Постановление от 14.08.2006 г № 1012
Об утверждении Порядка взаимодействия предприятий, оказывающих жилищно-коммунальные услуги и (или) предоставляющих коммунальные ресурсы при установлении факта непредоставления потребителям коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества
В целях защиты прав потребителей коммунальных услуг, руководствуясь Правилами предоставления гражданам коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307, постановляю:
1.Утвердить прилагаемый Порядок взаимодействия предприятий, оказывающих жилищно-коммунальные услуги и (или) предоставляющих коммунальные ресурсы при установлении факта непредоставления потребителям коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
2.Установить, что настоящий Порядок применяется с момента опубликования в городской газете "Кушвинский рабочий".
3.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на первого заместителя главы Кушвинского городского округа Васина Г.В.
Глава городского округа
Г.Д.НИКИТИНА
ПОРЯДОК
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ И (ИЛИ) ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЙ
КОММУНАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ФАКТА
НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1.Настоящий Порядок регулирует взаимоотношения между предприятиями, оказывающими жилищно-коммунальные услуги и (или) предоставляющими коммунальные ресурсы при установлении фактов непредоставления потребителям коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества при осуществлении предупредительно-плановых ремонтов, аварийных работ, а также в случае обращения граждан (потребителей). Настоящий Порядок распространяется на предприятия, независимо от их принадлежности и организационно-правовой формы, поставляющих (оказывающих) коммунальные ресурсы (коммунальные услуги) на территории Кушвинского городского округа, к которым относятся водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, горячее водоснабжение, электроснабжение.
2.Перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей, допускаются после предварительного уведомления в письменной форме потребителя и аварийно-диспетчерской службы. Продолжительность указанных перерывов не может превышать сроков, установленных Правилами предоставления гражданам коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307, и иными нормативными актами Российской Федерации.
3.В случае предупредительно-плановых ремонтов на инженерных сетях коммунальной инфраструктуры предприятие, выполняющее указанные ремонтные работы, обязано сообщить о предполагаемых работах в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и предприятие, отвечающее за содержание внутри-домового инженерного оборудования, не менее чем за десять календарных дней до момента прекращения поставки коммунальных услуг (коммунальных ресурсов) в письменной форме, а также уведомить потребителей путем размещения соответствующих объявлений в средствах массовой информации и общедоступных местах многоквартирных (многоквартирного) домов и индивидуальных домовладений, в которые предполагается прекращение поставки коммунальных услуг (коммунальных ресурсов). В случае прекращения поставки коммунальных услуг предприятием, отвечающим за содержание внутридомового инженерного оборудования, последнее уведомляет аварийно-диспетчерскую службу и потребителей в порядке, установленном выше.
4.При возобновлении подачи коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) предприятие, прекратившее поставку коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) в связи с осуществлением ремонтных работ, совместно с предприятием, отвечающим за содержание внутридомового инженерного оборудования, и представителем управляющей организации составляют соответствующий акт, подтверждающий возобновление подачи коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) и фиксирующий время возобновления подачи, и один экземпляр акта в тот же день передают в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации.
5.Акт является основанием для начисления (перерасчета) потребителям платы за соответствующие коммунальные услуги. В акте указываются время и дата начала непредоставления коммунальных услуг (коммунальных ресурсов), время и дата возобновления их подачи.
6.В случае аварийного прекращения поставки коммунальных ресурсов (коммунальных услуг), предприятие-поставщик коммунальных ресурсов совместно с предприятием, отвечающим за содержание внутридомового инженерного оборудования, и представителем управляющей организации организуют совместное обследование инженерных сетей коммунальной инфраструктуры, посредством которых обеспечивается единый технологический цикл снабжения потребителей соответствующими коммунальными ресурсами (коммунальными услугами) и составляют соответствующий акт, подтверждающий отсутствие поставки коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) с указанием причин их отсутствия. Инициатором проведения обследования может быть Любое предприятие (лицо), которому стало известно об аварийной ситуации на инженерных сетях коммунальной инфраструктуры, последствиями которой явилось прекращение поставки коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) потребителям. При этом предприятия незамедлительно информируют аварийно-диспетчерскую службу о причинах прекращения поставки коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) и предоставляют экземпляр акта в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации для внесения соответствующих корректировок в начисления платы потребителям за соответствующие коммунальные услуги.
7.В случае поступления сообщения о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества от потребителя аварийно-диспетчерская служба управляющей организации обязана сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема, а также причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества в случае, если таковые известны.
8.В случае, если неизвестны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, аварийно-диспетчерская служба согласовывает с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. При этом аварийно-диспетчерская служба информирует о принятом сообщении предприятие, отвечающее за содержание внутридомового инженерного оборудования, и предприятие, являющееся поставщиком коммунальных ресурсов, для организации проверки сведений, сообщенных потребителем, и осуществляемой с его участием, результаты которой фиксируются соответствующим актом. Предприятия организуют незамедлительную проверку переданных сведений с участием представителя управляющей организации в согласованное время и фиксируют ее результаты актом.
9.В случае подтверждения сообщенных сведений в акте указываются нарушения параметров качества, время и дата поступления заявки о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. В случае неподтверждения сведений о прекращении поставки коммунальных ресурсов (коммунальных услуг) результаты проверки также отражаются в акте.
10.Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Указанный акт должен быть составлен представителями указанных в п. 8 настоящего Порядка предприятий не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу и передаче сведений аварийно-диспетчерской службой соответствующим предприятиям.
11.Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества либо непредоставления коммунальных услуг (коммунальных ресурсов) считается оконченным со дня подписания акта об устранении соответствующих недостатков либо с момента возобновления предоставления коммунальных ресурсов, зафиксированного соответствующим прибором учета.