Приложение к Постановлению от 31.05.2013 г № 762 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению североуральского городского округа» 1. общие положения 1.1. предмет регулирования
1.1.1.Настоящий Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Североуральского городского округа" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, и определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, правила предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
1.1.2.Административный регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления муниципальной услуги предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - муниципальная услуга), а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за исполнением административного регламента, порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) должностных лиц.
1.2.ЛИЦА, ИМЕЮЩИЕ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.2.1.Право на получение муниципальной услуги имеют физические и юридические лица (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) (далее - заявители).
1.2.2.В случае, когда заявителем является юридическое лицо, от имени заявителя с запросом о предоставлении информации (далее - запрос), вправе обращаться лицо, уполномоченное на обращение с запросом о предоставлении муниципальной услуги (далее также именуемое "заявитель").
1.2.3.От имени заявителя с запросом может обратиться представитель заявителя (далее также именуемый "заявитель").
1.3.ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ О ПРАВИЛАХ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.3.1.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется Администрацией Североуральского городского округа в лице отдела по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству.
Информация о месте нахождения и графике работы, контактных телефонах отдела по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Североуральского городского округа размещается:
на информационном стенде Администрации Североуральского городского округа;
на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-severouralsk.ru);
1.3.2.На официальном сайте Администрации Североуральского городского округа размещается следующая информация о предоставлении муниципальной услуги:
наименование муниципальной услуги;
место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы отдела по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Североуральского городского округа;
текст настоящего административного регламента.
1.3.3.Краткая информация о предоставляемой муниципальной услуге размещается на информационном стенде по месту нахождения отдела по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Североуральского городского округа. Данная информация должна содержать следующее:
график работы отдел по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Североуральского городского округа;
сведения о порядке предоставления муниципальной услуги.
1.3.4.Место нахождения отдела по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству Администрации Североуральского городского округа: город Североуральск, улица Чайковского, 15.
Адрес электронной почты: sgo.adm.prom@mail.ru.
Контактные телефоны: (34380) 2-42-55; 2-59-10; 2-50-64.
Режим работы:
| Понедельник | 8.00 часов - 17.15 часов (перерыв 12.00 часов - 13.00 часов) |
| Вторник | 8.00 часов - 17.15 часов (перерыв 12.00 часов - 13.00 часов) |
| Среда | 8.00 часов - 17.15 часов (перерыв 12.00 часов - 13.00 часов) |
| Четверг | 8.00 часов - 17.15 часов (перерыв 12.00 часов - 13.00 часов) |
| Пятница | 8.00 часов - 16.00 часов (перерыв 12.00 часов - 13.00 часов) |
1.3.5.Информирование заявителей о правилах предоставления муниципальной услуги производится:
по телефону;
по письменным обращениям;
по электронной почте;
непосредственно в отделе по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству при личном обращении в виде устного ответа;
путем размещения информации в средствах массовой информации, в сети Интернет на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-severouralsk.ru), на Портале государственных услуг Свердловской области (www.pgu.midural.ru), а также на информационных стендах, расположенных в здании Администрации Североуральского городского округа.
1.3.6.В любое время с момента поступления запроса о предоставлении муниципальной услуги, заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.7.Основными требованиями к информированию Заявителей являются:
полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе и в электронной форме;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота консультирования;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.НАИМЕНОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Муниципальная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Североуральского городского округа".
2.2.ОРГАН, НЕПОСРЕДСТВЕННО
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
2.2.1.Предоставление муниципальной услуги осуществляет Администрация Североуральского городского округа отдел по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству (далее - отдел ЖКХ).
2.3.РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление, в том числе в электронной форме, полной информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, в том числе информации о действующих правовых актах, регулирующих отношения в сфере жилищно-коммунального хозяйства, по интересующему заявителя вопросу.
2.3.2.Результатом предоставления муниципальной услуги может являться мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.3.Юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является выдача заявителю запрашиваемой информации либо отказа в предоставлении информации.
2.4.СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.4.1.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) по телефону;
2) на информационных стендах;
3) по электронной почте;
4) посредством личного обращения;
5) по письменным запросам (обращениям).
2.4.2.При использовании средств телефонной связи информация предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 20 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос заявителя, или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если специалист не может ответить на вопрос заявителя немедленно, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ними другое время для устного информирования.
В конце информирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять.
Специалист не вправе осуществлять информирование заявителей, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги.
2.4.3.Письменные обращения, а также обращения, направленные по электронной почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, рассматриваются с учетом времени подготовки ответа в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения.
2.4.4.Консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом не может превышать 30 минут.
2.4.5.Условия и сроки выполнения отдельных административных процедур представлены в соответствующих разделах Административного регламента.
2.5.ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);
2) Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 32, ст. 3301);
3) Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 5, ст. 410);
4) Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 1 (часть 1), ст. 14);
5) Федеральным законом от 06 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 40, ст. 3822);
6) Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
7) Федеральным законом от 27 июля 2006 года N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776.);
8) Федеральным законом от 09 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776);
9) Федеральным законом от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, 30 июля, N 168);
10) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 22, ст. 2338);
11) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 23, ст. 2501);
12) Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3168);
13) Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающую установленную продолжительность" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 34, ст. 3680);
14) Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" (Собрание законодательства Российской Федерации, 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);
15) Постановлением Правительства Свердловской области от 12.09.2012 N 990-ПП "О применении нормативов потребления коммунальной услуги по отоплению на территории Свердловской области в 2012 - 2014 годах" ("Областная газета", 2012, 18 сентября, N 368);
16) Решением Североуральской муниципальной Думы от 18 мая 2005 года N 45 "О принятии Устава Североуральского городского округа" (газета "Наше слово", 2005, 15 августа, N 95);
17) Постановлением Главы Североуральского городского округа от 26.04.2012 N 560 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа, Порядка проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг на территории Североуральского городского округа" (газета "Наше слово", 2012, 18 мая, N 37, "Муниципальный вестник", N 26);
18) настоящим Административным регламентом.
2.6.ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ
ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.6.1.Для получения муниципальной услуги заявитель предоставляет в Администрацию Североуральского городского округа запрос по форме согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту в одном экземпляре - подлиннике.
2.6.2.Запрос должен соответствовать следующим требованиям:
1) текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники;
2) фамилия, имя и отчество (наименование) заявителя, его место жительства (место нахождения), телефон написаны полностью;
3) в документах отсутствуют неоговоренные исправления;
4) документы не исполнены карандашом.
2.6.3.Запрос о предоставлении муниципальной услуги представляется заявителем при личном обращении либо направляется им по почте (в том числе по электронной почте в виде электронного документа, либо через Единый портал государственных и муниципальных услуг).
2.7.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ПРИЕМЕ ЗАПРОСА
Основаниями для отказа в приеме запроса являются:
1) отсутствие в запросе информации, позволяющей идентифицировать автора: отсутствие наименования юридического лица, фамилии, имени, отчества физического лица, почтового и/или электронного адреса заявителя;
2) заявление (обращение) содержит нецензурные или оскорбительные выражения либо текст не поддается прочтению;
3) в заявлении (обращении) отсутствуют данные о заявителе;
4) представление заявления (обращения) в ненадлежащий орган.
2.8.ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.8.1.В предоставлении муниципальной услуги отказывается заявителю в следующих случаях:
1) если обращение не отвечает требованиям к запросам заявителей о предоставлении муниципальной услуги, требованиям действующего законодательства Российской Федерации по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
2) если предоставление запрашиваемой информации не входит в полномочия отдела ЖКХ;
3) если не представлен документ, определенный подпунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента, либо представленный документ не отвечает требованиям подпунктов 2.6.2 - 2.6.3 настоящего Административного регламента;
4) если федеральными законами установлено ограничение доступа к информации.
2.8.2.Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом, в том числе в электронной форме.
2.9.ИНФОРМАЦИЯ О ПЛАТНОСТИ (БЕСПЛАТНОСТИ) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10.МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК ОЖИДАНИЯ В ОЧЕРЕДИ ПРИ ПОДАЧЕ
ЗАПРОСА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ И ПРИ
ПОЛУЧЕНИИ РЕЗУЛЬТАТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.10.1.Максимальный срок ожидания в очереди для получения информации о перечне жилищно-коммунальных услуг и порядке их предоставления не должен превышать 20 минут.
2.10.2.Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги - 20 мин.
2.11.СРОК РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА ЗАЯВИТЕЛЯ
О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.11.1.Запрос заявителя регистрируется в журнале учета предоставления муниципальной услуги. Максимальный срок регистрации запроса при личном обращении составляет 30 минут, при письменном обращении - в течение рабочего дня.
2.12.ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.12.1.Рабочие места специалистов оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
2.12.2.Места для проведения приема граждан должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются местами для ожидания, стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, информационными стендами. На информационных стендах размещается информация о днях и времени приема граждан, сведения о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.13.ПОКАЗАТЕЛИ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.13.1.Показателями оценки доступности муниципальной услуги являются:
1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
2) обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;
3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа;
4) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на Портале государственных услуг Свердловской области.
2.13.2.Показателями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
2) соблюдением сроков ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
3) соблюдением порядка проведения административных процедур, установленных настоящим административным регламентом;
4) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
3.1.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
3.1.1.Предоставление заявителям муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги;
рассмотрение запроса и оформление результата предоставления муниципальной услуги;
выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.
3.1.2.Блок-схема описания административного процесса по предоставлению муниципальной услуги представлена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2.ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ЗАПРОСА
3.2.1.Основанием для начала процедуры приема и регистрации запроса является личное обращение заявителя в Администрацию Североуральского городского округа либо поступление в Администрацию Североуральского городского округа запроса по почте, по информационно-телекоммуникационным сетям общего доступа, в том числе сети Интернет.
3.2.2.При поступлении запроса должностное лицо Администрации Североуральского городского округа, ответственное за прием и регистрацию документов:
устанавливает предмет обращения заявителя;
проверяет соответствие представленного запроса требованиям, установленным пунктом 2.6 настоящего Административного регламента;
при отсутствии у заявителя при личном обращении заполненного запроса или неправильном его заполнении, должностное лицо, ответственное за прием и регистрацию документов, помогает заявителю заполнить запрос;
регистрирует поступление запроса в соответствии с установленными правилами делопроизводства;
сообщает заявителю номер и дату регистрации запроса предложенным заявителем способом.
3.2.3.После регистрации запрос в порядке делопроизводства передается заведующему отделом по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству. Заведующий отделом по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству в соответствии со своей компетенцией передает запрос для исполнения специалисту отдела жилищно-коммунальному хозяйству.
3.2.4.Предельный срок выполнения административной процедуры составляет 3 дня.
3.3.РАССМОТРЕНИЕ ЗАПРОСА И ОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
3.3.1.Основанием для начала процедуры рассмотрения запроса и оформления результата предоставления муниципальной услуги является получение специалистом отдела жилищно-коммунальному хозяйству запроса о предоставлении муниципальной услуги.
3.3.2.Если предоставление информации входит в полномочия отдела жилищно-коммунального хозяйства и отсутствуют определенные пунктом 2.8 настоящего Административного регламента иные основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства, ответственный за рассмотрение запроса, готовит письмо, в котором излагает запрашиваемую заявителем информацию.
Информация должна соответствовать запросу, должна излагаться четко и ясно, исключать двусмысленное ее толкование.
3.3.3.При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Административного регламента, специалист отдела жилищно-коммунального хозяйства, ответственный за рассмотрение запроса, готовит письмо, в котором излагает мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации.
3.3.4.Подготовленное специалистом отдела жилищно-коммунального хозяйство письмо подписывается Главой Североуральского городского округа.
3.3.5.Результатом административной процедуры является подписание Главой Североуральского городского округа письма, содержащего запрашиваемую заявителем информацию, или письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.3.6.Предельный срок выполнения административной процедуры составляет 25 дней.
3.4.ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ЗАЯВИТЕЛЮ
3.4.1.Основанием для начала процедуры выдачи результата предоставления муниципальной услуги заявителю является подписание Главой Североуральского городского округа письма о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги.
3.4.2.Подписанное Главой Североуральского городского округа письмо регистрирует должностное лицо Администрации Североуральского городского округа, ответственное за делопроизводство, в соответствие с установленными правилами ведения делопроизводства.
3.4.3.Один экземпляр письма с присвоенным регистрационным номером должностное лицо Администрации Североуральского городского округа, ответственное за делопроизводство, направляет заявителю почтовым отправлением либо вручает лично заявителю под роспись, если иной порядок выдачи результата не определен заявителем при подаче запроса.
3.4.4.Один экземпляр письма вместе с оригиналами документов, представленных заявителем, остается на хранении в Администрации Североуральского городского округа.
3.4.5.Результатом административной процедуры является направление заявителю письма, содержащего запрашиваемую им информацию, или письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.6.Предельный срок выполнения административной процедуры составляет 2 дня.
4.ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами органа местного самоуправления, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
4.2.Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения сотрудниками нормативных правовых актов Российской Федерации, Свердловской области, муниципальных правовых актов Североуральского городского округа, а также положений настоящего Административного регламента.
4.3.Заведующий отделом по городскому и жилищно-коммунальному хозяйству осуществляет контроль за исполнением должностными лицами служебных обязанностей, в том числе ведет учет случаев ненадлежащего исполнения должностными лицами служебных обязанностей, проводит соответствующие служебные расследования и принимает в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении виновных должностных лиц.
О мерах, принятых в отношении виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер, сообщают в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.
4.4.Проведение текущего контроля должно осуществляться не реже двух раз в год.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы органа местного самоуправления) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур.
4.5.По результатам проведенной проверки составляется справка, в которой описываются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.6.Должностные лица, ответственные за исполнение муниципальной услуги, несут персональную ответственность за несоблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий и выполнения административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях. В случае выявления нарушений должностное лицо несет дисциплинарную ответственность в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
ИЛИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1.Получатель муниципальной услуги вправе обратиться с устной или письменной жалобой на действие (бездействие) или решение органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.
5.2.Вышестоящим должностным лицом, которому может быть адресована жалоба, является: Глава Североуральского городского округа.
5.3.Обращения граждан, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих не могут направляться этим должностным лицам или муниципальным служащим для рассмотрения и дачи ответа.
5.4.При обращении с устной жалобой ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, осуществляемого Главой Североуральского городского округа. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.5.Обращение к Главе Североуральского городского округа может быть осуществлено:
в письменном виде по адресу: г. Североуральск, ул. Чайковского, 15;
на личном приеме: в соответствии с графиком по предварительной записи по телефону (34380) 2-34-36, 2-44-65.
5.6.В письменном обращении (жалобе) указываются:
наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица;
фамилия, имя, отчество гражданина;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предмет обращения (жалобы);
личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя) и дата;
доверенность (в случае, если в интересах заявителя обращается уполномоченное лицо).
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
5.7.Если в письменной жалобе не указаны наименование заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.8.Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, в письменном виде, если его почтовый адрес поддается прочтению.
5.9.Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава Североуральского городского округа вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.
5.10.Жалобы, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов.
5.11.Заявители имеют право на получение в установленном законом порядке информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.12.По результатам рассмотрения жалобы лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.13.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.12 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.14.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты все необходимые меры по восстановлению и защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя и даны исчерпывающие письменные и устные с согласия заинтересованного лица ответы.
5.14.Жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 дней с момента ее регистрации.
5.15.Действия (бездействие) должностных лиц могут быть обжалованы гражданами в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.