Приложение к Постановлению от 06.06.2014 г № 329 Административный регламент
Административный регламент муниципального казенного учреждения «Градостроительства и управление муниципальным имуществом березовского городского округа» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации из реестра объектов муниципальной собственности» 1. общие положения
1.1.Административный регламент определяет предоставление муниципальным казенным учреждением "Градостроительство и управление муниципальным имуществом Березовского городского округа" (далее - МКУ "Г и УИ Березовского ГО") муниципальной услуги "Предоставление информации из Реестра объектов муниципальной собственности".
1.2.Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления данной муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) МКУ "Г и УИ Березовского ГО", а также порядка взаимодействия МКУ "Г и УИ Березовского ГО" со структурными подразделениями администрации Березовского городского округа, органами государственной власти, органами местного самоуправления, учреждениями и организациями.
1.3.Получателями муниципальной услуги (заявителями) могут быть органы государственной власти, органы местного самоуправления, любые юридические лица независимо от организационно-правовой формы и формы собственности или физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, либо их представители.
1.4.Требования к информированию о порядке предоставления муниципальной услуги:
1.4.1.Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- в КУМИ Березовского ГО;
- непосредственно в отделе имущественных отношений муниципального казенного учреждения "Градостроительство и управление имуществом Березовского городского округа" (далее - МКУ "Г и УИ Березовского ГО");
- с использованием средств телефонной, почтовой или электронной связи, при личном обращении (см. блок-схемы N 1, 2, 3, 4 (не приводится));
- в соответствии с соглашением, заключенным между комитетом по управлению муниципальным имуществом Березовского городского округа и муниципальным автономным учреждением "Березовский многофункциональный цент представления государственных и муниципальных услуг (МАУ "БМФЦ"), информирование граждан и организаций по вопросам предоставления муниципальной услуги, прием и выдачу документов может осуществлять МАУ "БМФЦ";
- на Едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru) размещается справочная информация по предоставлению муниципальных услуг, а также заявителю предоставляется возможность заполнения заявления на получение муниципальной услуги в электронной форме.
Адрес, телефоны и режим работы КУМИ Березовского ГО, МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ" размещаются в средствах массовой информации, на стендах МКУ "Г и УИ Березовского ГО"; и на официальном сайте администрации Березовского городского округа http://berez.org.
Место нахождения и почтовый адрес КУМИ Березовского ГО: 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22 (администрация Березовского городского округа, каб. N 7, 8).
Электронный адрес КУМИ Березовского ГО" - kumi-42@yandex.ru.
Место нахождения и почтовый адрес МКУ "Г и УИ Березовского ГО": 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, д. 39а.
Электронный адрес МКУ "Г и УИ Березовского ГО" - mku.gui@yandex.ru.
Место нахождения и почтовый адрес МАУ "БМФЦ": 652420, Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 21.
Электронный адрес МАУ "БМФЦ" - bmfcz@mail.ru.
1.4.2.Консультации и приемы граждан по вопросам исполнения муниципальной услуги (предоставление муниципальных услуг) проводят:
- главный специалист отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО" (каб. N 7), контактный телефон: 8(38445) 3-08-55. Часы приема:
вторник: 9.00 - 12.00;
четверг: 14.00 - 17.00.
Обеденный перерыв: 12.30 - 13.30.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
- специалисты МАУ "БМФЦ" в режиме "одного окна", контактный телефон: 8(38445)3-43-53.
1.4.3.Ответственным лицом за исполнение муниципальной услуги является директор МКУ "Г и УИ Березовского ГО".
1.4.4.Ответственным лицом за организацию административных процедур, предусмотренных данным регламентом, является начальник отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО", за выполнение - главный специалист отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО" (далее - специалист), в обязанности которого в соответствии с его должностной инструкцией включено предоставление данной муниципальной услуги.
1.4.5.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги сообщается специалистами при личном, устном (по телефону), письменном обращении или по электронной почте заинтересованных лиц.
1.4.6.Информирование заинтересованных лиц проводится в форме устного информирования либо письменного информирования, в зависимости от формы обращения заинтересованного лица.
1.4.7.Устное информирование осуществляется при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения заинтересованного лица специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, обратившемуся заинтересованному лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить обратиться за необходимой информацией в письменном виде.
1.4.8.Письменное информирование при обращении в МКУ "Г и УИ Березовского ГО" осуществляется путем направления письменных ответов почтовым отправлением либо электронной почтой в зависимости от способа обращения за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - Предоставление информации из Реестра объектов муниципальной собственности.
2.2.Муниципальная услуга предоставляется МКУ "Г и УИ Березовского ГО".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является Выписка из Реестра объектов муниципальной собственности Березовского городского округа о наличии в реестре объекта муниципальной собственности или справка об отсутствии в реестре объекта муниципальной собственности.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги:
Общий срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 7 дней со дня регистрации в МКУ "Г и УИ Березовского ГО" заявления о предоставлении информации.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
Предоставление муниципальной услуги по предоставлению информации из реестра объектов муниципальной собственности (далее - муниципальная услуга) осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации (части 1 - 4 );
- Федеральным законом "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" от 06.10.2003 N 131-ФЗ;
- приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 30.08.2011 N 424 "Об утверждении порядка ведения органами местного самоуправления реестров муниципального имущества";
- Уставом Березовского городского округа, утвержденным Решением Березовского городского Совета народных депутатов от 21.11.2013 N 30;
- решением Березовского городского Совета народных депутатов от 28.06.2012 N 332 "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных и муниципальных администрацией Березовского городского округа и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг и определения размера платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг";
- Положением "О порядке управления и распоряжения собственностью муниципального образования города Березовского", утвержденным решением Березовского городского Совета народных депутатов от 13.07.2006 N 186 (с изменениями от 29.12.2008 N 33);
- Уставом муниципального казенного учреждения "Градостроительство и управление имуществом Березовского городского округа", утвержденным 29.12.2011 N 193-р.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
- заявление заявителя по форме, согласно приложению N 4 к настоящему регламенту.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1.Не подлежат приему предоставления муниципальной услуги документы, подписанные не надлежащим лицом, имеющие подчистки либо приписки либо текст не поддается прочтению, зачеркнутые слова и иные неоговоренные исправления, документы, исполненные карандашом, а также документы с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание, документы, представленные в ненадлежащий орган.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- отсутствие данных заявителя (фамилия, имя, отчество физического лица (индивидуального предпринимателя) или наименование юридического лица);
- отсутствие места нахождения (либо не точное место нахождения) испрашиваемого объекта.
2.9.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
2.10.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о получении информации из реестра объектов муниципальной собственности - 10 минут.
2.11.1.Срок регистрации заявления - в день подачи заявления.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при получении информации из реестра объектов муниципальной собственности - 10 минут.
2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
2.13.1.Помещения для предоставления муниципальной услуги обеспечиваются необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием (компьютерами, средствами связи, включая Интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации; находятся на первых этажах и оборудованы приспособлениями для лиц с ограниченными возможностями.
2.13.2.В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
2.13.3.На территории, прилегающей к месторасположению МКУ "Г и УИ Березовского ГО", оборудуются места для парковки автотранспортных средств не менее трех машино-мест, в том числе мета для инвалидов. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
2.14.Показатели доступности и качества муниципальных услуг:
- обеспечение информирования заявителей о месте нахождения и графике работы КУМИ Березовского ГО, МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ";
- возможность получения консультации должностного лица Комитета, его муниципального служащего, специалистов МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ" связанной с предоставлением муниципальной услуги, предусмотренной настоящим административным регламентом;
- возможность ознакомления с административным регламентом предоставления муниципальной услуги, а также с иными информационными материалами, связанными с предоставлением данной муниципальной услуги, в сети Интернет;
- обеспечение законности решений и действий должностных лиц, принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;
- возможность для заявителя выбрать наиболее удобный способ получения муниципальной услуги (путем обращения в МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ");
- соблюдение сроков осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом (количество выявленных фактов нарушения сроков осуществления административных процедур, предусмотренных настоящим административным регламентом);
- отсутствие жалоб заявителей при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с настоящим административным регламентом (общее количество жалоб, поступивших за период оказания муниципальной услуги, в том числе количество обоснованных и удовлетворенных жалоб).
2.14.2.Информация о муниципальной услуге предоставляется в помещениях МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ", а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники и посредством размещения информации на Интернет-ресурсах администрации Березовского городского округа и органов государственной власти Кемеровской области.
2.14.3.Основными требованиями к информированию о процедуре предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
оперативность предоставления информации;
четкость в изложении информации;
равенство доступа к муниципальным ресурсам.
2.14.4.Использование средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистами МКУ "Г и УИ Березовского ГО":
при ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя, специалисты МКУ "Г и УИ Березовского ГО" подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа местного самоуправления, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
В случае если специалист МКУ "Г и УИ Березовского ГО", принявшее звонок, не компетентно в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому должностному лицу (производится не более одной переадресации звонка), или же обратившемуся заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности специалиста МКУ "Г и УИ Березовского ГО" ответить на вопрос заявителя немедленно заинтересованному лицу по телефону предлагается обратиться в письменной форме.
2.14.5.Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ" при личном контакте с заявителем, а также с использованием почтовой, телефонной связи и электронной почты.
2.14.6.В любое время с момента приема документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение любых интересующих его сведений об услуге при помощи телефона, средств электронной почты или посредством личного посещения МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ".
2.14.7.Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении муниципальной услуги:
2.14.7.1.Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги предоставляются непосредственно специалистами МКУ "Г и УИ Березовского ГО", МАУ "БМФЦ".
2.14.7.2.Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- источника получения необходимых документов для предоставления муниципальной услуги (орган, организация и их место нахождения);
- времени приема и выдачи документов;
- другим вопросам о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.15.Требования к организации предоставления муниципальной услуги в электронной форме:
при предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются:
- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;
- подача заявителем заявлений и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием единого портала государственных (муниципальных) услуг;
- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;
- получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги, если иное не установлено настоящим административным регламентом;
иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения
3.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации из Реестра объектов муниципальной собственности" (далее - Регламент) включает исполнение следующих административных процедур:
3.1.1.Регистрация заявления
3.1.1.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в МКУ "Г и УИ Березовского ГО" (лично или по почте) с заявлением о предоставлении выписки из реестра объектов муниципальной собственности Березовского городского округа о наличии в реестре объекта муниципальной собственности (справка) или справка об отсутствии в реестре объекта муниципальной собственности.
3.1.1.2.Заявление регистрируется в приемной МКУ "Г и УИ Березовского ГО" уполномоченным лицом.
3.1.1.3.Директором МКУ "Г и УИ Березовского ГО" заявление отписывается на исполнение начальнику отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО".
3.1.1.4.Начальник отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО" отписывает на исполнение уполномоченному специалисту.
Максимальный срок выполнения всех действий - 2 дня.
3.1.2.Проверка наличия в реестре объектов муниципальной собственности информации, запрашиваемой в заявлении:
Специалист, ответственный за предоставление данной муниципальной услуги, в течение 2-х дней с момента получения заявления проверяет информацию в реестре объектов муниципальной собственности.
В случае выявления нарушений, указанных в п. 2.7 настоящего регламента, специалист готовит письмо с отказом в предоставлении данной услуги.
Данное письмо подписывается директором МКУ "Г и УИ Березовского ГО" в течение 2-х рабочих дней.
Регистрация и отправка письма заявителю почтовым отправлением осуществляется специалистом приемной МКУ "Г и УИ Березовского ГО" в течение одного рабочего дня после подписания письма.
Заявитель, получивший отказ в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, указанным в пункте 2.7 настоящего административного регламента, вправе повторно обратиться в Комитет с заявлением о предоставлении муниципальной услуги после устранения причин, послуживших основанием для отказа.
3.1.3.Специалист, ответственный за предоставление данной муниципальной услуги, в течение 3-х дней с момента получения заявления проверяет информацию в реестре объектов муниципальной собственности.
При наличии информации специалистом готовиться выписка из реестра объектов муниципальной собственности о наличии объекта по форме, согласно приложению N 5 к регламенту, или справки об отсутствии объекта в реестре муниципальной собственности в двух экземплярах; в случае, если в заявлении о предоставлении выписки указано количество экземпляров, необходимое заявителю - запрашиваемое количество экземпляров плюс один экземпляр.
3.1.4.Предоставление выписки или справки на визирование директору МКУ "Г и УИ Березовского ГО":
выписка или справка передается на подпись и заверение гербовой печатью директору МКУ "Г и УИ Березовского ГО" и подписывается в течение 2-х рабочих дней.
3.1.5.После подписания выписки из реестра о наличии информации или справки об отсутствии информации специалист приемной МКУ "Г и УИ Березовского ГО" в течение 2-х рабочих дней производит регистрацию выписки или справки отправляет почтовым отправлением (на электронный адрес) в адрес заявителя или отдает нарочно под личную подпись.
4.Формы контроля за исполнением
административного регламента
4.1.Общий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором МКУ "Г и УИ Березовского ГО".
4.2.Специалист МКУ "Г и УИ Березовского ГО", ответственный за предоставление несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем административном Регламенте.
Персональная ответственность специалиста закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.3.Контроль предоставления муниципальной услуги включает в себя:
- проведение проверок соблюдения и исполнения специалистом МКУ "Г и УИ Березовского ГО" положений настоящего Административного регламента;
- рассмотрение результатов проверок;
- принятие решений по устранению нарушений, выявленных проверками, и привлечению виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кемеровской области и нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления;
- подготовка ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста МКУ "Г и УИ Березовского ГО".
4.4.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется начальником отдела имущественных отношений МКУ "Г и УИ Березовского ГО", ответственными за организацию работы, в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - должностное лицо).
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения специалистами МКУ "Г и УИ Березовского ГО" административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
4.5.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушения порядка и сроков предоставления муниципальной услуги.
Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются комиссией, которая формируется на основании приказа Комитета. Результат деятельности комиссии оформляется в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается председателем и членами комиссии, утверждается Председателем Комитета.
4.6.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа местного самоуправления,
предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных
лиц, муниципальных служащих
5.1.Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих, предоставляющих муниципальную услугу, в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
5.2.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, включает в себя подачу жалобы на действия (бездействие) должностных лиц вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу (далее - жалоба).
5.1.Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами;
6) требования от заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами.
5.2.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Березовского городского округа, КУМИ Березовского ГО, МКУ "Градостроительство и управление имуществом Березовского ГО".
5.3.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Березовского городского округа, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Если обращение, жалоба (претензия) содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию КУМИ Березовского ГО или МКУ "Г и УИ Березовского ГО", то, в течение 5-ти дней со дня регистрации обращения, жалобы (претензии) она направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, жалобу (претензию) о переадресации.
5.6.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе: в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановлении ее рассмотрения:
1) отсутствие указания на фамилию гражданина или почтового адреса гражданина, направившего обращение, по которому должен быть направлен ответ;
2) обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
3) текст письменного обращения не поддается прочтению;
4) в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
5) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В случае оставления обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, гражданину, направившему обращение, при отсутствии почтового адреса в обращении, сообщается о причинах отказа в рассмотрении обращения либо о переадресации обращения.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме либо, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении, жалобе (претензии) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение, жалобу (претензию).
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.11.Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
5.12.Подача обращения, жалобы (претензии) не лишает заявителя права обратиться в суд за защитой нарушенных прав.
Первый заместитель главы
Березовского городского округа
по вопросам городского развития
А.Г.ПОПОВ