Приложение к Постановлению от 28.11.2013 г № 4007 Перечень

Базовый перечень муниципальных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) муниципальными учреждениями муниципального образования «Город екатеринбург» в сфере организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу одного окна

N п/п	Наименование муниципальной услуги (работы)	Категории потребителей муниципальной услуги (работы)	Показатели, характеризующие объем оказания услуги (выполнения работы)			Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги (работы)			Наименование групп учреждений, оказывающих муниципальную услугу (выполняющих работу)
			наименование	единица измерения	Основание для установления значения показателя	наименование	единица измерения	формула расчета значения показателя
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	Прием запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество принятых запросов заявителей	Единица	Журнал учета приема и выдачи документов	Среднее время ожидания в очереди при подаче запроса	Минута	Абсолютный	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
						Среднее время приема запроса	Минута	Абсолютный
2	Обработка запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество обработанных запросов заявителей	Единица	Журнал учета приема и выдачи документов	Доля запросов, возвращенных органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, по причине ненадлежащего оформления	Процент	Отношение количества запросов, возвращенных по причине ненадлежащего оформления, к количеству обработанных и переданных запросов, умноженное на 100	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
3	Курьерская доставка документов	Физические лица, юридические лица, органы	Количество доставленных пакетов документов	Единица	Журнал учета приема и выдачи документов	Среднее время доставки документов	Рабочий день	Абсолютный	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
4	Выдача заявителям документов по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество выданных заявителям документов	Единица	Журнал учета приема и выдачи документов	Среднее время ожидания в очереди при получении результата оказания услуги	Минута	Абсолютный	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
						Среднее время выдачи документов по результатам оказания услуги	Минута	Абсолютный
5	Информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество заявителей, обратившихся за получением информации	Единица	Журнал учета консультирования заявителей	Доля заявителей, удовлетворенных качеством информирования	Процент	Отношение количества заявителей, удовлетворенных качеством информирования, к общему количеству проинформированных заявителей, принявших участие в опросе, умноженное на 100	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
6	Прием жалоб заявителей на нарушение порядка предоставления государственных или муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество принятых жалоб заявителей	Единица	Журнал учета приема и выдачи документов	Среднее время ожидания в очереди при подаче жалобы	Минута	Абсолютный	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"
						Среднее время приема жалобы	Минута	Абсолютный
7	Обеспечение функционирования информационной системы по организации предоставления государственных и муниципальных услуг	Физические лица, юридические лица	Количество рабочих мест в автоматизированной информационной системе МБУ МФЦ МО "город Екатеринбург"	Рабочее место	Автоматизированная информационная система МБУ МФЦ МО "город Екатеринбург"	Коэффициент бесперебойной работы пользователя в автоматизированной информационной системе	Процент	Отношение разности количества часов работы в месяц по календарю и количества часов простоя в месяц к количеству часов работы в месяц по календарю, умноженное на 100	Муниципальное бюджетное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург"