Постановление от 07.10.2016 г № 762
О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "По предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных", утвержденный Постановлением администрации Сосьвинского городского округа от 26.07.2010 N 466
Во исполнение требований Федерального закона от 01.12.2014 N 419-ФЗ (ред. от 29.12.2015) "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов", руководствуясь статьями 30, 45 Устава Сосьвинского городского округа, администрация Сосьвинского городского округа постановляет:
1.Внести в Административный регламент предоставления муниципальной услуги "По предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных", утвержденный Постановлением администрации Сосьвинского городского округа от 26.07.2010 N 466, следующие изменения:
1) в п. 1.3 аббревиатуру МУК КДЦ заменить на МБУК КДЦ;
2) п. 2.4 раздела II изложить в новой редакции:
"2.4. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги.
Консультации о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляются работниками библиотек по письменным обращениям, по телефону, при личном обращении заявителя, либо его представителя в библиотеки или в МБУК КДЦ.
При консультировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону или при личном обращении заявителя, либо его представителя в библиотеки или в МБУК КДЦ предоставляется информация по следующим вопросам:
- график работы библиотек;
- сроки предоставления муниципальной услуги;
- сведения о нормативных правовых актах, регламентирующих вопросы предоставления муниципальной услуги (наименование, номер, дата);
- порядок, форма и место размещения информации о предоставлении муниципальной услуги, в том числе на информационных стендах;
- порядок досудебного (внесудебного) обжалования действия (бездействия) специалистов и решений, принимаемых ими в ходе предоставления муниципальной услуги.
Обязанности работников библиотек:
- предоставление необходимой информации пользователю осуществляет библиотекарь в течение 20 минут;
- индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется библиотекарем лично, подробно и в вежливой форме по интересующим вопросам. Во время информирования необходимо произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми;
- при ответах на телефонные звонки работники библиотек подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. В конце устного информирования по вопросам предоставления муниципальной услуги библиотекарь, осуществляющий информирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
Работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, должен:
- принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы;
- рекомендовать пользователю, где найти необходимую информацию в письменном виде, либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- публичное информирование пользователей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации ("Глобус", "Серовский рабочий").
Требования к оборудованию мест ожидания:
- места ожидания оборудуются в соответствии с санитарными и противопожарными нормами и правилами. Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями;
- для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев в читальном зале или в вестибюле;
- требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов (образец письменного обращения граждан в Приложении N 2).
Требования к оформлению входа в здание.
Вход в здание обеспечивает свободный доступ пользователей в помещение и оборудуется вывеской с полным наименованием муниципального учреждения. Вход и выход из помещений для предоставления муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
Помещения для работы с заявителями (далее - помещения) размещаются в зданиях учреждений культуры Сосьвинского городского округа. Помещения оборудуются в соответствии с санитарными и противопожарными нормами и правилами.
Кабинет приема заявителей оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием:
- номера кабинета;
- наименования должности и Ф.И.О. ответственного лица.
На территории, прилегающей к зданию, имеются места для парковки автотранспортных средств. Доступ к парковочным местам является бесплатным.
На территориях, прилегающих к зданию учреждений культуры Сосьвинского городского округа, имеются места для парковки автотранспортных средств. Доступ к парковочным местам является бесплатным.
Вход в здание, в котором расположено учреждение культуры, оформляется вывеской, а также оборудован пандусом для передвижения инвалидных колясок.
Требования к размещению и оформлению помещений.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях библиотек МБУК КДЦ. В помещениях библиотек, где осуществляется предоставление муниципальной услуги, имеются доступные места общего пользования и места хранения верхней одежды получателей муниципальной услуги. При оборудовании помещений обязательно соблюдение размеров проходов и расстояний между предметами оборудования в соответствии с нормами (СН 495-77), учитывающими требования рационального размещения необходимого оборудования. В зданиях библиотек на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей, получателей муниципальной услуги, а также работников МБУК КДЦ, библиотек, а также средства пожаротушения.
Каждое рабочее место специалиста, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройством.
Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием граждан, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями. В случае необходимости специалист, уполномоченный на предоставление муниципальной услуги, осуществляет предоставление муниципальной услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме. Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информации о порядке предоставления муниципальной услуги в СМИ, размещение ее на официальном Интернет-сайте Сосьвинского городского округа (http://www.sosvaokrug.ru).
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
1) соотношение одобренных обращений к общему количеству поступивших;
2) количество жалоб, поступивших в орган, ответственный за предоставление муниципальной услуги, на организацию приема заявителей;
3) количество удовлетворенных судами исков, поданных в отношении органов и организаций, предоставляющих муниципальную услугу, в части вопросов, касающихся неправомерных действий, в связи с принятыми решениями об отказах в предоставлении муниципальной услуги;
4) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
5) количество поступивших жалоб в адрес должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
6) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;
7) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
8) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в здании (помещении);
9) допуск в здание (помещение) сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
10) допуск в здание (помещение) собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н;
11) оказание специалистом, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению муниципальной услуги и использованию здания (помещения) наравне с другими лицами.
Заявитель муниципальной услуги на стадии рассмотрения его запроса специалистом, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги имеет право:
1) представлять дополнительные материалы и документы по рассматриваемому обращению;
2) получать уведомление о направлении обращения в органы и организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
3) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
5) осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
Специалист, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги обеспечивает:
1) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение запросов заявителей муниципальной услуги;
2) получение необходимых для рассмотрения письменных запросов заявителей муниципальной услуги документов и материалов в других органах и организациях и у других должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
Параметрами полноты и качества ответа на запрос являются:
1) наличие ответов на все поставленные в обращении вопросы;
2) четкость, логичность и простота изложения;
3) соблюдение при оформлении письменного ответа на обращения общепринятых правил, правил и стандартов делопроизводства.".
2.Начальнику Отраслевого органа администрации Сосьвинского городского округа "Управление по делам культуры, молодежи и спорта" (Шутова О.А.) внести изменения в сведения о муниципальной услуге в реестре государственных и муниципальных услуг Свердловской области.
3.Опубликовать настоящее Постановление в газете "Серовский рабочий".
4.Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации Сосьвинского городского округа по экономике и промышленности С.В. Спицину.
Глава администрации
Сосьвинского городского округа
Г.Н.МАКАРОВ