Постановление от 01.07.2014 г № 1275
Об утверждении новой редакции Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Оказание материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа»
В целях обеспечения оказания материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа, предоставления услуги по принципу "одного окна" на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг, в соответствии с главой 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь ст. 27 (2) Устава Серовского городского округа, постановляет:
1.Утвердить новую редакцию Административного регламента предоставления муниципальной услуги "Оказание материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа" (прилагается).
2.Постановление администрации Серовского городского округа от 01.09.2011 N 1513 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по оказанию материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа" признать утратившим силу.
3.Организационно-контрольному управлению администрации Серовского городского округа (Романова Л.В.) внести изменения в сведения о муниципальной услуге в реестре государственных и муниципальных услуг Свердловской области в течение 10 дней со дня издания данного Постановления.
4.Опубликовать настоящее Постановление в приложении к газете "Серовский рабочий" "Муниципальный вестник".
5.Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава администрации
Серовского городского округа
Е.Ю.ПРЕИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОКАЗАНИЕ МАТЕРИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ГРАЖДАН,
ПРОЖИВАЮЩИМ НА ТЕРРИТОРИИ СЕРОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
(НОВАЯ РЕДАКЦИЯ)
I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Оказание материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
2.Муниципальная услуга предоставляется на основании заявления. Заявителями могут являться следующие категории граждан, проживающие на территории Серовского городского округа:
1) малоимущие одинокие и одиноко проживающие граждане;
2) граждане из числа членов малоимущей семьи;
3) малоимущие трудоспособные граждане, утратившие паспорт;
4) граждане, перенесшие социально значимое заболевание;
5) дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, после успешного окончания ими профессионального обучения, для бытового обустройства по месту жительства;
6) граждане, потерявшие имущество в результате пожара, или иного негативного воздействия природного или техногенного характера;
7) граждане, нуждающиеся в дополнительных расходах, связанных с обследованием состояния здоровья и лечением;
8) граждане, освободившиеся из мест лишения свободы, проживавшие до заключения на территории Серовского городского округа, граждане без определенного места жительства.
От имени малолетних и несовершеннолетних граждан, а также граждан, признанных судом недееспособными или ограниченными в дееспособности, заявления подаются их законными представителями.
От имени граждан, находящихся на надомном обслуживании, с заявлением вправе обратиться социальный работник, осуществляющий такое обслуживание.
Оказание материальной помощи может быть инициировано на основании ходатайства территориального отраслевого исполнительного органа государственной власти Свердловской области - Управления социальной политики Министерства социальной политики Свердловской области по городу Серову и Серовскому району, ГАУ социального обслуживания населения Свердловской области "Комплексный центр социального обслуживания населения города Серова", органов местного самоуправления округа, а также общественных организаций.
3.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется в администрации Серовского городского округа:
1) специалистами сектора по работе с населением организационно-контрольного управления администрации Серовского городского округа (далее - специалист ОКУ) в кабинете N 5 по адресу: ул. Ленина, 140, г. Серов, Свердловская область, 624992, электронный адрес: info@adm-serov.ru, телефон (34385) 75-777. График приема заявлений: понедельник - пятница с 8.00 до 14.00, перерыв с 12.00 до 13.00;
2) в отраслевом органе администрации Серовского городского округа "Управление культуры и молодежной политики", расположенном по адресу: ул. Ленина д. 152, г. Серов, Свердловская область, 624992, телефон (34385) 6-25-80. График работы: понедельник - четверг с 8.00 до 17.15, пятница с 8.00 до 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00.
Информирование осуществляется:
- при письменном обращении в форме письменных ответов на поставленные вопросы, в течение 30 дней в адрес заявителя посредством почтовой связи, по почтовому адресу, указанному в обращении;
- при обращении, направленном в электронном виде, в течение 30 дней посредством электронной почты на указанный в обращении электронный адрес;
- при обращении по телефону, устном обращении - в виде устного ответа на конкретный вопрос, содержащий запрашиваемую информацию.
Специалист, осуществляющий прием и консультирование, предоставляет информацию по следующим вопросам:
- о процедуре предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- о времени приема заявлений и сроке предоставления услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения муниципальной услуги.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о ходе исполнения муниципальной услуги путем использования средств телефонной или электронной связи, личного посещения.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется также в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.
Информация о муниципальной услуге размещается:
1) на информационном стенде 1-го этажа здания администрации;
2) на сайте администрации: http://www.adm-serov.ru;
3) в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг;
4) в средствах массовой информации (приложение "Муниципальный вестник" к газете "Серовский рабочий") путем официального опубликования текста данного регламента;
5) в федеральной государственной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
В случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней.
Основными требованиями к информированию заявителя являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
4.Наименование муниципальной услуги: "Оказание материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа".
5.Муниципальная услуга предоставляется администрацией Серовского городского округа (далее - администрация) в лице комиссии по рассмотрению заявлений на оказание материальной помощи (далее - Комиссия).
В предоставлении муниципальной услуги участвуют:
- Организационно-контрольное управление администрации Серовского городского округа (далее - ОКУ);
- Отраслевой орган администрации Серовского городского округа "Управление культуры и молодежной политики" (далее - УК и МП).
Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, может осуществляться в многофункциональном центре предоставления муниципальных услуг (далее - МФЦ) - организации, отвечающей требованиям Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и уполномоченной на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна".
6.Результатом предоставления муниципальной услуги является решение о предоставлении материальной помощи, с последующим ее перечислением на лицевой счет гражданина в кредитной организации, либо отказ в ее предоставлении.
7.Заявление о предоставлении муниципальной услуги с приложением документов, указанных в п. 9 настоящего административного регламента, может быть подано:
1) в сектор по работе с населением ОКУ;
2) в МФЦ;
3) с использованием возможностей "Личного кабинета" Единого портала государственных и муниципальных услуг.
Заявление на предоставление муниципальной услуги, поступившее в администрацию или в МФЦ, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в секторе по работе с населением ОКУ.
8.Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, являются:
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Устав Серовского городского округа, утвержденный Решением Серовской городской Думы от 31.05.2005 N 62;
- Решение Думы Серовского городского округа от 27.08.2013 N 144 "Об утверждении муниципальной программы "Дополнительные меры социальной поддержки отдельных категорий граждан Серовского городского округа" на 2014 - 2016 годы";
- Постановление администрации Серовского городского округа от 08.07.2011 N 1084 "Об утверждении Положения об оказании материальной помощи отдельным категориям граждан, проживающим на территории Серовского городского округа".
9.К заявлению о предоставлении материальной помощи прилагаются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации (паспорт или иное удостоверение личности) либо документ, подтверждающий факт утраты паспорта (временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации);
- справка об освобождении из мест лишения свободы (для вернувшихся из мест лишения свободы);
- документы, подтверждающие расходы, понесенные заявителем (не более чем за последние 6 месяцев);
- справка с места жительства или пребывания семьи или одиноко проживающего гражданина о составе семьи, выданная муниципальным казенным учреждением "Управление капитального строительства";
- справки о доходах всех членов семьи, проживающих совместно, за последние 3 месяца, предшествующие дню обращения;
- справка об установлении инвалидности (при наличии);
- рецепт учреждения здравоохранения, подтверждающий факт необходимости приобретения жизненно необходимых лекарств, документы, подтверждающие необходимость получения платных медицинских услуг, заключения учреждения здравоохранения о болезни, неспособности к самообслуживанию в связи с заболеванием или в связи с преклонным возрастом, направление учреждения здравоохранения в медицинский центр;
- пенсионное удостоверение (при наличии);
- трудовая книжка (для неработающих);
- документы, подтверждающие экстренную ситуацию (справка о пожаре, выдаваемая органами Государственного пожарного надзора, справка из правоохранительных органов о хищении имущества и т.д.);
- информация о номере счета и реквизитах кредитной организации, в которой открыт счет заявителя;
- информация о номере СНИЛС (для пенсионеров).
10.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является предоставление документов, текст которых не поддается прочтению.
11.Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги по следующим основаниям:
1) предоставление заявителем неполных и (или) недостоверных сведений о составе семьи и доходах;
2) материальная помощь необходима для приобретения лекарств или оказания платных медицинских услуг гражданину, который имеет право на бесплатное предоставление данных лекарств, бесплатное оказание медицинских услуг в соответствии с федеральным или областным законодательством;
3) отсутствие документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
4) отсутствие финансирования муниципальной программы "Дополнительные меры социальной поддержки отдельных категорий граждан Серовского городского округа".
12.Предоставление муниципальной услуги является бесплатным для заявителей.
13.Максимальный срок ожидания заявителем в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
14.Регистрация поступившего заявления о предоставлении муниципальной услуги осуществляется, как правило, в день поступления, но не позднее трех дней с момента поступления письменного обращения в сектор по работе с населением ОКУ.
15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
1) муниципальная услуга предоставляется в помещениях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам;
2) в помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графики работы специалистов, образцы заполняемых документов, дополнительная справочная информация;
3) для ожидания приема получателям услуги отведены места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов.
16.Показателями доступности и качества муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом, являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
4) обоснованность отказов заявителям в предоставлении муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги);
5) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
6) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги;
7) возможность подачи заявления о предоставлении услуги через МФЦ.
17.В электронном виде услуга предоставляется с использованием возможностей "Личного кабинета" федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг".
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
18.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявления на предоставление муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов;
2) рассмотрение заявления и документов;
3) направление межведомственного запроса;
4) рассмотрение заявления и принятие решения Комиссией о предоставлении либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
5) информирование заявителя о принятом решении;
6) перечисление материальной помощи на лицевой счет заявителя в кредитной организации.
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме (приложение к настоящему административному регламенту).
19.Основанием для начала процедуры приема и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов является поступление заявления в сектор по работе с населением ОКУ на имя главы Серовского городского округа, главы администрации Серовского городского округа или заместителя главы администрации Серовского городского округа по социальным вопросам.
20.Специалист ОКУ осуществляет следующие административные действия:
1) принимает заявления и прилагаемые к ним документы в соответствии с графиком приема заявлений, указанным в подпункте 1 пункта 3 настоящего административного регламента. При отсутствии у заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении помогает заявителю собственноручно заполнить заявление;
2) снимает копии с представленных заявителем документов (оригиналы возвращаются заявителю);
3) по просьбе заявителя, на его экземпляре заявления ставит отметку о приеме заявления;
4) регистрирует принятые заявления путем внесения данных в контрольно-учетную карточку автоматизированной системы.
В случае если заявитель предоставил документы, не соответствующие пункту 9 настоящего административного регламента, консультирует, какие документы необходимо предоставить заявителю, формирует индивидуальную памятку для заявителя с перечнем необходимых документов, возвращает все документы заявителю.
Результатом приема и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов является их передача главе Серовского городского округа, главе администрации Серовского городского округа, заместителю главы администрации Серовского городского округа по социальным вопросам для рассмотрения.
21.Глава Серовского городского округа, глава администрации Серовского городского округа, заместитель главы администрации Серовского городского округа по социальным вопросам осуществляют следующие административные действия:
1) рассматривают заявление и прилагаемые к нему документы;
2) в случае если к заявлению не приложены документы, установленные п. 9 данного административного регламента, либо заявитель не относится к категориям граждан, установленным п. 2 данного административного регламента, определяют исполнителя для подготовки ответа на заявление;
3) в случае если к заявлению приложены документы, установленные п. 9 данного административного регламента, заявитель относится к категориям граждан, установленным п. 2 данного административного регламента, направляют Комиссии для рассмотрения.
Срок исполнения вышеуказанных административных действий - 3 рабочих дня.
Результатом рассмотрения заявления и прилагаемых к нему документов является их передача специалисту ОКУ для направления исполнителю для подготовки ответа либо в Комиссию для рассмотрения.
22.Специалист ОКУ осуществляет следующие административные действия:
1) в контрольно-учетной карточке автоматизированной системы указывает результат рассмотрения заявления;
2) направляет заявления и документы указанному в резолюции исполнителю;
3) при наличии резолюции о направлении на рассмотрение Комиссии, направляет заявление и документы секретарю заместителя главы администрации по социальным вопросам (далее - секретарь).
23.Исполнитель готовит заявителю ответ с отказом в предоставлении услуги с обоснованием причин отказа и порядка предоставления услуги, представляет его на подпись руководителю, рассмотревшему заявление.
24.При поступлении заявления и документов от специалиста ОКУ секретарь осуществляет следующие административные действия:
- в течение 2-х рабочих дней в порядке межведомственного взаимодействия запрашивает справку о размере пенсии (для пенсионеров) в Управлении пенсионного фонда Российской Федерации в городе Серове и Серовском районе;
- после получения ответа на межведомственный запрос в течение 2 рабочих дней направляет заявление и документы Комиссии.
25.Основанием для рассмотрения Комиссией заявления и прилагаемых к нему документов является поступление заявления и документов от секретаря.
26.Комиссия осуществляет следующие административные действия:
1) рассматривает заявление и приложенные к нему документы;
2) принимает решение о предоставлении (в том числе о сумме выплаты) либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
27.Комиссия при принятии решения имеет право:
- назначать проверку достоверности сведений, представленных заявителем;
- запрашивать дополнительные документы, уточняющие данные сведения;
- запрашивать и получать в установленном порядке необходимую информацию от органов местного самоуправления, органов государственной власти, организаций всех организационно-правовых форм по существу рассматриваемых вопросов.
Срок исполнения вышеуказанных административных действий - 15 дней с момента поступления заявления и прилагаемых документов.
28.Секретарь Комиссии осуществляет следующие административные действия:
1) оформляет протокол заседания Комиссии;
2) передает протокол председателю Комиссии на подпись;
3) протокол с подписью председателя Комиссии передает секретарю.
29.Секретарь на основании протокола заседания Комиссии осуществляет следующие административные действия:
1) два раза в месяц готовит проект списка граждан, которым по решению Комиссии выделена материальная помощь (далее - список) с указанием ее размера;
2) готовит проекты письменных отказов в предоставлении муниципальной услуги;
3) передает проекты письменных отказов и список на подпись председателю Комиссии;
4) готовит проекты ответов гражданам с сообщением о принятом Комиссией решении по выделению материальной помощи.
30.Председатель Комиссии осуществляет следующие административные действия:
1) утверждает список граждан, по обращениям которых принято решение о предоставлении муниципальной услуги;
2) подписывает письменные ответы гражданам с сообщением о принятом Комиссией решении по выделению материальной помощи, об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
3) передает утвержденный список и письменные ответы секретарю.
31.При поступлении списка и письменных ответов от председателя Комиссии, секретарь осуществляет следующие административные действия:
1) направляет заявителям ответы по указанному в заявлении адресу;
2) направляет список в УК и МП.
32.Основанием для выплаты УК и МП материальной помощи является поступление списка.
33.При поступлении списка УК и МП по мере поступления финансовых средств на лицевой счет УК и МП перечисляет на счет, открытый гражданами в кредитной организации, указанный в заявлении, материальную помощь в установленном Комиссией размере.
34.Особенности выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги в МФЦ.
Для получения муниципальной услуги заявители представляют в МФЦ запрос о предоставлении услуги и необходимые документы, установленные п. 9 настоящего административного регламента. Специалист МФЦ принимает документы и выдает заявителю расписку о приеме запроса с указанием перечня принятых документов и даты приема в МФЦ. Принятый запрос регистрируется МФЦ. Принятые от заявителя документы передаются МФЦ на следующий рабочий день после приема специалисту ОКУ по ведомости приема-передачи, оформленной передающей стороной в 2-х экземплярах. При наличии в ведомости расхождений специалист ОКУ проставляет отметку в ведомости приема-передачи.
Далее администрацией осуществляются административные процедуры, установленные п.п. 20 - 33 настоящего административного регламента.
В общий срок предоставления услуги не входит срок доставки документов от МФЦ в администрацию.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
35.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется должностным лицом - заместителем главы администрации Серовского городского округа по социальным вопросам.
Текущий контроль за соблюдением работниками МФЦ последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляется руководителем МФЦ.
36.В целях контроля полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся плановые проверки (1 раз в год) и внеплановые (по конкретному обращению заявителя).
37.Мониторинг качества предоставления муниципальной услуги, ее доступность, проводится в соответствии с Постановлением администрации Серовского городского округа от 25.03.2013 N 451 "Об организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в Серовском городском округе".
38.Ответственность специалистов закрепляется в должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Специалисты несут ответственность за:
- сохранность документов;
- правильность заполнения документов;
- соблюдение сроков оформления.
Муниципальный служащий, допустивший нарушение данного Регламента, привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии со статьей 192 Трудового кодекса Российской Федерации, статьей 27 Федерального закона от 02.03.2007 N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации".
V.Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА,
МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
39.Заявитель имеет право на обжалование в досудебном порядке решений, принятых в ходе исполнения муниципальной услуги, действий или бездействия исполнителя услуги.
40.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в случаях:
1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
41.Досудебный порядок обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц исполнителя услуги предусматривает подачу жалобы (претензии) заявителем в администрацию Серовского городского округа.
42.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
43.Жалоба (претензия) подается на имя главы администрации Серовского городского округа. Жалоба (претензия) может быть передана в администрацию Серовского городского округа заявителем лично или направлена почтой на адрес: г. Серов, ул. Ленина, 140, по электронной почте на адрес: info@adm-serov.ru, через МФЦ.
44.Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация жалобы в администрации Серовского городского округа.
45.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
46.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
47.Заявитель вправе оспорить в суде решения, действия (бездействие) органа местного самоуправления, должностного лица, муниципального служащего в порядке, предусмотренном Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.