Приложение к Постановлению от 21.11.2008 г № 438 Положение
Форма
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБЛАСТИ
___________________________________________________________________________
(наименование отрасли жизнеобеспечения (ведомства) городского округа)
I. Общие положения
1. Разработчик Стандарта
___________________________________________________________________________
(наименование ГРБС, бюджетного учреждения или иного юридического лица)
2. Область применения Стандарта
___________________________________________________________________________
(назначение Стандарта)
3. Термины и определения
___________________________________________________________________________
(основные понятия, используемые в рамках Стандарта)
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления
услуг
___________________________________________________________________________
(перечень нормативных правовых документов, в том числе ссылки
на государственные стандарты в области применения Стандарта)
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте
___________________________________________________________________________
(общий перечень факторов, влияющих на качество предоставления услуг
в области применения Стандарта)
II. Требования к качеству
оказания муниципальных услуг в разрезе услуг
1. Качество услуг по
___________________________________________________________________________
(наименование муниципальной услуги)
1.1. Сведения об услуге
___________________________________________________________________________
(полное наименование, содержание (предмет) услуги,
единица измерения услуги, перечень получателей услуги и иное)
1.2. Документы, регламентирующие деятельность организаций
___________________________________________________________________________
(перечень документов, в соответствии с которыми должна функционировать
организация, предоставляющая услугу: устав, положение, лицензия, инструкции
и иное)
1.3. Условия размещения и режим работы организаций
___________________________________________________________________________
(требования к местоположению и режиму работы организации, к характеристикам
помещений и иное)
1.4. Техническое оснащение организаций
___________________________________________________________________________
(требования к оборудованию, приборам, аппаратуре и иное)
1.5. Укомплектованность организаций кадрами и их квалификация
___________________________________________________________________________
(количественные и квалификационные требования к персоналу,
системе переподготовки кадров и иное)
1.6. Требования к технологии оказания услуги
___________________________________________________________________________
(особенности процесса оказания услуги, включая сроки, объемы и другие
качественные характеристики в соответствии с п. 2.3.3 настоящего Положения)
1.7. Информационное сопровождение деятельности организаций
___________________________________________________________________________
(состав и доступность информации об организации, порядке и правилах
предоставлении услуг, сведения о периодичности обновления информации
и источниках информации и иное)
1.8. Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу
___________________________________________________________________________
(внутренняя (собственная) и внешняя система (служба) контроля
за деятельностью организации, за соблюдением фактически
предоставляемых услуг Стандарту)
1.9. Ответственность за качество оказания услуги
___________________________________________________________________________
(перечень ответственных должностных лиц и меры ответственности
указанных лиц за качественное предоставление муниципальных услуг)
1.10. Критерии оценки качества услуги
___________________________________________________________________________
(полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями,
результативность предоставления услуги и иное)
1.11. Система индикаторов (характеристик) качества услуги| N п/п | Индикатор качества муниципальной услуги | Значение индикатора, единица измерения |