Приказ от 12.12.2014 г № 430
Об организации проведения «прямых телефонных линий» в Министерстве промышленности и науки Свердловской области
В соответствии с Федеральным законом от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ "О противодействии коррупции", в целях реализации Программы по антикоррупционному просвещению на 2014 - 2016 годы, утвержденной Распоряжением Правительства Российской Федерации от 14.05.2014 N 816-р, Плана работы органов государственной власти Свердловской области по противодействию коррупции на 2014 - 2015 годы, утвержденного Распоряжением Губернатора Свердловской области от 02.04.2014 N 88-РГ, приказываю:
1.Утвердить Порядок работы "Прямых телефонных линий" для приема сообщений граждан и юридических лиц в Министерстве промышленности и науки Свердловской области (прилагается).
2.Структурным подразделениям Министерства промышленности и науки Свердловской области (далее - Министерство) ежеквартально в срок до 10 числа месяца, предшествующего отчетному периоду, направлять в отдел государственной службы, кадров, правовой и организационной работы предложения в график проведения "прямых телефонных линий".
3.Отделу государственной службы, кадров, правовой и организационной работы (Е.В. Колобова):
1) ежеквартально в срок до 20 числа месяца, предшествующего отчетному периоду, формировать график проведения "прямых телефонных линий";
2) ежеквартально в срок до 25 числа месяца, предшествующего отчетному периоду, размещать график проведения "прямых телефонных линий" на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4.Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя Министра промышленности и науки Свердловской области В.В. Казакову.
5.Настоящий Приказ опубликовать на "Официальном интернет-портале правовой информации Свердловской области (www.pravo.gov66.ru)".
Министр
А.В.МИСЮРА
ПОРЯДОК
РАБОТЫ "ПРЯМЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ЛИНИЙ"
ДЛЯ ПРИЕМА СООБЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ
В МИНИСТЕРСТВЕ ПРОМЫШЛЕННОСТИ И НАУКИ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
1.Настоящий Порядок определяет организацию работы "Прямых телефонных линий" для консультации граждан и юридических лиц по вопросам, отнесенным к компетенции Министерства промышленности и науки Свердловской области (далее - Министерство).
2.Проведение "Прямых телефонных линий" предназначено для осуществления познавательно-разъяснительной работы с гражданами и юридическими лицами по вопросам законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы противодействия коррупции, предоставления Министерством государственных услуг, а также иным вопросам, отнесенным к сфере деятельности Министерства.
3.Проведение "прямых телефонных линий" осуществляется в соответствии с графиком, утверждаемым ежеквартально приказом Министерства. График проведения "прямых телефонных линий" оформляется в соответствии с приложением N 1 к настоящему Порядку.
В графике указывается:
фамилия, имя, отчество, должность лица, ответственного за проведение "прямой телефонной линии";
дата проведения "прямой телефонной линии";
время проведения "прямой телефонной линии";
тема проведения "прямой телефонной линии";
номер телефона.
4.Принятые сообщения на "прямую телефонную линию" Министерства регистрируются в журнале регистрации сообщений, поступивших на "прямую телефонную линию" Министерства, оформленном в соответствии с приложением N 2 к настоящему Порядку.
В Журнале указываются:
порядковый номер поступившего сообщения;
дата и время поступления сообщения;
фамилия, имя, отчество;
краткое содержание сообщения;
адрес места жительства, телефон, наименование и организационно-правовая форма, адрес (местонахождение) юридического лица (фамилия, имя, отчество его представителя), контактный телефон (при необходимости дальнейшей проработки вопроса и подготовки официального ответа);
фамилия, имя, отчество гражданского служащего, принявшего сообщение;
результаты.
При необходимости дальнейшей проработки вопроса государственный гражданский служащий Министерства, ответственный за проведение "прямой телефонной линии", записывает контактные данные заявителя. Данный вопрос направляется на рассмотрение в соответствии с порядком и сроками, установленными законодательством Российской Федерации об обращениях граждан.
5.Перед сообщением информации о фактах коррупционных проявлений со стороны гражданских служащих гражданами и представителями юридических лиц сообщаются свои персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, телефон (для физических лиц); наименование и организационно-правовая форма, адрес (местонахождение) юридического лица (фамилия, имя, отчество его представителя), контактный телефон). В случае отказа заявителя от сообщения своих персональных данных звонок считается анонимным и рассмотрению не подлежит.
6.Информация о фактах коррупционных проявлений гражданскими служащими, поступившая на "прямую телефонную линию" Министерства, государственным гражданским служащим, ответственным за работу по профилактике коррупционных и иных правонарушений, в течение одного рабочего дня докладывается Министру промышленности и науки Свердловской области для принятия решения.
7.Государственные гражданские служащие, работающие с информацией о коррупционных проявлениях в Министерстве, обязаны соблюдать конфиденциальность полученной на "прямую телефонную линию" Министерства информации.
8.В течение одного дня после проведения "прямой телефонной линии" структурными подразделениями Министерства, ответственным за проведение "прямой телефонной линии", в отдел государственной службы, кадров, правовой и организационной работы Министерства направляется информация о принятых сообщениях в соответствии с приложением N 2 к настоящему Порядку. Результаты рассмотрения вышеуказанных сообщений и информация о принятых по ним мерах направляется в отдел государственной службы, кадров, правовой и организационной работы в течение 30 дней со дня поступления обращения.
9.Государственный гражданский служащий Министерства при проведении "прямой телефонной линии" обязан руководствоваться следующими принципами:
1) ответ на телефонный звонок начинается с информации о фамилии и должности государственного гражданского служащего, принявшего телефонный звонок;
2) информация излагается в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне;
3) в конце беседы делается обобщение по представленной информации. В случае необходимости уточняется, правильно ли воспринята информация, верно ли записаны данные заявителя.