Постановление от 31.12.2010 г № 520-ПГ
Об утверждении Административного регламента управления образованием Асбестовского городского округа по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь статьей 27 Устава Асбестовского городского округа, Положением об управлении образованием Асбестовского городского округа", утвержденным Решением Думы Асбестовского городского округа от 20.11.2008 N 11/3, постановляю:
1.Утвердить Административный регламент Управления образованием Асбестовского городского округа "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее Постановление в специальном выпуске газеты "Асбестовский рабочий" Муниципальный вестник" и разместить настоящее Постановление на официальном сайте Асбестовского городского округа.
3.Настоящее Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя главы администрации Асбестовского городского округа Тюльканова Н.В.
Глава
Асбестовского городского округа
В.А.СУСЛОПАРОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО
ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (на базе АМОУ ОУ) (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги в установленном порядке заинтересованным лицам информации о текущей успеваемости учащегося, ведении его электронного дневника и электронного журнала успеваемости в учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в электронном виде (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур).
1.2.Наименование субъекта, непосредственно оказывающего муниципальную услугу, а также организаций, без обращения в которые заявители не могут получить муниципальную услугу, либо обращение в которые необходимо для оказания муниципальной услуги:
орган, ответственный за организацию предоставления муниципальной услуги - Управление образованием Асбестовского городского округа (далее - Управление);
предоставляющие муниципальную услугу муниципальные образовательные учреждения (далее - Учреждение):
- общеобразовательные учреждения (начальные, основные, средние общеобразовательные школы, средняя общеобразовательная школа с углубленным изучением отдельных предметов);
1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:
1) Конституция Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 10 июля 1992 года N 3266-1 "Об образовании";
3) Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989 (вступила в силу для СССР 15.09.1990);
4) Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2000 года N 751 "О национальной доктрине образования в Российской Федерации";
5) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) Постановление Правительства Российской Федерации от 19 марта 2001 года N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";
7) Постановление Правительства Российской Федерации от 3 ноября 1994 года N 1237 "Об утверждении Типового положения о вечернем (сменном) общеобразовательном учреждении" ;
8) Постановление Правительства Российской Федерации от 12 марта 1997 года N 288 "Об утверждении Типового положения о специальном (коррекционном) образовательном учреждении для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья";
9) Постановление главы Асбестовского городского округа от 15.09.2010 N 331-ПГ "Об утверждении Плана перехода на предоставление администрацией и иными органами местного самоуправления Асбестовского городского округа первоочередных муниципальных услуг (функций) в электронном виде".
1.4.Информация о плате (или ее отсутствии) за предоставление муниципальной услуги: предоставление муниципальной услуги является бесплатной для заявителей.
1.5.Описание конечных результатов оказания муниципальной услуги:
1.5.1.Предоставление заявителю актуальной и достоверной информации в форме электронного дневника, представляющего совокупность сведений следующего состава:
- сведения о ходе и содержании образовательного процесса, в том числе годовой календарный учебный график, расписание занятий на текущий учебный период, перечень изучаемых тем и содержание выдаваемых обучающемуся домашних заданий на уроках текущего учебного периода;
- результаты текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающегося, включая сведения об оценках успеваемости, сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых получены оценки;
- сведения о посещаемости уроков обучающимся за текущий учебный период.
1.5.2.Информационное письмо с мотивированным отказом в предоставлении муниципальной услуги.
1.6.Описание получателей услуги:
родители (законные представители) несовершеннолетних граждан, а также совершеннолетние граждане, желающие освоить образовательные программы среднего (полного) общего образования в очной, очно-заочной (вечерней), заочной формах, экстернате (далее - Заявитель).
2.ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.1.Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется:
- в Управлении образованием Асбестовского городского округа (Приложение N 1 к Административному регламенту);
- непосредственно в муниципальных образовательных учреждениях (Приложение N 2 к Административному регламенту).
2.1.2.Информация о предоставляемой муниципальной услуге должна содержать сведения:
- о действиях Заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о должностных лицах Учреждения, ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- о графике приема Заявителя муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц Учреждения, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
2.1.3.Информация, предоставляемая Заявителю о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.4-1.Основными требованиями к информированию Заявителя являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.4.Для получения консультации о ведении электронного дневника и электронного журнала успеваемости обучающихся Заявитель вправе обратиться:
- в устной форме лично в Учреждение (Приложение 2 к Административному регламенту);
- по телефону в Учреждение (Приложение 2 к Административному регламенту);
- по адресу электронной почты Учреждения (Приложение 2 к Административному регламенту);
- информационных стендов, размещаемых в Учреждении;
2.1.4.1.При ответах на устные обращения, обращения с использованием средств телефонной связи и Internet информирование Заявителя должно проходить с учетом следующих требований:
- сотрудники Учреждения подробно и в тактичной (корректной) форме информируют Заявителя по интересующим их вопросам;
- сотрудник Учреждения представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
- при невозможности сотрудника Учреждения, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившийся должен быть переадресован (переведен) к другому должностному лицу Учреждения либо ему должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.4.2.Сотрудник Учреждения, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников Учреждения. Прием Заявителей осуществляется сотрудником Учреждения в порядке очереди. Время ожидания Заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого Заявителя сотрудник Учреждения осуществляет не более 15 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Учреждения может предложить Заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для Заявителя время для устного консультирования.
2.1.4.3.Индивидуальное письменное консультирование при обращении Заявителей за предоставлением муниципальной услуги.
Директор образовательного учреждения в соответствии со своей компетенцией определяет непосредственного исполнителя - сотрудника Учреждения для подготовки ответа.
Ответ на обращение Заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя - сотрудника Учреждения.
Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения Заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении Заявителя.
Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.1.4.4.Сотрудник Учреждения, осуществляющий прием и консультирование по телефону, должен корректно и внимательно относиться к Заявителям, не унижая их чести и достоинства, сняв трубку: назвать фамилию, имя, отчество, должность, наименование муниципального образовательного учреждения.
В конце информирования сотрудник Учреждения, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).
Звонки от Заявителей по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы муниципального образовательного учреждения. Разговор не должен продолжаться более 15 минут.
2.1.4.5.Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио (далее - СМИ).
2.1.4.6.Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещении на официальном Интернет-сайте Управления, официальных Интернет - сайтах Учреждений (Приложение N 2 к Административному регламенту), путем использования информационных стендов, размещающихся в Учреждениях.
2.1.4.7.Информационные стенды в Учреждениях, предоставляющих муниципальную услугу, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
- адрес администрации города Асбеста, в т.ч. адрес Интернет-сайта, номера телефонов, адрес электронной почты Управления образованием Асбестовского городского округа;
- процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде.
2.1.4.8.Обязанности сотрудников Учреждения при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников Учреждения с заявителями.
Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя - сотрудника Учреждения. Ответ подписывается директором Учреждения.
2.1.4.9.Порядок оформления запроса.
Заявитель вправе получить информацию, лично обратившись в Учреждение, куда был подан его запрос, любым доступным ему способом - в устном (лично или по телефону) и письменном виде (с помощью почты или электронной почты). В запросе указываются:
- цель получения информации;
- реквизиты Заявителя (фамилия, имя, отчество физического лица);
- адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес Заявителя;
- количество экземпляров информации;
- способ получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);
- подпись Заявителя (за исключением, если запрос сделан устно или посредством электронной почты).
2.1.5.Если информация, полученная в Учреждении, не удовлетворяет Заявителя, то Заявитель вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Управления образованием Асбестовского городского округа (Приложение 1 к Административному регламенту).
2.2.СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.2.1.Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги - с момента предоставления Заявителем в Учреждение заявления на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника (Приложение 3 к Административному регламенту) до момента отказа (в устной форме (по телефону) или через электронную почту) от предоставления муниципальной услуги течение 10 дней (Приложение 4 к Административному регламенту).
2.2.2.Срок прохождения отдельных административных процедур:
Сотрудник Учреждения принимает от Заявителя заявление об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника.
2.2.3.Время ожидания Заявителя при подаче документов для получения муниципальной услуги у сотрудника Учреждения не должно превышать 30 минут.
2.2.4.Продолжительность приема Заявителя у сотрудника Учреждения, осуществляющего прием документов, при подаче документов для получения муниципальной услуги не должна превышать 15 минут.
2.2.6.Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании муниципальной услуги на предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
2.3.ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ИЛИ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
- Предоставление Заявителем заведомо ложных сведений;
- оформление ненадлежащим образом запроса;
- невозможность установить, какая именно информация запрашивается.
2.4.ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.4.1.При обращении за муниципальной услугой в электронном виде предоставление муниципальной услуги осуществляется посредством сайта Учреждения.
2.4.2.При обращении за муниципальной услугой лично предоставление муниципальной услуги осуществляется посредством приема Заявителей в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах) Учреждения.
Присутственные места включают зоны для ожидания, информирования и приема Заявителей.
2.4.3.Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.
2.4.4.Требования к организации зоны информирования:
2.4.4.1.Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
2.4.4.2.Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:
- текст Административного регламента;
- термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении в муниципальное образовательное учреждение за предоставлением муниципальной услуги;
- почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты и сайта Управления образованием Асбестовского городского округа;
- список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов, сайтов Учреждений;
- контактные телефоны сотрудников Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу;
- образец заполнения формы заявления;
- образец формы запроса;
- другие информационные материалы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры и т.д.).
2.4.5.Кабинеты приема Заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности сотрудника Учреждения, осуществляющего прием заявителей;
- режима работы сотрудника Учреждения.
2.5.ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ДОКУМЕНТОВ
Для получения муниципальной услуги Заявителями предоставляются документы, подтверждающие право на получение муниципальной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:
- прием и регистрация запроса;
- поиск необходимой информации;
- предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в Приложении 5 к Административному регламенту.
3.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляют сотрудники Учреждения в соответствии со штатным расписанием, соответствующим типу и виду образовательного учреждения. Ответственный за оказание муниципальной услуги - директор Учреждения.
3.3.Прием запроса.
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является получение Учреждением запроса:
- по телефону;
- личное обращение;
- электронной почте;
- письменное обращение по почте.
3.3.1.Для заполнения электронного запроса, с целью последующей надлежащей идентификации, Заявителю необходимо зарегистрироваться на сайте Учреждения, указав свою фамилию, имя, отчество, степень родства и контактную информацию (в том числе, адрес электронной почты).
Зарегистрировавшись, Заявителю необходимо заполнить запрос и с помощью электронной почты направить его в Учреждение.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.
3.3.2.При личном обращении, письменном обращении по почте или обращении по телефону заполнить запрос в соответствии с пунктом 2.1.4.9 настоящего Административного регламента.
3.4.Поиск необходимой информации.
Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение сотрудником Учреждения уполномоченным предоставлять информацию, запроса.
Сотрудник Учреждения осуществляет формирование требуемой информации.
Действие совершается в день получения запроса. Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.
3.5.Предоставление информации (мотивированного отказа в предоставлении муниципальной услуги) заявителю.
Ответ Заявителю может быть выслан (в том числе, по электронной почте) или при необходимости получен лично Заявителем.
Сотрудник Учреждения, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.
Сотрудник Учреждения, уполномоченный выдавать документы, выдает документы Заявителю, Заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается в Учреждении.
Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.
4.ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) сотрудников Учреждения, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений сотрудниками Учреждения осуществляется директором Учреждения.
4.3.Сотрудник Учреждения уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота, предоставляемой Заявителям.
Персональная ответственность сотрудника Учреждения закрепляется в его должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.
4.4.Текущий контроль осуществляется путем проведения директором Учреждения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками Учреждения настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Свердловской области и правовых актов органов местного самоуправления.
4.5.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором Учреждения не реже одного раза в месяц.
4.6.Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы образовательного учреждения) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
4.7.При проведении мероприятия по контролю у ответственных сотрудников Учреждения проверяют следующие документы и материалы:
- договоры с Заявителем об оказании услуги;
- классные журналы;
- книги регистрации обращений и выдачи информации обратившимся гражданам.
4.8.Результаты проверки предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о текущей успеваемости учащегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости доводятся до ответственных сотрудников Учреждения в письменной форме.
5.ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМЫХ ИМИ РЕШЕНИЙ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации (Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации").
5.2.Обжаловать нарушение требований Административного регламента предоставления муниципальной услуги может любое лицо, являющееся получателем муниципальной услуги. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение Административного регламента могут родители (законные представители). Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
5.3.Заявитель, подающий жалобу на нарушение требований качества муниципальной услуги, при условии его дееспособности может обжаловать нарушение Административного регламента следующими способами:
- указание на нарушение требований Административного регламента сотруднику Учреждения, оказывающего услугу;
- жалоба на нарушение требований Административного регламента должностному лицу Учреждения, оказывающего услугу;
- жалоба на нарушение требований Административного регламента в Управление образованием Асбестовского городского округа;
- обращение в суд (по месту жительства истца).
Жалоба (в устной или письменной форме) регистрируется в журнале входящих документов в муниципальном образовательном учреждении.
5.4.При выявлении нарушения требований, установленных Административным регламентом, Заявитель вправе указать на это сотруднику Учреждения, оказывающего услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Административного регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет). При невозможности, отказе или неспособности сотрудника Учреждения, оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Административного регламента и (или) принести извинения заявитель может использовать иные способы обжалования. Обжалование в форме указания на нарушение требований Административного регламента сотруднику Учреждения, оказывающего услугу, не является обязательным для использования иных предусмотренных Административным регламентом способов обжалования.
5.5.При выявлении нарушения требований, установленных Административным регламентом, Заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение к должностному лицу Учреждения, оказывающего муниципальную услугу. Обращение заявителя с жалобой к должностному лицу Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, может быть осуществлено в письменной или устной форме. Муниципальное образовательное учреждение, оказывающее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме.
5.6.Обращение заявителя с жалобой на действия (бездействие) педагогического работника Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, осуществляется только в письменной форме. Должностное лицо Учреждения, оказывающего услугу, при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
- принять меры по установлению факта нарушения требований Административного регламента и удовлетворению требований заявителя;
- аргументированно отказать заявителю в удовлетворении его требований.
5.7.Должностное лицо Учреждения, оказывающего услугу, может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых требований требованиям Административного регламента, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя безосновательной, в случае несоответствия срокам, а также по иным причинам. В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя Учреждение, оказывающее муниципальную услугу, должно в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- Ф.И.О. заявителя;
- Ф.И.О. лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование муниципального образовательного учреждения, принявшего жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
5.8.При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований Административного регламента и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного) должностное лицо Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, должно совершить следующие действия:
- совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований Административного регламента (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
- совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований Административного регламента (в случае персонального нарушения требований Административного регламента);
- по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований Административного регламента в присутствии заявителя;
- принести извинения заявителю от имени Учреждения за имевший место факт нарушения требований Административного регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такое нарушение имело место;
- провести дополнительные служебные расследования, если требования заявителя не были полностью удовлетворены;
- предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
- Ф.И.О. заявителя;
- Ф.И.О. лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование муниципального образовательного учреждения, принявшего жалобу; - содержание жалобы заявителя;
- дату и время фиксации нарушения заявителем;
- факты нарушения требований Административного регламента, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником Учреждения;
- Ф.И.О. лица, допустившего нарушение требований Административного регламента (при персональном нарушении) по данным заявителя либо согласованные данные;
- нарушения требований Административного регламента, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
- подпись должностного Учреждения лица;
- печать Учреждения;
- подпись заявителя, удостоверяющую верность указанных данных;
- провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Административного регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников Учреждения;
- при отсутствии фактов нарушения требований Административного регламента данное заявление далее не рассматривается;
- устранить нарушения требований Административного регламента, зафиксированные совместно с заявителем;
- применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам Учреждения, ответственным за допущенные нарушения требований Административного регламента;
- обеспечить в течение не более 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников Учреждения (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников Учреждения с аргументацией отказа);
- по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен;
- принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований Административного регламента) от имени муниципального образовательного учреждения за имевший место факт нарушения требований Административного регламента, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет), в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
5.9.В случае отказа муниципального образовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя либо в случае нарушения сроков заявитель может использовать иные способы обжалования.
5.10.При выявлении нарушения требований, установленных Административным регламентом, заявитель может обратиться с жалобой устно или письменно на допущенное нарушение в приемную Управления образованием Асбестовского городского округа на имя начальника управления.
Проверочные действия с целью установления факта нарушения отдельных требований Административного регламента (далее - проверочные действия) осуществляет Управление образованием Асбестовского городского округа, за исключением случаев, когда обжалуются действия (бездействие) самого Управления образованием. Если в жалобе обжалуются действия (бездействие) Управления образованием Асбестовского городского округа, проверочные действия осуществляются в форме служебного расследования в соответствии с Административным регламентом администрации города Асбеста.
5.11.Заявителю может быть отказано в осуществлении проверочных действий в соответствии с установленным Административным регламентом порядком в следующих случаях:
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
- содержание жалобы не относится к требованиям Административного регламента.
5.12.Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям не допускается. В случае отказа в осуществлении проверочных действий в ответе заявителю в обязательном порядке должны быть указаны причины этого отказа.
5.13.Управление образованием Асбестовского городского округа может осуществить проверочные действия:
- посредством поручения директору муниципального образовательного учреждения, жалоба на которое была подана заявителю, для установления факта нарушения отдельных требований Административного регламента и выявления ответственных за это сотрудников Учреждения;
- собственными силами.
5.14.Осуществление проверочных действий по жалобам, содержащим указание на наличие официального отказа муниципального образовательного учреждения, оказывающего услугу, от удовлетворения требований заявителя либо на действия (бездействие) директора муниципального образовательного учреждения, осуществляется Управлением образования Асбестовского городского округа.
5.15.По результатам проведения проверки и (или) служебного расследования директор муниципального образовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу:
- устраняет выявленные нарушения требований Административного регламента, на которые было указано в жалобе заявителя;
- привлекает сотрудников Учреждения, признанных виновными за нарушение требований Административного регламента, к установленной законом ответственности;
- представляет Управлению образованием Асбестовского городского округа отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований Административного регламента с указанием действий, предпринятых директором в части устранения нарушения требований Административного регламента и наказания ответственных сотрудников Учреждения.
5.16.На основании данных отчета Управление образованием Асбестовского городского округа может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
5.17.С целью установления факта нарушения требований Административного регламента Управление образованием Асбестовского городского округа вправе:
- использовать подтверждающие материалы, представленные заявителем;
- привлекать заявителя с целью установления факта нарушения;
- проводить опросы свидетелей факта нарушения отдельных требований Административного регламента (при их согласии);
- проверить текущее выполнение требований Административного регламента, на нарушение которых было указано в жалобе заявителя;
- осуществлять иные действия, способствующие установлению факта нарушения Административного регламента.
5.18.Выявление в ходе проведения проверки текущего несоблюдения требований Административного регламента, на нарушение которых было указано в жалобе, является достаточным основанием для установления факта нарушения требований Административного регламента в соответствии с жалобой заявителя.
5.19.По результатам осуществленных проверочных действий Управление образованием Асбестовского городского округа:
- готовит соответствующий акт проверки муниципального образовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, допустившего нарушение;
- обеспечивает применение мер ответственности к муниципальному образовательному учреждению, оказывающему муниципальную услугу, ее директору.
5.20.В сроки, установленные федеральным законом для рассмотрения обращений граждан, на имя заявителя должно быть направлено официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- установленные факты нарушения требований Административного регламента, о которых было сообщено заявителем;
- неустановленные факты нарушения требований Административного регламента, о которых было сообщено заявителем;
- принятые меры ответственности в отношении муниципального образовательного учреждения, оказывающего муниципальную услугу, и отдельных сотрудников данного Учреждения;
- принесение от имени Управления образованием Асбестовского городского округа извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Административного регламента (в случае установления фактов нарушения требований Административного регламента);
- о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы местного самоуправления;
- иную информацию в соответствии с Федеральным законом, регулирующим порядок рассмотрения обращений граждан.
5.21.Меры ответственности за нарушение требований Административного регламента к директорам муниципальных образовательных учреждений, оказывающих муниципальную услугу, могут быть применены по результатам установления имевшего место факта нарушения требований Административного регламента на основании акта, составленного по результатам проверочных действий или судебного решения.
5.22.Меры ответственности за нарушение требований Административного регламента к директору муниципального образовательного учреждения определяются главой администрации Асбестовского городского округа по согласованию с начальником Управления образованием Асбестовского городского округа.