Приложение к Приказу от 29.11.2013 г № 1554-П Порядок
Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу «Одного окна»
1.Настоящий Порядок исследования удовлетворенности граждан качеством и доступностью предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна" (далее - Порядок), разработан для организации анкетирования граждан, направленного на определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
2.Исследование удовлетворенности граждан проводится на основании формализованной анкеты (Приложение N 2).
3.Основными задачами анкетирования являются:
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг в сфере здравоохранения по принципу "одного окна" через Многофункциональный центр;
- определение уровня удовлетворенности населения качеством предоставления государственных услуг Министерством здравоохранения.
4.Анкетирование проводится специалистами отделов, участвующих в предоставлении гражданам государственных услуг в сфере здравоохранения, в том числе по принципу "одного окна".
5.Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.) обеспечить заполнение Анкеты N 1 в объеме 100% обратившихся граждан.
6.Отделам государственной службы и кадровой политики (Шулепова Т.Н.), лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности (Харламова Н.А.), специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.) обеспечить заполнение Анкеты N 2 в объеме 50% обратившихся граждан.
7.Отделу специализированной медицинской помощи, в т.ч. высокотехнологичной медицинской помощи (Малявина Е.А.), обеспечить заполнение Анкеты N 3 в объеме 50% граждан, обратившихся в ГБУЗ СО "Свердловский областной клинический психоневрологический госпиталь для ветеранов войн".
8.В качестве опрашиваемых (респондентов) выступают граждане, обратившиеся в Министерство здравоохранения Свердловской области за получением государственной услуги в сфере здравоохранения.
9.Результаты анкетирования оформляются в соответствии с прилагаемой формой (Приложение к Порядку).
10.Результаты анкетирования и заполненные анкеты направляются в отдел контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области ежемесячно в срок до 20 числа месяца, следующего за отчетным.
11.Электронная версия заполненной формы в формате Excel размещается на "диске М": диск М/Полищук И.О./Результаты анкетирования_гос. услуги.
12.Заполненные анкеты хранятся в отделе контроля качества и стандартизации Министерства здравоохранения Свердловской области в течение двух лет.