Приложение к Постановлению от 01.08.2011 г № 1017 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения «Центральная городская больница североуральского городского округа» муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу
Раздел 1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент предоставления муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определяет стандарт предоставления муниципальной услуги, правила предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур.
1.2.Заявители: физические лица.
1.3.Текст утвержденного Административного регламента подлежит размещению в сети Интернет на официальном сайте Администрации Североуральского городского округа (www.adm-Severouralsk.ru), опубликованию в газете "Наше слово" и размещению в местах предоставления муниципальной услуги.
1.4.Информация о месте нахождения учреждения и график предоставления муниципальной услуги, справочные телефоны учреждения:
Муниципальное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа".
624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Ленина, 33.
| Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации | Приемные дни | Время работы | Справочные телефоны, улица, дом |
| Запись по телефону регистратуры учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-14-91 2-07-07 ул. Ленина, 33 |
| Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-14-91 2-07-07 ул. Ленина, 33 |
| Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет сайт www.med.midural.ru | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье | круглосуточно |
624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Чайковского, 22.
| Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации | Приемные дни | Время работы | Справочные телефоны, улица, дом |
| Запись по телефону регистратуры учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-16-53 ул. Чайковского, 22 |
| Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-16-53 ул. Чайковского, 22 |
| Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет сайт www.med.midural.ru | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье | круглосуточно |
624480, Свердловская область, город Североуральск, улица Чайковского, 24.
| Варианты приема заявок (записи) на прием к врачу и предоставления информации | Приемные дни | Время работы | Справочные телефоны, улица, дом |
| Запись по телефону регистратуры учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-29-16 ул. Чайковского, 24 |
| Запись при очном обращении в регистратуру поликлиники учреждения | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница | 08.00 - 18.00 | 8(34380) 2-29-16 ул. Чайковского, 24 |
| Запись при обращении в регистратуру поликлиники учреждения через Интернет сайт www.med.midural.ru | понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье | круглосуточно |
Адрес электронной почты:
Муниципальное учреждение здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" - polik.muzcgb@hotbox.ru.
1.5.Информацию по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги, заявитель может получить по справочным телефонам, указанным в разделе 1.4 настоящего Регламента.
Раздел 2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) на прием к врачу (далее - муниципальная услуга).
2.2.Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения "Центральная городская больница Североуральского городского округа" (далее - МУЗ "ЦГБ"). Потребность в предоставлении учреждениями муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать предоставление муниципальной услуги.
2.3.Результатами предоставления муниципальной услуги являются:
запись гражданина на прием к врачу учреждения;
отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 15 минут.
2.5.Муниципальная услуга осуществляется в соответствии с:
Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1;
Областным законом от 21 августа 1997 года N 54-ОЗ "О здравоохранении в Свердловской области";
Постановлением Правительства Свердловской области от 29.12.2010 N 1913-ПП "О Территориальной программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим в Свердловской области, бесплатной медицинской помощи на 2011 год";
Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от 26.11.2010 N 1153 "О переходе на предоставление государственной и муниципальной услуги "Прием заявок (записи) на прием к врачу" в электронном виде";
Уставом МУЗ "ЦГБ", утвержденным Распоряжением Уполномоченного органа местного самоуправления "Комитет по управлению муниципальным имуществом Североуральского городского округа" от 09.06.2008 N 119.
2.6.В случае личного обращения гражданина в регистратуру МУЗ "ЦГБ" для предоставления муниципальной услуги требуются следующие документы:
паспорт гражданина Российской Федерации;
страховой медицинский полис обязательного страхования граждан.
2.7.Основания для приостановления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги:
отсутствие у гражданина паспорта гражданина Российской Федерации и страхового медицинского полиса обязательного страхования граждан при отсутствии экстренных показаний для медицинской помощи;
представленные документы недействительны либо неправильно оформлены;
несогласие получателя муниципальной услуги с предлагаемой датой и временем приема врача;
отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту.
2.8.Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.9.Максимальный срок ожидания в очереди для подачи заявки и оформлении талона не может составлять более 15 минут.
2.10.Срок регистрации запроса на подачу заявки и оформление талона не может превышать 15 минут.
2.11.Местом предоставления муниципальной услуги являются здания учреждения:
городская поликлиника МУЗ "ЦГБ";
детская поликлиника МУЗ "ЦГБ";
стоматологическое отделение МУЗ "ЦГБ".
2.11.1.Вход в здания муниципального учреждения здравоохранения оборудован стендом с информацией о названии учреждения и графиком работы.
2.11.2.Допуск в здания учреждения свободный.
2.11.3.В фойе муниципального учреждения здравоохранения оборудованы стенды с визуальной и текстовой информацией.
2.11.4.Для обеспечения комфортными условиями заявителей и должностных лиц, в том числе обеспечения возможности реализации прав инвалидов на получение муниципальной услуги здания учреждений оборудованы перилами, гардеробом, санузлами.
2.12.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги - в момент обращения.
2.13.Показатели доступности и качества услуги:
| Показатели | Единица измерения | Нормативное значение показателя |
| Показатели доступности | ||
| Наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде (в соответствии с этапами перевода муниципальных услуг на предоставление в электронном виде) | да/нет | да |
| Показатели качества | ||
| Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 100 |
| Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги | % | 0 |
Раздел 3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку
ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ В Т.Ч. ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1.Прием и подтверждение заявки (запись) на прием к врачу.
3.1.1.Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:
лично - путем обращения гражданина или его представителя непосредственно в регистратуру учреждения;
устно - путем обращения гражданина или его представителя по справочному телефону регистратуры учреждения;
через Интернет на сайте www.med.midural.ru.
3.1.2.При подаче заявки (при записи) на прием к врачу представляется следующая обязательная информация о гражданине:
фамилия, имя, отчество;
адрес места жительства;
возраст;
пол;
номер страхового медицинского полиса обязательного страхования граждан и номер страховой медицинской компании, выдавшей этот полис;
дата и время приема наиболее удобные для гражданина.
3.1.3.При подаче заявки (при записи) на прием к врачу представляется следующая необязательная информация о гражданине:
номера контактных телефонов (мобильного и стационарного);
адрес электронной почты.
3.1.4.Прием заявки (запись) на прием к врачу граждан осуществляется сотрудниками регистратуры учреждения путем внесения сведений в журнал приема (записи) граждан к врачам.
3.1.5.О принятии заявки (о записи) на прием к врачу гражданину сообщается лично при личном обращении, либо устно по телефону при устном обращении, либо посредством направления СМС при записи через Интернет.
3.2.Оформление талона на прием к врачу.
3.2.1.При оформлении талона на прием к врачу гражданин лично обратившийся в регистратуру МУЗ "ЦГБ" должен предоставить страховой медицинский полис обязательного страхования граждан, документ, удостоверяющий личность.
Записанный на прием к врачу сразу же получает талон на прием с указанием определенной даты и времени.
3.2.3.Специалист регистратуры учреждения или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, получая документы гражданина, подавшего заявку на прием к врачу, проверяет наличие талона, время и дату, указанную в талоне.
3.2.4.В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.7 настоящего регламента, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин.
3.2.5.После устранения причин, послуживших основанием для отказа в предоставлении талона на оказание медицинской услуги, заявитель вправе повторно подать заявку (записаться) на прием к врачу.
3.2.6.После проверки специалист регистратуры или медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, заносит сведения из представленных документов в медицинскую карту амбулаторного больного по форме 025/у, установленной Приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения" (далее - медицинская карта).
3.2.7.После оформления медицинской карты:
специалист регистратуры выдает обратившемуся гражданину талон на прием к врачу по форме 025-4/у, установленный приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 N 1030 "Об утверждении форм первичной медицинской документации учреждений здравоохранения";
медицинская сестра врача, к которому записан гражданин, приглашает гражданина на прием к врачу или информирует гражданина об ориентировочном времени ожидания приема врача.
3.2.8.Если гражданин не имеет возможности прийти в установленное при предварительной записи время, он должен как можно раньше сообщить по справочному телефону регистратуры учреждения при записи по телефону, либо через Интернет об отмене своей заявки на прием к врачу.
3.2.9.Заявителю (гражданину) гарантируется соблюдение врачебной тайны, а также неразглашение других сведений конфиденциального характера.
3.3.Время принятия заявки и оформления талона не может составлять более 15 минут.
Раздел 4.Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных Административным регламентом, в ходе оказания муниципальной услуги и принятием решения работниками учреждения осуществляется отделами организационно-методической и клинико-экспертной работы учреждения.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой предоставления муниципальной услуги определяется положениями о работе отделов организационно-методической и клинико-экспертной работы учреждения.
4.3.Ответственность за оказание услуги и соблюдение установленных сроков их рассмотрения возлагается на главного врача учреждения.
4.4.Работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и записи на прием к врачу.
4.5.Персональная ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.6.При оказании муниципальной услуги запрещается какая-либо дискриминация.
Раздел 5.Досудебный порядок обжалования действий
(БЕЗДЕЙСТВИЙ), А ТАКЖЕ РЕШЕНИЯ ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий), а также решения, осуществляемого (принимаемого) в ходе предоставления муниципальной услуги:
медицинского работника учреждения - перед заместителем главного врача учреждения по поликлинической работе;
заместителя главного врача по поликлинической работе - перед главным врачом учреждения.
5.2.Обжалование действия (бездействия), а также решения осуществляется в письменном или устном виде. Жалоба может быть направлена почтой, передана в приемную учреждения, передана по информационным системам общего пользования, при личном обращении гражданина к главному врачу, а также другим лицам, уполномоченным вести личный прием граждан.
5.3.Основания для отказа рассмотрения жалобы.
5.3.1.В случае, если в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего ее и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалоба не рассматривается и ответ на нее не дается.
5.3.2.При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью, ответ на данную жалобу по существу поставленных в ней вопросов не дается, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3.В случае, если ответ по жалобе не может быть дан без разглашения сведений, составляющих врачебную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему ее, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.4.Жалоба, поступившая в МУЗ "ЦГБ", рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, главный врач своим решением вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения гражданина, направившего обращение.
5.5.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц и иных работников учреждения, а также их решений, принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги, в органы, осуществляющие на территории муниципального образования управление и контроль в сфере здравоохранения, органы государственной власти, уполномоченные на рассмотрение подобных жалоб, страховую медицинскую организацию, являющуюся страховщиком гражданина.
5.6.Заявитель имеет право на получение в полном объеме информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.