Приложение к Постановлению от 03.05.2011 г № 484-ПП Перечень
Базовый (отраслевой) перечень государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями в сфере информационных технологий и связи
┌───┬────────────────────┬───────────────┬───────────┬──────────────────────────────────────────────┬───────────────┐ │ N │ Наименование │ Категории │Перечень │ Показатели, характеризующие качество │ Наименования │ │п/п│ государственной │ потребителей │и единицы │ государственной услуги │государственных│ │ │ услуги (работы) │государственной│измерения ├─────────────────┬─────────┬──────────────────┤ учреждений │ │ │ │услуги (работы)│показателей│ Наименование │ Единица │ Формула расчета │ (групп │ │ │ │ │объема │ показателя │измерения│ │ учреждений), │ │ │ │ │государст- │ │ │ │ оказывающих │ │ │ │ │венной │ │ │ │государственную│ │ │ │ │услуги │ │ │ │ услугу │ │ │ │ │(работы) │ │ │ │ (выполняющих │ │ │ │ │ │ │ │ │ работу) │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ ├───┴────────────────────┴───────────────┴───────────┴─────────────────┴─────────┴──────────────────┴───────────────┤ │ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ РАБОТЫ │ ├───┬────────────────────┬───────────────┬───────────┬─────────────────┬─────────┬──────────────────┬───────────────┤ │ 1.│Техническое │исполнительные │работа │1) обеспечение │процентов│Р1 = К1 / К2 x │областные │ │ │обслуживание и │органы │(штук) │регламентных │ │100, │государственные│ │ │поддержка │государственной│ │сроков │ │ │учреждения, │ │ │эксплуатации │власти │ │восстановления │ │где │осуществляющие │ │ │программного │Свердловской │ │работоспособности│ │Р1 - процент │деятельность │ │ │обеспечения │области │ │программного │ │работ, выполненных│в сфере │ │ │информационных │ │ │обеспечения, │ │в установленные │информационных │ │ │систем │ │ │устранения │ │регламентом сроки;│технологий и │ │ │ │ │ │инцидентов │ │К1 - фактическое │связи │ │ │ │ │ │в программном │ │количество │ │ │ │ │ │ │обеспечении │ │выполненных работ,│ │ │ │ │ │ │ │ │соответствующих │ │ │ │ │ │ │ │ │установленным │ │ │ │ │ │ │ │ │требованиям; │ │ │ │ │ │ │ │ │К2 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ │ │ │ │ ├─────────────────┼─────────┼──────────────────┤ │ │ │ │ │ │2) обеспечение │процентов│Р2 = К3 / К4 x │ │ │ │ │ │ │регламентных │ │100, │ │ │ │ │ │ │сроков выполнения│ │ │ │ │ │ │ │ │запросов │ │где │ │ │ │ │ │ │на изменения │ │Р2 - процент │ │ │ │ │ │ │в информации │ │работ, выполненных│ │ │ │ │ │ │в информационной │ │в установленные │ │ │ │ │ │ │системе │ │регламентом сроки;│ │ │ │ │ │ │ │ │К3 - фактическое │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ,│ │ │ │ │ │ │ │ │соответствующих │ │ │ │ │ │ │ │ │установленным │ │ │ │ │ │ │ │ │требованиям; │ │ │ │ │ │ │ │ │К4 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 2.│Обеспечение защиты │исполнительные │работа │обеспечение │процентов│Р3 = К5 / К6 x │областные │ │ │информации и │органы │(штук) │регламентного │ │100, │государственные│ │ │восстановления │государственной│ │времени │ │ │учреждения, │ │ │информации │власти │ │восстановления │ │где │осуществляющие │ │ │в информационных │Свердловской │ │информации │ │Р3 - процент │деятельность │ │ │системах │области │ │ │ │выполненных │в сфере │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │информационных │ │ │ │ │ │ │ │сроки работ │технологий и │ │ │ │ │ │ │ │к общему времени │связи │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ │ │ │ │ │ │ │по восстановлению │ │ │ │ │ │ │ │ │информации; │ │ │ │ │ │ │ │ │К5 - количество │ │ │ │ │ │ │ │ │работ │ │ │ │ │ │ │ │ │по восстановлению │ │ │ │ │ │ │ │ │информации, │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных │ │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │ │ │К6 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество работ │ │ │ │ │ │ │ │ │по восстановлению │ │ │ │ │ │ │ │ │информации │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 3.│Техническое │исполнительные │работа │1) обеспечение │процентов│Р4 = К7 / К8 x │областные │ │ │обслуживание и │органы │(штук) │регламентного │ │100, │государственные│ │ │поддержка │государственной│ │времени │ │ │учреждения, │ │ │эксплуатации │власти │ │восстановления │ │где │осуществляющие │ │ │информационно- │Свердловской │ │работоспособности│ │Р4 - доля работ, │деятельность │ │ │телекоммуникационной│области │ │единицы │ │выполненных │в сфере │ │ │сети (сеть передачи │ │ │оборудования │ │в регламентные │информационных │ │ │данных) и центра │ │ │и (или) сети │ │сроки; │технологий и │ │ │обработки данных │ │ │передачи данных │ │К7 - количество │связи │ │ │ │ │ │и (или) центра │ │работ, выполненных│ │ │ │ │ │ │обработки данных │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │ │ │К8 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ │ │ │ │ ├─────────────────┼─────────┼──────────────────┤ │ │ │ │ │ │2) обеспечение │процентов│Р5 = К9 / К10 x │ │ │ │ │ │ │регламентного │ │100, │ │ │ │ │ │ │времени │ │ │ │ │ │ │ │ │восстановления │ │где │ │ │ │ │ │ │или изменения │ │Р5 - доля работ, │ │ │ │ │ │ │настроек │ │выполненных │ │ │ │ │ │ │оборудования │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │центра обработки │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │данных и сети │ │К9 - количество │ │ │ │ │ │ │передачи данных │ │работ, выполненных│ │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │ │ │К10 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ │ │ │ │ ├─────────────────┼─────────┼──────────────────┤ │ │ │ │ │ │3) время │процентов│Р6 = К11 / К12 x │ │ │ │ │ │ │нахождения центра│ │100, │ │ │ │ │ │ │обработки данных │ │ │ │ │ │ │ │ │и (или) сети │ │где │ │ │ │ │ │ │передачи данных │ │Р6 - превышение │ │ │ │ │ │ │в полностью │ │допустимого │ │ │ │ │ │ │неработоспособном│ │времени нахождения│ │ │ │ │ │ │состоянии │ │центра обработки │ │ │ │ │ │ │ │ │данных и (или) │ │ │ │ │ │ │ │ │сети передачи │ │ │ │ │ │ │ │ │данных в полностью│ │ │ │ │ │ │ │ │неработоспособном │ │ │ │ │ │ │ │ │состоянии; │ │ │ │ │ │ │ │ │К11 - фактическое │ │ │ │ │ │ │ │ │время нахождения │ │ │ │ │ │ │ │ │центра обработки │ │ │ │ │ │ │ │ │данных и (или) │ │ │ │ │ │ │ │ │сети передачи │ │ │ │ │ │ │ │ │данных в полностью│ │ │ │ │ │ │ │ │неработоспособном │ │ │ │ │ │ │ │ │состоянии; │ │ │ │ │ │ │ │ │К12 - допустимое │ │ │ │ │ │ │ │ │время нахождения │ │ │ │ │ │ │ │ │центра обработки │ │ │ │ │ │ │ │ │данных и (или) │ │ │ │ │ │ │ │ │сети передачи │ │ │ │ │ │ │ │ │данных в полностью│ │ │ │ │ │ │ │ │неработоспособном │ │ │ │ │ │ │ │ │состоянии │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 4.│Оказание │исполнительные │работа │1) обеспечение │процентов│Р7 = К13 / К14 x │областные │ │ │методической помощи │органы │(штук) │проведения │ │100, │государственные│ │ │исполнительным │государственной│ │обучения │ │ │учреждения, │ │ │органам │власти │ │пользователей │ │где │осуществляющие │ │ │государственной │Свердловской │ │информационной │ │Р7 - доля │деятельность │ │ │власти │области │ │системы │ │обученных │в сфере │ │ │Свердловской области│ │ │ │ │пользователей; │информационных │ │ │в эксплуатации │ │ │ │ │К13 - количество │технологий и │ │ │информационных │ │ │ │ │обученных │связи │ │ │систем │ │ │ │ │пользователей; │ │ │ │ │ │ │ │ │К14 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │пользователей │ │ │ │ │ │ ├─────────────────┼─────────┼──────────────────┤ │ │ │ │ │ │2) процент │процентов│Р8 = К15 / К16 x │ │ │ │ │ │ │получателей, │ │100, │ │ │ │ │ │ │удовлетворенных │ │ │ │ │ │ │ │ │качеством │ │где │ │ │ │ │ │ │полученной работы│ │Р8 - процент │ │ │ │ │ │ │ │ │получателей, │ │ │ │ │ │ │ │ │удовлетворенных │ │ │ │ │ │ │ │ │качеством │ │ │ │ │ │ │ │ │полученной работы;│ │ │ │ │ │ │ │ │К15 - количество │ │ │ │ │ │ │ │ │получателей, │ │ │ │ │ │ │ │ │удовлетворенных │ │ │ │ │ │ │ │ │качеством │ │ │ │ │ │ │ │ │полученной работы │ │ │ │ │ │ │ │ │из числа │ │ │ │ │ │ │ │ │опрошенных; │ │ │ │ │ │ │ │ │К16 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │опрошенных │ │ │ │ │ │ │ │ │получателей работ │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 5.│Организация приема │исполнительные │работа │обеспечение │процентов│Р9 = К17 / К18 x │областные │ │ │обращений, связанных│органы │(штук) │регламентных │ │100, │государственные│ │ │с работоспособностью│государственной│ │сроков │ │ │учреждения, │ │ │информационных │власти │ │регистрации │ │где │осуществляющие │ │ │систем, средств │Свердловской │ │и маршрутизации │ │Р9 - доля работ, │деятельность │ │ │вычислительной │области │ │запросов │ │выполненных │в сфере │ │ │техники, │ │ │пользователей │ │в регламентные │информационных │ │ │средств связи, │ │ │ │ │сроки; │технологий и │ │ │от представителей │ │ │ │ │К17 - количество │связи │ │ │исполнительных │ │ │ │ │работ, выполненных│ │ │ │органов │ │ │ │ │в регламентные │ │ │ │государственной │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │власти Свердловской │ │ │ │ │К18 - общее │ │ │ │области, в режиме │ │ │ │ │количество │ │ │ │"Единого окна" │ │ │ │ │выполненных работ │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 6.│Организация │исполнительные │работа │доля │процентов│Р10 = К19 / К20 x │областные │ │ │мониторинга │органы │(штук) │информационных │ │100, │государственные│ │ │функционирования │государственной│ │систем, │ │ │учреждения, │ │ │информационных │власти │ │в отношении │ │где │осуществляющие │ │ │систем │Свердловской │ │которых принято │ │Р10 - доля │деятельность │ │ │ │области │ │решение │ │информационных │в сфере │ │ │ │ │ │в результате │ │систем, │информационных │ │ │ │ │ │мониторинга │ │в отношении │технологий и │ │ │ │ │ │ │ │которых принято │связи │ │ │ │ │ │ │ │решение │ │ │ │ │ │ │ │ │в результате │ │ │ │ │ │ │ │ │мониторинга; │ │ │ │ │ │ │ │ │К19 - количество │ │ │ │ │ │ │ │ │информационных │ │ │ │ │ │ │ │ │систем, │ │ │ │ │ │ │ │ │в отношении │ │ │ │ │ │ │ │ │которых принято │ │ │ │ │ │ │ │ │решение │ │ │ │ │ │ │ │ │в результате │ │ │ │ │ │ │ │ │мониторинга; │ │ │ │ │ │ │ │ │К20 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │информационных │ │ │ │ │ │ │ │ │систем, │ │ │ │ │ │ │ │ │в отношении │ │ │ │ │ │ │ │ │которых проведен │ │ │ │ │ │ │ │ │мониторинг │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 7.│Обслуживание │в интересах │работа │обеспечение │процентов│Р11 = К21 / К22 x │областные │ │ │инфоматов, │жителей │(штук) │регламентных │ │100, │государственные│ │ │установленных │Свердловской │ │сроков │ │ │учреждения, │ │ │в центрах │области │ │по обслуживанию │ │где │осуществляющие │ │ │общественного │ │ │ │ │Р11 - доля работ │деятельность │ │ │доступа │ │ │ │ │по обслуживанию, │в сфере │ │ │ │ │ │ │ │выполненных │информационных │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │технологий и │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │связи │ │ │ │ │ │ │ │К21 - количество │ │ │ │ │ │ │ │ │работ │ │ │ │ │ │ │ │ │по обслуживанию, │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных │ │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │ │ │К22 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество работ │ │ │ │ │ │ │ │ │по обслуживанию │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 8.│Системное │исполнительные │работа │обеспечение │процентов│Р12 = К23 / К24 x │областные │ │ │проектирование, │органы │(штук) │регламентных и │ │100, │государственные│ │ │создание и │государственной│ │проектных сроков │ │ │учреждения, │ │ │модернизация │власти │ │ │ │где │осуществляющие │ │ │информационных │Свердловской │ │ │ │Р12 - доля работ, │деятельность │ │ │систем │области │ │ │ │выполненных │в сфере │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │информационных │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │технологий и │ │ │ │ │ │ │ │К23 - количество │связи │ │ │ │ │ │ │ │работ, выполненных│ │ │ │ │ │ │ │ │в регламентные │ │ │ │ │ │ │ │ │сроки; │ │ │ │ │ │ │ │ │К24 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество работ │ │ ├───┼────────────────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼─────────┼──────────────────┼───────────────┤ │ 9.│Организация │органы │количество │обеспечение │процентов│Р1 = К1 / К2 x │областные │ │ │предоставления │государственной│пользовате-│доступности услуг│ │100, │государственные│ │ │базовых инструментов│власти │лей, │связи в рабочее │ │где │учреждения, │ │ │информатизации │Свердловской │человек │время │ │Р1 - процент │осуществляющие │ │ │исполнительным │области, │ │ │ │работ, выполненных│деятельность │ │ │органам │подключенные │ │ │ │с обеспечением │в сфере │ │ │государственной │к внутригород- │ │ │ │доступности услуг │информационных │ │ │власти │скому │ │ │ │связи в рабочее │технологий │ │ │Свердловской области│оптическому │ │ │ │время; │и связи │ │ │ │кольцу │ │ │ │К1 - фактическое │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ,│ │ │ │ │ │ │ │ │соответствующих │ │ │ │ │ │ │ │ │установленным │ │ │ │ │ │ │ │ │требованиям; │ │ │ │ │ │ │ │ │К2 - общее │ │ │ │ │ │ │ │ │количество │ │ │ │ │ │ │ │ │выполненных работ │ │ └───┴────────────────────┴───────────────┴───────────┴─────────────────┴─────────┴──────────────────┴───────────────┘