Приложение к Постановлению от 18.03.2011 г № 411 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги «Предоставление информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий, проводимых муниципальными учреждениями культуры»
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Административный регламент по предоставлению муниципальной (бюджетной) услуги "Предоставление информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий, проводимых муниципальными учреждениями культуры" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления информации населению, определяет сроки и последовательность действий (далее - административных процедур) при предоставлении муниципальной (бюджетной) услуги "Предоставление информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий, проводимых муниципальными учреждениями культуры" (далее - муниципальная услуга) муниципальными учреждениями культуры Горноуральского городского округа.
1.2.Непосредственная организация исполнения муниципальной услуги осуществляется муниципальными учреждениями культуры Горноуральского городского округа:
МУ ГГО "Б.-Лайский Центр культуры и досуга";
МУ ГГО "Бродовский культурно-спортивный центр";
МУ ГГО "Висимский Центр культуры";
МУ ГГО "Горноуральский Центр культуры";
МУ ГГО "Николо-Павловский центр культуры";
МУ ГГО "Новоасбестовский центр культуры и досуга";
МУ ГГО "Новопаньшинский Центр культуры и досуга";
МУ ГГО "Покровский Центр Культуры и Досуга";
МУ ГГО "Первомайский сельский культурный центр";
МУ ГГО "Петрокаменский культурно-спортивный центр";
МУ ГГО "Синегорский центр культуры";
МУ ГГО "Черноисточинский Центр культуры";
МУ ГГО "Южаковский Центр культуры" (далее - "муниципальные учреждения культуры").
1.3.Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.12.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
- Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 9 октября 1992 года N 3612;
- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг предоставляемых в электронном виде";
- Постановлением администрации Горноуральского городского округа N 243 от 19.02.2009 "Об утверждении положения о перечне муниципальных (бюджетных) услуг, предоставляемых на территории Горноуральского городского округа и перечня муниципальных (бюджетных) услуг на территории Горноуральского городского округа" (с изменениями).
1.4.Результатом исполнения муниципальной услуги является предоставление информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий населению.
1.5.Муниципальная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации (далее - граждане), юридических лиц, иностранных граждан и лиц без гражданства. Граждане имеют право обращаться в муниципальные учреждения культуры лично, а также направлять письменные, в том числе по информационным системам общего пользования, индивидуальные и коллективные обращения.
2.ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.1.1.Для получения информации о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информация) граждане обращаются:
1) лично по месту нахождения муниципальных учреждений культуры (приложение N 1);
2) устно по телефону;
3) в письменном виде путем направления почтовых отправлений по адресу муниципального учреждения культуры;
4) с использованием электронной почты муниципального учреждения культуры.
2.1.2.График работы: понедельник - пятница с 9.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00; суббота, воскресенье - выходные дни.
2.1.3.Информация предоставляется бесплатно.
2.1.4.Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость изложения информации;
- полнота предоставления информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.1.5.Информирование осуществляется в виде:
- индивидуального информирования граждан;
- публичного информирования граждан.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.1.6.Индивидуальное устное информирование обеспечивается работниками лично и по телефону.
2.1.7.Публичное информирование граждан проводится путем размещения информации в газете "Пригородная газета" и на официальном сайте Горноуральского городского округа: www.grgo.ru.
2.1.8.Сроки исполнения муниципальной услуги.
Срок исполнения запроса составляет 30 дней.
2.2.Требования к специалисту, оказывающего услугу.
2.2.1.При информировании гражданина (лично или по телефону) работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование (далее - работник), должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.
2.2.2.Работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование лично или по телефону, должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении гражданина. Время ожидания гражданином ответа при информировании не должно превышать 15 минут.
2.2.3.Работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен корректно и внимательно относиться к обратившимся гражданам, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа специалиста на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут. В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию работника, он информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
2.3.Требования к письменному информированию.
2.3.1.При письменном обращении заявителя в адрес муниципальных учреждений культуры, в том числе в виде почтовых отправлений, по электронной почте, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений, отправлений по электронной почте. Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по почтовому адресу (адресу электронной почты) обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.
2.3.2.Ответ на обращение не дается в случае:
- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в письменном обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников, а также членов их семей;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.4.Требования к помещениям и местам, предназначенным для предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/22.4.1340-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 мая 2003 года.
2.4.2.Рабочее место работника оборудуется средствами вычислительной техники (как правило - один компьютер с установленным справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
2.4.3.Работнику обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.4.4.Места для проведения личного приема граждан оснащаются:
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.4.5.Места ожидания гражданами личного приема должны соответствовать комфортным условиям для граждан, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами по исполнению муниципальной услуги.
2.5.Требования к содержанию информационных стендов.
Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы муниципальных учреждений культуры, предоставляющего услугу размещаются:
- на официальном сайте администрации Горноуральского городского округа;
- на информационных стендах в помещениях муниципальных учреждений культуры округа;
На информационных стендах и на официальном сайте администрации размещается следующая информация:
- текст настоящего административного регламента;
- график (режим) приема заявителей работниками муниципальных учреждений культуры;
- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм получения муниципальной услуги;
- почтовый адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты муниципального учреждения культуры;
- почтовый адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты Управления культуры Горноуральского городского округа, осуществляющего контроль качества предоставления муниципальной услуги.
3.АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ
3.1.Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в муниципальное учреждение культуры с письменным или устным запросом о предоставлении информации о времени и месте культурно-массовых мероприятий.
3.2.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- регистрация письменного запроса;
- проверка правильности оформления письменного запроса;
- исполнение письменного запроса, при условии его правильного оформления;
- направление ответа гражданам (заявителям).
3.3.Поступившие в муниципальное учреждение письменные запросы (заявления) регистрируются в течение одного дня с момента поступления работником, ответственным за прием и регистрацию.
При поступлении запроса по электронной почте он распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Оценка обращения и принятие его к рассмотрению, либо отказ осуществляется директором учреждения.
Общий максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение - 2 дня.
3.4.Устное обращение заявителя является достаточным для неотлагательного предоставления услуги заявителю в устной форме.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, работник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для гражданина время для индивидуального устного информирования.
4.ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЙ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц муниципальных учреждений в досудебном и судебном порядке.
4.2.Рассмотрение обращений заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
4.3.Заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц, нарушений положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
4.4.Заявители, могут обжаловать действие или бездействие должностных лиц муниципальных учреждений культуры, обратившись лично (устно) или направив письменное обращение, жалобу в адрес начальника Управления культуры Горноуральского городского округа или главы администрации Горноуральского городского округа.
Управление культуры Горноуральского городского округа:
по адресу: 622034, г. Нижний Тагил, пр. Строителей, 11.
Телефон для справок: 8 (3435) 41-20-74, 8 (3435) 25-07-66;
Адрес электронной почты: una__ukggo@mail.ru, ukggovedcp@mail.ru.
Администрация Горноуральского городского округа:
улица Красноармейская, д. 46, город Нижний Тагил, 622001;
контактный телефон (телефон для справок): 8(3435) 25-57-92; 25-33-56;
Интернет-адрес: www.grgo.ru;
адрес электронной почты: prigorod@ palladant.ru;
адрес электронной приемной Главы городского округа: www.grgo.ru (раздел "Электронная приемная").
4.5.В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направлено обращение;
- фамилию, имя, отчество, должность;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть заявления или жалобы;
- ставит личную подпись и дату;
- приводит иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
К обращению, жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы.
4.6.По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в их удовлетворении.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации его обращения.
Если в письменном обращении не указаны данные заявителя, его местонахождение (или адрес для почтовых отправлений), то обращение не рассматривается.
4.7.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
5.ПОРЯДОК КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется директором муниципального учреждения культуры путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего Регламента.
5.2.Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
5.3.В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение начальнику Управления культуры Горноуральского городского округа.
5.4.Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.
5.5.По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности.