Приложение к Постановлению от 29.03.2012 г № 648 Административный регламент
Принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок"
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН │
├──────────────────────────┬─────────────────────────┬──────────────────────────┤
│ УСТНО │ ПИСЬМЕННО │ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ │
└───────────┬──────────────┴─────────────┬───────────┴──────────────┬───────────┘
│ │ │
\\/ \\/ \\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Административное │ Срок │ Ответственные │ Результат │
│ действие (процедура) │ выполнения │ за выполнение │административного │
│ │административного│административного│ действия │
│ │ действия │ действия │ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Прием письменных │ В день │Сектор по работе │Принятые обращения│
│обращений, доставленных:│ поступления │ с обращениями │ передаются │
│ лично, нарочным, │ не более │ граждан │ на регистрацию │
│ почтовым отправлением │ 10 минут │ контрольно- │ в электронной │
│ │ │организационного │ программе │
│ │ │ отдела │ заведующему │
│ │ │ Администрации │сектором по работе│
│ │ │ Полевского │ с обращениями │
│ │ │городского округа│ граждан │
│ │ │ (кабинет N 7) │ контрольно- │
│ │ │ │ организационного │
│ │ │ │ отдела │
│ │ │ │ Администрации │
│ │ │ │ Полевского │
│ │ │ │городского округа │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Прием письменных │ В день │ Контрольно- │Принятые обращения│
│ обращений посредством │ поступления │ организационный │ в течение одного │
│ факсимильной связи, │ │ отдел │ дня передаются │
│ по электронной почте, │ │ Администрации │ на регистрацию │
│ в том числе - через │ │ Полевского │ в электронной │
│ систему "Электронная │ │городского округа│программе в сектор│
│ приемная" │ │ (кабинет N │ по работе │
│ │ │43, кабинет N 8) │ с обращениями │
│ │ │ │ граждан │
│ │ │ │ контрольно- │
│ │ │ │ организационного │
│ │ │ │ отдела │
│ │ │ │ Администрации │
│ │ │ │ Полевского │
│ │ │ │городского округа │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Прием письменных │ В день │Сектор по работе │Принятые обращения│
│ обращений, поступивших │ поступления │ с обращениями │ передаются │
│ через федеральные │ │ граждан │ на регистрацию │
│ (региональные) органы │ │ контрольно- │ в электронной │
│ государственной власти │ │организационного │ программе │
│ │ │ отдела │ заведующему │
│ │ │ Администрации │сектором по работе│
│ │ │ Полевского │ с обращениями │
│ │ │городского округа│ граждан │
│ │ │ (кабинет N 7) │ контрольно- │
│ │ │ Контрольно- │ организационного │
│ │ │ организационный │ отдела │
│ │ │ отдел │ Администрации │
│ │ │ Администрации │ Полевского │
│ │ │ Полевского │городского округа │
│ │ │городского округа│ │
│ │ │ (кабинет N 43) │ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│Прием устных обращений к│ В день │Сектор по работе │Принятые обращения│
│ должностным лицам │ поступления │ с обращениями │ регистрируются │
│ Администрации ПГО, │ не более │ граждан │ заведующим │
│ в том числе - │ 15 минут │ контрольно- │сектором по работе│
│ предварительная запись │ │организационного │ с обращениями │
│ на личный прием │ │ отдела │ граждан │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Регистрация обращений │В течение 3 дней │ Заведующий │ Обращения │
│ │ │ сектором │ регистрируются │
│ │ │ по работе │ в электронной │
│ │ │ с обращениями │ программе, │
│ │ │ граждан │проходят первичное│
│ │ │ контрольно- │ рассмотрение │
│ │ │организационного │ заведующим │
│ │ │ отдела │сектором по работе│
│ │ │ Администрации │ с обращениями │
│ │ │ Полевского │ граждан │
│ │ │городского округа│ контрольно- │
│ │ │ │ организационного │
│ │ │ │ отдела │
│ │ │ │ Администрации │
│ │ │ │ Полевского │
│ │ │ │городского округа │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Направление обращения │В течение 3 дней │Сектор по работе │ Поступление │
│ должностному лицу │ │ с обращениями │ обращения │
│ (рассматривающему │ │ граждан │к рассматривающему│
│ руководителю) │ │ контрольно- │ руководителю │
│ │ │организационного │ с проектом │
│ │ │ отдела │ поручения, │
│ │ │ Администрации │ указания │
│ │ │ Полевского │ (резолюции) или │
│ │ │городского округа│ сопроводительным │
│ │ │ │ письмом │
│ │ │ │ о переадресации │
│ │ │ │ обращений │
│ │ │ │ для рассмотрения │
│ │ │ │ по существу │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│Рассмотрение письменного│В течение 3 дней │Сектор по работе │ Подписанные │
│ обращения должностным │ │ с обращениями │ поручения, │
│ лицом (рассматривающим │ │ граждан │ указания │
│ руководителем) │ │ контрольно- │ (резолюции) или │
│ │ │организационного │ сопроводительные │
│ │ │ отдела │ письма о │
│ │ │ Администрации │ переадресации │
│ │ │ Полевского │ обращений │
│ │ │городского округа│ для рассмотрения │
│ │ │ │ по существу │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Рассмотрение устного │Не более 30 минут│Сектор по работе │ Подписанные │
│ обращения должностным │ │ с обращениями │ поручения, │
│ лицом, осуществляющим │ │ граждан │ указания │
│ личный прием │ │ контрольно- │ (резолюции) │
│ │ │организационного │ по устному │
│ │ │ отдела │ обращению │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Направление обращения │В течение 1 дня │Сектор по работе │ Отправка │
│ исполнителю │ │ с обращениями │ исполнителю │
│ │ │ граждан │ обращения (копии │
│ │ │ контрольно- │ обращения) │
│ │ │организационного │ с подписанным │
│ │ │ отдела │ рассматривающим │
│ │ │ Администрации │ руководителем │
│ │ │ Полевского │ поручением, │
│ │ │городского округа│ указанием │
│ │ │ │ (резолюцией) │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Рассмотрение обращения │Не более 30 дней │Заместители Главы│ Подготовленный и │
│ исполнителем: │ от даты │ Администрации │подписанный ответ │
│ подготовка письменного │ регистрации │ПГО, руководитель│ (проект ответа) │
│ ответа │ │ аппарата │ │
├────────────────────────┼─────────────────┤ Администрации │ │
│ подготовка проекта │ передается │ПГО, руководители│ │
│ ответа заявителю │ исполнителем │территориальных, │ │
│ │ на подпись │ структурных │ │
│ │ должностному │ подразделений │ │
│ │ лицу, первично │ Администрации │ │
│ │рассматривающему │ Полевского │ │
│ │ обращение, │ городского │ │
│ │не позднее, чем │ округа, │ │
│ │ за 3 дня │руководители ОМС,│ │
│ │ до наступления │подотчетные Главе│ │
│ │срока для ответа │ Полевского │ │
├────────────────────────┼─────────────────┤городского округа├──────────────────┤
│ подготовка письменного │не более 60 дней │ │ Уведомление │
│ ответа при продлении │ в случае │ │ гражданина │
│ сроков │ продления │ │ о продлении │
├────────────────────────┼─────────────────┤ │ рассмотрения │
│направление уведомления │не более 3 дней │ │ Подготовленный и │
│ гражданину о продлении │от даты принятия │ │подписанный ответ │
│ сроков │ решения │ │ │
│ │ о продлении │ │ │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Межведомственное и │ │ │ │
│ межуровневое │ │ │ │
│ ведомственное │ │ │ │
│ взаимодействие: │ │ │ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│Переадресация обращений,│В течение 7 дней │ Заведующий │ Обращение │
│ не относящихся │ │ сектором │переадресовывается│
│ к компетенции органа │ │ по работе │по принадлежности,│
│местного самоуправления │ │ с обращениями │о чем уведомляется│
│ или должностного лица │ │ граждан │ автор обращения │
│ │ │ контрольно- │ │
│ │ │организационного │ │
│ │ │ отдела │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │заместители Главы│ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ПГО, руководитель│ │
│ │ │ аппарата │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ПГО, руководители│ │
│ │ │территориальных, │ │
│ │ │ структурных │ │
│ │ │ подразделений │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │руководители ОМС,│ │
│ │ │подотчетные Главе│ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│Рассылка копии обращения│В течение 7 дней │ Заведующий │ Копия обращения │
│ в соответствующие │ │ сектором │ направляется │
│государственные органы, │ │ по работе │в соответствующие │
│ органы местного │ │ с обращениями │ государственные │
│самоуправления в случае,│ │ граждан │ органы, органы │
│ если решение │ │ контрольно- │ местного │
│ поставленных │ │организационного │ самоуправления, │
│ в письменном обращении │ │ отдела │должностным лицам │
│ вопросов относится к │ │ Администрации │ │
│ компетенции нескольких │ │ Полевского │ │
│государственных органов,│ │ городского │ │
│ органов местного │ │ округа, │ │
│ самоуправления или │ │заместители Главы│ │
│ должностных лиц │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │ руководитель │ │
│ │ │ аппарата │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │ руководители │ │
│ │ │территориальных, │ │
│ │ │ структурных │ │
│ │ │ подразделений │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │руководители ОМС,│ │
│ │ │подотчетные Главе│ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Запрос необходимой │Не более 3 дней │Заместители Главы│Запрос необходимой│
│ для рассмотрения │от даты принятия │ Администрации │ для рассмотрения │
│ обращения информации, │ решения │ Полевского │ обращения │
│документов и материалов │ о запросе │ городского │ информации, │
│ от других │ │ округа, │ документов и │
│государственных органов,│ │ руководитель │ материалов │
│ органов местного │ │ аппарата │ │
│ самоуправления или │ │ Администрации │ │
│ должностных лиц │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │ руководители │ │
│ │ │территориальных, │ │
│ │ │ структурных │ │
│ │ │ подразделений │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │руководители ОМС,│ │
│ │ │подотчетные Главе│ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Подготовка ответа │ В течение │Заместители Главы│ Ответ на запрос. │
│ (проекта ответа) │ 15 дней │ Администрации │ Предоставление │
│ по направленному │ │ Полевского │ информации, │
│в установленном порядке │ │ городского │ документов и │
│запросу государственного│ │ округа, │ материалов, │
│органа, органа местного │ │ руководитель │ за исключением │
│ самоуправления или │ │ аппарата │ документов и │
│ должностного лица │ │ Администрации │ материалов, │
│ │ │ Полевского │ составляющих │
│ │ │ городского │ государственную │
│ │ │ округа, │ или иную │
│ │ │ руководители │ охраняемую │
│ │ │территориальных, │ федеральным │
│ │ │ структурных │ законом тайну │
│ │ │ подразделений │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │ городского │ │
│ │ │ округа, │ │
│ │ │руководители ОМС,│ │
│ │ │подотчетные Главе│ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Направление ответа │В течение 1 дня │Сектор по работе │ Отправка ответа │
│ гражданину │ │ с обращениями │гражданину на его │
│ │ │ граждан │ почтовый или │
│ │ │ контрольно- │электронный адрес,│
│ │ │организационного │ указанный │
│ │ │ отдела │ в обращении │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
│ │ │ (кабинет N 7) │ │
│ │ │ Контрольно- │ │
│ │ │ организационный │ │
│ │ │ отдел │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
│ │ │ (кабинет N 43, │ │
│ │ │ кабинет N 8) │ │
├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ Контроль: │В течение срока │Сектор по работе │ Напоминания │
┌───┼─> Текущий (оперативный)│ рассмотрения │ с обращениями │ исполнителю, │
│ │ контроль соблюдения │ │ граждан │первое из которых │
│ │ сроков и │ │ контрольно- │ делается за семь │
│ │ административных │ │организационного │ дней до │
│ │ процедур │ │ отдела │наступления срока │
│ │ │ │ Администрации │ исполнения │
│ │ │ │ Полевского │ │
│ │ │ │городского округа│ │
│ ├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ │Возвращение на повторное│В течение 1 дня │Сектор по работе │ Направление │
│ │рассмотрение обращения, │ │ с обращениями │ проекта ответа │
│ │ рассмотренного │ │ граждан │ на доработку │
│ │ с неполным исполнением │ │ контрольно- │ │
│ │ поручений, указаний │ │организационного │ │
│ │(резолюций) или ответа, │ │ отдела │ │
│ │ оформленного │ │ Администрации │ │
│ │ с нарушением │ │ Полевского │ │
│ │общепринятых требований,│ │городского округа│ │
│ │ правил и стандартов │ │ │ │
│ │ делопроизводства │ │ │ │
│ ├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
└───┼─> Контроль результата │В течение 3 дней │ Рассматривающий │ Указание │
┌───┼─> │ с момента │ руководитель, │ (резолюция) │
│ ┌─┼─> │ поступления │ оформивший │ об окончании │
│ │ │ │ информации │ поручение, │ рассмотрения и │
│ │ │ │ │ указание │ списании в дело │
│ │ │ │ │ (резолюцию) │ обращений, │
│ │ │ │ │ │ рассмотренных │
│ │ │ │ │ │ должным образом │
│ │ ├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
│ └─┤ Направление обращения │В течение 1 дня │ Рассматривающий │ Отправка │
│ │ на повторное │ │ руководитель, │ исполнителю │
│ │ рассмотрение в случае │ │ оформивший │ материалов │
│ │ не исполнения │ │ поручение, │ по обращению │
│ │(не должного исполнения)│ │ указание │ с поручением, │
│ │ поручений, указаний │ │ (резолюцию) │ указанием │
│ │(резолюций) или ответа, │ │ │ (резолюцией) │
│ │ оформленного с │ │ │ о повторном │
│ │нарушением общепринятых │ │ │ рассмотрении │
│ │ требований, правил и │ │ │ │
│ │ стандартов │ │ │ │
│ │ делопроизводства │ │ │ │
│ ├────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤
└───┼─> Проведение проверок │ В течение │ Комиссия, │ Справка │
│ полноты и качества │30 дней от даты │ сформированная │ о результатах │
│рассмотрения обращений: │принятия решения │ на основании │ проверки │
│ плановые проверки; │ и оформления │ распоряжения │ │
│внеплановые комплексные │ распоряжения, │Главы Полевского │ │
│ или целевые проверки │ поручения, │городского округа│ │
│ │ указания │ │ │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│ Оформление архивного │В течение 3 дней │Сектор по работе │ Дело в архиве │
│ дела по обращению │ │ с обращениями │обращений граждан │
│ │ │ граждан, │ │
│ │ │ контрольно- │ │
│ │ │ организационный │ │
│ │ │ отдела │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
└───────────┬────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘
│
\\/
┌────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐
│Анализ обращений граждан│ Ежеквартально │Сектор по работе │ Информационно- │
│ │ │ с обращениями │ аналитические │
│ │ │ граждан, │ справки │
│ │ │ контрольно- │ │
│ │ │ организационный │ │
│ │ │ отдела │ │
│ │ │ Администрации │ │
│ │ │ Полевского │ │
│ │ │городского округа│ │
└────────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘