Постановление от 30.01.2014 г № 423
Об утверждении Административного регламента «Предоставление информации об организации дополнительного образования»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Протоколом Комиссии по повышению качества услуг в Свердловской области от 30 мая 2013 года N 110, Положением о муниципальных правовых актах Верхнесалдинского городского округа, утвержденным Решением Думы городского округа от 30 января 2013 года N 107 "Об утверждении Положения о муниципальных правовых актах Верхнесалдинского городского округа", постановляю:
1.Утвердить Административный регламент "Предоставление информации об организации дополнительного образования".
2.Признать утратившим силу Постановление главы администрации городского округа от 14 сентября 2011 года N 991 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление дополнительного образования детям на территории Верхнесалдинского городского округа".
3.Опубликовать настоящее Постановление в официальном печатном издании Верхнесалдинского городского округа и разместить в сети Интернет на официальном сайте городского округа.
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава администрации
городского округа
И.В.ОЛЕНЕВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ"
Глава I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации дополнительного образования" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления указанной Муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность осуществления действий (административных процедур) при ее предоставлении.
2.Заявителями, обращающимися за предоставлением муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, являются физические лица - граждане Российской Федерации, лица без гражданства, иностранные граждане, беженцы и вынужденные переселенцы (на равных основаниях, если иное не предусмотрено федеральным законом или международным договором Российской Федерации) (далее - заявители).
3.Органом местного самоуправления Верхнесалдинского городского округа, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, является Управление образования Верхнесалдинского городского округа (далее - Управление образования).
В предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, принимают участие муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей Верхнесалдинского городского округа (далее - муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей, Учреждение), подведомственные Управлению образования:
1) Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа";
2) Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеский центр".
4.Информация о Муниципальной услуге предоставляется:
1) в помещениях муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей на информационных стендах;
2) по телефону специалистами Учреждения, ответственными за информирование;
3) на Интернет-сайте Управления образования;
4) на Интернет-сайтах муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей;
5) при личном обращении заявителя.
5.Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.
6.При ответе на телефонные звонки специалист представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
7.При личном обращении заявителя в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей, сотрудник, ответственный за консультирование заявителя должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.
8.Сотрудники, ответственные за консультирование заявителя, при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.
9.Почтовый адрес Управление образования: 624760, Свердловская область, город Верхняя Салда, улица Ленина, 31.
Режим работы Управления образования:
понедельник - четверг: с 08.00 часов до 17.15 часов; пятница: с 08.00 часов до 16.00 часов; перерыв на обед: с 13.00 часов до 14.00 часов; суббота, воскресенье: выходные дни.
Прием заявителей осуществляется по адресу: Свердловская область, г. Верхняя Салда, улица Ленина, 31.
Время приема заявителей: понедельник - с 14.00 часов до 17.00 часов. Телефон для справок: (34345) 2-42-63.
Адрес электронной почты Управления образования: obrazovanie_vs@mail.ru.
Адрес сайта Управления образования: www.obrazovanie-vs.ucoz.ru.
Адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): http://www.gosuslugi.ru.
Адрес Портала государственных услуг Свердловской области: http://gosuslugi.ru.
10.Адрес, телефон, сайт, адрес электронной почты, часы работы муниципальных образовательных учреждений дополнительного образования детей, должность и справочные телефоны сотрудников Учреждения, ответственных за информирование о предоставлении Муниципальной услуги:
| N п/п | Наименование учреждения | Адрес | Телефон, сайты, адреса электронной почты | Дни недели, часы работы учреждения | Ответственные лица (должность), часы работы |
| 1. | Муниципальное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа" | 624760, Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Энгельса, д. 99, кор. 3 | (34345) 2-42-21, 2-46-39 www.dush-salda.rf dush_vs@mail.ru | Понедельник - пятница, 8.00 - 21.00 | Директор (34345) 2-42-21 понедельник - пятница, 8.00 - 17.00 |
| 2. | Муниципальное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеский центр" | 624760, Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Воронова, д. 11 | (34345) 2-40-57 www.dusvs.uralschool.ru elena_chukavina@mail.ru | Понедельник - пятница, 8.00 - 20.00 | Директор (34345) 2-41-57 понедельник - пятница, 8.00 - 17.00 |
11.В рамках предоставления Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, заявителю может быть предоставлена следующая информация:
1) наименование образовательного учреждения;
2) вид образовательного учреждения;
3) учредители образовательного учреждения;
4) адрес образовательного учреждения;
5) телефоны приемной, руководителей образовательного учреждения;
6) адрес сайта образовательного учреждения;
7) цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ в образовательном учреждении;
8) номер лицензии на право осуществления образовательной деятельности;
9) наличие свободных мест в образовательном учреждении;
10) правила приема в образовательное учреждение.
12.В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления Муниципальной услуги.
13.Информирование о ходе предоставления Муниципальной услуги осуществляется специалистами Учреждения:
1) при непосредственном обращении заявителя;
2) с использованием почтовой связи, телефонной связи, электронной почты.
14.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности получения заявителем результата предоставления Муниципальной услуги сообщается заявителю в момент подачи заявления о предоставлении Муниципальной услуги.
15.Информация, указанная в пунктах 9, 10, 11 настоящего Регламента, размещается:
1) в печатной форме на информационных стендах в вестибюле (фойе) здания (помещения) муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей;
2) в электронном виде на официальном сайте Администрации Верхнесалдинского городского округа в сети "Интернет";
3) в электронном виде на официальном сайте управления образования администрации Верхнесалдинского городского округа в сети "Интернет".
Глава II.Стандарт предоставления услуги
16.Наименование Муниципальной услуги: "Предоставление информации об организации дополнительного образования".
17.Органом Управления образования, уполномоченным на предоставление Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, являются муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей.
18.Муниципальная услуга, предусмотренная настоящим Регламентом, непосредственно предоставляется специалистами Учреждения.
19.Результатом предоставления Муниципальной услуги является:
1) предоставление информации об организации дополнительного образования детей в муниципальных образовательных учреждениях дополнительного образования детей;
2) мотивированный отказ в предоставлении информации об организации дополнительного образования детей.
20.Результат предоставления Муниципальной услуги учитывается в реестре принятых заявлений (Приложение N 1).
21.Ответственным за ведение реестра принятых заявлений является сотрудник Учреждения.
22.В случае принятия положительного решения при обращении заявителя, получателю Муниципальной услуги предоставляется уведомление о направлении документированной информации (форма документа приведена в Приложении N 2).
23.В случае принятия отрицательного решения при обращении заявителя получателю Муниципальной услуги предоставляется уведомление об отказе в направлении документированной информации (форма документа приведена в Приложении N 3).
24.Ответ о предоставлении информации либо об отказе в предоставлении информации может быть передан получателю Муниципальной услуги лично либо по почте, в том числе по электронной почте.
25.Предоставление заявителю уведомления о направлении документированной информации или уведомления об отказе в направлении документированной информации, осуществляется не позднее десяти рабочих дней с момента подачи заявления о предоставлении информации об организации деятельности в области дополнительного образования детей.
26.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги. Муниципальная услуга, предусмотренная настоящим Регламентом, предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
1) Конституция Российской Федерации ("Российская газета", N 7, 21.01.2009);
2) Федеральный закон от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 31 декабря 2012 года, N 53 (ч. 1), ст. 7598);
3) Закон Свердловской области от 15 июля 2013 года N 78-ОЗ "Об образовании в Свердловской области" ("Областная газета" от 17 июля 2013 года N 334-337);
4) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Российская газета N 165 от 29.07.2006);
5) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Российская газета, N 168, от 30.07.2010);
6) Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (Российская газета, N 247, от 23.12.2009);
7) Закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", N 95, 05 мая 2006 года; "Собрание законодательства РФ", 05 мая 2006 года, N 19, ст. 2060);
8) Устав Верхнесалдинского городского округа, утвержденный Решением Верхнесалдинской городской Думы от 15 июня 2005 года N 28 ("Салдинские вести", N 31, 04 августа 2005 года).
27.Перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
Для получения Муниципальной услуги заявитель обращается в интересующие муниципальные образовательные учреждения дополнительного образования детей, подведомственные Управлению образования.
При подаче заявления о предоставлении информации об организации образовательной деятельности в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей предоставляются следующие документы:
1) заявление о предоставлении информации об организации дополнительного образования (форма документа приведена в приложении N 4);
2) паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
При обращении заявитель выбирает заочную или очную форму обращения (предоставления Муниципальной услуги), а также способ предоставления документов - бумажный или электронный.
При выборе очной формы предоставления Муниципальной услуги заявитель обращается лично и предоставляет следующие документы:
1) заявление по установленной форме (Приложение N 4);
2) паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность заявителя.
При выборе заочной формы предоставления Муниципальной услуги заявитель использует Единый портал государственных и муниципальных услуг (далее в тексте - Портал).
Регистрация заявления осуществляется в соответствии с датой и временем подачи заявления.
28.Представление документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, для предоставления Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не требуется.
29.При предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом;
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными нормативными правовыми актами Верхнесалдинского городского округа находятся в распоряжении органов, предоставляющих Муниципальную услугу, иных органов местного самоуправления, государственных органов и (или) подведомственных органам местного самоуправления и государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
30.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, не предусмотрено.
31.Оснований для приостановления предоставления Муниципальной услуги не предусмотрено.
32.Заявителю отказывается в предоставлении услуги в следующих случаях:
1) заявление на предоставление документированной информации оформлено ненадлежащим образом;
2) предметом заявления является информация, которая не входит в перечень обязательной к предоставлению информации.
33.Предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не требуется.
34.Плата за предоставление Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, с заявителя не взимается.
35.Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, с заявителя не взимается.
36.Максимальный срок ожидания в очереди заявителя при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
37.Срок регистрации запроса (заявления) о предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, - в течение одного рабочего дня (дня фактического поступления обращения (заявления)) в соответствующее Учреждение.
38.Требования к помещениям, в которых предоставляется Муниципальная услуга:
1) здание, в котором осуществляется прием заявителей, оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в здание, средствами пожаротушения и располагается с учетом пешеходной доступности от остановок общественного транспорта;
2) центральный вход в здание муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование, место нахождения; режим работы;
3) места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов;
4) места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками);
5) кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;
времени приема граждан;
времени перерыва на обед, технического перерыва;
6) места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями;
7) в местах предоставления (в помещениях, где предоставляется) Муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей;
8) места предоставления Муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
9) требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, установленным действующим законодательством.
39.Показателями доступности и качества Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, являются:
1) соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о Муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления Муниципальной услуги (получения результатов предоставления Муниципальной услуги);
4) обоснованность отказов заявителям в предоставлении Муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги);
5) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении Муниципальной услуги.
40.В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления Муниципальной услуги.
41.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области" не предусмотрено.
Глава III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
42.Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием, регистрация заявлений на предоставление документированной информации;
2) предоставление информации получателям Муниципальной услуги.
Блок-схема последовательности административных процедур представлена в приложении N 5 настоящего Регламента.
43.Основанием для начала выполнения административной процедуры является подача заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Заявитель обращается в муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей для получения информации об организации образовательной деятельности в очной или заочной форме.
Заявитель предоставляет документы, указанные в п. 27 настоящего Регламента, необходимые для получения Муниципальной услуги.
44.При очной форме сотрудник Учреждения проверяет правильность заполнения заявления о получении информации об организации образовательной деятельности и, в случае, если заявление оформлено надлежащим образом, регистрирует заявление в Реестре принятых заявлений.
45.При заочной форме запись в Реестр осуществляется автоматически.
46.В случае, если заявитель оформил заявление не надлежащим образом, сотрудник Учреждения формирует уведомление об отказе в направлении документированной информации и передает его заявителю одним из указанных способов:
1) непосредственно - при личном обращении лица в Учреждение;
2) в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя (в течение 10 рабочих дней);
3) в личный кабинет через Портал (в течение 10 рабочих дней).
47.Действия при выполнении административной процедуры:
1) предоставление информации получателям муниципальной услуги;
2) предоставление уведомления об отказе в направлении документированной информации.
48.В случае, если заявитель оформил заявление надлежащим образом, сотрудник Учреждения предоставляет заявителю необходимую информацию одним из указанных способов:
1) непосредственно - при личном обращении лица в Учреждение;
2) в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя (в течение 10 рабочих дней);
3) в Личный кабинет через Портал (в течение 10 рабочих дней).
49.В случае, если заявитель оформил заявление не надлежащим образом, предметом заявления является предоставление информации, которая не входит в перечень обязательной к предоставлению информации или предоставленные копии документов заявителя не соответствуют оригиналу, сотрудник Учреждения формирует уведомление об отказе в направлении документированной информации и передает его заявителю одним из указанных способов:
1) непосредственно - при личном обращении лица в Учреждение;
2) в виде сообщения в электронной форме на адрес электронной почты заявителя (в течение 10 рабочих дней);
3) в личный кабинет через Портал (в течение 10 рабочих дней).
Глава IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
50.Текущий контроль надлежащего исполнения служебных обязанностей при предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом (далее - текущий контроль), осуществляется директором муниципального образовательного учреждения дополнительного образования детей.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок исполнения специалистами (должностными лицами) Учреждения положений настоящего Регламента, нормативных правовых актов Российской Федерации и (или) Свердловской области.
51.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Учреждения.
52.Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых или полугодовых планов работы Учреждения) либо внеплановый характер (в связи с конкретным обращением заявителя).
53.При осуществлении мероприятий по контролю могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
54.Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
55.Специалисты (должностные лица) Учреждений несут дисциплинарную, административную и иную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности совершения административных процедур при предоставлении Муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом.
56.О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации и (или) Свердловской области, положений настоящего Регламента, специалистов (должностных лиц) Учреждения в течение 15 дней со дня принятия таких мер сообщается в письменной форме лицу, права, свободы и (или) законные интересы которого нарушены, и от которого поступило обращение о нарушении его прав, свобод и (или) законных интересов.
57.В целях участия в осуществлении контроля за исполнением настоящего Регламента граждане вправе обращаться к Главе Администрации Верхнесалдинского городского округа по вопросам, касающимся исполнения специалистами (должностными лицами) Учреждения положений Административного регламента, инициировать проведение проверок исполнения положений Административного регламента, осуществлять иные предусмотренные законодательством Российской Федерации и (или) Свердловской области права.
Глава V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, а также руководителей образовательных организаций, предоставляющих муниципальную услугу
58.Заявитель имеет право обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Управления образования Верхнесалдинского городского округа, должностного лица, муниципального служащего Управления образования, ответственного за предоставление муниципальной услуги, руководителей образовательных организаций, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги.
59.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами городского округа для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами городского округа для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами городского округа;
6) требование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами городского округа;
7) отказ Управления образования, должностного лица, муниципального служащего Управления образования, ответственного за предоставление муниципальной услуги, руководителя образовательного учреждения, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
60.Случаи оставления жалобы без ответа:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, руководителя образовательного учреждения, а также членов его семьи;
2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
61.В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
62.Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в Управление образования Верхнесалдинского городского округа.
63.Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
64.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо руководителя образовательного учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица или муниципального служащего, руководителя образовательного учреждения;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица или муниципального служащего, руководителя образовательного учреждения. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
65.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
66.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
67.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 9 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
68.Жалоба на решения, действия (бездействие) Управления образования Верхнесалдинского городского округа, должностного лица или муниципального служащего Управления образования, ответственного за предоставление муниципальной услуги, руководителя образовательного учреждения подается в Управление образования и адресуется начальнику Управления образования (лицу, его замещающему) по адресу: 624760, Свердловская область, г. Верхняя Салда, ул. Ленина, д. 31.
69.Жалоба должна быть рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления образования, должностного лица или муниципального служащего Управления образования, ответственного за предоставление муниципальной услуги, руководителя образовательного учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
70.Жалоба, поступившая в письменной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит обязательной регистрации в журнале учета жалоб (далее - Журнал) не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления с присвоением ей регистрационного номера.
71.По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Управлением образования Верхнесалдинского городского округа, должностным лицом или муниципальным служащим Управления образования, ответственным за предоставление муниципальной услуги, руководителем образовательного учреждения опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными правовыми актами городского округа, а также в иных формах;
2) отказ в удовлетворении жалобы.
72.При удовлетворении жалобы Управление образования Верхнесалдинского городского округа, муниципальное дошкольное образовательное учреждение принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
73.Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
74.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Управления образования Верхнесалдинского городского округа.
75.По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью начальника Управления образования, должностного лица, уполномоченного на рассмотрение жалобы, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
76.Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Управления образования, предоставляющего муниципальные услуги, и должностных лиц, муниципальных служащих Управления образования, ответственных за предоставление муниципальной услуги, определены Приказом Управления образования Верхнесалдинского городского округа от 30 июля 2013 года N 230 "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) Управления образования Верхнесалдинского городского округа, предоставляющего муниципальные услуги, и ее должностных лиц, муниципальных служащих Управления образования Верхнесалдинского городского округа, предоставляющих муниципальные услуги".
77.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
78.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы доводится до заявителя следующими способами:
1) путем использования услуг почтовой связи;
2) путем размещения на официальном сайте городского округа;
3) при личном обращении в Управление образования;
4) посредством телефонной связи;
5) путем использования электронной связи.
79.В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения Управлением образования Верхнесалдинского городского округа, муниципальным образовательным учреждением дополнительного образования, заявитель имеет право обратиться в судебные органы в установленном законодательством порядке.