Приложение к Постановлению от 17.08.2017 г № 1019-НПА Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

Раздел 1.общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
2.Получателями муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, являются физические лица или юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - заявители), обратившиеся в орган, предоставляющий муниципальную услугу с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
3.Органом местного самоуправления Кировградского городского округа, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, является Администрация Кировградского городского округа. Муниципальную услугу, предусмотренную настоящим Регламентом, от имени Администрации Кировградского городского округа предоставляет отдел по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа (далее по тексту - Отдел). Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Административным регламентом, также осуществляется в государственном бюджетном учреждении Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", в рамках заключенного соглашения о взаимодействии.
4.Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, Заявитель может получить в Отделе и в МФЦ:
1) отдел по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа по адресу:
Свердловская область, город Кировград, ул. Свердлова, дом 44.
Режим работы отдела:
понедельник - четверг с 8:00 до 17:15 часов;
пятница с 8:00 до 16:00 часов;
перерыв с 12:00 до 13:00 часов;
суббота, воскресенье: выходные дни;
справочный номер телефона отдела 8 (34357) 6-02-26 доб. 2129, 2142.
Адрес электронной почты: kirovgrad@inbox.ru.
Адрес официального сайта Администрации Кировградского городского округа в сети "Интернет": http://kirovgrad.midural.ru/;
2) многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг:
Адрес официального сайта МФЦ: http://www.mfc66.ru/.
Адрес Кировградского филиала МФЦ: г. Кировград ул. Кировградская, д. 48.
Телефон: 8 (34357) 4-41-06.
График работы:
понедельник с 11-00 до 20-00;
среда - пятница: с 9-00 до 20-00;
суббота: с 11-00 до 20-00;
воскресенье - выходной.
Настоящий Регламент предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Кировградского городского округа и сайтах в региональных государственных информационных системах: http://egov66.ru, http://www.gosuslugi.ru.
5.Информирование и консультирование Заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, может осуществляться специалистами Отдела или МФЦ при личном обращении, обращении по телефону, письменном обращении по почте, письменном обращении по электронной почте.
Специалисты Отдела и МФЦ при консультировании Заявителей о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляют информацию:
а) о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги;
б) о перечне и видах документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
в) о местах нахождения и графиках работы уполномоченных органов, предоставляющих муниципальную услугу, и организаций, обращение в которые необходимо и обязательно для предоставления муниципальной услуги;
г) о сроках предоставления муниципальной услуги;
д) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;
е) о ходе предоставления муниципальной услуги.
Письменный ответ на обращение подписывается главой администрации Кировградского городского округа или заместителем главы администрации Кировградского городского округа, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя, и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
В ходе информирования и консультирования специалисты Отдела и МФЦ:
а) при индивидуальном устном информировании, дают обратившемуся полный, точный и оперативный ответ по вопросам процедуры предоставления муниципальной услуги;
б) при информировании по телефону должны назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем - в вежливой форме, четко и подробно проинформировать обратившегося по вопросам процедуры предоставления муниципальной услуги;
в) при информировании по письменным обращениям, обратившемуся дается четкий и понятный ответ по вопросам процедуры предоставления муниципальной услуги, указывается фамилия, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя. Ответ на обращение направляется по почте на адрес заинтересованного лица в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения за информацией;
г) при информировании по электронной почте заявителю дается четкий и понятный ответ по вопросам процедуры предоставления муниципальной услуги, указывается фамилия, имя, отчество, должность, адрес электронной почты и номер телефона исполнителя. Ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления обращения.
Раздел 2.стандарт предоставления муниципальной услуги
1.Наименование муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг".
2.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, осуществляет отдел по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа (Отдел) и МФЦ, в рамках заключенного соглашения о взаимодействии.
3.Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление, в том числе в электронной форме, заявителю информации:
1) о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
2) о требованиях к предоставлению коммунальных услуг;
3) об определении состава общего имущества в многоквартирном доме и требованиях к его содержанию;
4) о порядке и условиях заключения договоров на оказание коммунальных услуг;
5) о порядке расчета и внесения платы за коммунальные услуги;
6) о порядке несения собственниками помещений в многоквартирном доме общих расходов на содержание и ремонт общего имущества;
7) о правах и обязанностях исполнителей (юридических лиц независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальных предпринимателей, предоставляющих коммунальные услуги, производящих или приобретающих коммунальные ресурсы и отвечающих за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги);
8) о правах и обязанностях потребителей (граждан, использующих коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности);
9) о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении;
10) о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
11) о порядке изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
12) о порядке установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
13) об ответственности исполнителя и потребителя;
14) о порядке приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг.
4.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в зависимости от используемого вида информирования:
1) при использовании средств телефонной связи информация предоставляется получателю муниципальной услуги в момент обращения. Время разговора не должно превышать 15 минут.
В случае если специалист, принявший звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, которое может ответить на вопрос гражданина, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
В случае если специалист не может ответить на вопрос гражданина, результат рассмотрения вопроса сообщают заинтересованному лицу в течение двух часов;
2) консультирование получателя муниципальной услуги по интересующим вопросам во время личного приема специалистом не может превышать 15 минут;
3) письменные обращения, а также обращения, направленные по электронной почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, рассматриваются с учетом времени подготовки ответа в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения в управлении делами Администрации Кировградского городского округа или МФЦ.
Граждане, обратившиеся с целью получения муниципальной услуги, в обязательном порядке информируются специалистом Отдела или МФЦ: об условиях отказа в предоставлении муниципальной услуги, о сроке выдачи результатов муниципальной услуги.
5.Предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Гражданским кодексом Российской Федерации;
Жилищным кодексом Российской Федерации;
Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации";
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
Уставом Кировградского городского округа;
Постановлением администрации Кировградского городского округа от 24.06.2011 N 689 "Об утверждении порядка разработки и проведения экспертизы проектов административных регламентов предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления Кировградского городского округа и утверждения соответствующих административных регламентов";
6.Для получения информации о перечне жилищно-коммунальных услуг и порядке их предоставления заявителем подается письменное заявление (обращение) которое оформляется по образцу (приложение N 1 к Регламенту). Предоставление иных документов не требуется.
Предоставление заявителем документов, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов не требуется.
При предоставлении муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, муниципальными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникшие в связи с предоставлением муниципальной услуги, в том числе настоящим Регламентом.
Предоставление услуг необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не требуется.
7.Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
8.Заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги в случае:
1) наличия в заявлении (обращении) нецензурных или оскорбительных выражений либо текст, не поддающийся прочтению;
2) отсутствие в заявлении (обращении) данных о заявителе;
3) запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;
4) обращение не отвечает требованиям к заявлениям о предоставлении муниципальной услуги, требованиям действующего законодательства по рассмотрению обращений, или из его содержания невозможно установить, какая именно информация запрашивается;
5) информация, за предоставлением которой обратился заявитель, не относится к определенной настоящим Регламентом (не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению).
Обо всех случаях отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю сообщается информационным письмом, в том числе в электронной форме.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги (о приостановлении предоставления муниципальной услуги) оформляется в письменной форме с указанием причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении (приостановлении предоставления) муниципальной услуги.
Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги (о приостановлении предоставления муниципальной услуги) выдается или направляется заявителю не позднее чем через три рабочих дня со дня принятия такого решения и может быть обжаловано им в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с разделом V настоящего Регламента либо в судебном порядке.
9.Государственная пошлина или иная плата за предоставление муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, с заявителя не взимается.
Плата за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, с заявителя не взимается.
10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 15 минут.
11.Заявления в течение трех рабочих дней со дня их подачи регистрируются специалистом Отдела или специалистом МФЦ в электронном журнале регистрации заявлений (далее по тексту - журнал).
12.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга:
1) помещения должны иметь места для ожидания и приема заявителей, оборудованные столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями для оформления документов, санитарно-технические помещения (санузел) с учетом доступа инвалидов-колясочников.
Места ожидания и приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, в том числе с ограниченными способностями;
2) помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам противопожарной безопасности, должны обеспечивать беспрепятственный доступ для маломобильных групп граждан, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников.
Помещения должны быть оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами, должно быть обеспечено беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок, столы для инвалидов должны размещаться в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на информационных стендах или в информационных электронных терминалах, должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.
Должно быть обеспечено дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации.
Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде в местах предоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайте Администрации Кировградского городского округа и сайте МФЦ.
13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
1) Показателями доступности муниципальной услуги являются:
- транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;
- обеспечение беспрепятственного доступа лиц к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;
- обеспечение предоставления муниципальной услуги с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", включая Единый портал государственных и муниципальных услуг;
- размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на едином портале государственных услуг, на официальном сайте администрации Кировградского городского округа и МФЦ;
- обеспечение доступности предоставления муниципальной услуги для инвалидов;
2) Показателями качества муниципальной услуги являются:
- количество обращений за получением муниципальной услуги;
- количество получателей муниципальной услуги;
- максимальное количество документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
- максимальное количество документов, самостоятельно представляемых заявителем для получения муниципальной услуги;
- максимальное время ожидания от момента обращения за получением услуги до фактического начала предоставления муниципальной услуги;
- возможность получения муниципальной услуги через многофункциональный центр;
- возможность получения муниципальной услуги через Интернет, в том числе возможность записи для получения муниципальной услуги, возможность подачи заявления, возможность мониторинга хода предоставления муниципальной услуги, возможность получения результата муниципальной услуги;
- доля обращений за получением муниципальной услуги через Интернет от общего количества обращений за получением муниципальной услуги (по мере реализации механизма предоставления муниципальной услуги в электронном виде);
- доступность бланков заявлений или иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещенных в Интернете (по мере реализации механизма предоставления муниципальной услуги в электронном виде);
- возможность получения консультации специалиста по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе по телефону, через Интернет, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении;
- обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);
- количество консультаций по вопросам предоставления муниципальной услуги;
- доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги, от общего числа опрошенных заявителей;
- количество обоснованных жалоб на нарушение требований настоящего Административного регламента;
- доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением муниципальной услуги;
- количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги.
14.Иные требования и особенности предоставления муниципальной услуги в форме электронного документа отсутствуют.
Раздел 3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ И В МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРАХ ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ ПЕРЕЧЕНЬ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
1.Предоставление муниципальной услуги состоит из последовательного выполнения следующих административных процедур:
1.1.Прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.2.Рассмотрение заявления и принятие решения о результате предоставления муниципальной услуги.
1.3.Предоставление информации, предусмотренной пунктом 3 раздела 2 Регламента.
1.4.Отказ в предоставлении муниципальной услуги, при наличии оснований, предусмотренных пунктом 8 раздела 2 Регламента.
2.Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении N 2 к Регламенту.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРОЦЕДУРА ПО ПРИЕМУ
И РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВЛЕНИЯ
3.Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя лично, по телефону, посредством почтовых отправлений, а также по электронной почте с целью получения муниципальной услуги либо консультации о предоставлении муниципальной услуги, либо размещение в открытом доступе на официальном сайте Администрации Кировградского городского округа, а также в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" информации о предоставлении муниципальной услуги.
4.Прием заявлений от граждан осуществляется специалистами Отдела или МФЦ в дни и часы, указанные в пункте 4 раздела 1 настоящего Регламента.
Специалист Отдела или МФЦ принимает и регистрирует заявление в срок и в порядке, предусмотренном пунктом 11 раздела 2 настоящего Регламента. Должностное лицо регистрирует поступившее заявление о предоставлении муниципальной услуги в журнале (электронном журнале) входящей корреспонденции.
Заявление, поданное гражданином на личном приеме, регистрируется в день обращения в Отдел или МФЦ.
При направлении заявления по почте, днем обращения за предоставлением муниципальной услуги считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации почтовой связи по месту отправления заявления.
В случае представления заявления в форме электронного документа днем обращения за предоставлением муниципальной услуги считается дата поступления заявления в форме электронного документа.
В случае подачи заявления через многофункциональный центр днем обращения за предоставлением муниципальной услуги считается дата приема заявления многофункциональным центром.
5.Результатом административной процедуры является регистрация заявления и передача заявления в Отдел, в случае подачи Заявителем обращения через МФЦ.
Срок исполнения административной процедуры составляет 1 - 3 дня.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ
ЗАЯВЛЕНИЯ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О РЕЗУЛЬТАТЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
6.Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления в Отдел.
7.При рассмотрении обращения специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги устанавливает его соответствие (несоответствие) требованиям действующего законодательства и требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом.
8.Результатом административной процедуры является решение о предоставлении заявителю информации либо отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Срок исполнения административной процедуры составляет 1 день.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРОЦЕДУРА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ
9.Основанием для начала административной процедуры является решение о предоставлении заявителю информации.
10.Предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению производится путем подготовки:
- письменного ответа заявителю на основании обращения в письменной форме;
- публичного информирования;
- электронного ответа заявителю на основании обращения в электронном виде.
Ответ заявителю должен быть исчерпывающим, в рамках настоящего Регламента. В случае пожелания заявителя получить необходимую информацию о муниципальной услуге самостоятельно, специалист предлагает ему ознакомиться с информацией на соответствующем сайте в сети Интернет.
Специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, при подготовке письменного ответа на обращение осуществляет следующие административные действия:
а) подготовленную информацию направляет главе администрации Кировградского городского округа или заместителю главы администрации Кировградского городского округа для подписания;
б) подписанная информация регистрируется специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов с присвоением номера в журнале исходящей корреспонденции;
в) после регистрации информация (ответ) направляется заявителю в соответствии со способом, в указанном заявлении (обращении). Если в заявлении не указан ни один способ, информация направляется по почте;
г) при подаче Заявителем обращения через МФЦ подготовленная специалистом Отдела информация направляется в МФЦ для выдачи заявителю.
11.Результатом выполнения муниципальной услуги является предоставление, в том числе в электронной форме, заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 календарных дней, с даты регистрации обращения в Отделе или МФЦ.
АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПРОЦЕДУРА ОТКАЗА
В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
12.Основанием для начала административной процедуры является решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
13.При рассмотрении обращения специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги устанавливает его несоответствие требованиям действующего законодательства и при наличии оснований предусмотренных пунктом 8 раздела 2 настоящего Регламента осуществляет следующие административные действия:
а) подготовленное уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляется главе администрации Кировградского городского округа или заместителю главы администрации Кировградского городского округа для подписания;
б) подписанное уведомление регистрируется специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов с присвоением номера в журнале исходящей корреспонденции;
в) после регистрации уведомление направляется заявителю в соответствии со способом, в указанном заявлении (обращении). Если в заявлении не указан ни один способ, информация направляется по почте;
г) при подаче Заявителем обращения через МФЦ подготовленное специалистом Отдела уведомление направляется в МФЦ для выдачи заявителю.
14.Результатом выполнения муниципальной услуги является направление (выдача), в том числе в электронной форме, заявителю уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Срок исполнения административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней.
ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР
В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
15.Принятие специалистом Отдела или специалистом МФЦ от заявителя электронного заявления и его регистрация является основанием для предоставления муниципальной услуги.
16.Заявитель получает уведомление о результатах рассмотрения обращения и сведения о принятии решения о предоставлении заявителю результата услуги и возможности получить такой результат, либо содержащее мотивированный отказ в предоставлении заявителю результата услуги.
17.Направление заявителю результата предоставления услуги в электронной форме в личный кабинет (независимо от формы или способа обращения за услугой).
18.Заявитель получает уведомление о завершении процедуры предоставления услуги, содержащее сведения о завершении предоставления органом или организацией услуги в связи с получением заявителем результата услуги.
19.Получение заявителем результата предоставления услуги в электронной форме не исключает возможность получения его также в бумажной форме в любое время в течение срока действия результата услуги.
20.Результат услуги, полученный в электронной форме, может быть сохранен в личном кабинете, сохранение документа, являющегося результатом предоставления услуги, в едином личном кабинете предполагает возможность для заявителя в любое время после такого сохранения получить к нему доступ и сохранить его на своих технических средствах, а также использовать для направления в иные органы и организации в электронной форме.
ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В МФЦ
21.Предоставление муниципальной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом на основании соглашения о взаимодействии, заключенного администрацией Кировградского городского округа с уполномоченным многофункциональным центром.
22.Многофункциональный центр осуществляет:
1) прием запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги;
2) представление интересов заявителей при взаимодействии с администрацией Кировградского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;
3) представление интересов администрации Кировградского городского округа, предоставляющего муниципальную услугу, при взаимодействии с заявителями;
4) информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, а также консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ;
5) выдачу заявителям документов, по результатам предоставления муниципальной услуги;
6) составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления муниципальной услуги администрацией Кировградского городского округа.
Раздел 4.формы контроля за исполнением
Административного регламента порядок осуществления текущего контроля
1.Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги, предусмотренной Регламентом, осуществляется заведующим отделом по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа.
2.Предметом контроля являются выявление и устранение нарушений порядка рассмотрения заявления, объективность и тщательность проверки сведений, обоснованность и законность предлагаемых для принятия решений по запросам и обращениям.
3.При выявлении в ходе текущего контроля нарушений установленного настоящим Регламентом порядка предоставления государственной услуги или требований законодательства Российской Федерации заведующий отделом по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа принимает меры по устранению таких нарушений и направляет главе администрации Кировградского городского округа предложения о применении или неприменении мер дисциплинарной ответственности в отношении лиц, допустивших соответствующие нарушения.
ПОРЯДОК И ПЕРИОДИЧНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПЛАНОВЫХ И ВНЕПЛАНОВЫХ ПРОВЕРОК ПОЛНОТЫ И КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПОЛНОТОЙ И КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок соблюдения процедур при предоставлении муниципальной услуги, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
Плановые проверки проводятся в соответствии с утвержденным планом деятельности администрации Кировградского городского округа.
Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц ответственных за предоставление муниципальной услуги.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ЗА РЕШЕНИЯ
И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ), ПРИНИМАЕМЫЕ (ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЕ)
ИМИ В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.Ответственность за ненадлежащее предоставление муниципальной услуги возлагается на заведующего отделом по работе с предприятиями энергетики, транспорта, связи и жилищно-коммунального хозяйства администрации Кировградского городского округа.
6.Персональная ответственность за предоставление муниципальной услуги возлагается на должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
7.В случае выявления нарушений требований настоящего Регламента, законодательства Российской Федерации или прав заявителей, привлечение виновных лиц к дисциплинарной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.При привлечении к ответственности виновных в нарушении законодательства Российской Федерации должностных лиц, по результатам проверки лицам, по обращениям которых проводилась проверка, сообщается в письменной форме о принятых мерах в течение 10 рабочих дней со дня принятия таких мер.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ И ФОРМАМ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ, В ТОМ ЧИСЛЕ СО СТОРОНЫ ГРАЖДАН, ИХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ
9.Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется должностными лицами администрации Кировградского городского округа, а также заявителями, и иными лицами, чьи права или законные интересы были нарушены действиями (бездействием) должностных лиц, принимаемыми ими решениями.
10.Граждане, их объединения и организации вправе направить в администрацию Кировградского городского округа в порядке осуществления контроля за предоставлением муниципальной услуги замечания и предложения по улучшению качества предоставления муниципальной услуги.
Раздел 5.досудебный (внесудебный) порядок обжалования
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ЗАЯВИТЕЛЯ О ЕГО ПРАВЕ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА РЕШЕНИЕ И (ИЛИ) ДЕЙСТВИЕ (БЕЗДЕЙСТВИЕ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
1.Действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, предусмотренные настоящим Регламентом, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, предусмотренную настоящим Регламентом, либо муниципального служащего, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке либо в судебном порядке.
ПРЕДМЕТ ЖАЛОБЫ
2.Предметом жалобы является нарушение прав и законных интересов заинтересованных лиц, противоправные решения, действия (бездействие) должностных лиц, нарушение положений настоящего Регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.Заявитель может обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
4.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НА РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБЫ
ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, КОТОРЫМ МОЖЕТ БЫТЬ НАПРАВЛЕНА ЖАЛОБА
5.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме главе администрации Кировградского городского округа.
6.Решения и действия (бездействие) должностных лиц администрации Кировградского городского округа обжалуются в суде.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы
7.Жалоба может быть направлена почтой или подана лично по адресу: 624140, Свердловская область, г. Кировград, ул. Свердлова, 44, или через многофункциональный центр. Также жалоба может быть направлена по электронной почте по адресу: kirovgrad@inbox.ru, через официальный сайт Кировградского городского округа в сети "Интернет" (адрес: http://kirovgrad.midural.ru/), или официальный сайт единого портала государственных и муниципальных услуг, либо регионального портала государственных и муниципальных услуг Свердловской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Запись на личный прием к главе администрации Кировградского городского округа осуществляется по телефону: (34357) 6-02-26.
8.В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, представляется:
1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
10.При подаче жалобы в электронном виде документы могут быть поданы в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
11.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
Случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен, могут быть установлены Правительством Российской Федерации.
12.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса другим государственным, муниципальным органам, иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения жалобы документов и материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 15 дней, с письменным уведомлением об этом заинтересованного лица.
13.В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации
14.Оснований для приостановления рассмотрения жалобы законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
Результат рассмотрения жалобы
15.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимания которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области, муниципальными нормативными правовыми актами Кировградского городского округа, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
16.В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу и их должностных лиц, муниципальных служащих, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
17.Орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
2) если текст жалобы полностью или частично не поддается прочтению, в том числе не поддается прочтению фамилия, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
18.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы
19.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 15 раздела 5 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
20.В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) исходящий номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае если жалоба признана полностью или частично обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок представления результата государственной услуги;
7) информация о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
21.Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалобы.
Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то заявитель вправе обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) администрации Кировградского городского округа, а также его должностных лиц в суд.
Порядок рассмотрения и разрешения судом жалобы, указанной в настоящем пункте, установлен гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
ПРАВО ЗАИНТЕРЕСОВАННОГО ЛИЦА НА ПОЛУЧЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ И ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБОСНОВАНИЯ
И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
22.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом.
СПОСОБЫ ИНФОРМИРОВАНИЯ ЗАЯВИТЕЛЕЙ О ПОРЯДКЕ ПОДАЧИ
И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ
23.Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте администрации Кировградского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", Едином реестре государственных, муниципальных услуг, в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, а также предоставляется непосредственно должностными лицами администрации Кировградского городского округа по телефонам для справок, а также направляется в письменной форме почтовым отправлением либо электронным сообщением по адресу, указанному заявителем.