Приложение к Постановлению от 25.10.2010 г № 2256 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Стоматологическая поликлиника» муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу в полевском городском округе раздел 1. общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Стоматологическая поликлиника" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - Административный регламент) разработан с целью повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, закрепления сроков и последовательности действий (административных процедур) должностных лиц и персонала муниципального учреждения здравоохранения "Стоматологическая поликлиника", определения порядка оказания услуги (далее - муниципальная услуга).
2.Наименование муниципальной услуги: прием заявок (запись) на прием к врачу.
3.Муниципальная услуга оказывается в соответствии с нормативными правовыми актами:
Основы законодательства Российской Федерации от 22 июля 1993 года N 5487-1 "Об охране здоровья граждан";
Областной закон от 21 августа 1997 года N 54-ОЗ "О здравоохранении в Свердловской области";
Постановление Правительства Свердловской области от 14.12.2009 N 1786-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2010 год";
Устав муниципального учреждения здравоохранения "Стоматологическая поликлиника" (далее - МУЗ "Стоматологическая поликлиника"), утвержденный Постановлением Главы Полевского городского округа от 5 ноября 2003 года;
лицензия на право осуществления медицинской деятельности (ЛО-66-01-000147 от 27.06.2008).
4.Административный регламент разработан в соответствии с Постановлением Главы Полевского городского округа от 18.12.2009 N 2241 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения и утверждения функций (предоставление муниципальных услуг) на территории Полевского городского округа" и Постановлением Главы Полевского городского округа от 12.07.2010 N 1141 "Об утверждении перечня первоочередных муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде органами местного самоуправления и муниципальными учреждениями Полевского городского округа".
5.Муниципальная услуга предоставляется МУЗ "Стоматологическая поликлиника".
6.Конечный результат предоставления муниципальной услуги:
запись на прием к врачу;
отказ в предоставлении услуги.
Раздел 2.Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
1.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги:
1) паспорт или документ, его заменяющий;
2) полис обязательного медицинского страхования;
3) для граждан без регистрации по месту жительства - разрешение на прикрепление к учреждению по месту фактического проживания или работы (при отсутствии экстренных показаний к медицинской помощи);
4) для граждан, имеющих льготы - документ, подтверждающий льготы (удостоверение труженика тыла, удостоверение ветерана труда, справка об инвалидности и др.).
2.Порядок обращения для получения муниципальной услуги:
запись на прием осуществляется при личном (очном) обращении в регистратуру и по телефону по адресу:
ул. Коммунистическая, 42, телефон (34350) 3-31-02;
ул. К. Маркса, 23, телефон 8-906-801-49-30.
В поликлинике применяется талонная система.
3.Порядок информирования о муниципальной услуге.
Информация о порядке оказания муниципальной услуги предоставляется администрацией МУЗ "Стоматологическая поликлиника":
в регистратуре поликлиники;
с использованием средств телефонной связи;
посредством размещения информации на официальном сайте Полевского городского округа (http://pgoadm.ru);
посредством публикаций в средствах массовой информации (Полевская городская общественно-политическая газета "Диалог", иные издания).
4.Сведения о местонахождении и режиме работы:
1) МУЗ "Стоматологическая поликлиника" расположена по адресу: г. Полевской, ул. Коммунистическая, 42, телефон (34350) 3-31-02;
режим работы:
понедельник - пятница - с 07.30 до 20.00;
суббота - с 08.00 до 14.00;
2) структурное подразделение МУЗ "Стоматологическая поликлиника" расположено по адресу: г. Полевской, ул. К. Маркса, 23;
режим работы:
понедельник, вторник, четверг, пятница - с 07.30 до 14.00;
среда - с 11.30 до 18.00.
5.Исполнение муниципальной услуги является бесплатной для заявителя.
6.Информация о врачах, ведущих прием, представлена в регистратуре поликлиники.
7.Пациент имеет право на выбор врача.
8.Сроки предоставления услуги.
Муниципальная услуга оказывается в день обращения (при наличии талонов) - выдача талона или предварительная запись. Время оформления заявки или выдачи талона не более 30 минут.
В случае необходимости оказания экстренной медицинской помощи муниципальная услуга оказывается по медицинским показаниям без предварительной записи.
9.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) отсутствие паспорта гражданина Российской Федерации или документа, его заменяющего;
2) отсутствие полиса обязательного медицинского страхования (без экстренных показаний для медицинской помощи);
3) для граждан без регистрации по месту фактического жительства (работы) - отсутствие прикрепительного талона (разрешения) к учреждению по месту фактического проживания (без экстренных показаний к медицинской помощи);
4) для граждан, имеющих льготы - отсутствие документа, подтверждающего льготу (удостоверение ветерана труда, справка об инвалидности и др.);
5) в случае отказа заявителя подписывать разрешение на использование его персональных данных в целях оказания ему медицинской помощи;
6) в случае предоставления недействительных либо неправильно оформленных документов.
Раздел 3.Административные процедуры
1.Запись на прием к врачу.
Заявка на прием к врачу подается в день обращения к врачу или предварительно путем обращения пациента или его представителя в регистратуру или по телефону.
При подаче заявки необходимы следующие данные о пациенте:
фамилия, имя, отчество;
адрес места фактического проживания и регистрации;
возраст;
номер полиса ОМС и номер страховой медицинской организации;
дата, время приема врачом, фамилия врача (желательно).
2.О принятии заявки (записи) на прием пациенту сообщается лично или по телефону с указанием даты, времени и фамилии врача.
3.Оформление талона на прием к врачу производится в регистратуре, не менее чем за 30 минут до начала приема, при наличии документов, необходимых для предоставления услуги.
4.Сотрудник регистратуры сверяет данные пациента с данными Единого электронного журнала приема граждан к врачам и вносит в электронную базу, выдает талон амбулаторного пациента.
5.Сотрудник регистратуры находит или выписывает медицинскую карту стоматологического больного по форме N 043/у и выдает на руки пациенту талон на прием к врачу по форме N 025/-4у.
6.Пациент с талоном на прием к врачу направляется к врачу.
7.Медицинская сестра приглашает пациентов на прием согласно указанному времени на талонах или информирует об ориентировочном времени ожидания (не более 1 часа).
8.Если пациент не может обратиться в поликлинику в установленное время по предварительной записи, он должен сообщить об этом в регистратуру заранее.
9.Заявителю гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
10.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе оказания муниципальной услуги осуществляется администрацией поликлиники.
11.Ответственность за оказание услуги и соблюдение установленных сроков возлагается на заведующих отделениями.
12.Работники учреждения, которым поручено осуществление записи на прием, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.
13.Персональная ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
14.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги:
1) заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента медицинским работником, к вышестоящему должностному лицу;
2) обжалование действий (бездействия), решения осуществляется в письменном виде; жалоба может быть направлена почтой или передана через приемную главного врача;
3) заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги:
в органах, осуществляющих на территории Полевского городского округа управление и контроль в сфере здравоохранения;
в органах государственной власти, уполномоченных на рассмотрение подобных жалоб;
в страховой медицинской организации, являющейся страховщиком гражданина;
в суде.