Постановление от 13.08.2009 г № 494

Об утверждении Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики на территории Артинского городского округа

В соответствии с Бюджетным кодексом РФ, Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ", Положением о стандартах качества предоставления муниципальных услуг, утвержденным Постановлением Администрации Артинского городского округа от 29.05.2009 N 298, в целях повышения качества муниципальных услуг в сфере молодежной политики, предоставляемых населению и юридическим лицам Артинского городского округа, постановляю:
1.Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики (далее - Стандарт) (прилагается).
2.Председателю Комитета по делам молодежи Администрации Артинского городского округа Сивкиной О.В. обеспечить:
2.1.Доведение Стандарта до подведомственного муниципального учреждения, оказывающего муниципальные услуги, и соблюдение им требований Стандарта.
2.2.Закрепление ответственных по предоставлению муниципальных услуг в соответствии со Стандартом, а также ответственных по контролю за соблюдением полноты и эффективности применения Стандарта.
2.3.Использование требований утвержденного Стандарта при разработке ведомственных целевых программ, а также при оценке потребности в предоставлении муниципальных услуг.
2.4.Информирование граждан и юридических лиц, являющихся получателями услуг в сфере молодежной политики о требованиях утвержденного Стандарта.
3.Опубликовать настоящее Постановление в муниципальном вестнике газеты "Артинские вести".
4.Контроль за выполнением настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации Артинского городского округа Голых О.А.
Глава
Артинского городского округа
А.А.КОНСТАНТИНОВ
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
Глава 1.Общие положения
1.1.РАЗРАБОТЧИК И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТА
Разработчиком Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики является - Комитет по делам молодежи Администрации Артинского городского округа.
Учреждение, в отношении которого применяется Стандарт качества муниципальных услуг, - муниципальное учреждение "Объединение детских подростковых и молодежных клубов".
1.2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящего Стандарта качества предоставления муниципальных услуг в сфере молодежной политики применяются следующие термины и определения:
- Стандарт качества предоставления услуг в сфере молодежной политики (далее - Стандарт) распространяется на услуги в сфере молодежной политики, предоставляемые населению отраслевым органом Администрации Артинского городского округа (Комитет по делам молодежи, далее - КДМ) и муниципальным учреждением "Объединение детских подростковых и молодежных клубов", является основой объективной оценкой муниципальной системы молодежной политики и устанавливает основные положения, определяющие качество услуг в сфере молодежной политики, финансируемых из бюджета Артинского городского округа;
- Стандарт качества предоставления муниципальных услуг - обязательство органов местного самоуправления Артинского городского округа по обеспечению возможности получения населением муниципальных услуг в определенных объемах и определенного качества;
- организация молодежных мероприятий по различным направлениям (досуговые, культурно-массовые, пропаганда здорового образа жизни, творческие, гражданско-патриотические и др.);
- информационное обеспечение молодежи, в т.ч. информирование населения о реализации молодежной политики на территории Артинского городского округа;
- организация трудоустройства молодежи и подростков, содействие профессиональному самоопределению и адаптации;
- организация работы подростковых клубов по месту жительства;
- поддержка деятельности молодежных общественных организаций;
- получатели услуги - дети, подростки и молодежь преимущественно в возрасте от 6 до 35 лет, имеющие желание посещать муниципальное учреждение, работающее в области молодежной политики с целью духовного обогащения, развития творческих, интеллектуальных, нравственных способностей.
1.3.НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1.Конституция Российской Федерации.
2.Бюджетный кодекс РФ.
3.Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989.
4.Трудовой кодекс РФ.
5.Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" .
6.Федеральный закон РФ 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
7.Федеральный закон РФ 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации".
8.Федеральный закон РФ от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних".
9.Федеральный закон от 28.06.1995 N 98-ФЗ "О государственной поддержке молодежных и детских общественных объединений".
10.Федеральный закон РФ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
11.Закон РФ от 21.12.1994 N 69-ФЗ "О пожарной безопасности".
12.Устав Артинского городского округа.
13.Устав муниципального учреждения "Объединение детских подростковых и молодежных клубов".
1.4.ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ
Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в сфере молодежной политики, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционируют КДМ и муниципальное учреждение в сфере молодежной политики;
- условия размещения КДМ и муниципального учреждения;
- укомплектованность КДМ и муниципального учреждения специалистами и их квалификация;
- специальное техническое оснащение учреждений (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
- состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг населению;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности КДМ и муниципального учреждения.
Глава 2.Требования к качеству оказания муниципальных услуг
2.1.ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К МУНИЦИПАЛЬНЫМ УСЛУГАМ
2.1.1.Получателями муниципальной услуги являются все граждане Артинского городского округа, преимущественно в возрасте от 14 до 30 лет при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья.
2.1.2.Предоставление муниципальных услуг предоставляется на бесплатной основе.
2.1.3.Предоставление муниципальных услуг осуществляется по месту расположения муниципального учреждения и на территории Артинского городского округа. Место расположения Учреждения:
Юридический адрес: 623340, Свердловская область, р.п. Арти, ул. Ленина 100.
Фактический адрес: 623340, Свердловская область, р.п. Арти, ул. Ленина 82.
2.1.4.Режим работы Учреждения закрепляется в правилах внутреннего трудового распорядка. Допускается работа в праздничные и выходные дни.
2.1.5.Информирование граждан о муниципальной услуге осуществляется посредством: публикации информации об учреждении и объемах предоставляемых услуг в газете "Артинские вести".
Информация об Учреждении, предоставляющем муниципальную услугу, о порядке и правилах предоставления данной услуги сведения о бесплатных услугах, настоящий Стандарт и другая указанная выше информация должна быть доступна населению и размещена в общедоступных местах, на информационных стендах Учреждения.
Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления услуг, должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем 1 раз в год.
2.1.6.Зачисление в Учреждение осуществляется на добровольной основе.
2.1.7.Услуги в области молодежной политики предоставляемые населению Учреждением, финансируемые за счет средств бюджета Артинского городского округа в том числе:
1) организация молодежных мероприятий по различным направлениям (досуговые, культурно-массовые, пропаганда здорового образа жизни, творческие, гражданско-патриотические и др.);
2) информационное обеспечение молодежи, в т.ч. информирование населения о реализации молодежной политики на территории Артинского городского округа;
3) организация трудоустройства молодежи и подростков, содействие профессиональному самоопределению и адаптации;
4) организация работы подростковых клубов по месту жительства;
5) поддержка деятельности молодежных общественных организаций;
2.1.8.Документы, в соответствии с которыми функционирует муниципальное учреждение (далее - МУ):
- Устав учреждения;
- руководства, правила, инструкции, штатное расписание, правила внутреннего распорядка, методики, которые должны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы организаций.
В КДМ, МУ следует осуществлять постоянный пересмотр документов, подразумевающий включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших.
2.1.9.Условия размещения КДМ и МУ.
1) Комитет и подведомственное ему муниципальное учреждение должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
2) По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (не соответствующей санитарным нормам температуры и влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
2.1.10.Специальное и техническое оснащение КДМ и МУ.
1) Учреждение и Комитет должны быть оснащены специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
2) Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.
3) Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть изъяты из эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
2.1.11.Укомплектованность МУ специалистами и их квалификация.
1) Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.
2) Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне постоянной (периодической) учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
3) У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции.
4) Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами. При оказании услуг специалисты должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
2.1.12.Состояние информации об учреждении и Комитете, порядок и правила предоставления услуг населению.
Информация о работе Учреждения и КДМ, о порядке и правилах предоставления услуг в сфере молодежной политики должна быть доступна населению Артинского городского округа.
В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
- учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения;
- клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
В состав информации об услугах в обязательном порядке должны быть включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
- характеристика услуги, область ее предоставления и затраты времени на предоставление;
- наименования государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать услуги (в случае наличия таковых);
- возможность влияния получателя услуги на ее качество;
- адекватные и легкодоступные средства для эффективного общения работников организации с клиентами;
- возможность получения оценки качества услуги со стороны клиента;
- установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;
- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
- гарантийные обязательства организации - исполнителя услуг;
- ежегодный публичный доклад о состоянии и результатах деятельности учреждения и Комитета.
2.1.13.Контроль за деятельностью организаций, предоставляющих услугу.
1) Наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля деятельности учреждения;
2) Учреждение и Комитет должны иметь документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля деятельности подразделений и сотрудников с целью определения соответствия государственным и настоящему Стандартам, другим нормативным документам в сфере молодежной политики. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с получателями услуг, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков;
2) Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который осуществляет Администрация Артинского городского округа и ее структурные подразделения, уполномоченные исполнять данную функцию, на предмет соответствия качества фактически предоставляемых бюджетных услуг стандартам качества. Работа учреждения и Комитета по предоставлению услуг в сфере молодежной политики должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, непрерывное повышение качества услуг.
2.1.14.Ответственность за качество оказания услуги. Руководитель учреждения и Комитета несут полную ответственность за качество оказания услуг. Руководитель должен четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала организации, осуществлять контроль деятельности, влияющей на качество услуг.
2.1.15.Критерии оценки качества услуги:
1) Полнота предоставления услуги в соответствие с установленными настоящим Стандартом и иными нормативными документами требованиями ее предоставления.
2) Результативность предоставления услуги оцениваемая путем сравнения требований к оказанию услуг в сфере молодежной политики фактическому уровню их предоставлению, а также путем анализа, спроса на соответствующие услуги и путем проведения социологических опросов.
3) Увеличение количества молодежи, вовлеченной в процессы социально-экономического, общественно-политического и социально-культурного развития Артинского городского округа, путем совершенствования работы с молодежью, повышения качества мероприятий для детей и молодежи.
Качественное оказание услуг в области молодежной политики должно обеспечивать формирование здорового образа жизни населения, способствовать поднятию жизненного тонуса населения, отвлечению от жизненных трудностей и конфликтов, преодолению стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей, подростков и молодежи, профилактике правонарушений среди детей и молодежи, гражданскому, духовно-нравственному и патриотическому воспитанию детей и молодежи, созданию условий для успешной социализации подростков и молодежи.
2.1.16.Система индикаторов (характеристик) качества услуги.

N п/п	Наименование характеристики	%
1	Доля трудоустроенного населения от 14 до 30 лет	не менее 3
2	Доля населения от 14 до 30 лет, участвующего в мероприятиях по развитию творческого и интеллектуального потенциала	не менее 30
3	Доля населения от 14 до 30 лет, принявшего участие в мероприятиях гражданско-патриотической и общественно-политической направленности	не более 16
5	Доля населения от 14 до 30 лет, получающего информационную консультацию	не менее 10
6	Охват населения от 14 до 30 лет услугами молодежной политики от общего количества населения Артинского городского округа	не менее 15

Глава 3.Требования к качеству оказания муниципальных услуг в сфере молодежной политики
3.1.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ МОЛОДЕЖНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО РАЗЛИЧНЫМ
НАПРАВЛЕНИЯМ (ДОСУГОВЫЕ, КУЛЬТУРНО-МАССОВЫЕ,
ПРОПАГАНДА ЗДОРОВОГО ОБРАЗА ЖИЗНИ, ТВОРЧЕСКИЕ,
ГРАЖДАНСКО-ПАТРИОТИЧЕСКИЕ И ДР.)"
3.2.Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:
- наличие документированной спецификации процесса организации мероприятия (внутренний приказ или распоряжение, положение о проведений, договора с привлеченными организациями и специалистами, смета расходов, сценарный план мероприятия);
- информационное сопровождение организации мероприятия (анонс в СМИ, распространение информационных листовок), при этом, форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории мероприятия, учитывать территориальный масштаб мероприятия;
- материально-техническое обеспечение процесса организации мероприятия должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, транспортных средств, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;
- персонал, задействованный в процессе организации мероприятия, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса организации мероприятия должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
3.3.Требования, предъявляемые к самой услуге:
- комфортность получения услуги (время, место проведения мероприятия должны быть удобными и приемлемыми для его целевой аудитории, световое и акустическое сопровождение должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека);
- содержание мероприятия должно соответствовать потребностям его целевой аудитории.
3.4.Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
- помещения, выбираемые для организации мероприятий, должны соответствовать световым, техническим параметрам и требованиям;
- на мероприятии должны быть обеспечены охрана правопорядка, пожарная безопасность, дежурство скорой медицинской помощи (при необходимости), а также санитарная уборка территории после окончания мероприятия;
- проведение мероприятия на открытой площадке возможно при комфортных погодных условиях.
4.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МОЛОДЕЖИ, В Т.Ч.
ИНФОРМИРОВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ О РЕАЛИЗАЦИИ МОЛОДЕЖНОЙ
ПОЛИТИКИ НА ТЕРРИТОРИИ АРТИНСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА"
4.1.Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:
- наличие документированной спецификации процесса информационного обеспечения молодежи (планы мероприятий, договоры с привлеченными организациями и специалистами, должностные инструкции специалистов, другие документы по услуге);
- процесс информационного обеспечения молодежи должен носить непрерывный характер, форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб;
- материально-техническое обеспечение процесса информационного обеспечения должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;
- специалисты, задействованные в процессе информационного обеспечения молодежи, должны иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса информационного обеспечения должны быть распределены между специалистами согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
4.2.Требования, предъявляемые к самой услуге:
- комфортность получения услуги (форма и способы предоставления информации должны быть удобными и приемлемыми для ее целевой аудитории, обеспечивать возможность ее получения всеми желающими потребителями);
- содержание услуги должно соответствовать потребностям ее целевой группы;
- вся информация, предоставляемая молодежи, должна отвечать требованиям полноты, достоверности и доступности.
5.ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА МОЛОДЕЖИ И ПОДРОСТКОВ,
СОДЕЙСТВИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ САМООПРЕДЕЛЕНИЮ И АДАПТАЦИИ"
5.1.Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:
- наличие документированной спецификации процесса организации трудоустройства (внутренний приказ или распоряжение, смета расходов, договора с привлеченными организациями и специалистами, трудовые договора, другие документы по услуге);
- информационное сопровождение организации трудоустройства (анонс в СМИ, распространение информационных листовок), при этом, форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб;
- материально-техническое обеспечение процесса организации трудоустройства должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;
- персонал, задействованный в процессе организации трудоустройства, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса организации трудоустройства должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
5.2.Требования, предъявляемые к самой услуге:
- комфортность получения услуги (трудоустройство осуществляется по месту жительства подростка, предоставляется удобный график работы, продолжительность рабочего дня соответствует нормам трудового законодательства);
- наличие выбора вакансий, соответствие вакансий потребностям их целевой аудитории, а также заявленным целям и задачам трудоустройства.
5.3.Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
- организации, выступающие работодателями, должны обеспечивать необходимые условия труда, соответствующие требованиям трудового законодательства;
- специалисты, задействованные в организации трудоустройства, должны проходить курсы повышения квалификации по охране труда, либо соответствующий инструктаж.
6.ТРЕБОВАНИЕ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПОДРОСТКОВЫХ КЛУБОВ
ПО МЕСТУ ЖИТЕЛЬСТВА"
6.1.Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:
- наличие документированной спецификации процесса организации работы клубов (внутренний приказ, положение о клубе, смета расходов, план работы, графики занятий, другие документы по услуге);
- информационное сопровождение организации работы подростковых клубов (информация в СМИ, распространение информационных листовок, размещение информации в учебных заведениях, других местах скопления людей, а также на информационных стендах МУ), при этом форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб;
- материально-техническое обеспечение процесса организации работы клубов должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;
- персонал, задействованный в процессе организации работы клубов, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса организации работы клубов должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки.
6.2.Требования, предъявляемые к самой услуге:
- комфортность получения услуги (графики работы, месторасположение клубов должны быть удобными и приемлемыми для их целевой аудитории, световое сопровождение работы должно отвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимые стандарты воздействия на человека);
- содержание деятельности клубов должно соответствовать потребностям их целевой аудитории, а также заявленным целям и задачам.
6.3.Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
- помещения, выбираемые для организации работы клубов, должны соответствовать световым, техническим параметрам и требованиям;
- помещения поставщика услуги (КДМ, МУ) должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.
7.ТРЕБОВАНИЕ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПОДДЕРЖКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЕТСКИХ,
МОЛОДЕЖНЫХ ОБЩЕСТВЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ"
7.1.Требования, предъявляемые к процессу производства услуги:
- наличие документированной спецификации процесса производства услуги (внутренний приказ, положение о мероприятии или акции, смета расходов);
- информационное сопровождение услуги (информация в СМИ, распространение информационных листовок, размещение информации на информационных стендах МУ), при этом форма, способы и каналы распространения информации должны быть адекватными целевой аудитории, учитывать территориальный масштаб;
- материально-техническое обеспечение процесса должно предполагать наличие необходимого оборудования и техники, помещений, телефонной линии и высокоскоростных каналов связи, расходных материалов и других ресурсов;
- персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должен иметь необходимые и достаточные квалификацию и профессиональные навыки;
- все организационные действия в рамках процесса оказания услуги должны быть распределены между персоналом согласно должностным инструкциям, выполняться в установленные сроки;
- процесс оказания услуги по поддержке деятельности молодежных общественных организаций должен обеспечивать доступность и равные возможности в получении поддержки.
7.2.Требования, предъявляемые к самой услуге:
- комфортность получения услуги (адекватность времени, формы поддержки специфике молодежной общественной организации);
- содержание услуги должно соответствовать потребностям ее получателей (молодежных общественных организаций), а также заявленным целям и задачам поддержки;
- содействие в проведении мероприятий молодежных общественных организаций должно обеспечиваться наличием необходимых условий для организации данной деятельности.
7.3.Требования к внешним условиям предоставления услуги и безопасности:
- помещения, используемые в рамках оказания услуги, должны соответствовать световым, техническим параметрам и требованиям;
- помещения поставщика услуги (МУ) должны обеспечиваться подсобными, санитарно-бытовыми, административно-хозяйственными помещениями, укомплектовываться необходимой мебелью, техническими средствами, охранным противопожарным оборудованием, должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям техники безопасности.
Глава 4.Порядок обжалования нарушений требований стандарта
4.1.Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта качества муниципальных услуг может любое лицо, являющееся потребителем муниципальных услуг. За несовершеннолетних лиц обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
4.2.Жалоба на нарушение настоящего Стандарта потребителями услуг могут направляться в муниципальное учреждение, в Комитет по делам молодежи Администрации Артинского городского округа.
4.3.Жалобы и заявления на некачественное предоставление услуги в сфере молодежной политики подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
4.4.Жалобы на предоставление услуг с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем МУ, либо руководителем Комитета по делам молодежи Администрации Артинского городского округа в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
4.5.Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества муниципальной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику оказывающему услугу;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения (в его отсутствие заместителю руководителя);
- жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию Артинского городского округа;
- обращение в суд.
Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику, оказывающему услугу.
4.6.При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику, оказывающему услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю.
4.7.При невозможности, отказе или неспособности сотрудника оказывающего услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю учреждения, оказывающего услугу.