Приказ от 21.01.2010 г № 25-П
Об организации работы по улучшению качества и доступности медицинской помощи населению в Свердловской области
В соответствии со статьями 32, 33, 34 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1, Постановлением Правительства Свердловской области от 30.01.2008 N 54-ПП "Об организации осуществления на территории Свердловской области полномочий Российской Федерации в области охраны здоровья граждан, переданных в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 29 декабря 2006 года N 258-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения полномочий" органам государственной власти субъектов Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", с пунктом 10 Перечня показателей для оценки эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 28.06.2007 N 825 "Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации" и с целью повышения ответственности лечебно-профилактических учреждений и медицинских организаций за качество и доступность медицинской помощи приказываю:
1.Руководителям государственных учреждений здравоохранения Свердловской области:
1) организовать работу по контролю качества оказания медицинской помощи;
2) на информационных стендах в доступном для пациентов месте разместить информацию о медицинских услугах, оказываемых учреждением, включая:
порядок и условия предоставления медицинских услуг;
порядок рассмотрения обращений граждан;
ответственные лица за работу с обращениями граждан (с указанием фамилии, имени и отчества, должности, часов приема по вопросам качества медицинской помощи и номера телефона);
3) обратить особое внимание на работу с обращениями граждан, обратившихся с жалобами на оказание некачественной медицинской помощи;
4) наладить работу с обращениями граждан и обеспечить порядок их рассмотрения;
5) провести мероприятия по снижению числа обоснованных жалоб;
6) разработать Положение о порядке рассмотрения обращений граждан на качество медицинской помощи врачебной комиссией ЛПУ и руководителем учреждения.
2.Рекомендовать руководителям органов управления здравоохранения муниципальных образований, руководителям учреждений здравоохранения муниципальных образований Свердловской области и руководителям медицинских организаций иных форм собственности, расположенных на территории Свердловской области:
1) организовать работу по контролю качества оказания медицинской помощи;
2) на информационных стендах в доступном для пациентов месте разместить информацию о медицинских услугах, оказываемых учреждением, включая:
порядок и условия предоставления медицинских услуг;
порядок рассмотрения обращений граждан;
ответственные лица за работу с обращениями граждан (с указанием фамилии, имени и отчества, должности, часов приема по вопросам качества медицинской помощи и номера телефона);
3) обратить особое внимание на работу с обращениями граждан, обратившихся с жалобами на оказание некачественной медицинской помощи;
4) наладить работу с обращениями граждан и обеспечить порядок их рассмотрения;
5) провести мероприятия по снижению числа обоснованных жалоб;
6) разработать Положение о порядке рассмотрения обращений граждан на качество медицинской помощи врачебной комиссией ЛПУ и руководителем учреждения.
3.Заместителю министра здравоохранения Свердловской области Медведской Д.Р. провести информационное совещание с руководителями государственных учреждений здравоохранения Свердловской области, руководителями органов управления здравоохранения муниципальных образований, руководителями учреждений здравоохранения муниципальных образований Свердловской области по организации работы с обращениями граждан и размещению необходимой информации на информационных стендах медицинских организаций в срок до 1 марта 2010 года.
4.Начальнику отдела лицензирования и контроля качества оказания медицинской помощи Харламовой Н.А.:
1) обеспечить размещение данного Приказа на официальном сайте Министерства здравоохранения Свердловской области в свободном доступе;
2) при осуществлении контрольно-надзорных мероприятий сотрудниками отдела лицензирования и контроля качества оказания медицинской помощи обращать особое внимание на исполнение данного Приказа.
5.Контроль за исполнением Приказа оставляю за собой.
Министр
А.Р.БЕЛЯВСКИЙ