3 МЕСЯЦА ОБРАЩАТЬСЯ К УСЛУГАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Да - переходите к вопросу 6
2.Нет - опрос закончен, благодарим Вас за участие!
6.НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАННОЙ ВАМ СКОРОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ?
1.Удовлетворен
2.Скорее удовлетворен, чем не удовлетворен
3.Скорее не удовлетворен, чем удовлетворен
4.Не удовлетворен
5.Затрудняюсь ответить
Благодарим Вас за участие в опросе!
_____________________________________________________
(наименование СМО, филиала ТФОМС, проводивших опрос)
Приложения
2017-01-30 Приложение к Приказу от 30 января 2017 года № 19 Перечень