Приложение к Постановлению от 29.12.2010 г № 2297 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу в амбулаторно-поликлинических учреждениях серовского городского округа в новой редакции
I.Общие положения
1.Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу в амбулаторно-поликлинических учреждениях Серовского городского округа (далее - муниципальная услуга).
2.Муниципальная услуга осуществляется муниципальными амбулаторно-поликлиническими учреждениями Серовского городского округа.
Потребность в предоставлении амбулаторно-поликлиническими учреждениями Серовского городского округа указанной муниципальной услуги определяется гражданином, который имеет право инициировать исполнение данной муниципальной услуги.
3.Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:
1) Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 ("Российские вести", 1993 г., 9 сентября, N 174);
2) Областным законом от 21 августа 1997 года N 54-ОЗ "О здравоохранении в Свердловской области";
3) Постановлением Правительства Свердловской области от 14 декабря 2009 года N 1786-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2010 год" (Собрание законодательства Свердловской области, 2010 г., 1 марта, N 12-2 (2009), ст. 1961);
4) Уставами муниципальных лечебно-профилактических учреждений Серовского городского округа:
- Уставом муниципального учреждения здравоохранения "Городская поликлиника N 1", утвержденным Постановлением главы администрации Серовского городского округа от 15.04.2008 N 139;
- Уставом Муниципальной городской больницы N 1, утвержденным Постановлением главы администрации Серовского городского округа от 15.08.2008 N 904;
- Уставом муниципального учреждения "Детская городская больница", утвержденным Постановлением главы Серовского городского округа от 09.01.2008 N 3;
- Уставом муниципального учреждения здравоохранения "Городская стоматологическая поликлиника N 3", утвержденным Постановлением главы администрации Серовского городского округа от 01.11.2008 N 1355.
4.Описание результатов исполнения услуги.
Результатом исполнения муниципальной услуги является запись гражданина на прием к врачу муниципального амбулаторно-поликлинического учреждения Серовского городского округа.
5.Описание получателей услуги.
Получателями услуги являются физические лица и (или) их законные представители (далее заявители).
II.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги
6.Места нахождения муниципальных амбулаторно-поликлинических учреждений Серовского городского округа и график исполнения муниципальной услуги:
624992, г. Серов, улица Нахабина, 2 (поликлиника МГБ N 1);
624992, г. Серов, улица Луначарского, 114 (женская консультация МГБ N 1);
624992, г. Серов, улица Октябрьской Революции, 8 (МУЗ "Городская поликлиника N 1);
624992, г. Серов, улица Л. Толстого, д. 15, строение 6 (кожно-венерологическое отделение МУЗ "Городская поликлиника N 1");
624980, г. Серов, улица Попова, 5 (поликлиника пос. ГРЭС МУЗ "Городская поликлиника N 1");
624992, г. Серов, улица Победы, 16 (поликлиника МУ ДГБ);
624992, г. Серов, улица Короленко, 27 (МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника N 3) и отдельно расположенные стоматологические кабинеты в лечебных учреждениях Серовского городского округа.
График:
Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации | Приемные дни | Время работы | Справочные телефоны и адреса ЛПУ |
Запись по телефону регистратуры поликлинических учреждений Серовского городского округа | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 8.00 - 18.30 | 8 (34385) 96-7-23 (Нахабина, 2); |
суббота | 8.00 - 14.00 | ||
-"- | -"- | 8 (34385) 3-84-66 (Луначарского, 114); | |
-"- | -"- | 8 (34385) 5-41-77 (О. Революции, 8); | |
-"- | -"- | 8 (34385) 6-08-12 (Л. Толстого, д. 15, стр. 6); | |
-"- | -"- | 8 (34385) 7-92-50 (Попова, 5); | |
-"- | -"- | 8 (34385) 6-46-14 6-46-21 6-46-23 6-46-24 (Победы, 16); | |
-"- | -"- | 8 (34385) 6-78-37 (Короленко, 27) | |
Запись при очном обращении в регистратуру поликлинических учреждений Серовского городского округа | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница суббота | 8.00 - 19.00 8.00 - 15.00 | ул. Нахабина, 2 (поликлиника МГБ N 1); |
-"- | -"- | улица Луначарского, 114 (женская консультация МГБ N 1); | |
-"- | -"- | улица Октябрьской Революции, 8 (МУЗ "Городская поликлиника N 1); | |
-"- | -"- | улица Л. Толстого, д. 15, строение 6, кожно-венерологическое отделение МУЗ "Городская поликлиника N 1"); | |
-"- | -"- | улица Попова, 5 (поликлиника пос. ГРЭС МУЗ "Городская поликлиника N 1"); | |
-"- | -"- | улица Победы, 16 (поликлиника МУ ДГБ); | |
-"- | -"- | улица Короленко, 27 (МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника N 3) | |
Запись на прием по адресу электронной почты | Понедельник - пятница | 8.00 - 17.00 | |
МУЗ "Городская поликлиника N 1" gp1uslugi@list.ru | 8(34385) 5-41-77 | ||
поликлиника МГБ N 1 mgb1-p@yandex.ru | 8(34385) 96-7-23 | ||
женская консультация МГБ N 1 mgb1-fc@yandex.ru | 8(34385) 3-74-26 | ||
поликлиника МУ ДГБ plk-dgb@yandex.ru | 8(34385) 6-46-19 | ||
МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника N 3" serovgsp3@gmail.com | 8 (34385) 6-78-37 | ||
Запись через Web-форму в сети Интернет: - МУЗ "Городская поликлиника N 1" по адресу www.gp1serov.ru | Понедельник - пятница | 8.00 - 17.00 | 8 (34385) 5-41-77 |
7.Информацию по вопросам исполнения муниципальной услуги, в том числе о ходе оказания муниципальной услуги заявители могут получить посредством:
- просмотра информации на сайте учреждения (при его наличии);
- телефонной связи;
- наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в амбулаторно-поликлинических учреждениях Серовского городского округа.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами учреждений, ответственными за предоставление муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы;
- о справочных телефонах;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам исполнения муниципальной услуги.
На информационных стендах в амбулаторно-поликлинических учреждениях Серовского городского округа размещаются информационные материалы:
- режим работы амбулаторно-поликлинических учреждений Серовского городского округа;
- режим работы специалистов;
- условия оказания медицинской помощи;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для исполнения муниципальной услуги;
- данный Административный регламент;
- необходимая оперативная информация об исполнении муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и (или) пометкой "Важно".
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре исполнения муниципальной услуги, размещаются при входе в амбулаторно-поликлинические учреждения Серовского городского округа.
8.Сроки исполнения муниципальной услуги указаны в Разделе "Административные процедуры".
9.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
1) при первичном личном обращении заявитель предъявляет следующие документы:
- паспорт гражданина РФ или документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале);
- полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);
2) при плановом личном обращении заявитель предъявляет следующие документы:
- паспорт гражданина РФ или документ, удостоверяющий личность (предоставляется в оригинале) и (или) полис обязательного медицинского страхования Российской Федерации (предоставляется в оригинале или в виде копии);
3) при непредставлении полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации муниципальная услуга предоставляется на платной основе путем внесения денежных средств в кассу амбулаторно-поликлинических учреждений Серовского городского округа (за исключением случаев по экстренным показаниям).
За представление недостоверных или искаженных сведений гражданин несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим Административным регламентом, не допускается;
4) в случае обращения по экстренным показаниям предоставление документов не требуется.
10.Основания для отказа (приостановления) в предоставлении муниципальной услуги:
1) отсутствие у заявителя паспорта гражданина Российской Федерации или документа, удостоверяющего личность, для взрослых пациентов, свидетельства о рождении для детей до 14 лет и (или) полиса обязательного медицинского страхования при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
2) несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача;
3) отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
4) отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту;
5) снятие гражданином записи на прием.
11.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
1) местом исполнения муниципальной услуги являются здания муниципальных амбулаторно-поликлинических учреждений Серовского городского округа, обозначенные в настоящем Административном регламенте;
2) здания муниципальных амбулаторно-поликлинических учреждений:
- должны иметь информационные стенды, организованные в соответствии с требованиями пункта 7 Административного регламента;
- должны быть оборудованы гардеробом, санузлами, средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- места ожидания оборудуются стульями.
12.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
III.Административные процедуры
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги приведена в Приложении N 2 к Административному регламенту.
13.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и подтверждение заявки на прием к врачу;
2) оформление талона на прием к врачу.
14.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в муниципальные амбулаторно-поликлинические учреждения Серовского городского округа:
1) лично, путем обращения заявителя или его законного представителя непосредственно в регистратуру;
2) путем обращения заявителя или его представителя по справочному телефону регистратуры;
3) в электронной форме - путем направления заявки в регистратуру муниципального поликлинического учреждения через сайты или адреса электронной почты муниципальных поликлинических учреждений Серовского городского округа, указанные в п. 6 настоящего Административного регламента (форма заявки приведена в Приложении N 1 к настоящему Административному регламенту).
15.При первичном личном обращении заявителя работник регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения осуществляет запись заявителя на прием, в соответствии с расписанием врача.
Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.
При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения оформляет (или находит в архиве) карту амбулаторного больного и осуществляет запись на прием к врачу. Заявитель, при осуществлении записи, предоставляет документы, указанные в п. 9 Административного регламента.
16.При плановом личном обращении заявителя работник регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения осуществляет запись заявителя на прием, в соответствии с расписанием врача.
Заявитель информируется о свободных часах и дате приема врача.
При несогласии заявителя с предлагаемой датой и временем приема врача муниципальная услуга не предоставляется.
При согласовании с заявителем даты и времени приема врача работник регистратуры амбулаторно-поликлинического учреждения осуществляет запись на прием к врачу. Заявитель, при осуществлении записи предоставляет документы, указанные в п. 9 Административного регламента.
17.При обращении посредством телефонной связи или электронной почты заявитель сообщает:
- фамилию, имя, отчество;
- дату рождения;
- адрес регистрации (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации указываются оба адреса), а также:
- номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
- адрес электронной почты.
18.О принятии заявки заявителю сообщается лично с выдачей талона на прием к врачу, либо устно по телефону, либо через электронное сообщение на указанный заявителем номер мобильного телефона или адрес электронной почты с указанием даты и времени приема врача.
19.Время принятия заявки и оформления талона не может составлять:
- более 15 минут при личном обращении гражданина в регистратуру, либо при записи гражданина на прием по телефону;
- более 1 часа при записи заявителя на прием через сайт или по электронной почте.
20.При наличии электронной заявки на прием к врачу, либо заявки, поданной заявителем по телефону, которые подтверждены поликлиническим учреждением, заявитель, записанный на прием к врачу, не позднее, чем за 30 минут до начала приема, лично представляет в регистратуру поликлинического учреждения документы, указанные в п. 9 Регламента, и сообщает информацию о предварительной записи посредством телефонной связи или через электронную форму на Web-сайте.
21.Специалист регистратуры сверяет данные страхового медицинского полиса обязательного медицинского страхования заявителя с данными документа, удостоверяющего его личность, и данными электронного журнала приема (записи) граждан к врачу.
22.Если заявитель не имеет возможности прийти в установленное при записи время, он должен сообщить заранее по справочному телефону регистратуры учреждения, через сайт или по адресу электронной почты поликлинического учреждения об отмене своей заявки на прием к врачу.
23.Если прием враче по каким-то причинам отменяется, формируется список пациентов, которых сотрудники регистратуры должны известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема и другого специалиста. Сотрудники регистратуры извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.
24.Предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях:
1) прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи;
2) осуществляется экстренный прием всех обратившихся;
3) отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме;
4) экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическим пунктом.
IV.Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
25.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом в ходе оказания муниципальной услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется главным врачом муниципального амбулаторно-поликлинического учреждения Серовского городского округа.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом муниципального амбулаторно-поликлинического учреждения Серовского городского округа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
26.Ответственность за качественное оказание услуги и соблюдение установленных сроков ее предоставления возлагается на заместителя главного врача по лечебной работе МУЗ "Городская поликлиника N 1" или МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника N 3", на заместителя главного врача по поликлинике МУ ДГБ, на заведующего поликлиникой или женской консультацией МГБ N 1.
27.Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут ответственность за сроки и качество предоставления услуги, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.
28.Ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных инструкциях работников в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
V.Порядок обжалования действий (бездействия)
И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ
ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
29.Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) или решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе выполнения настоящего Административного регламента:
- медицинского работника - заместителю главного врача по лечебной работе МУЗ "Городская поликлиника N 1", заместителю главного врача по поликлинике МУ ДГБ, заместителю главного врача по лечебной работе МУЗ "Городская стоматологическая поликлиника N 3", заведующему поликлиникой и женской консультацией МГБ N 1;
- заместителя главного врача по лечебной работе, по поликлинике, заведующего поликлиникой или женской консультацией - главному врачу лечебного учреждения Серовского городского округа.
30.Обжалование действия (бездействия), решения по настоящему Административному регламенту осуществляется в письменном виде. Жалоба может быть направлена почтой или подана лично заявителем главному врачу лечебного учреждения Серовского городского округа.
31.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги, в ООА Серовского городского округа "Управление здравоохранения", Министерство здравоохранения Свердловской области, страховую медицинскую организацию, являющуюся страховщиком гражданина, а также в судебном порядке.