Постановление от 29.12.2010 г № 1650-П
Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа Заречный
Руководствуясь Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Указами Губернатора Свердловской области, постановлениями Правительства Свердловской области, в связи с увеличением поступлений обращений граждан в администрацию городского округа Заречный, в целях повышения результативности работы с письменными и устными обращениями граждан и усиления контроля за их исполнением, на основании ст. 31, 33 Устава городского округа Заречный администрация городского округа Заречный постановляет:
1.Утвердить Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа Заречный (прилагается).
2.Признать утратившим силу Распоряжение главы администрации городского округа Заречный от 30.12.2008 N 250-од "Об утверждении регламента организации работы с обращениями граждан в администрации городского округа Заречный".
3.Опубликовать настоящее Постановление в установленном порядке.
4.Направить настоящее Постановление в орган, осуществляющий ведение Свердловского областного регистра МНПА.
И.о. главы администрации
городского округа Заречный
В.С.КОРЕНКОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ
ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ЗАРЕЧНЫЙ
Глава 1.Общие положения
1.Административный регламент исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа Заречный (далее - Регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений граждан, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан в администрации городского округа Заречный (далее - Администрация).
2.Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 22 октября 2004 г. N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации", Законом Свердловской области от 14 июня 2005 года N 52-ОЗ "Об административных правонарушениях на территории Свердловской области", Государственным стандартом Российской Федерации от 1 июля 2003 года ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов".
Должностные лица Администрации осуществляют муниципальную функцию по рассмотрению обращений граждан в пределах своей компетенции.
3.Настоящий административный регламент распространяется на устные, письменные обращения, в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные заявления, предложения и жалобы граждан, кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
Авторами обращений, в отношении которых исполняется данная муниципальная функция, кроме граждан Российской Федерации могут также являться иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.
4.Гражданин в письменном или в устном обращении в Администрацию либо к должностному лицу обязательно сообщает свою фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, заявления или жалобы. В письменном обращении указывает наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому направлено обращение, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В обращении в форме электронного документа гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
5.Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу: если со времени подачи первоначального обращения истек установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения и ответ заявителю не дан; если заявитель не удовлетворен данным ответом (полученным результатом) по первоначальному обращению. Не считается повторным обращение, направленное нескольким адресатам.
6.Настоящий административный регламент является документом, устанавливающим порядок работы с обращениями граждан, поступающими в Администрацию и обязателен для должностных лиц Администрации.
7.Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства. В Администрации работу с обращениями граждан организует начальник общего отдела администрации городского округа Заречный (далее - начальник общего отдела).
8.Результатом исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан является:
1) устный или письменный ответ, или ответ в форме электронного документа гражданину на поставленные в его обращении вопросы;
2) уведомление заявителю о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
3) в установленных законодательством случаях возвращение обращения гражданину, его направившему;
4) в установленном законодательством случаях оставление обращения без рассмотрения;
5) в установленном законодательством случаях уведомление о безосновательности обращения и прекращении переписки;
6) в установленном законодательством случаях уведомление о невозможности дать ответ в связи недопустимостью разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну.
9.Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
Глава 2.Требования к порядку исполнения муниципальной функции порядок информирования о правилах исполнения муниципальной функции по рассмотрению обращений граждан
10.Информация о правилах исполнения муниципальной функции предоставляется должностными лицами общего отдела Администрации:
10.1.В устной форме по телефону 3-25-03.
10.2.В устной форме при личном обращении по адресу: город Заречный, улица Невского, д. 3, кабинет N 220.
10.3.В письменной форме на основании письменного заявления граждан.
11.Местонахождение Администрации:
улица Невского, 3, город Заречный, 624251;
контактный телефон: 3-25-03;
адрес электронной почты: gsp_zar@mail.ru;
официальный сайт: gorod-zarechny.ru;
12.График работы Администрации:
Понедельник, вторник, среда, четверг с 8-00 до 17.15;
Пятница с 8-00 до 16-00;
Обеденный перерыв с 12-00 до 13-00;
Выходные дни суббота, воскресенье.
13.По телефону предоставляется следующая информация: сведения о режиме работы Администрации, контактные телефоны и график приема граждан должностными лицами, почтовые адреса, адреса электронной почты для направления письменных обращений, местонахождение структурных подразделений Администрации.
14.При ответах на телефонные звонки и устные обращения, специалисты общего отдела Администрации подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа местного самоуправления, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок. Продолжительность устного информирования каждого заинтересованного лица составляет не более 15 минут.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
15.Информация о порядке исполнения муниципальной функции размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации городского округа Заречный и на информационном стенде в помещении Администрации.
ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ
16.Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы специалистов и должностных лиц.
Места ожидания должны быть оборудованы стульями, скамьями, банкетками.
17.Вход в здание Администрации должен быть оборудован вывеской с наименованием городского округа.
18.Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях, оборудованных столами с канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей, оформления письменных обращений.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах, должностным лицом одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ
ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
19.Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Максимальный срок приема заявлений граждан составляет 15 минут.
20.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, направляется для рассмотрения в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением автора о его переадресации.
21.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в государственные органы или должностным лицам, срок обращения может быть продлен главой администрации, не более чем на 30 дней с соответствующим уведомлением автора обращения.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
В ИСПОЛНЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ ФУНКЦИИ
22.В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
23.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
24.В случае получения письменного обращения, в котором содержится нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такие обращения могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов. В данном случае гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
25.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
26.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
27.В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации городского округа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
28.Гражданину может быть отказано в ходе личного приема в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.
Глава 3.Административные процедуры
30.Исполнение муниципальной функции по рассмотрению обращения включает в себя следующие административные процедуры:
30.1.Прием и регистрацию письменного обращения; обращения в форме электронного документа.
30.2.Рассмотрение обращения и подготовка ответа.
30.3.Личный прием граждан.
Последовательность административных процедур исполнения муниципальной функции представлена блок-схемой в приложении N 1 к Регламенту.
ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ,
ОБРАЩЕНИЙ В ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА
31.Основанием для начала исполнения муниципальной функции является письменное обращение, доставляемое почтовой связью, передано нарочным (либо лично), в форме электронного документа.
32.Прием и регистрация письменных обращений граждан и обращений, поступивших в виде электронного документа, адресованных в Администрацию, осуществляется специалистом общего отдела Администрации, как правило, в течение рабочего дня, но не более трех дней от даты поступления.
В случае поступления обращений граждан в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
33.При регистрации в правом нижнем углу первого листа обращения (если это место занято текстом - в любом свободном месте первого листа обращения) ставится регистрационный штамп, в котором указываются дата регистрации и регистрационный номер документа. Если обращение поступило с сопроводительным письмом, на сопроводительном письме также ставится регистрационный штамп.
Регистрационный номер состоит из номенклатурного номера и порядкового номера документа.
34.Регистрация обращений осуществляется с использованием автоматизированной системы документационного обеспечения управления и контроля обращений граждан (далее - АС ДОУ "КОГ").
При регистрации, в "Журнал документов" электронной базы данных АС ДОУ "КОГ" вносится следующая информация о поступившем обращении: дата поступления обращения, вид обращения, данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя, место его проживания (адрес), данные о корреспонденте, направившем обращение, если таковой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения, тема обращения, данные о наличии приложений.
35.Датой поступления считается дата, указанная в регистрационном штампе.
Если обращение подписано двумя или более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в базе данных АС ДОУ "КОГ".
36.Обращения в форме электронного документа принимаются на официальном сайте городского округа Заречный в разделе "Электронная приемная".
Для приема обращений в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями граждан и для подготовки ответа.
Обращение, поступившее в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением. В своем обращении гражданин в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ И ПОДГОТОВКА ОТВЕТА
37.Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения вместе с приложениями из общего отдела Администрации главе администрации городского округа на рассмотрение.
38.Глава администрации городского округа по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами:
38.1.Определяет исполнителей, характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения.
38.2.Дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место.
38.3.Ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на контроль.
39.Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, глава администрации указывает в своей резолюции наименования органов и должностных лиц, которым необходимо направить копии обращения.
В резолюции глава администрации городского округа устанавливает контрольный срок (контрольную дату), к которому исполнитель должен подготовить ответ на обращение. Контрольный срок не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
40.По результатам рассмотрения обращений главой администрации городского округа начальник общего отдела Администрации, ответственный за делопроизводство по обращениям граждан:
40.1.Вносит в базу данных АС ДОУ "КОГ" содержание резолюции, информацию о назначенном исполнителе, отметку о постановке рассмотрения обращения на контроль, сроках исполнения поручений;
40.2.Направляет копии обращения указанным в резолюции должностным лицам вместе с прилагаемыми к нему документами.
Передача обращений исполнителям осуществляется общим отделом администрации в течение двух дней.
41.Рассмотрение обращения исполнителем.
Основанием для начала административной процедуры является поступление обращения с резолюцией главы администрации городского округа через общий отдел Администрации исполнителю.
42.Обращения граждан, поступившие исполнителям в структурные подразделения Администрации из общего отдела Администрации, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе, если главой администрации не установлен более короткий срок рассмотрения обращения.
43.В процессе рассмотрения обращения по существу исполнитель вправе: запросить дополнительную информацию, необходимую для рассмотрения обращения в государственных органах; органах местного самоуправления или у должностных лиц; пригласить на личную беседу гражданина; запросить у него дополнительную информацию; инициировать проведение проверки. Проведение проверки осуществляется в пределах полномочий по осуществлению внутреннего контроля (проверки правомерности либо неправомерности действий (бездействия) должностных лиц или органов местного самоуправления) или контрольно-надзорных полномочий в порядке, установленном действующим законодательством.
44.В случае если рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям, ответственный исполнитель определяет порядок и сроки подготовки ответа на обращение. Ответственный исполнитель осуществляет контроль за полнотой и правильностью подготовки материалов по обращению всеми соисполнителями и соблюдение ими установленных сроков. Ответственным исполнителем является лицо, занимающее наиболее высокую должность из всех исполнителей. В случаях, когда поручение дается двум или нескольким лицам, равным по должности, ответственным исполнителем является лицо, указанное в поручении первым. Ему предоставляется право созыва соисполнителей и координации их работы. Ответственный исполнитель и соисполнитель вправе давать поручения в виде отдельных дополнительных резолюций лицам, непосредственно им подчиненным. Ответственный исполнитель формирует окончательный ответ по обращению при поступлении материалов от соисполнителей.
45.В случае если обращение, направленное исполнителю в соответствии с резолюцией главы администрации городского округа, не может быть исполнено в структурном подразделении Администрации (вопросы, поставленные в обращении, не входят в компетенцию этого подразделения), исполнитель в течение двух дней с момента получения и не позднее семи дней со дня регистрации обращения в общем отделе Администрации возвращает обращение главе администрации городского округа, для направления по компетенции. Затем обращение с новой резолюцией в течение одного рабочего дня передается новому исполнителю через общий отдел Администрации.
46.По результатам рассмотрения обращения гражданину готовится письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Ответ готовится в двух экземплярах за подписью главы администрации городского округа, на втором экземпляре исполнитель визирует документ либо визирует проект ответа руководитель структурного подразделения.
Ответы оформляются в соответствии с требованиями, установленными Инструкцией по делопроизводству в администрации городского округа.
47.После подписания ответов главой администрации городского округа, они возвращаются в общий отдел Администрации. Специалистом общего отдела осуществляется регистрация ответов в течение одного рабочего дня; один экземпляр ответа направляется заявителю по почте либо вручается непосредственно заявителю (его представителю) с оформлением записи о выдаче ответа под роспись, другой (контрольный) остается в общем отделе, копия ответа возвращается исполнителю вместе с обращением и приложениями.
Ответы на коллективные обращения граждан направляются на имя первого лица, подписавшего обращение (если в обращении не указано конкретное лицо, которому следует направить ответ), или на адрес лица, указанного на конверте.
48.Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения исполнения. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому сотруднику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия.
49.Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается общим отделом Администрации в текущем архиве в течение пяти лет.
ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ
50.Личный прием граждан (далее - прием) в Администрации проводится главой администрации городского округа Заречный и его заместителями.
Организацию приема граждан главой администрации городского округа и его заместителями обеспечивает общий отдел Администрации.
51.Прием граждан главой администрации городского округа проводится в кабинете главы администрации городского округа по понедельникам с 16.00 до 18.00.
52.Личный прием граждан заместителями главы Администрации осуществляется каждую неделю в соответствии с графиком приема:
52.1.Первый заместитель главы администрации городского округа - четверг с 15.00 до 17.00.
52.2.Заместитель главы администрации городского округа по муниципальному хозяйству - вторник с 15.00 до 17.00.
52.3.Заместитель главы администрации городского округа по социальным вопросам - пятница с 14.00 до 16.00.
53.Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи, которая ведется в общем отделе и в приемной заместителей главы Администрации.
Во время записи на прием заполняется карточка личного приема гражданина, в которой указываются следующая обязательная информация:
1) фамилия, имя, отчество;
2) адрес заявителя;
3) краткое содержание обращения;
4) фамилия и инициалы лица, на прием к которому записывается гражданин;
5) дата приема.
54.В приемах, проводимых главой администрации городского округа, участвует начальник общего отдела Администрации. По усмотрению главы администрации городского округа, ведущего прием, на прием могут быть приглашены должностные лица Администрации, в компетенцию которых входит рассмотрение вопросов, содержащихся в устном обращении. Необходимость присутствия должностного лица (должностных лиц Администрации) на приеме устанавливается главой администрации городского округа до проведения приема и доводится до сведения соответствующего должностного лица (должностных лиц Администрации).
55.Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
56.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
57.В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации или должностного лица Администрации, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Глава 4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции
58.Контроль за соблюдением последовательности и сроков действий, определенных Административным регламентом, осуществляется главой администрации городского округа и управляющим делами Администрации.
59.Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения муниципальной функции, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов заявителям.
60.Обращения снимаются с контроля, после направления ответа по существу поставленных вопросов гражданину, направившему обращение.
Обращения, по которым даны промежуточные ответы гражданам, снимаются с контроля только после направления ответа автору обращения по существу поставленных вопросов.
61.Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за исполнение функции.
62.По результатам проведенных проверок в случае выявления и устранение нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной функции осуществляются на основании правового акта Администрации.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной функции (комплексные проверки), либо отдельные процедуры и направления (тематические проверки). Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения муниципальной функции формируется комиссия, состав которой определяется правовым актом Администрации.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем и членами комиссии.
63.Персональную ответственность за своевременное и качественное исполнение муниципальной функции, а также за соблюдение сроков и порядка исполнения муниципальной функции, достоверность информации, за правильность подготовки документов, за разглашение конфиденциальной информации несут специалисты, ответственные за исполнение муниципальной функции, в соответствии с должностными обязанностями.
64.В случае выявления нарушения порядка и сроков исполнения муниципальной функции, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в исполнении муниципальной функции, закрепляются в их должностных инструкциях.
Глава 5.Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной функции
65.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия, а также решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной функции должностным лицом Администрации в досудебном и судебном порядке.
Информация для заявителей об их праве на внесудебное обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе исполнения муниципальной функции, и порядке использования данного права, размещается на официальном сайте Администрации.
66.Обращения заинтересованных лиц могут быть как в форме жалобы с просьбой о восстановлении нарушенных прав, так и в форме заявления, содержащего указания на недостатки в порядке исполнения муниципальной функции. Заявители имеют право обратиться с жалобой (лично) устно или направить письменное предложение, заявление или жалобу.
67.Письменное обращение должно быть зарегистрировано в течение трех дней с момента поступления и рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации такого обращения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки, направление запроса в соответствующие органы для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов) срок обращения может быть продлен не более чем 30 дней, с уведомлением о продлении срока его рассмотрения заявителя.
68.Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) в ходе исполнения муниципальной функции должностным лицом Администрации, к главе администрации городского округа Заречный.
В жалобе указывается:
а) фамилия, имя, отчество заинтересованного лица (его полномочного представителя);
б) полное наименование юридического лица (в случае обращения организации);
в) контактный телефон, почтовый адрес;
г) предмет жалобы;
д) личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя) и дата.
69.Устное обращение осуществляется в ходе личного приема заявителей главой администрации городского округа Заречный. Личный прием проводится по предварительной записи. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на официальном сайте Администрации в сети Интернет.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Администрации, иное уполномоченное на то лицо, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается гражданину, направившее обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Обращения заинтересованных лиц, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и или ответа.
70.Заявитель имеет право предоставлять дополнительную информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, либо обращаться с просьбой об их истребовании.
71.Результатом досудебного обжалования является:
а) в случае признания жалобы обоснованной - принятие необходимых мер по устранению выявленных нарушений прав заявителя и требований Регламента и направление соответствующего письменного ответа заявителю;
б) в случае признания жалобы необоснованной - направление соответствующего письменного ответа заявителю.
72.Заинтересованные лица вправе обжаловать в судебном порядке действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе исполнения муниципальной функции, в том числе в ходе досудебного обжалования, в установленные законодательством Российской Федерации сроки и порядке в соответствии с подведомственностью дел, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.