Постановление от 16.06.2009 г № 349
Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения на территории АГО
В соответствии с БК РФ, ФЗ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ", Положением о стандартах качества предоставления муниципальных услуг, утвержденным Постановлением Администрации АГО от 29.05.2009 N 298, в целях повышения качества муниципальных услуг в области здравоохранения, предоставляемых населению и юридическим лицам АГО, постановляю:
1.Утвердить стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области здравоохранения (далее - Стандарт) (прилагается).
2.Главному врачу МУ "АЦРБ" Худякову В.А. обеспечить:
2.1.Доведение Стандарта до сведения структурных подразделений, оказывающих муниципальные услуги.
2.2.Закрепление ответственных по предоставлению муниципальных услуг в соответствии со Стандартом, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта.
2.3.Соблюдение установленных требований Стандарта структурными подразделениями.
2.4.Использование требований утвержденного Стандарта при разработке муниципальных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.
2.5.Информирование граждан и юридических лиц, являющихся получателями услуг в области здравоохранения о требованиях утвержденного Стандарта.
2.6.Контроль за соблюдением структурными подразделениями требований, установленных в Стандарте.
3.Опубликовать настоящее Постановление в газете "Артинские вести".
4.Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации АГО Голых О.А.
Глава АГО
А.А.КОНСТАНТИНОВ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
В ОБЛАСТИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
I.Общие положения
1.Разработчиком стандарта является МУ "АЦРБ".
2.Область применения стандарта: настоящий стандарт распространяется на услуги в области здравоохранения, оказываемые МУ "АЦРБ", ее структурными подразделениями (отделения, общие врачебные практики, фельдшерско-акушерские пункты) населению АГО и устанавливает основные положения, определяющие качество предоставления муниципальных услуг, в том числе: оказание скорой медицинской помощи, оказание амбулаторно-поликлинической помощи, оказание стационарной медицинской помощи, бесплатное зубопротезирование льготным категориям граждан, бесплатное обеспечение детей до трех лет молочными продуктами и смесями.
3.Термины и определения, используемые в настоящем стандарте, закреплены отраслевым стандартом ОСТ 91500.01.0005-2001 "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении", утвержденным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 22.01.2001 N 12:
- Медицинская деятельность - деятельность, направленная на оказание медицинских услуг;
- Безопасность - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба;
- Требование - положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.
4.Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления услуг:
1.Конституция РФ (принята на всенародном голосовании 12.12.1993).
2.Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.
3.ФЗ от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах местного самоуправления в РФ".
4.Постановление Правительства РФ от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности".
5.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 26.03.1999 N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению РФ".
6.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 14.10.2002 N 313 "Об утверждении отраслевого стандарта "Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования".
7.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.12.2005 N 752 "Об оснащении санитарного автотранспорта".
8.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 01.11.2004 N 179 "Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи".
9.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".
10.ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
11.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 12.10.2005 N 633 "Об организации медицинской помощи".
13.Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи".
14.Правила пожарной безопасности в РФ (ППБ 01-03) (утв. Приказом МЧС РФ от 18.06.2003 N 313).
15.Правила пожарной безопасности в РФ (ППБ 01-03) (утв. Приказом МЧС России от 18.06.2003 N 313).
16.Конвенция о правах ребенка (Нью-Йорк, 20.11.1989).
17.ФЗ от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в РФ".
18.ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
19.ОЗ от 21.08.1997 N 54-ОЗ "О здравоохранении в СО".
20.Областной закон от 25.11.2004 N 190-ОЗ "О социальной поддержке ветеранов СО".
21.Областной закон от 25.11.2004 N 191-ОЗ "О социальной поддержке реабилитированных лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий СО".
22.Областной закон от 15.07.2005 N 78-ОЗ "О социальной поддержке граждан, проживающих на территории СО, получивших увечье или заболевание, не повлекшее инвалидности, при прохождении военной службы или службы в органах внутренних дел РФ в период действия чрезвычайного положения либо вооруженного конфликта".
23.ПП СО от 28.12.2004 N 1178-ПП "О реализации мер социальной поддержки в соответствии с Областными законами "О социальной поддержке ветеранов СО", "О социальной поддержке реабилитированных лиц, признанных пострадавшими от политических репрессий СО", "О социальной поддержке граждан, проживающих на территории СО, получивших увечье или заболевание, не повлекшее инвалидности, при прохождении военной службы или службы в органах внутренних дел РФ в период действия чрезвычайного положения либо вооруженного конфликта", "О почетном звании СО", "Почетный гражданин СО".
24.Иные нормативные правовые акты РФ, СО, АГО.
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте. Факторами, влияющими на качество оказания услуг, являются профессионализм медицинских работников, соблюдение медицинскими работниками требований, предъявляемых к оказанию медицинской помощи, соблюдение пациентами указаний лечащего врача, наличие технического оборудования, необходимого для полного и качественного оказания медицинской помощи.
II.Требования к качеству оказания муниципальных услуг в разрезе услуг
1.Качество услуг по оказанию скорой медицинской помощи.
1.1.Сведения об услуге: оказание скорой медицинской помощи осуществляет отделение скорой медицинской помощи МУ "АЦРБ" (далее - ОСМП). Единица измерения услуги: количество вызовов. Услуга должна быть оказана любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а также родовспоможении), независимо от пола, национальности, гражданства, места жительства, происхождения, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств. Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
1.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
МУ "АЦРБ" оказывает муниципальные услуги в области здравоохранения на основании его Устава, утвержденного в установленном порядке, лицензии на право осуществления медицинской деятельности, а также нормативно-правовых актов РФ, СО, АГО.
1.3.Условия размещения и режим работы организации.
ОСМП должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием обращений (вызовов) населения и направление выездных бригад скорой медицинской помощи.
1.4.Техническое оснащение организации.
МУ "АЦРБ", его структурные подразделения должны иметь в наличии оборудование, медицинские инструменты, расходный материал и прочее, необходимое для качественного оказания услуги. Оборудование, инструментарий и расходный материал, лекарственные средства должны соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий. Организация, оказывающая услугу должна обеспечить правильное использование и уход за оборудованием, инструментами и т.д. Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших (далее - машины скорой помощи) должны иметь цветовую окраску в соответствии с установленными федеральным законодательством, быть оборудованы синими проблесковыми маячками и звуковой сигнализацией (сиреной). Транспортные средства, используемые для перевозки больных или пострадавших должны быть зарегистрированы в государственном органе надзора за безопасностью дорожного движения. Номерные знаки машины скорой помощи должны быть чистыми, различимыми с расстояния не менее 10 м. Салон машины скорой помощи должен быть оборудован задними и боковыми дверями, обеспечивающим беспрепятственный доступ в салон и погрузку носилок. Двери должны иметь стопорные устройства, фиксирующие их в открытом и закрытом положении. Конструкция дверей, окон и потолочного люка должна обеспечить их плотное прилегание к резиновым уплотнителям, исключающее возможность попадания влаги в салон, без перекосов по всему периметру. Покрытие пола должно быть выполнено из водонепроницаемых, противоскользящих, антистатических материалов. Машина скорой помощи должна быть оборудована носилками, для перемещения больных (пострадавших). Приемное устройство носилок должно обеспечивать их фиксацию на время движения и иметь пристежные ремни для фиксации положения транспортируемого больного. Поверхность медицинского оборудования, приборов, мебели, сидений, носилок, подголовников должна быть чистой, не иметь следов грязи, пыли, пятен крови, фекалий и иных загрязнителей. В салоне машины скорой помощи должен отсутствовать мусор. Использованные медицинские средства одноразового назначения должны находиться в закрытом контейнере (ящике, урне). Санитарная одежда (медицинский халат, костюм) медицинского персонала не должна иметь пятен и иных следов загрязнений. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы, должны быть стерильными. Используемые медицинские перчатки, шприцы, иглы, бинты и иные средства одноразового использования должны быть извлечены из защитной упаковки непосредственно перед их применением. При установлении диагноза заболевания (травмы) медицинский работник должен сообщить его больному (пострадавшему) и, при его согласии, членам его семьи, изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур). При использовании лекарственных препаратов медицинский работник должен узнать у больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о наличии противопоказаний и возможности их использования. При отказе от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного (пострадавшего) и (или) членов его семьи о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением. По окончании медицинских процедур медицинский работник должен сообщить о необходимости госпитализации (при наличии такой необходимости) и указать предполагаемое лечебное учреждение (его местонахождение, телефон приемного отделения). В случае отказа больного (пострадавшего) от госпитализации или отсутствии ее необходимости медицинский работник должен предоставить ему на подпись документ об отказе от госпитализации. При необходимости амбулаторного лечения (наблюдения) медицинский сотрудник должен осуществить вызов участкового врача на дом к больному (пострадавшему). При транспортировке больного (пострадавшего) на носилках бригада скорой помощи должна обеспечить перенос носилок в горизонтальном положении в течение всего времени транспортировки до машины скорой помощи (включая перенос носилок по лестничным пролетам и маршам). В течение всего времени транспортировки в салоне машины скорой помощи с больным (пострадавшим) должен находиться медицинский работник. В течение всего времени транспортировки больной (пострадавший), находящийся в лежачем положении, должен быть зафиксирован ремнями безопасности. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
1.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация.
Занимаемая должность медицинского сотрудника должна соответствовать его квалификации, в противном случае, он обязан пройти профессиональную переподготовку или специализацию. Повышение квалификации медицинские работники обязаны проходить каждые пять лет. Обучение, переподготовка, специализация, повышение квалификации сотрудники МУ "АЦРБ" проходят в образовательных учреждениях как высшего, так и среднего образования.
1.6.Требования к технологии оказания услуги.
Для вызова бригады скорой медицинской помощи необходимо лично или по телефону обратиться в организацию, оказывающую услугу. Обращение также может быть осуществлено по телефону 03 или единому телефону службы спасения - 01. В своем обращении необходимо указать следующую информацию: Ф.И.О. больного (пострадавшего), при наличии такой информации, состояние больного (пострадавшего), место нахождения (адрес) больного (пострадавшего). Среднее время прибытия бригады скорой медицинской помощи на место вызова, находящееся в пределах городского округа, с момента приема обращения оператором станции составляет 15 минут. Сотрудники ОСМП не вправе отказать обратившимся в приеме обращений (вызовов). Предоставление услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи и в пути следования в лечебное учреждение при госпитализации больного (пострадавшего). Узнать о местоположении госпитализированного больного (пострадавшего) могут только лица, указанные больным (пострадавшим) при его госпитализации, при личном обращении в организацию, оказывающей услугу, осуществившую госпитализацию. При обращении необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и сообщить фамилию больного (пострадавшего), дату (время) его госпитализации.
1.7.Информационное сопровождение деятельности организации.
Информация об оказываемых услугах МУ "АЦРБ" (о порядке обращения за медицинской помощью, сроках и правилах ее оказания и т.д.) предоставляется посредством ее размещения на информационных стендах в помещениях МУ "АЦРБ", печатных изданиях, а также такую информацию потребитель муниципальной услуги может узнать у сотрудников МУ "АЦРБ".
1.8.Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу.
Внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется должностными лицами МУ "АЦРБ", ответственными за предоставление услуги: главный врач МУ "АЦРБ", руководитель структурного подразделения, в частности заведующий ОСМП. Внешний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется функциональным органом администрации АГО. Подача жалобы на совершенные нарушения требований настоящего стандарта и ее рассмотрение осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
1.9.Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются: заведующий ОСМП, главный врач. Меры ответственности указанные выше должностные лица несут в соответствии с законодательством РФ, нормативно-правовыми актами СО АГО, локальными актами.
1.10.Критерии оценки качества услуги. Основными критериями оценки качества предоставления услуги являются:
1.Своевременность и квалифицированность оказываемой медицинской помощи.
2.Точность постановки диагноза.
3.Полнота оказания медицинской помощи в каждом конкретном случае.
4.Результат оказания медицинской помощи (улучшение состояния здоровья пациента, предотвращение нежелательных последствий заболевания и т.д.).
2.Качество услуг по оказанию амбулаторно-поликлинической помощи.
2.1.Сведения об услуге: оказание амбулаторно-поликлинической помощи осуществляют следующие структурные подразделения МУ "АЦРБ": поликлиническое отделение, детская консультация, стоматологическая поликлиника, общие врачебные практики, фельдшерско-акушерские пункты.
Единица измерения услуги: количество посещений, в отношении дневного стационара - пациенто-дней.
Услуга может быть оказана в следующих формах:
медицинская помощь в лечебно-профилактическом учреждении;
медицинская помощь на дому;
медицинская помощь в дневных стационарах;
неотложная стоматологическая медицинская помощь в лечебно-профилактическом учреждении;
медицинское наблюдение и медицинская помощь обучающимся (воспитанникам) в образовательных учреждениях АГО.
Услуга предоставляется независимо от пола, национальности, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги. Оказание услуги является бесплатным.
2.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
МУ "АЦРБ" оказывает муниципальные услуги в области здравоохранения на основании его Устава, утвержденного в установленном порядке, лицензии на право осуществления медицинской деятельности, а также нормативно-правовых актов РФ, СО, АГО.
2.3.Условия размещения и режим работы организации.
Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения, санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам.
Здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации. Территория участка лечебно-профилактического учреждения должна иметь наружное освещение. В зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда. В лечебно-диагностических кабинетах, в палатах для пациентов в дневном стационаре, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями.
Температура воздуха в помещениях лечебно-профилактического учреждения должна составлять (в градусах Цельсия):
- в кабинетах врачей, зондирования, микроволновой и ультравысокочастотной терапии, теплолечения, лечения ультразвуком, в помещениях дневного пребывания пациентов (включая палаты дневного стационара), в санитарных узлах - не менее 20;
- в кабинетах функциональной диагностики, смотровых, перевязочных, манипуляционных, комнатах для кормления детей в возрасте до 1 года, помещениях для прививок - не менее 22;
- в вестибюлях, помещениях для приема пищи - не менее 18.
Помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, санитарных узлов при палатах, гигиенических ванн, душевых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных, наркозных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения. Все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха. Окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении. В лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания пациентов. При наличии в лечебно-профилактическом учреждении лифтов они должны находиться в исправном состоянии, двери лифтов должны открываться на всю ширину дверного проема, при остановке лифта уровень пола его кабины должен совпадать с уровнем пола этажа, расположенные в кабине кнопки управления лифтом должны быть чистыми с четким обозначением номеров этажей, вызов лифта должен осуществляться со всех обслуживаемых им этажей. В случае возникновения поломки (повреждения) лифта, делающее невозможным или опасным его дальнейшее использование, организация, оказывающая услугу, должна незамедлительно прекратить его функционирование. На каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, оснащенные источниками бесперебойного питания, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания. В лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала. Помещения кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. Двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, специализацией врача, осуществляющего прием.
Кабинеты должны быть оснащены сидячими местами для пациентов. В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр пациента, в кабинете должна быть оборудована медицинская кушетка. Палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. Палаты не должны размещаться вблизи помещений, в которых установлено оборудование, являющееся источником шума, вибрации, ионизирующих и радиоизотопных излучений. В палатах должны быть установлены тумбочки и стулья по числу коек. Оконные проемы в палатах дневного стационара должны быть оборудованы солнцезащитными устройствами (козырьки, жалюзи и др.). Влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств. Уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении.
2.4.Техническое оснащение организации.
МУ "АЦРБ", его структурные подразделения должны иметь в наличии оборудование, медицинские инструменты, расходный материал и прочее, необходимые для качественного оказания услуги. Оборудование, инструментарий и расходный материал, лекарственные средства должны соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий. Организация, оказывающая услугу должна обеспечить правильное использование и уход за оборудованием, инструментами и т.д. При проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту пациента (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения). Использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации. При назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования. При отказе пациента от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить пациента о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением и предложить заполнить отказ в письменной форме. Периодические медицинские процедуры (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) выполняются с периодичностью и во время, установленное в листе назначения.
2.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация.
Занимаемая должность медицинского сотрудника должна соответствовать его квалификации, в противном случае, он обязан пройти профессиональную переподготовку или специализацию. Повышение квалификации медицинские работники обязаны проходить каждые пять лет. Обучение, переподготовка, специализация, повышение квалификации сотрудники МУ "АЦРБ" проходят в образовательных учреждениях медицинского профиля как высшего, так и среднего образования.
2.6.Требования к технологии оказания услуги.
Право на получение медицинской помощи имеют все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования РФ, дети (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса. Для получения муниципальной услуги лицо обращается в регистратуру для получения талона на посещение врача. Обращение должно быть в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства (либо по месту прикрепления). При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт (при отсутствии паспорта предоставляется свидетельство о рождении в случае несовершеннолетия обратившегося) и полис обязательного медицинского страхования.
В указанное время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения обследования (медицинского осмотра). Непосредственно после обследования (медицинского осмотра) врач должен установить диагноз заболевания.
В случае невозможности установления диагноза заболевания врач, осуществляющий обследование (медицинский осмотр), должен выдать направление на проведение дополнительных процедур медицинского обследования. После установления диагноза заболевания врач при наличии медицинских показаний должен назначить курс амбулаторного лечения или выдать направление в больничное учреждение для прохождения стационарного лечения. В амбулаторной карте обратившегося за медицинской помощью врач должен сделать запись о состоянии здоровья обратившегося, его заболевании и назначенном курсе лечения. При назначении амбулаторного лечения врач должен выдать направления на посещение врачей и (или) проведение медицинских процедур. В направлениях должно быть указано: наименование медицинской процедуры, количество процедур, Ф.И.О. врача, осуществляющего прием, номер кабинета, дата и время приема, дата и подпись врача. При наличии медицинских показаний к стационарному лечению врач должен выдать направление на госпитализацию. В направлении должно быть указано: Ф.И.О. обратившегося за медицинской помощью, диагноз заболевания, наименование выдавшего направление лечебно-профилактического учреждения, наименование больничного учреждения (или дневного стационара в лечебно-профилактическом учреждении), в которое направляется обратившийся, данные дополнительных методов обследования (при плановой госпитализации), наименование отделения, дата и подпись врача. В указанные в направлении дату и время обратившемуся за медицинской помощью необходимо явиться на прием для проведения медицинских процедур (в случае амбулаторного лечения) или на госпитализацию стационар (в случае стационарного лечения). При нарушении срока обратившемуся может быть отказано в предоставлении услуги. При установлении признаков нетрудоспособности и в случаях предусмотренных нормативно-правовыми актами РФ врач должен выдать документ, удостоверяющий факт временной нетрудоспособности. При выдаче документа о подтверждении факта временной нетрудоспособности обратившийся за медицинской помощью должен указать основное место работы, места работ по совместительству и занимаемые должности.
Право на получение медицинской помощи на дому имеют все лица при:
- состояниях здоровья, не позволяющих обратиться непосредственно в лечебно-профилактическое учреждение;
- заболеваниях, угрожающих заражением иным лицам;
- наличии показаний для соблюдения домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом при установленном заболевании;
- тяжелых хронических заболеваниях или невозможности передвижения пациента;
- острых заболеваниях у детей до улучшения состояния их здоровья.
Для вызова врача на дом лицо (или лицо, представляющее его интересы) должно лично или по телефону обратиться в лечебно-профилактическое учреждение. В выходные и праздничные нерабочие дни лица обращаются за медицинской помощью в отделение скорой медицинской помощи. Организация, оказывающая услугу, должна назначить время посещения врачом. Для госпитализации в дневной стационар необходимо обратиться в отделение дневного стационара организации, указанной в направлении. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить прием больных на госпитализацию в течение всех рабочих дней. При обращении необходимо представить направление на госпитализацию, выданное лечебно-профилактическим учреждением.
Для получения направления на госпитализацию необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение по месту жительства. В указанный срок обратившийся за медицинской помощью должен явиться в стационар дневного пребывания на госпитализацию. При обращении необходимо представить:
- паспорт обратившегося, свидетельство о рождении (требуется для несовершеннолетних при отсутствии паспорта);
- паспорт родителя, законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования РФ;
- направление на госпитализацию.
После проверки представленных документов организация, оказывающая услугу, должна вернуть обратившемуся паспорт (свидетельство о рождении) и страховой полис. Непосредственно после приема документов врач дневного стационара должен провести медицинский осмотр обратившегося и назначить курс лечения в дневном стационаре. В течение 30 минут после окончания медицинского осмотра и назначения курса лечения организация, оказывающая услугу, должна обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место (или отдельное место отдыха в случае восстановительного лечения). По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект постельного белья. Право на получение неотложной стоматологической медицинской помощи имеет любое физическое лицо, при состоянии здоровья требующего срочного медицинского вмешательства при острой зубной боли.
Для получения услуги необходимо лично обратиться в регистратуру структурного подразделения организации, оказывающей услуги. Право на получение услуги при оказании медицинского наблюдения и медицинской помощи в образовательных учреждениях АГО имеют обучающиеся (воспитанники) этих учреждений. Для получения услуги необходимо обратиться в медицинский пункт (кабинет) образовательного учреждения. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить работу медицинского кабинета в течение всех дней занятий в образовательном учреждении. По факту обращения медицинский работник должен провести осмотр обратившегося. В случае если возраст обратившегося ребенка не превышает 15 лет, ему может быть оказана медикаментозная помощь только с разрешения родителей (законных представителей), если его состояние не требует экстренного медицинского вмешательства и нет угрозы его жизни. Медицинский работник должен известить родителей (законных представителей) о факте обращения их ребенка (если его возраст не превышает 15 лет) за медицинской помощью и представить информацию о состоянии его здоровья (диагнозе заболевания). При необходимости экстренного медицинского вмешательства медицинский работник должен вызвать бригаду скорой медицинской помощи. Требования к проведению приема пациентов врачами (иными медицинскими работниками) для осуществления медицинских процедур в лечебно-диагностических кабинетах и иных помещениях, предназначенных для оказания медицинской помощи (перевязочных, процедурных, и др.) Врач (иной медицинский работник) должен осуществлять прием пациентов в соответствии со временем, указанным в направлении на проведение процедур. Допустимое отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.
Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого пациента (за исключением случаев восстановительного лечения). Осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен пациент. По требованию пациента ему должен быть предоставлен комплект чистого постельного белья. В общеобразовательных учреждениях для детей, окончивших первый год обучения, детей 10 - 12 лет, обучающихся 14 - 15 лет, обучающихся 16 - 17 лет по программам общего образования, не реже 1 раза в год должен проводиться медицинский осмотр. Осмотр должен включать осмотр педиатром, неврологом, офтальмологом, отоларингологом, хирургом (ортопедом), стоматологом, по показаниям иными врачами-специалистами. Обучающимся по программам общего образования в помещении медицинского кабинета должны осуществляться профилактические прививки по всему перечню, установленному для соответствующих возрастов, при отсутствии индивидуальных противопоказаний. Медицинский персонал должен незамедлительно оказать доврачебную помощь обучающимся в случае острого заболевания или получения травмы и, при невозможности ребенка самостоятельно передвигаться, организовать его доставку домой или в медицинское учреждение. Медицинский персонал лечебно-профилактического учреждения должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений. Персонал лечебно-профилактического учреждения (включая технический), выполняющий работу (в т.ч. временную) в помещениях постоянного пребывания пациентов, должен быть одет в сменную санитарную одежду и сменную обувь. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях лечебно-профилактического учреждения, связанных с пребыванием пациентов.
Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить наличие в помещении лечебно-профилактического учреждения наличие не менее 1 сотрудника охраны в течение всего времени функционирования учреждения или кнопки вызова группы быстрого реагирования охраны общественного порядка. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении. Организация, оказывающая услугу, должна сделать доступной для пациентов и посетителей контактную информацию о себе (полный список телефонных номеров, адреса электронной почты (при наличии), факс (при наличии)). Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
2.7.Информационное сопровождение деятельности организации.
Информация об оказываемых услугах МУ "АЦРБ" (о порядке обращения за медицинской помощью, сроках и правилах ее оказания и т.д.) предоставляется посредством ее размещения на информационных стендах в помещениях МУ "АЦРБ", печатных изданиях, а также такую информацию потребитель муниципальной услуги может узнать у сотрудников МУ "АЦРБ".
2.8.Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу.
Внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется должностными лицами МУ "АЦРБ", ответственными за предоставление услуги: главный врач МУ "АЦРБ", руководитель структурного подразделения, в частности заместитель главного врача по поликлинической работе, заведующий детской консультацией, врачи общих врачебных практик, фельдшеры ФАПов. Внешний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется функциональным органом администрации АГО. Подача жалобы на совершенные нарушения требований настоящего стандарта и ее рассмотрение осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
2.9.Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются: заместитель главного врача по поликлинической работе, заведующий детской консультацией, врачи общих врачебных практик, фельдшеры ФАПов, главный врач. Меры ответственности указанные выше должностные лица несут в соответствии с законодательством РФ, нормативно-правовыми актами СО, АГО, локальными актами.
2.10.Критерии оценки качества услуги.
Основными критериями оценки качества предоставления услуги являются:
1.Своевременность и квалифицированность оказываемой медицинской помощи.
2.Точность постановки диагноза.
3.Полнота оказания медицинской помощи в каждом конкретном случае.
4.Результат оказания медицинской помощи (улучшение состояния здоровья пациента, предотвращение нежелательных последствий заболевания и т.д.).
3.Качество услуг по оказанию стационарной помощи.
3.1.Сведения об услуге: оказание стационарной помощи осуществляют следующие структурные подразделения МУ "АЦРБ": терапевтическое, педиатрическое, хирургическое, акушерское, гинекологическое, инфекционное отделения, отделение реанимации и анестезиологии.
Единица измерения услуги: койко-дни.
Услуга предоставляется независимо от пола, национальности, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги. Оказание услуги является бесплатным.
3.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
МУ "Артинская центральная районная больница" оказывает муниципальные услуги в области здравоохранения на основании его Устава, утвержденного в установленном порядке, лицензии на право осуществления медицинской деятельности, а также нормативно-правовых актов РФ, СО, АГО.
3.3.Условия размещения и режим работы организации.
Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ежедневный круглосуточный прием больных (пострадавших). Стационар должен быть размещен в отдельно стоящем здании. Здание стационара должно быть оборудовано водопроводом, канализацией, централизованным горячим водоснабжением. При наличии собственного источника водоснабжения организация, оказывающая услугу должна иметь положительное санитарно-эпидемиологическое заключение на данный источник. Здание стационара должно иметь системы резервного электроснабжения, обеспечивающего подачу электричества в предоперационных, палатах интенсивной терапии, родовых залах, отделениях новорожденных и детей до 1 года. Территория земельного участка стационара должна иметь освещение. Уборка территории стационара должна осуществляться не реже одного раза в неделю. По окончании уборки на территории должны отсутствовать бытовой и строительный мусор, покрытие тротуаров (дорожек) должно быть очищено от песка и грязи. В зимнее время подходы к зданию стационара должны быть очищены от снега и льда. Предоперационные, родовые залы, реанимационные должны быть оборудованы умывальниками с установкой локтевых кранов со смесителями, а также дозаторами (локтевыми) с жидким (антисептическим) мылом и растворами антисептиков.
Температура воздуха в помещениях стационара должна составлять (в градусах Цельсия):
- в лечебно-диагностических кабинетах, помещениях дневного пребывания больных, зондирования, микроволновой и ультравысокочастотной терапии, теплолечения, лечения ультразвуком - не менее 20;
- в кабинетах функциональной диагностики - не менее 22;
- в палатах для взрослых больных, помещениях для матерей детских отделений - не менее 20;
- в послеродовых палатах, послеоперационных палатах, реанимационных залах, палатах интенсивной терапии, палатах для детей, родовых боксах, операционных, наркозных, палатах для ожоговых больных, барокамеры - не менее 22;
- в предродовых фильтрах, приемно-смотровых боксах, смотровых, перевязочных, манипуляционных, предоперационных, помещениях сцеживания грудного молока, комнатах для кормления детей в возрасте до 1 года, помещениях для прививок - не менее 22;
- в палатах для грудных, новорожденных и травмированных детей - не менее 25;
- в вестибюлях, помещениях для приема пищи - не менее 18;
- в санитарных узлах - не менее 20.
Приборы теплообеспечения должны быть расположены у наружных стен, под окнами. Поверхность приборов теплообеспечения должна быть гладкой и устойчивой к влажной уборке и дезинфекции. Помещения стационара должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, санитарных узлов при палатах, гигиенических ванн, душевых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, микробиологических боксов, предоперационных и операционных, аппаратных, наркозных, фотолабораторий и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения. Используемые светильники общего освещения помещений, размещаемые на потолках, должны быть оборудованы сплошными (закрытыми) рассеивателями. Окна в помещениях стационара должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в закрытом положении. Помещения операционных, палат интенсивной терапии, реанимации, родовых, процедурных и других помещений, функционирование которых сопровождается выделением в воздух вредных веществ, должны быть оборудованы вытяжными шкафами или иным вытяжным оборудованием. В помещениях стационара не должно находиться оборудование, не связанное с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания больных. При наличии в стационаре лифтов они должны находиться в исправном состоянии, двери лифтов должны открываться на всю ширину дверного проема, при остановке лифта уровень пола его кабины должен совпадать с уровнем пола этажа, расположенные в кабине кнопки управления лифтом должны быть чистыми с четким обозначением номеров этажей, вызов лифта должен осуществляться со всех обслуживаемых им этажей. На каждом этаже стационара должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, оснащенные источниками бесперебойного питания, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания. В стационаре должны быть оборудованы раздельные туалеты для больных и персонала. Помещения родовых, операционных, рентгеновских кабинетов, процедурных и лечебно-диагностических кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. При входе в лечебно-диагностический кабинет должны быть оборудованы табличками, на которых указаны наименование (специализация) кабинета. Лечебно-диагностические кабинеты должны быть оборудованы сидячими местами для больных. В случае если медицинская процедура предполагает непосредственный осмотр тела больного, в кабинете должна быть оборудована медицинская кушетка. Палаты не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. Вместимость палат для новорожденных не должна превышать 10 кроваток. Все оборудование для искусственного освещения должно находиться в исправном состоянии. Неисправности в работе оборудования для искусственного освещения должны быть устранены в течение 2 часов с момента обнаружения или уведомления об этом сотрудников стационара. При каждом палатном отделении должны быть оборудованы помещения санитарного узла для больных и ванной (душевой) комнаты для мытья больных. При каждом палатном отделении стационара, в случае если возраст больных составляет более 3 лет, должно быть оборудовано отдельное помещение для буфетной (столовой). Влажная уборка помещений (обработка полов, мебели, оборудования, подоконников, дверей) должна осуществляться не менее 2 раз в сутки, с использованием моющих и дезинфицирующих средств. После уборки помещений поверхность мебели и оборудования, полы стационара должны быть сухими, чистыми, без следов грязи, пыли, мусора, иных посторонних предметов и загрязнителей. Уборочный инвентарь (ведра, тазы, ветошь, швабры и др.) должен храниться в специально выделенном помещении.
3.4.Техническое оснащение организации.
МУ "АЦРБ", его структурные подразделения должны иметь в наличии оборудование, медицинские инструменты, расходный материал и прочее, необходимые для качественного оказания услуги. Оборудование, инструментарий и расходный материал, лекарственные средства должны соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий. Организация, оказывающая услугу должна обеспечить правильное использование и уход за оборудованием, инструментами и т.д. При проведении медицинских процедур, связанных с использованием оборудования, являющегося источником радиоизотопного излучения, медицинский работник должен обеспечить защиту больного (предоставить свинцовые пластины или иные средства защиты от облучения). К началу проведения медицинских процедур используемые инструменты и материалы, должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей.
Использованный медицинский инструментарий сразу после окончания манипуляции или процедуры должен быть погружен в специальную емкость с использованными инструментами для дезинфекции или утилизации.
3.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация.
Занимаемая должность медицинского сотрудника должна соответствовать его квалификации, в противном случае, он обязан пройти профессиональную переподготовку или специализацию. Повышение квалификации медицинские работники обязаны проходить каждые пять лет. Обучение, переподготовка, специализация, повышение квалификации сотрудники МУ "АЦРБ" проходят в образовательных учреждениях медицинского профиля как высшего, так и среднего образования.
3.6.Требования к технологии оказания услуги.
Стационарная помощь должна быть оказана любому лицу, в случае оказания экстренной медицинской помощи, всем жителям АГО, застрахованным в системе обязательного медицинского страхования РФ, при госпитализации, не связанной с оказанием экстренной медицинской помощи, а также детям (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса.
Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемное отделение структурного подразделения организации, оказывающей услугу. В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии), больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами) или бригадой скорой медицинской помощи. Доставленный в стационар больной (пострадавший), которому требуется экстренная медицинская помощь, должен быть принят приемным отделением в течение 5 минут с момента его прибытия.
В течение 30 минут с момента прибытия больного (пострадавшего) организация, оказывающая услугу, должна начать проведение медицинских процедур. С момента прибытия и до начала медицинских процедур организация, оказывающая услугу, должна обеспечить проведение комплекса мероприятий по восстановлению и (или) поддержанию жизненноважных функций организма больного (пострадавшего). При наличии медицинских показаний к госпитализации, непосредственно после окончания медицинских процедур организация, оказывающая услугу, должна обеспечить размещение больного в палатном отделении, предоставив ему отдельное спальное место. По требованию больного (или его представителей) ему должен быть предоставлен комплект нательного белья. Для получения услуги при госпитализации, не связанной с оказанием экстренной медицинской помощи, необходимо обратиться в приемное отделение структурного подразделения организации, оказывающей услугу.
При обращении необходимо представить:
- паспорт обратившегося;
- свидетельство о рождении (требуется при отсутствии паспорта для несовершеннолетних);
- паспорт родителя, законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);
- страховой полис системы обязательного медицинского страхования РФ;
- свидетельство государственного пенсионного страхования (требуется при оказании помощи при родовспоможении);
- направление на госпитализацию.
Обратившемуся может быть отказано в госпитализации только в случае непредставления документов указанных выше. После проверки представленных документов организация, оказывающая услугу, должна вернуть обратившемуся его документы. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность предоставления госпитализированным больным экстренной (включая хирургическое вмешательство) медицинской помощи круглосуточно в течение всех дней. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить ежедневное проведение лечащим врачом индивидуального осмотра каждого больного. Осмотр должен проводиться в помещении палаты, где размещен больной.
Врач (иной медицинский работник) должен осуществлять прием больных в соответствии с временем, указанным в направлении на проведение процедур. Допустимое отклонение от назначенного времени составляет 20 минут. Проведение периодических медицинских процедур (проведение инъекций и раздача медицинских препаратов, иные процедуры) должно быть в соответствии с установленным в листе назначений временем. Допустимое отклонение от назначенного времени при проведении медицинских процедур составляет 30 минут. Организация, оказывающая услугу, при поступлении в стационар больных (за исключением имеющих медицинские противопоказания) должна обеспечить им принятие душа или ванны, стрижку ногтей и другие процедуры при необходимости, в зависимости от результатов осмотра. Гигиенический уход за тяжелобольными (умывание, протирание кожи лица, частей тела, полоскание полости рта и т.д.) должен проводиться персоналом стационара, утром, а также после приема пищи и при загрязнении тела. Медицинский персонал стационара должен быть одет в санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь. Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений. Организация, оказывающая услуги, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещениях стационара, связанных с пребыванием больных. При назначении лекарственных препаратов и медицинских процедур медицинский работник должен узнать у больного о наличии противопоказаний и возможности использования этих лекарственных препаратов и медицинских процедур. При отказе больного от осуществления отдельных действий и процедур медицинский работник должен предупредить больного о возможных последствиях и рисках, связанных с таким решением и предложить заполнить отказ в письменной форме. Питание больных должно проводиться в помещении буфетной (столовой) палатных отделений. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить доставку питания и сбор посуды для больных, не имеющих возможности самостоятельно передвигаться, непосредственно в помещение палаты. Помещения буфетных (столовых) в палатном отделении должны быть убраны с использованием дезинфицирующих средств с после каждой раздачи пищи. После уборки помещения поверхность столов и иной мебели (оборудования), используемой при раздаче и принятии пищи, должна быть чистой, не иметь остатков пищи, пятен и иных загрязнений.
Посуда и столовые приборы, предоставляемые больным, должны быть чистыми, без следов жира, мыльных пятен и иных загрязнений. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить прием и сохранность одежды (обуви) больных при их поступлении на госпитализацию. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании и лечении. Организация, оказывающая услугу, по требованию обратившегося за медицинской помощью должна предоставить ему (его законным представителям) информацию о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследований, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе развития болезни, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить возможность доступа лиц, посещающих больных, в здания и помещения палатного отделения стационара. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных утвержденных в установленном порядке норм и правил.
3.7.Информационное сопровождение деятельности организации.
Информация об оказываемых услугах МУ "АЦРБ" (о порядке обращения за медицинской помощью, сроках и правилах ее оказания и т.д.) предоставляется посредством ее размещения на информационных стендах в помещениях МУ "АЦРБ", печатных изданиях, а также такую информацию потребитель муниципальной услуги может узнать у сотрудников МУ "АЦРБ".
3.8.Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу.
Внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется должностными лицами МУ "АЦРБ", ответственными за предоставление услуги: главный врач МУ "АЦРБ", руководитель структурного подразделения, в частности заместитель главного врача по лечебной работе, заведующие отделениями, указанными в п. 3.1 настоящего стандарта. Внешний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется функциональным органом администрации АГО. Подача жалобы на совершенные нарушения требований настоящего стандарта и ее рассмотрение осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
3.9.Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются: заместитель главного врача по лечебной работе, заведующие отделениями, указанными в п. 3.1 настоящего стандарта, главный врач. Меры ответственности указанные выше должностные лица несут в соответствии с законодательством РФ, нормативно-правовыми актами СО, АГО, локальными актами.
3.10.Критерии оценки качества услуги.
Основными критериями оценки качества предоставления услуги являются:
1.Своевременность и квалифицированность оказываемой медицинской помощи.
2.Точность постановки диагноза.
3.Полнота оказания медицинской помощи в каждом конкретном случае.
4.Результат оказания медицинской помощи (улучшение состояния здоровья пациента, предотвращение нежелательных последствий заболевания и т.д.).
4.Качество услуг по бесплатному зубопротезированию льготным категориям граждан.
4.1.Сведения об услуге: бесплатное зубопротезирование льготным категориям граждан осуществляет стоматологическая поликлиника МУ "АЦРБ".
Единица измерения услуги: количество посещений.
Услуга может быть оказана жителям СО, являющимся:
гражданами, проживающими на территории СО, получившим увечье или заболевание, не повлекшее инвалидности, при прохождении военной службы или службы в органах внутренних дел РФ в период действия чрезвычайного положения либо вооруженного конфликта;
- лицами, проработавшими в тылу в период с 22 июня 1941 года по 9 мая 1945 года не менее шести месяцев, исключая период работы на временно оккупированных территориях СССР;
- лицами, награжденными орденами и медалями СССР за самоотверженный труд в период Великой Отечественной войны;
- ветеранами труда и лицами, приравненными к ним по состоянию на 31.12.2004, достигшими возраста, дающего право на трудовую пенсию по старости;
- реабилитированными лицами.
Бюджетная услуга предоставляется независимо от пола, национальности, социального, имущественного и должностного положения получателя услуги. Оказание бюджетной услуги является бесплатным, при наличии отметки в пенсионном удостоверении, вкладыш в удостоверении федерального образца или удостоверение, дающее право на получение мер социальной поддержки, оформляемые территориальными исполнительными органами государственной власти СО в сфере социальной защиты населения. Для получения бюджетной услуги житель АГО должен самостоятельно обратиться в регистратуру стоматологической поликлиники МУ "АЦРБ".
4.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
МУ "Артинская центральная районная больница" оказывает муниципальные услуги в области здравоохранения на основании его Устава, утвержденного в установленном порядке, лицензии на право осуществления медицинской деятельности, а также нормативно-правовых актов РФ, СО, АГО.
4.3.Условия размещения и режим работы организации.
Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения, санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений лечебно-профилактического учреждения установленным санитарным правилам. Здание лечебно-профилактического учреждения должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого водоснабжения, канализации, централизованного электроснабжения, теплоснабжения, системой противопожарной сигнализации. Территория участка лечебно-профилактического учреждения должна иметь наружное освещение. В зимнее время подходы к зданию лечебно-профилактического учреждения должны быть очищены от снега и льда. В лечебно-диагностических кабинетах, в палатах для пациентов в дневном стационаре, в туалетах, процедурных, перевязочных и вспомогательных помещениях должны быть установлены умывальники с подводкой горячей и холодной воды, оборудованные смесителями. Помещения лечебно-профилактического смесителями. Помещения лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественное освещение. Без естественного освещения могут быть помещения кладовых, санитарных узлов при палатах, гигиенических ванн, душевых, клизменных, комнат личной гигиены, термостатных, аппаратных, наркозных и других помещений, технология и правила эксплуатации которых не требуют естественного освещения.
Все помещения лечебно-профилактического учреждения должны быть оборудованы системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха. Окна в помещениях лечебно-профилактического учреждения должны иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении. В лечебно-диагностических кабинетах лечебно-профилактического учреждения не должно находиться мебели и оборудования, не связанных с процессом оказания медицинской помощи или обеспечения условий пребывания пациентов. При наличии в лечебно-профилактическом учреждении лифтов они должны находиться в исправном состоянии, двери лифтов должны открываться на всю ширину дверного проема, при остановке лифта уровень пола его кабины должен совпадать с уровнем пола этажа, расположенные в кабине кнопки управления лифтом должны быть чистыми с четким обозначением номеров этажей, вызов лифта должен осуществляться со всех обслуживаемых им этажей.
В случае возникновения поломки (повреждения) лифта, делающим невозможным или опасным его дальнейшее использование, организация, оказывающая услугу, должна незамедлительно прекратить его функционирование. На каждом этаже лечебно-профилактического учреждения должны быть вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара. В коридорах должны быть установлены светящиеся указатели направлений эвакуации, оснащенные источниками бесперебойного питания, аварийные выходы оборудуются светящимися указателями, оснащенными источниками бесперебойного питания. В лечебно-профилактическом учреждении должны быть оборудованы раздельные туалеты для пациентов и персонала. Помещения кабинетов не должны размещаться в подвальных и цокольных этажах здания. Двери кабинетов должны быть оборудованы табличкой с указанием номера кабинета, специализацией врача, осуществляющего прием.
4.4.Техническое оснащение организации.
МУ "АЦРБ", его структурные подразделения должны иметь в наличии оборудование, медицинские инструменты, расходный материал и прочее, необходимые для качественного оказания услуги. Оборудование, инструментарий и расходный материал, лекарственные средства должны соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить правильное использование и уход за оборудованием, инструментами и т.д. Стоматологический кабинет должен был, оборудован системами приточно-вытяжной вентиляции воздуха. Помещение стоматологического кабинета должен иметь естественную вентиляцию (форточки, откидные фрамуги и др.). Все открывающиеся части окна должны быть оборудованы фиксирующими устройствами в открытом и закрытом положении. Стоматологические кабинеты должны быть оборудованы аптечками с набором необходимых медикаментов для оказания экстренной и первой медицинской помощи, а также дезинфицирующих средств. В помещении стоматологического кабинета не должны находиться оборудование и инвентарь, а также иные предметы не связанные с оказанием медицинской помощи.
4.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация.
Занимаемая должность медицинского сотрудника должна соответствовать его квалификации, в противном случае, он обязан пройти профессиональную переподготовку или специализацию. Повышение квалификации медицинские работники обязаны проходить каждые пять лет. Обучение, переподготовка, специализация, повышение квалификации сотрудники МУ "АЦРБ" проходят в образовательных учреждениях медицинского профиля как высшего, так и среднего образования.
4.6.Требования к технологии оказания услуги.
Врач (иной медицинский работник) должен осуществлять прием больных в соответствии с временем, указанным в направлении. Допустимое отклонение от назначенного времени должно составлять не более 20 минут. По окончании осмотра медицинский работник должен сообщить пациенту о результатах осмотра и изложить план и возможные варианты действий по оказанию медицинской помощи (осуществлению медицинских процедур). При проведении медицинских процедур, вызывающих болезненные ощущения, медицинский работник должен предложить и, при согласии пациента, осуществить процедуры по применению обезболивающих средств. При использовании в ходе медицинских процедур лекарственных препаратов и иных средств медицинский работник должен узнать у пациента о наличии противопоказаний и возможности их использования. Зубные протезы должны быть изготовлены из металлопластмассы или недрагоценных металлов (их сплавов). Срок изготовления зубного протеза не должен превышать более 10 дней в порядке очередности. В случае поломки (обнаружения дефектов) зубного протеза, вызванной нарушениями в процессе изготовления или установки, в течение 12 месяцев после протезирования организация, оказывающая услугу, должна обеспечить бесплатную и внеочередную замену (устранение дефектов) изготовленного зубного протеза. Медицинский персонал должен иметь санитарную одежду (медицинский халат, костюм) и сменную обувь (тапочки). Санитарная одежда не должна иметь пятен и иных следов загрязнений. Организация, оказывающая услугу, должна обеспечить отсутствие посторонних лиц и лиц без сменной санитарной одежды (медицинских халатов) в помещении стоматологического кабинета. При проведении медицинских процедур используемые инструменты и материалы, должны быть чистыми и не иметь следов загрязнителей. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую ее услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных, утвержденных в установленном порядке, норм и правил.
4.7.Информационное сопровождение деятельности организации.
Информация об оказываемых услугах МУ "АЦРБ" (о порядке обращения за медицинской помощью, сроках и правилах ее оказания и т.д.) предоставляется посредством ее размещения на информационных стендах в помещениях МУ "АЦРБ", печатных изданиях, а также такую информацию потребитель муниципальной услуги может узнать у сотрудников МУ "АЦРБ".
4.8.Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу.
Внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется должностными лицами МУ "АЦРБ", ответственными за предоставление услуги: главный врач МУ "АЦРБ", руководитель структурного подразделения, в частности заведующий стоматологической поликлиникой. Внешний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется функциональным органом администрации АГО. Подача жалобы на совершенные нарушения требований настоящего стандарта и ее рассмотрение осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
4.9.Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются: заведующий стоматологической поликлиникой, главный врач. Меры ответственности указанные выше должностные лица несут в соответствии с законодательством РФ, нормативно-правовыми актами СО, АГО, локальными актами.
4.10.Критерии оценки качества услуги.
Основными критериями оценки качества предоставления услуги являются:
1.Своевременность и квалифицированность оказываемой медицинской помощи.
2.Полнота оказания медицинской помощи в каждом конкретном случае.
3.Результат оказания медицинской помощи.
5.Качество услуг по бесплатному обеспечению детей до трех лет сухими молочными продуктами и смесями.
5.1.Сведения об услуге: бесплатное обеспечение детей до трех лет сухими молочными смесями и продуктами осуществляет детская консультация МУ "АЦРБ". Услуга может быть оказана жителям АГО, имеющим:
- детей первого года жизни, находящихся на искусственном и смешанном вскармливании;
- детей второго года жизни, воспитывающихся в семьях со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величину прожиточного минимума в СО;
- детей третьего года жизни, воспитывающихся в семьях со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величину прожиточного минимума в СО, не посещающих детские дошкольные учреждения.
Муниципальная услуга предоставляется независимо от пола, национальности, социального, имущественного и должностного положения родителей (законных представителей) ребенка.
5.2.Документы, регламентирующие деятельность организации:
МУ "Артинская центральная районная больница" оказывает муниципальные услуги в области здравоохранения на основании его Устава, утвержденного в установленном порядке, лицензии на право осуществления медицинской деятельности, а также нормативно-правовых актов РФ, СО, АГО.
5.3.Условия размещения и режим работы организации.
Организация, оказывающая услугу, должна иметь разрешение органов государственного пожарного надзора на эксплуатацию помещений пункта выдачи молочных продуктов. Организация, оказывающая услугу, должна иметь санитарно-эпидемиологическое заключение органов государственного потребительского надзора о соответствии зданий и помещений пункта выдачи молочных продуктов установленным санитарным правилам. Начало работы пункта выдачи молочных смесей должно быть не позднее 08-00, а ее окончание не раньше 15.40. При изменении периодичности получения молочных смесей организация, оказывающая услугу, должна уведомить родителей (законных представителей) детей, находящихся на искусственном или смешанном вскармливании, об изменениях в предоставлении им молочных продуктов не менее чем за 3 дня до вступления в силу этих изменений.
5.4.Техническое оснащение организации.
МУ "АЦРБ", его структурные подразделения должны иметь в наличии оборудование, медицинские инструменты, расходный материал и прочее, необходимые для качественного оказания услуги. Оборудование инструментарий и расходный материал, лекарственные средства должны соответствовать требованиям государственных стандартов, технических условий. Организация, оказывающая услугу должна обеспечить правильное использование и уход за оборудованием инструментами и т.д.
5.5.Укомплектованность организации кадрами и их квалификация.
Занимаемая должность медицинского сотрудника должна соответствовать его квалификации, в противном случае, он обязан пройти профессиональную переподготовку или специализацию. Повышение квалификации медицинские работники обязаны проходить каждые пять лет. Обучение, переподготовка, специализация, повышение квалификации сотрудники МУ "АЦРБ" проходят в образовательных учреждениях медицинского профиля как высшего, так и среднего образования.
5.6.Требовании к технологии оказания услуги.
Для получения бюджетной услуги родитель (законный представитель) ребенка в заявительном порядке должен обратиться к участковому врачу-педиатру лечебно-профилактического учреждения (детской поликлиники) для получения рецепта на предоставление сухих молочных продуктов и смесей. Рецепт на право получения сухих молочных продуктов и смесей может быть выписан участковым врачом-педиатром на основании принадлежности ребенка к категориям, указанным выше.
При обращении родителей (законных представителей) ребенка второго и третьего года жизни необходимо представить справку из управления социальной защиты населения АГО. Обратившемуся может быть отказано в выдаче рецепта исключительно в случаях:
- несоответствие требованиям, изложенным в пункте 5.1 настоящего стандарта;
- непредставления документов, указанных в п. 5.6 настоящего стандарта.
В рецепте должны быть указаны перечень назначенных сухих молочных продуктов и смесей, месячная норма. При выдаче рецепта участковый врач-педиатр должен предоставить родителю (законному представителю) информацию о режиме работы пункта выдачи сухих молочных продуктов и смесей. Для получения сухих молочных продуктов родителю (законному представителю) необходимо представить рецепт в пункт выдачи молочных продуктов в течение 1 месяца с момента получения рецепта, после чего родитель (законный представитель) получает право на бесплатное обеспечение молочными смесями в соответствии с периодичностью установленной организацией, оказывающей услугу. Тара (упаковка) сухих молочных продуктов и смесей должна быть герметична и не должна иметь каких-либо признаков нарушения целостности. Персонал организации, оказывающей услугу должен незамедлительно реагировать на обращения посетителей, связанных с нарушением иными лицами общественного порядка. Выполнение указанных в настоящем разделе требований не освобождает оказывающую ее услугу организацию от установленной законодательством ответственности за соблюдение иных, утвержденных в установленном порядке, норм и правил.
5.7.Информационное сопровождение деятельности организации.
Информация об оказываемых услугах МУ "АЦРБ" (о порядке обращения за медицинской помощью, сроках и правилах ее оказания и т.д.) предоставляется посредством ее размещения на информационных стендах в помещениях МУ "АЦРБ" печатных изданиях, а также такую информацию потребитель муниципальной услуги может узнать у сотрудников МУ "АЦРБ".
5.8.Контроль за деятельностью организации, предоставляющей услугу.
Внутренний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется должностными лицами МУ "АЦРБ", ответственными за предоставление услуги: главный врач МУ "АЦРБ", руководитель структурного подразделения, в частности заместитель главного врача по оказанию медицинской помощи детскому населению, заведующий детской консультацией. Внешний контроль за соблюдением требований настоящего стандарта осуществляется функциональным органом администрации АГО. Подача жалобы на совершенные нарушения требований настоящего стандарта и ее рассмотрение осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ".
5.9.Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются заместитель главного врача по оказанию медицинской помощи детскому населению, заведующий детской консультацией, главный врач. Меры ответственности указанные выше должностные лица несут в соответствии с законодательством РФ, нормативно-правовыми актами СО АГО, локальными актами.
5.10.Критерии оценки качества услуги.
Основными критериями оценки качества предоставления услуги являются:
1.Правильность оформления рецепта на выдачу сухих молочных продуктов и смесей.
2.Качество и количество выдаваемых сухих молочных продуктов и смесей.