Постановление от 28.11.2011 г № 1717
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры «Центр культуры и искусства» муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий»
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий" (прилагается).
2.Опубликовать настоящее Постановление в газете "Наше слово", в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-Severouralsk.ru) и на Портале Государственных услуг Свердловской области (www.pgu.midural.ru).
3.Признать утратившим силу Постановление Администрации Североуральского городского округа от 14.02.2011 N 220 "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".
4.Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации Североуральского городского округа по социальным вопросам Филоненко О.В.
И.о. Главы
Североуральского городского округа
А.П.ДАРМИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
КУЛЬТУРЫ "ЦЕНТР КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВА"
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ ТЕАТРАЛИЗОВАННЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ,
КОНЦЕРТОВ, КИНОСЕАНСОВ, ЗАНЯТИЙ В КЛУБНЫХ ФОРМИРОВАНИЯХ,
ТВОРЧЕСКИХ КОЛЛЕКТИВАХ И СТУДИЯХ ХУДОЖЕСТВЕННОГО ТВОРЧЕСТВА,
АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"
Раздел I.Общие положения
1.ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ РАЗРАБОТКИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
Настоящий Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества обеспечения информацией физических и юридических лиц и определяет порядок, сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий.
2.ЗАЯВИТЕЛИ
Получателями муниципальной услуги (далее - пользователи, заявители) являются любые физические и юридические лица.
3.ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.1.Информация по процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется:
письменно;
по телефону;
по электронной почте;
при личном обращении граждан;
через сеть Интернет.
3.2.Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусства".
Почтовый адрес: 624480, город Североуральск, улица Ленина, 24.
3.3.График предоставления информации:
понедельник - пятница с 8.00 до 17.00 часов, обед с 12.00 до 13.00 часов;
суббота, воскресенье - выходной.
Телефон для справок: (34380) 2-35-16, 2-26-43.
Для личного обращения: кабинеты N 2, N 41 ДК "Современник", по адресу:
город Североуральск, улица Ленина, 24.
Электронный адрес: yksgo@mail.ru.
Сайт в сети "Интернет": www.kult-severouralsk.ru. Портал государственных услуг Свердловской области: epgu.66.gosuslugi/pgu.
3.4.При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме работник муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" дает исчерпывающую информацию по процедуре предоставления муниципальной услуги.
3.5.Прием звонков и личный прием лиц по вопросу консультирования о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляются в соответствии с графиком работы муниципального учреждения культуры "Центр культуры и искусства".
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
1.НАИМЕНОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ И НАИМЕНОВАНИЕ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
1.1.Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга).
1.2.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства".
1.3.При предоставлении муниципальной услуги муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусства" взаимодействует с муниципальными учреждениями, указанными в приложении к настоящему Регламенту (не приводится).
2.РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
информирование граждан и юридических лиц о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий;
мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
при письменном обращении и обращении в электронном виде граждан и юридических лиц срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 10 календарных дней. Сроки предоставления муниципальной услуги исчисляются со дня поступления в муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусств" и регистрации письменного запроса (обращения) гражданина или юридического лица;
при устном обращении граждан муниципальная услуга предоставляется в момент обращения;
при размещении информации в помещениях муниципальных учреждений на информационных стендах муниципальная услуга предоставляется в соответствии с режимом работы учреждений;
при опубликовании информации в средствах массовой информации, в сети "Интернет", а также при размещении информации на специально организованных уличных стендах, афишах, тумбах муниципальная услуга предоставляется круглосуточно.
4.ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Правовыми основаниями предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативно-правовые акты:
Конституция Российской Федерации;
Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ от 09.10.1992 N 3612-1);
Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
Федеральный закон от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
Федеральный закон от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Закон Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан";
Указ Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию";
Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации".
5.ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги в письменном виде, является письменное обращение (запрос) гражданина либо юридического лица.
6.ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
7.ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано по следующим основаниям:
несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если текст письменного обращения (запроса) не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
если обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
8.РАЗМЕР ПЛАТЫ, ВЗИМАЕМОЙ С ЗАЯВИТЕЛЯ, ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
9.МАКСИМАЛЬНЫЕ СРОКИ ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОДАЧЕ ЗАПРОСА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ И ПРИ ПОЛУЧЕНИИ РЕЗУЛЬТАТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет - 30 минут.
10.СРОК РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА ЗАЯВИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день его поступления.
11.ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
11.1.Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов.
11.2.Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудованы сидячими местами. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании составляет не менее 2 мест.
11.3.Места для оформления обращений (запросов) оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.
11.4.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера и названия кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности работников, ответственных за исполнение муниципальной услуги;
режима работы.
11.5.Рабочие места работников, ответственных за исполнение муниципальной услуги, должны быть оборудованы персональным компьютером, необходимыми средствами оргтехники.
12.ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
12.1.Условия и сроки предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимым уровнем доступности, предполагающим:
предоставление доступа к муниципальной услуге при личном обращении в часы работы муниципальных Учреждений культуры;
предоставление доступа к муниципальной услуге при обращении через сеть Интернет в круглосуточном режиме;
предоставление доступа к муниципальной услуге при размещении информации в помещениях муниципальных учреждений на информационных стендах - в часы работы муниципальных Учреждений культуры;
предоставление доступа к муниципальной услуге при размещении информации на специально организованных уличных стендах, афишах, тумбах в круглосуточном режиме.
12.2.Показателями качества предоставления муниципальной услуги также являются:
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Регламентом;
соблюдение сроков ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги, установленных настоящим Регламентом;
отсутствие жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, а также жалоб на решения, принятые должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.
12.3.Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если:
получателям муниципальной услуги предоставлена информация о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий (согласно ежемесячному плану культурно-досуговых мероприятий, проводимых муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства" во взаимодействии с муниципальными учреждениями Североуральского городского округа, указанными в приложении к настоящему Регламенту);
информация предоставлена по запросу получателя муниципальной услуги;
дан мотивированный ответ о невозможности предоставления запрашиваемой информации.
Раздел III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1.СОСТАВ И НАИМЕНОВАНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
1.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляется посредством реализации следующих административных процедур:
прием и регистрация запросов заявителей о получении информации;
подготовка и выдача заявителям (пользователям) по их запросам ответов, содержащих информацию о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий.
1.2.Публичное информирование граждан и юридических лиц осуществляется посредством реализации следующих административных процедур:
сбор и обработка информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий;
подготовка собранной и обработанной информации к опубликованию в средствах массовой информации (далее - СМИ) и на официальном сайте Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа - www.kult-severouralsk.ru;
согласование подготовленной для опубликования информации;
размещение информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий на информационных стендах в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и искусства", а также муниципальных учреждениях культуры, согласно приложению к настоящему Регламенту, в иных организациях и учреждениях;
предоставление информации в редакции СМИ в форме электронного документа по адресу электронной почты редакций;
предоставление информации для размещения на официальном сайте Североуральского городского округа в сети "Интернет".
2.ОСНОВАНИЯ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ, СРОКИ
ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР.
СВЕДЕНИЯ О ДОЛЖНОСТНОМ ЛИЦЕ, ОТВЕТСТВЕННОМ
ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
2.1.Основаниями для начала административных процедур являются:
проведение на территории Североуральского городского округа муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства", а также муниципальными учреждениями Североуральского городского округа, взаимодействующими с муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и искусства", театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий в соответствии с ежемесячным планом культурно-досуговых мероприятий;
обращение (запрос) пользователя о предоставлении информации в муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусства" в письменном, устном или в электронном виде.
2.2.В обращении (запросе) указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), запрашивающих информацию.
2.2.1.Анонимные запросы не рассматриваются, несоблюдение требований, установленных пунктом 7.1 раздела II настоящего Регламента, может послужить основанием для отказа в рассмотрении обращения.
2.2.2.Запрос, составленный в письменной форме, в день его поступления в муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусства" подлежит регистрации в регистрационной карточке входящей документации с присвоением ему регистрационного номера и даты регистрации документа.
2.2.3.Датой принятия запроса считается дата его регистрации.
2.2.4.В течение рабочего дня, следующего за днем регистрации, директор муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" направляет запрос работнику учреждения, который будет осуществлять подготовку ответа на запрос.
2.2.5.При подготовке ответа на письменный запрос работник, ответственный за подготовку:
рассматривает поступивший к нему запрос;
осуществляет анализ полученного запроса и определяет степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения; местонахождение, адрес конкретной организации, лица, куда следует направить информационное письмо (ответ) на запрос;
по результатам рассмотрения запроса предоставляет ответ на запрос, в котором содержится или к которому прилагается запрашиваемая информация.
2.2.6.При подготовке ответа на запрос работник, ответственный за подготовку ответа на запрос, имеет право:
уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю необходимой информации;
в случаях, предусмотренных настоящим Регламентом, подготовить заявителю ответ на запрос, в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении информации.
2.2.7.Результатом выполнения административных процедур, в данном случае, является ответ на запрос, направленный заявителю письмом, факсом либо с использованием сети "Интернет", в зависимости от способа обращения заявителя или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя. Результат фиксируется в виде записи в журнале учета об информировании граждан и юридических лиц о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества.
2.2.8.В информационном письме обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя.
2.2.9.Подготовленный на бумажном носителе ответ на запрос передается директору муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" для его подписания. После его подписания ответ на запрос направляется заявителю письмом, факсом, либо с использованием сети "Интернет", в зависимости от способа обращения заявителя или способа доставки, указанного в письменном обращении заявителя.
2.2.10.В случае если запрос не может быть исполнен, заявителю направляется письмо с указанием причин невозможности исполнения.
2.2.11.Общий срок выполнения административных процедур не может превышать 10 дней с момента регистрации письменного запроса.
2.3.При поступлении от заявителей запроса о предоставлении информации по телефону работники муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по вопросам предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
2.3.2.Во время разговора слова произносятся четко, не допускается вести параллельные разговоры с окружающими людьми и прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.
2.3.3.При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому работнику, или сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
2.4.При личном обращении граждан работник учреждения в пределах своей компетенции дает ответ самостоятельно.
2.4.1.Работник учреждения обязан относиться к обратившимся лицам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
2.4.2.Результатом выполнения административных процедур при поступлении от заявителей запроса о предоставлении информации в устной форме (лично или по телефону) является устный ответ в вежливой (корректной) форме.
2.5.Директором муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" или лицом, его замещающим, назначается работник, ответственный за исполнение следующих действий:
сбор и обработку информации о времени и месте размещение информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий, подготовку ее к опубликованию в СМИ и на официальном Интернет-сайте Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа - www.kult-severouralsk.ru;
согласование подготовленной для опубликования информации с директором муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" (информация содержит сведения о дате, времени и месте проведения на территории Североуральского городского округа предстоящих культурных мероприятий. Место проведения культурных мероприятий включает в себя наименование учреждения, на базе которого проводится мероприятие, его местонахождение либо иное место (площадка и т.д.) с указанием конкретного места, где будет проводиться мероприятие).
2.5.1.Работник, ответственный за исполнение данной процедуры, в течение одного рабочего дня размещает подготовленную и согласованную информацию о времени и месте размещения информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий, на информационных стендах в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Центр культуры и искусства", а также муниципальных учреждениях культуры, согласно приложению к настоящему Регламенту, в иных организациях и учреждениях; предоставляет указанную информацию в редакции СМИ в форме электронного документа по адресу электронной почты редакций; а также для размещения на официальном сайте Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа в сети Интернет (допускается передача материалов лично). Материалы должны быть представлены на электронном носителе.
2.5.2.Результатом выполнения административных процедур, в данном случае, является:
информация, размещенная в СМИ и в сети "Интернет" на официальном сайте Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа;
информация о времени и месте размещения информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий, размещенные в помещениях муниципальных учреждений на информационных стендах.
2.5.3.Предоставление информации для размещения в СМИ и на официальном сайте Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа осуществляется с периодичностью не реже одного раза в месяц. Данная информация должна предоставляться не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия.
2.6.Размещение информации на информационных стендах в помещениях муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства", а также муниципальных учреждениях, согласно приложению к настоящему Регламенту, осуществляется не реже одного раза в месяц.
2.6.1.Для поддержания информации, размещенной на информационных стендах, в актуальном состоянии работник, ответственный за исполнение данной процедуры (процедур), не менее чем за неделю до даты проведения мероприятия обновляет информацию.
Раздел IV.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
1.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя: проведение проверок, устранение нарушений прав пользователей, анализ результатов предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, связанных с оказанием муниципальной услуги.
1.2.Текущий (внутренний) контроль за соблюдением и исполнением работниками, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений настоящего Регламента, а также обеспечением доступа граждан и юридических лиц к информации о времени и месте театрализованных представлений, концертов, киносеансов, занятий в клубных формированиях, творческих коллективах и студиях художественного творчества, анонсы данных мероприятий, осуществляет директор муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства".
1.3.Работники муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства", ответственные за предоставление муниципальной услуги, в начале каждого месяца предоставляют директору учреждения информацию о текущем состоянии информации, размещенной в сети "Интернет", на информационных стендах, в средствах массовой информации и о необходимости ее обновления.
1.4.Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается директором муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства".
1.5.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) или внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).
1.6.В случае выявления нарушений положений настоящего Регламента по результатам проверок виновные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности.
1.7.Внешний контроль осуществляется Управлением по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа путем:
проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
анализа обращений и жалоб граждан в Управление по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
проведения контрольных мероприятий.
1.8.Для проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги ненормативным правовым актом Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа формируется рабочая группа, в состав которой включаются специалисты Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа, независимые эксперты.
1.9.Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.
Раздел V.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги
1.ПРАВО ЗАЯВИТЕЛЯ НА ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ
ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ
ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,
ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО
1.1.Получатели муниципальной услуги вправе направить жалобу на решения и действия (бездействие) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги (далее - досудебное обжалование):
1.1.1.В письменной форме по почте.
1.1.2.С использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
1.1.3.С использованием официального сайта Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа.
1.1.4.Через Портал государственных услуг Свердловской области.
1.2.Заявитель имеет право обратиться с жалобой (в том числе) к директору муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства", начальнику Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа.
2.ПРЕДМЕТ ДОСУДЕБНОГО (ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ, ОСНОВАНИЯ НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ ДОСУДЕБНОГО
(ВНЕСУДЕБНОГО) ОБЖАЛОВАНИЯ
2.1.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;
затребование с заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;
затребование платы с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
2.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования должностных лиц муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства", предоставляющих муниципальную услугу, являются жалобы заинтересованных физических и юридических лиц к директору муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" или начальнику Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа.
3.ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ЖАЛОБЕ
3.1.В письменной жалобе указываются:
наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, решения и действия (бездействия) которых обжалуются;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должность лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
доводы на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
3.2.В случае необходимости в подтверждении своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
3.3.Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогично требованиям к жалобе в письменной форме.
4.СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ (ЖАЛОБЫ)
Письменное обращение (жалоба), поступившая в муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры и искусства" или в Управление по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа, рассматривается в течение 15 дней со дня ее регистрации. При этом директор муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства" или начальник Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение (жалобу), или его законного представителя;
по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.
5.ВЫШЕСТОЯЩИЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, КОТОРЫМ МОЖЕТ БЫТЬ АДРЕСОВАНА ЖАЛОБА ЗАЯВИТЕЛЯ В ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ
5.1.Вышестоящим должностным лицом по отношению к директору муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр культуры и искусства", которому может быть адресована жалоба заявителя в досудебном порядке, является начальник Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа.
Письменные обращения направляются по адресу: 624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Чайковского, 15, кабинет N 8.
5.2.Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей, осуществляемом начальником Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа.
5.3.Личный прием граждан в Управлении по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа осуществляется в приемные дни по предварительной записи. Записаться на личный прием к начальнику Управления по культуре, спорту и делам молодежи Североуральского городского округа можно по телефону 8 (34380) 2-38-94.
Режим работы Управления по культуре, спорту и делам молодежи Администрации Североуральского городского округа:
понедельник - четверг с 8.00 до 17.15 часов;
пятница с 8.00 до 16.00 часов;
обед с 12.00 до 13.00 часов;
выходные дни - суббота, воскресенье.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.4.Обращение (заявление или жалоба) может быть направлено на адрес электронной почты Управления по культуре, спорту и делам молодежи Североуральского городского округа: yksgo@mail.ru.
6.ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА В РАССМОТРЕНИИ ЖАЛОБЫ
6.1.Основаниями для отказа в рассмотрении обращения (жалобы) являются следующие факты:
если в письменном жалобе не указаны наименование и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если текст жалобы не поддается прочтению;
если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;
жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
6.2.Об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно.
7.РЕЗУЛЬТАТ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
7.1.В результате рассмотрения жалобы принимается решение об ее удовлетворении с принятием мер к устранению выявленных нарушений и решением вопроса о наказании виновных лиц либо об отказе в удовлетворении жалобы.
7.2.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты все необходимые меры по восстановлению и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, и даны исчерпывающие письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заинтересованного лица ответы.
7.3.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 7.1 раздела V настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
8.ПРАВА ЗАЯВИТЕЛЯ НА ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТОВ,
НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
Заявители имеют право на получение в установленном законом порядке информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы).
Приложения
2011-11-28 Приложение к Постановлению от 28 ноября 2011 года № 1717 Перечень