Постановление от 16.05.2012 г № 1028-А
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным казенным учреждением Новоуральского городского округа «Городской архив» муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов
ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ НА ОСНОВЕ
ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ДРУГИХ
АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации", Законом Свердловской области от 25 марта 2005 года N 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области", Уставом Новоуральского городского округа, Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг, утвержденным Постановлением администрации Новоуральского городского округа от 26 сентября 2011 года N 1787-а, в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документацией физических и юридических лиц постановляю:
1.Утвердить Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением Новоуральского городского округа "Городской архив" муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов (прилагается).
2.Муниципальному казенному учреждению Новоуральского городского округа "Городской архив" (Латушко Т.А.) обеспечить:
1) исполнение Административного регламента, утвержденного пунктом 1 настоящего Постановления;
2) размещение информации о муниципальной услуге, предусмотренной Административным регламентом, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области".
3.Признать утратившим силу Постановление администрации Новоуральского городского округа от 14 сентября 2011 г. N 1703-а "Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальным учреждением "Городской архив" Новоуральского городского округа государственной услуги по организации информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов".
4.Настоящее Постановление (с Приложением ) опубликовать в газете "Нейва" и разместить на официальном сайте администрации Новоуральского городского округа в сети "Интернет".
5.Контроль выполнения настоящего Постановления возложить на управляющего делами администрации Новоуральского городского округа (Куклин А.М.).
И.о. Главы администрации
городского округа
В.В.ПОПОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫМ КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ
НОВОУРАЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОДСКОЙ АРХИВ"
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ
ГРАЖДАН, ОРГАНИЗАЦИЙ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ НА ОСНОВЕ
ДОКУМЕНТОВ АРХИВНОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ДРУГИХ
АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ
Раздел I.Общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальным казенным учреждением Новоуральского городского округа "Городской архив" муниципальной услуги по информационному обеспечению граждан, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества информационного обеспечения ретроспективной документной информацией физических и юридических лиц и определяет сроки и последовательность действий муниципального казенного учреждения Новоуральского городского округа "Городской архив" (далее - Архив) в процессе предоставлении муниципальной услуги.
Подраздел 1.Предмет регулирования регламента
2.Предметом регулирования регламента является предоставление архивом информационных услуг и информационных продуктов для удовлетворения информационных потребностей пользователя.
Подраздел 2.Получатели муниципальной услуги (пользователи)
3.Получателями муниципальной услуги (пользователями) являются:
1) граждане Российской Федерации:
а) физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации;
б) физические лица, наделенные пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (в частности: законные представители (родители, усыновители, опекуны) несовершеннолетних граждан, не достигших возраста 14 лет, опекуны недееспособных граждан, представители граждан, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре);
2) юридические лица:
а) органы государственной власти Российской Федерации, Свердловской области и органы местного самоуправления;
б) организации и общественные объединения;
в) представители соответствующих юридических лиц, действующие в силу полномочий, основанных на доверенности или договоре.
Подраздел 3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги
4.Место нахождения Архива и его почтовый адрес:
624132 Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 7/2, 1 этаж.
Телефоны для справок: (34370) 9-18-47, 9-05-41, факс (34370) 9-18-47, 9-05-26.
Электронный адрес Архива: arhiv_nu@mail.ru.
5.График работы Архива (по местному времени):
понедельник - четверг с 08.30 до 17.30;
пятница с 08.30 до 16.30;
перерыв с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходные дни.
6.Прием посетителей должностными лицами Архива осуществляется по рабочим дням в соответствии со следующим графиком приема юридических и физических лиц, утвержденным директором Архива:
понедельник, вторник: с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00;
среда: с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.30.
Прием осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.
7.Способ получения информации:
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается в открытой и доступной форме на официальном сайте Администрации Новоуральского городского округа (далее также - администрация) в сети Интернет, на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций), на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области, на информационном стенде в доступном для ознакомления месте.
Информация, а также консультации по предоставлению муниципальной услуги Архивом предоставляются сотрудниками Архива, ответственными за информирование:
- по телефонам 8 (34370) 9-18-47, 9-05-41, 9-05-47;
- по электронной почте spz_arhiv_nu@mail.ru;
- на официальном сайте Администрации Новоуральского городского округа в сети "Интернет" http://novouralsk-adm.ru/ngo-economy/gor_arhiv.htm, на официальном сайте Архива: http://архив-новоуральск.рф;
- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": http://www.gosuslugi.ru;
- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области": http://66.gosuslugi.ru/pgu;
- по почте по адресу: 624132, Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе, д. 7/2;
- при личном обращении по адресу: Свердловская область, г. Новоуральск, ул. Фрунзе 7/2 и на информационных стендах в помещениях Архива.
8.При информировании пользователей по телефону и при личном по вопросам организации рассмотрения запросов, связанных с реализацией их законных прав и свобод, а также оформлению в установленном порядке архивных справок.
В ответе на телефонный звонок специалист Архива должен сообщить наименование органа, в который поступил телефонный звонок, фамилию, имя, отчество и должность работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалистом, принявшим телефонный звонок, звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
9.При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления муниципальной услуги ответ на обращение направляется на электронный адрес пользователя, почтой в адрес пользователя или факсимильной связью, по номеру, указанному в письменном обращении, в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
10.Информация о приостановлении предоставления муниципальной услуги направляется пользователю письмом, а также, по возможности, по телефону или электронной почте, указанным в обращении о предоставлении муниципальной услуги.
11.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения пользователю сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в обращении телефону и/или электронной почте, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.
12.Для ознакомления пользователей с информационными материалами по предоставлению муниципальной услуги на информационном стенде размещена следующая информация:
1) график работы Архива, время перерыва на обед, технического перерыва;
2) режим приема посетителей, порядок получения консультаций;
3) номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование пользователей;
4) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по осуществлению муниципальной услуги;
5) текст настоящего Административного регламента;
6) справочная информация по составу и содержанию архивных фондов, хранящихся в Архиве;
7) перечни и образцы оформления документов, необходимых для оформления письменного запроса и требования к ним;
8) перечень предоставляемых пользователями документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
9) телефоны, почтовый адрес Архива и адрес электронный почты Архива.
Раздел II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
Подраздел 1.Наименование муниципальной услуги
13.Наименование услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом: "Информационное обеспечение граждан, организаций и общественных объединений на основе документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов".
Подраздел 2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
14.Предоставление муниципальной услуги по информационному обеспечению пользователей осуществляет муниципальное казенное учреждение Новоуральского городского округа "Городской архив" (далее - Архив) на основе архивных документов, находящихся в муниципальной собственности, а также архивных документов, являющихся государственной собственностью Свердловской области.
Подраздел 3.Результат предоставления муниципальной услуги
15.Результатом предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, могут являться:
1) информационные письма;
2) архивные справки;
3) архивные копии;
4) архивные выписки;
5) тематические перечни;
6) тематические подборки копий архивных документов;
7) ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
8) рекомендации о дальнейших путях поиска необходимой информации;
9) уведомления о направлении соответствующих запросов на исполнение по принадлежности в другие органы и организации.
Подраздел 4.Срок предоставления муниципальной услуги
16.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, осуществляется в течение 30-ти дней с момента поступления в Архив запроса с приложением документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставлении муниципальной услуги.
Подраздел 5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
17.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", от 25.12.1993 N 237);
- Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года N 5485-1 "О государственной тайне" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 13.10.1997, N 41, ст. 8220-8235);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", от 06.10.2003, N 40, ст. 3822);
- Федеральным законом от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 25.10.2004, N 43, ст. 4169);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 08.05.2006, N 19, ст. 2060);
- Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, от 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3448);
- Законом Свердловской области от 25 марта 2005 года N 5-ОЗ "Об архивном деле в Свердловской области" ("Областная газета", от 30.03.2005, N 82-84);
- Законом Свердловской области от 19 ноября 2008 года N 104-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, государственными полномочиями Свердловской области по хранению, комплектованию, учету и использованию архивных документов, относящихся к государственной собственности Свердловской области" ("Областная газета", от 22.11.2008, N 366-367);
- Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 года N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 2, ст. 74);
- Приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 N 19 "Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", от 14.05.2007, N 20);
- Приказом Росархива от 6 июля 1998 года N 51 "Об утверждении Правил работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации" ("Российская газета", N 247, 21.12.1998).
Подраздел 6.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
18.Для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, пользователь представляет в адрес Архива письменный запрос, заявление-анкету (приложение 1 к Регламенту). К запросу (заявлению) должны быть приложены ксерокопии документов (при их наличии), связанных с темой запроса. Заявление о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, может быть подано заявителем в форме электронного документа. В случае если заявление о предоставлении муниципальной услуги подается в форме электронного документа, прилагаемые к заявлению документы могут быть также поданы в форме электронных документов. Заявление, подаваемое в форме электронного документа, и прилагаемые к нему документы, подаваемые в форме электронных документов, подписываются простой электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи", Постановления Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг".
В запросе должно быть указано:
1) наименование архивного учреждения, в который адресован запрос;
2) для юридического лица на бланке организации: наименование, почтовый адрес (для отправки ответа) и адрес электронной почты юридического лица, контактные телефоны, дата и подпись его руководителя;
3) для физического лица: фамилия, имя, отчество (при наличии) пользователя и все их изменения, дата его рождения, почтовый адрес (для отправки ответа) и адрес электронной почты пользователя (при наличии), контактный телефон, личная подпись, дата подачи запроса;
4) суть обращения, в котором с возможной полнотой указываются сведения, необходимые для его исполнения;
5) интересующая пользователя тема (вопрос), событие, факт с указанием хронологических рамок запрашиваемой информации и географической территории;
6) в зависимости от содержания запроса предоставляются сведения, необходимые для его исполнения:
- название документа, его номер и дата;
- название органа или организации, создавшей документ;
- о трудовой деятельности - название, ведомственная подчиненность и адрес органа или организации, время работы, место работы, должность;
- о копии документа - название документа, его номер и дата, название органа или организации, создавшей документ;
- о награждении государственными и ведомственными наградами - название организации, представившей к награждению, название наградившего органа, дата и номер документа о награждении;
- об образовании - название и адрес учебного заведения, факультет, даты поступления и окончания учебы;
- иные сведения, позволяющие осуществить поиск документов, необходимых для исполнения запроса;
7) форма получения пользователем информации (архивная справка, тематический перечень, тематическая подборка копий документов);
8) вместе с запросом, касающимся трудовой деятельности, пользователь предоставляет копию трудовой книжки;
9) если пользователь - юридическое лицо, запрос оформляется в виде официального письма на бланке организации;
10) для истребования сведений, содержащих персональные данные о третьих лицах, дополнительно представляются документы, подтверждающие полномочия заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
19.Утратил силу
20.Перечень документов, указанный в пункте 18 настоящего Административного регламента, является исчерпывающим и не предполагает межведомственного информационного взаимодействия.
21.В случае отсутствия в запросе пользователя достаточных данных для организации исполнения запроса, нечетко, неправильно сформулированного запроса, Архив письменно запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми для его исполнения сведениями и уведомляет его о приостановлении предоставления услуги. При получении недостающих или уточненных сведений предоставление услуги возобновляется на общих основаниях. В случае непредставления необходимых документов и (или) сведений получателю услуги отказывается в предоставлении услуги.
Подраздел 7.Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить
22.Представление документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить, для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, не требуется.
Подраздел 8.Запрет требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги
23.При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, запрещается требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Административным регламентом;
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными нормативными правовыми актами Новоуральского городского округа находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных органов местного самоуправления, государственных органов и (или) подведомственных органам местного самоуправления и государственным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Подраздел 9.Перечень оснований для отказа в приеме запроса пользователя о предоставлении муниципальной услуги
24.Основанием для отказа в приеме запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие в запросе пользователей: для юридических лиц - наименования юридического лица; для физических лиц - полной даты рождения, фамилии, имени, отчества и всех их изменений; почтового адреса и (или) адреса электронной почты пользователя;
2) отсутствие в запросе пользователя сведений необходимых для проведения поисковой работы (даты приема и увольнения, полное наименование организации и сведения о структурном подразделении, по которым надлежит осуществлять поиск информации и другие сведения);
3) запрос, по которому ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Отсутствие у получателя услуги документов, подтверждающих право на его доступ к информации. При этом пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
4) запросы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания угрозы жизни и здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
5) получатель услуги, обратившийся лично, находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или в социально неадекватном состоянии;
6) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Подраздел 10.Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
25.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) отсутствие в Архиве документов по запрашиваемой тематике;
2) неудовлетворительное физическое состояние документов, не имеющих копии в фонде пользования;
3) в запросе содержится вопрос, на который пользователю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства;
4) основаниями для отказа в рассмотрении обращения заявителя в форме электронного сообщения:
- отсутствие адреса для ответа;
- поступление дубликата уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня;
- невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов.
Подраздел 11.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги,
В ТОМ ЧИСЛЕ СВЕДЕНИЯ О ДОКУМЕНТЕ (ДОКУМЕНТАХ),
ВЫДАВАЕМОМ (ВЫДАВАЕМЫХ) ОРГАНИЗАЦИЯМИ, УЧАСТВУЮЩИМИ
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
26.Предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не требуется.
Подраздел 12.Порядок, размер и основание взимания платы, предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги и способы ее взимания
27.Тематические запросы пользователей исполняются Архивом в порядке предоставления платных услуг (в том числе на основе договора) или безвозмездно для определенных категорий пользователей, в соответствии с Постановлением Правительства Свердловской области от 29 октября 2007 года N 1053-ПП "О предоставлении мер социальной поддержки пользователям архивными документами, находящимися в государственной собственности Свердловской области" и на основании Перечня платных услуг, работ оказываемых (выполняемых) МКУ НГО "Городской архив". Сроки и стоимость работ по исполнению указанного запроса предварительно согласовываются с пользователем.
28.Оплата запроса производится при получении положительного результата.
29.Стоимость услуг определяется специалистом архива, назначенным приказом директора Архива, в соответствии с Прейскурантом цен на платные услуги и иную приносящую доход деятельность, выполняемых МКУ НГО "Городской архив".
Подраздел 13.Срок ожидания в очереди
30.Максимальное время ожидания пользователем в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, при получении консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не должно превышать 15 минут.
31.Максимальное время ожидания пользователем в очереди для получения результата предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, не должно превышать 15 минут.
Подраздел 14.Срок и порядок регистрации запросов о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме
32.Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муниципальной услуги.
33.Поступившие в Архив запросы регистрируются в журналах регистрации архивных запросов. Тематические запросы регистрируются отдельно от социально-правовых. При регистрации запросу присваивается регистрационный номер, указываются имя, отчество и фамилия пользователя либо наименование организации, направившей запрос, дата рождения, паспортные данные, адрес, суть запроса, устанавливается общий срок исполнения.
34.Письменный запрос, направленный в Архив с использованием средств почтовой связи, подлежит обязательной регистрации не позднее одного рабочего, следующего за днем его поступления в Архив.
35.Запросы, поступившие по электронной почте, на электронный адрес Архива и при личном обращении регистрируются в день поступления. Запросы, поступившие на сервер Архива в выходной или нерабочий праздничный день, подлежат регистрации в первый, следующий за ним рабочий день.
36.При поступлении запроса по электронной почте с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса пользователя, ему направляется уведомление о принятии запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении. В зависимости от полноты сведений, необходимых для исполнения запроса, указанный запрос распечатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в порядке, установленном настоящим Регламентом. При отсутствии необходимых данных ответ дается сразу. Ответ на запрос, поступивший по электронной почте, направляется пользователю почтой по почтовому адресу, указанному в запросе.
37.После исполнения запроса в журнал регистрации вносится результат рассмотрения обращения (положительный, отрицательный), дата исполнения и фамилия, имя, отчество исполнителя.
Подраздел 15.Требования к местам предоставления муниципальной услуги
38.Здание, в котором осуществляется прием заявителей, оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ заявителей в здание, и располагается с учетом пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
Центральный вход в здание, в котором располагается Архив, оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, и режим работы. Входы и выходы из помещений оборудованы соответствующими указателями.
39.На территории, прилегающей к зданию, в котором осуществляется прием заявителей, имеются места, предназначенные для парковки автомобилей.
40.Помещение для предоставления муниципальной услуги размещается на первом этаже здания, в котором размещается Архив.
41.В Архиве организованы места для предоставления услуги:
1) отдельное помещение для приема посетителей;
2) оборудованное место для заполнения заявлений размещенное рядом с помещением приема посетителей;
3) дополнительный источник освещения места для заполнения заявлений;
4) наличие визуальной информации по оформлению запроса;
5) наличие справочной информации по составу и содержанию архивных фондов;
6) информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей, способа их предоставления.
42.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями, соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности размещения в здании.
43.Прием заявителей осуществляется в приемной Архива. Приемная оборудована информационными табличками с указанием номера кабинета, наименования отдела, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги, времени приема граждан, времени перерыва на обед, времени технического перерыва.
44.Рабочее место специалиста Архива, осуществляющего предоставление муниципальной услуги, оборудовано необходимой мебелью, телефоном, оргтехникой (персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым базам данных, печатающим и копирующим устройством, Интернету).
45.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами, обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями.
46.В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей читального зала.
47.Места предоставления муниципальной услуги оборудуются системой воздухообмена, пожарной и охранной сигнализациями, средствами пожаротушения и оповещения при возникновении чрезвычайной ситуации в соответствии с действующим законодательством и требованиями.
48.Требования к помещению должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".
Подраздел 16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги
49.Информирование получателей муниципальной услуги и их законных представителей о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами учреждения при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о времени работы и времени приема;
- о порядке предоставления муниципальной услуги;
- о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результате оказания услуги и порядке выдачи пользователю соответствующих документов.
50.Показателями доступности и качества оказания муниципальной услуги являются:
1) количество взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;
2) удовлетворенность пользователя полнотой и качеством услуги;
3) доступность получения информации по вопросам рассмотрения запроса, в том числе о ходе его рассмотрения;
4) доступность муниципальной услуги;
5) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
6) отсутствие обоснованных жалоб со стороны пользователей по результатам предоставления муниципальной услуги;
7) предоставление возможности получения муниципальной услуги в электронном виде.
51.Основные требования к качеству рассмотрения обращений в Архиве:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
3) соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
4) обоснованность отказов пользователям в предоставлении муниципальной услуги (в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги);
5) отсутствие избыточных административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
6) достоверность предоставляемой пользователям информации о ходе рассмотрения обращения;
7) полнота информирования пользователей о ходе рассмотрения обращения;
8) полнота ответов на все поставленные в обращении вопросы и принятие необходимых мер в соответствии с законодательством Российской Федерации;
9) удобство и доступность получения пользователями информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
52.Показателями качества ответа на запрос являются:
1) наличие ответов на все поставленные в обращении вопросы;
2) четкость, логичность и простота изложения;
3) соблюдение при оформлении письменного ответа на обращения общепринятых правил и стандартов делопроизводства.
53.Пользователь на стадии рассмотрения Архивом его обращения, имеет право:
1) взаимодействовать с должностным лицами Архива дважды: при подаче заявления и при получении результата в режиме "одного окна";
2) получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;
3) получать муниципальную услугу своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги без предварительной записи в порядке очередности;
4) получать муниципальную услугу в электронной форме, если это не запрещено законом;
5) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению, в том числе в электронной форме;
6) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
7) получать уведомление о переадресации обращения в органы и организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
8) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
9) осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту.
54.Должностные лица Архива обеспечивают:
1) прием и консультирование пользователей по рабочим дням без предварительной записи в порядке очередности;
2) взаимодействие пользователя с должностными лицами Архива дважды: при подаче заявления и при получении результата;
3) взаимодействие пользователя со специалистами Архива в режиме "одного окна";
4) объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение запросов пользователей муниципальной услуги;
5) информирование получателей муниципальной услуги и их законных представителей о ходе предоставления муниципальной услуги при личном обращении, по телефону или письменно, включая электронную почту. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
а) о времени работы и времени приема;
6) о порядке предоставления муниципальной услуги;
в) о перечне документов для предоставления муниципальной услуги;
г) о результате оказания услуги и порядке выдачи пользователю соответствующих документов.
Подраздел 17.Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
55.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, в электронной форме:
1) обеспечение возможности получения пользователями информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальных сайтах Администрации Новоуральского городского округа и Архива, а также на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области;
2) обеспечение возможности получения пользователями на официальных сайтах Администрации Новоуральского городского округа и Архива, а также на Региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области форм заявлений и образцов их заполнения и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги в электронной форме;
3) обеспечение возможности для пользователей в целях получения муниципальной услуги представлять документы в форме электронных документов с использованием официальных сайтов Администрации Новоуральского городского округа и Архива, а также Регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области;
4) обеспечение возможности получения пользователем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
5) обеспечение возможности получения пользователем с использованием официальных сайтов Администрации Новоуральского городского округа и Архива, а также Регионального портала государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области результатов предоставления муниципальной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законом;
6) обеспечение при направлении пользователем обращения в форме электронного документа представления пользователю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в Архив.
55-1.Заявитель вправе подать запрос (заявление) о предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, в форме электронного документа.
55-2.В случае если запрос (заявление) подается в форме электронного документа (в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области"), прилагаемые к запросу (заявлению) документы могут быть также поданы в форме электронных документов. Запрос (заявление), подаваемый в форме электронного документа, и прилагаемые к нему документы, подаваемые в форме электронных документов, подписываются простой электронной подписью в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи", Постановления Правительства Российской Федерации от 25 января 2013 года N 33 "Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг".
55-3.Муниципальная услуга, предусмотренная настоящим Административным регламентом, может быть получена заявителем в многофункциональном центре.
55-4.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, может осуществляться в многофункциональном центре при соблюдении одновременно следующих условий:
1) муниципальная услуга включена в перечень муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденный постановлением администрации;
2) между многофункциональным центром и администрацией заключено соглашение о взаимодействии с учетом требований, установленных Правительством Российской Федерации.
55-5.Организация деятельности многофункциональных центров осуществляется на основании правил, утверждаемых Правительством Российской Федерации.
55-6.Документы, необходимые для получения муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, представляются заявителем в многофункциональный центр (филиал многофункционального центра) по месту его нахождения в соответствии с условиями заключенного между многофункциональным центром и администрацией соглашения о взаимодействии.
55-7.Получение результата муниципальной услуги осуществляется заявителем в многофункциональном центре (филиале многофункционального центра) по месту его нахождения в соответствии с условиями заключенного между многофункциональным центром и администрацией соглашения о взаимодействии.
56.Муниципальная услуга, предусмотренная настоящим Административным регламентом, может предоставляться в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" и региональной государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Свердловской области".
Приложения
2012-05-16 Приложение к Постановлению от 16 мая 2012 года № 1028-А Административный регламент
2012-05-16 Приложение к Постановлению от 16 мая 2012 года № 1028-А Административный регламент
2012-05-16 Приложение к Постановлению от 16 мая 2012 года № 1028-А Бланк
2012-05-16 Приложение к Постановлению от 16 мая 2012 года № 1028-А Административный регламент