Приложение к Постановлению от 08.05.2013 г № 552 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии», проводимые муниципальным казенным учреждением «Красноуфимский краеведческий музей» городского округа красноуфимск
Раздел 1.Общие положения
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным казенным учреждением "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск (далее - административный регламент) разработан во исполнение Постановления Правительства Свердловской области от 27.12.2005 N 1139-ПП "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг" (Собрание законодательства Свердловской области, 2005, N 12-4, ст. 1742) с изменениями, внесенными Постановлениями Правительства Свердловской области от 14.12.2007 N 1243-ПП (Собрание законодательства Свердловской области, 2007, N 12-3, ст. 2173), от 19.08.2008 N 849-ПП (Собрание законодательства Свердловской области, 2008, N 8-1, ст. 1264) и от 05.08.2009 N 895-ПП (Собрание законодательства Свердловской области, 2009, N 18-1, ст. 1023) и Распоряжения Правительства Свердловской области от 25.03.2010 N 254-РП "О мерах по реализации Распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р".
2.Административный регламент разработан в целях обеспечения качества предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным казенным учреждением "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск (далее - Муниципальная услуга), повышения информированности граждан и организаций о деятельности МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск.
3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется:
- Муниципальным казенным учреждением "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск.
В соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25 декабря 1993, N 23);
2) Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 1919, ст. 2060);
3) Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 3191, ст. 3448);
4) Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" в редакции Федерального закона от 14 декабря 1995 г. N 197-ФЗ "О внесении изменений в закон Российской Федерации "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", 12 мая 1993, N 89);
5) Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении муниципального контроля (надзора) и муниципального контроля" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 52 (ч. 1));
6) Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря 1993 г. N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства РФ, 1994, N 2, ст. 74);
7) Закон Свердловской области от 27 декабря 2004 г. N 232-ОЗ "О музейном деле в Свердловской области", ст. 7 п. 4;
8) Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 г. N 1993-р;
9) Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 28.06.1993 N 163 "Об утверждении Общероссийского классификатора услуг населению" (код 0510002);
10) Областным законом от 22.07.1997 N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" в редакции Областных законов от 28 марта 2005 г. N 14-ОЗ, от 14 июня 2005 г. N 55-ОЗ, от 20 марта 2006 г. N 15-ОЗ, от 19 ноября 2008 г. N 106-ОЗ, от 9 октября 2009 г. N 81-ОЗ ("Областная газета", 30 июля, 1997, N 113);
11) Постановлением Правительства Свердловской области от 25.09.2009 N 1104-ПП "Об утверждении Положения о Министерстве культуры и туризма Свердловской области" с изменениями, внесенными Постановлением Правительства Свердловской области от 25.01.2010 N 38-ПП (Собрание законодательства Свердловской области, 2009, N 9-1, ст. 1210);
12) Уставом муниципального казенного учреждения "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск.
4.Результатом оказания муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии муниципальным казенным учреждением "Красноуфимский краеведческий музей" городского округа Красноуфимск является:
1) информирование заинтересованных лиц о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий МКУ "Красноуфимский краеведческий музей";
2) анонсирование мероприятий, проводимых МКУ "Красноуфимский краеведческий музей";
3) наличие информационного стенда, размещенного непосредственно в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей";
4) повышение эффективности использования средств телефонной связи; электронной почты и Интернет-технологий в связи с оказанием муниципальной услуги;
5) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
5.Получателями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию о времени и месте проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, анонсы данных мероприятий.
Раздел 2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресе МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", предоставляющего муниципальную услугу, приводится в Приложении 1 к настоящему административному регламенту.
2.Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты, графике (режиме) работы муниципального учреждения культуры, оказывающего муниципальную услугу, размещаются на информационном стенде, размещенном непосредственно в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", на официальном Интернет-сайте Администрации городского округа Красноуфимск, а также на Едином портале муниципальных и муниципальных услуг (функций).
3.Информация о муниципальной услуге предоставляется:
1) непосредственно в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", оказывающего услугу: на информационном стенде, размещенном непосредственно в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" и в форме личного консультирования специалистами муниципального учреждения культуры, ответственными за предоставление муниципальной услуги;
2) в рекламной продукции на бумажных носителях, как минимум - афиши, буклеты, с перечнем экскурсий, мероприятий в соответствии с планом;
3) посредством внешней рекламы в городе Красноуфимске;
4) в печатных средствах массовой информации, как минимум - в одной из городских (районных) газет;
5) при обращении по телефону - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;
6) на официальном Интернет-сайте администрации городского округа Красноуфимск www.krasnoufimsk.ru;
7) при обращении по электронной почте - в форме ответов на поставленные вопросы (компьютерный набор) на адрес электронной почты заявителя;
8) при письменном обращении (запросе) - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;
4.На информационном стенде в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей"; предоставляющего муниципальную услугу должна быть размещена следующая информация: извлечение из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; текст настоящего административного регламента; перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги; схема размещения рабочих мест (кабинетов) консультирующих специалистов; режим консультирования и приема ими граждан; порядок получения справок и консультаций; местонахождение и контактные телефоны исполнительного органа.
5.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования в соответствии с условиями настоящего административного регламента:
1) по телефону;
2) на информационном стенде учреждения;
3) посредством внешней рекламы;
4) по электронной почте;
5) посредством личного обращения;
6) в сети Интернет;
7) по письменным обращениям (запросам).
6.При использовании средств телефонной связи информация о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, анонсы данных мероприятий предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос получателя муниципальной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую ему информацию.
В случае если сотрудники учреждения не могут ответить на вопрос получателя муниципальной услуги немедленно, результат рассмотрения вопроса должен быть сообщен заинтересованному лицу в течение двух часов с момента обращения.
7.На информационном стенде, расположенном непосредственно в помещении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", информация должна предоставляться в соответствии с режимом работы учреждения, на Интернет-сайте Администрации городского округа Красноуфимск - круглосуточно.
8.При информировании в форме ответов на обращения, полученные по электронной почте, ответ на обращение должен быть направлен по электронной почте на электронный адрес обратившегося, в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления обращения.
9.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение направляется на почтовый адрес заявителя в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Граждане, обратившиеся в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке должны быть информированы специалистами об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги и о сроках выдачи результатов муниципальной услуги.
10.При информировании в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте ответ на обращение должен быть направлен на почтовый адрес заявителя в срок не более 30 дней со дня регистрации обращения в соответствующем Журнале входящей корреспонденции муниципального учреждения культуры.
11.Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
1) несоответствие предмета обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим административным регламентом;
3) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
4) текст электронного обращения не поддается прочтению;
5) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного муниципального учреждения культуры по оказанию муниципальной услуги.
12.Ответы на обращения иностранных граждан и лиц без гражданства даются на русском языке.
13.Условия и сроки предоставления информации о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", анонсирование данных мероприятий являются неотъемлемой частью Стандарта оказания муниципальной услуги, должны быть обеспечены необходимым уровнем доступности, предполагающим:
1) при личном обращении в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" - наличие документа, удостоверяющий личность;
2) при письменном обращении в адрес МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" - обращение (запрос) получателя муниципальной услуги, оформленное по установленной настоящим административным регламентом форме.
14.Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
15.Требования к удобству и комфорту мест предоставления муниципальной услуги:
1) Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности ответственного сотрудника.
2) В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления муниципальной услуги, графику работы специалистов, образцы заполняемых документов получателями муниципальной услуги и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления информации о времени и месте обзорных, тематических и интерактивных экскурсий и передвижных выставок и анонсы данных мероприятий.
3) Для ожидания приема получателям муниципальной услуги должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками).
4) Помещение МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", в котором осуществляется прием получателей муниципальной услуги, должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами.
Раздел 3.Административные процедуры предоставления муниципальной услуги
1.Предоставление юридическим и физическим лицам муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) создание информации;
2) своевременное размещение достоверной информации о муниципальной услуге;
3) своевременное обновление информации;
4) рассмотрение обращения;
5) предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации;
6) контроль над предоставлением муниципальной услуги.
2.Создание информации осуществляется на основании утвержденного руководителем МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" плана на определенный календарный период (ежемесячно).
Размещение достоверной информации о муниципальной услуге на информационном стенде в учреждении МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", предоставляющего муниципальную услугу, на Интернет-сайтах администрации городского округа Красноуфимск, должно осуществляться ежемесячно. Обновление достоверной информации о муниципальной услуге на информационном стенде в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", на Интернет-сайтах администрации городского округа Красноуфимск должно осуществляться по возможности оперативно, но не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения об обновлении плана работы музея.
3.Предоставление информации, размещенной на Интернет-сайтах администрации городского округа Красноуфимск осуществляется в круглосуточном режиме.
4.Интернет-обращение, направленное по электронной почте в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", должно быть зарегистрировано ответственным специалистом за прием сообщений путем присвоения регистрационного номера, внесения данного номера и даты в Журнал учета и регистрации входящей корреспонденции, согласно номенклатуре дел МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", и должно быть исполнено не позднее следующего рабочего дня с момента регистрации обращения.
5.Муниципальная услуга считается качественно оказанной, если потребителю муниципальной услуги предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 12 раздела 2 настоящего административного регламента.
6.В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, получатель муниципальной услуги должен быть информирован об этом в соответствии с настоящим административным регламентом, и ему должно быть предложено уточнить и (или) дополнить обращение.
7.В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", получателю муниципальной услуги должна быть выдана информация о месте ее предоставления или даны рекомендации по ее поиску.
Раздел 4.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
1.Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется руководителем МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", предоставляющего муниципальную услугу.
2.Персональная ответственность руководителя муниципального учреждения культуры за организацию работы учреждения по предоставлению муниципальной услуги и соблюдение требований настоящего административного регламента закрепляется в Муниципальном задании МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", установленном Управлением культуры муниципального образования городской округ Красноуфимск.
3.Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:
- полноты и качества исполнения муниципальной услуги;
- выявления нарушений исполнения положений настоящего административного регламента, прав потребителей муниципальной услуги;
- рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц МКУ "Красноуфимский краеведческий музей".
4.Проверки могут быть плановыми (ежегодными) и внеплановыми (по конкретному обращению заявителя).
5.Для проверки полноты и качества исполнения муниципальной услуги решением директора МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" должна быть сформирована рабочая группа, в состав которой должны включаться директор, научные сотрудники МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", независимые эксперты, специалисты Управления культуры ГО Красноуфимск.
6.Результаты деятельности рабочей группы должны быть оформлены в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.
Раздел 5.Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе выполнения Административного регламента
1.Действия (бездействие) и решения должностных лиц МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", предоставляющего муниципальную услугу, могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в досудебном порядке в соответствии с настоящим административным регламентом или в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
2.При досудебном обжаловании действия (бездействие) и (или) решения должностных лиц МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", предоставляющего муниципальную услугу, заинтересованные физические и юридические лица могут обратиться в Управление культуры ГО Красноуфимск с предложениями, заявлениями или жалобами, которые должны быть рассмотрены в установленном законодательством Российской Федерации порядке. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приеме у начальника Управления культуры (623300, Свердловская область, г. Красноуфимск, ул. Советская, 25. Управление культуры); директора МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", Написать письмо и отправить его по почте можно по адресу: 623300, Свердловская область, г. Красноуфимск, ул. Советская, 42. Жалобу можно направить на электронный адрес МКУ "Красноуфимский краеведческий музей": muzey.k@yandex.ru.
3.В письменной жалобе получателя муниципальной услуги должно быть указано:
1) фамилия, имя, отчество получателя муниципальной услуги;
2) полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
3) контактный почтовый адрес и (или) электронный почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
4) предмет жалобы;
5) личная подпись получателя муниципальной услуги.
4.Личный прием граждан в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" в порядке живой очереди.
5.Директор МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" (далее по тексту - директор):
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего жалобу, или его законного представителя;
2) по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление и (или) защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
6.Ответ на жалобу подписывается директором МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" или его заместителем.
7.Ответ на жалобу, поступившую в МКУ "Красноуфимский краеведческий музей", направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
8.В исключительных случаях директор МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
9.Ответ на жалобу не дается в случаях:
1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
2) если текст жалобы не поддается прочтению;
3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. О решении директора МКУ "Красноуфимский краеведческий музей" об отказе в рассмотрении жалобы заявитель должен быть проинформирован письменно.
ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
(ТЕЛЕФОНАХ ДЛЯ СПРАВОК, КОНСУЛЬТАЦИЙ), АДРЕСЕ
ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ МУНИЦИПАЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ МУНИЦИПАЛЬНОЕ
КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "КРАСНОУФИМСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ
ГОРОДСКОГО ОКРУГА КРАСНОУФИМСК"
| Наименование | Данные |
| Краткое наименование | МКУ ККМ ГО Красноуфимск |
| Тип организации | Муниципальное казенное учреждение |
| Тип подчинения | Управление культуры муниципального образования городской округ Красноуфимск |
| Высший орган | Министерство культуры Свердловской области |
| Руководитель организации | Лаврова Любовь Александровна, директор |
| Режим работы | по графикам работы музея |
| Веб-сайт | www.krasnoufimsk.ru |
| Электронная почта | Muzey.k@yandex.ru |
| Адрес | Российская Федерация, 623300, Свердловская обл., г. Красноуфимск, Советская, 42 |
| Автоинформатор | отсутствует |
| Контакты | Перешивкина Надежда Валерьевна научный сотрудник музея 8-(34394) 2-21-91 Давыдова Вера Ивановна старший научный сотрудник музея 8-(34394) 7-62-10 Алексейчик Любовь Евгеньевна старший научный сотрудник музея 8-(34394) 2-21-91 Кузнецова Ольга Николаевна заведующая выставочным залом музея 8-(34394) 2-21-91 Шистерова Тамара Владимировна заведующая фондами музея 8-(34394) 7-62-10 |