N
п/п
| Наименование
муниципальной
услуги
(работы)
| Катего-
рии
потреби-
телей
муници-
пальной
услуги
(работы)
| Перечень и
единицы измерения
показателей
объема
муниципаль-
ной услуги
(работы)
| Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги
| Наименование
муниципаль-
ных
учреждений
(групп
учреждений),
оказывающих
муниципаль-
ную услугу
(выполняющих
работу)
|
Наименование
показателя
| Единицы
измере-
ния
| Формула расчета
|
1.
| Сбор,
обработка,
оформление
документов
по постановке
на учет
граждан,
нуждающихся
в улучшении
жилищных
условий
в соответствии
с требованиями
жилищного
законодатель-
ства
| Физичес-
кие лица
| Число
поставлен-
ных на учет
граждан
| 1. Комфорт-
ность
получения
муниципальной
услуги
| Процент
| n
SUM Ki
i = 1
I = ------- x 100%,
q
К1 - пешеходная доступность от остановок
общественного транспорта;
К2 - наличие указателей от близлежащих остановок
общественного транспорта до места расположения
МБУ "ГЖЦ";
К3 - оборудование мест ожидания получения
муниципальной услуги информацией о режиме работы
учреждения и порядке предоставления муниципальной
услуги;
К4 - комфортность мест ожидания получения
муниципальной услуги;
К5 - время ожидания в очереди
q - максимальная сумма баллов по всем критериям;
n - число критериев
| Муниципаль-
ное
бюджетное
учреждение
"Городской
жилищный
центр"
|
| | | | | 2. Удовлетво-
ренность
потребителя
качеством и
комфортностью
(доступностью)
предостав-
ляемой
муниципальной
услуги
| Процент
| n
SUM (Ki1 + Ki2 + Ki3 + Ki4 + Ki5) / 5
i = 1
I = ------------------------------------- x 100%,
n
где К1 - комфортность ожидания услуги;
К2 - комфортность получения услуги;
К3 - доступность оказания услуги;
К4 - компетентность персонала учреждения;
К5 - отношение персонала к клиенту;
n - количество заявителей
| |
| | | | | 3. Внедрение
системы
"одного окна"
| Процент
| n Xi
SUM --
i = 1 Yi
I = ------ x 100%,
n
| |
| | | | | | | где Xi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
в которые направлены запросы для получения
информации, необходимой для принятия решений;
Yi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
получение информации из которых необходимо
для оказания услуги;
n - общее число заявителей
| |
| | | | | 4. Информиро-
ванность
потребителей
о порядке
предоставления
муниципальной
услуги и
перечне
необходимых
документов
| Процент
| X
I = --- x 100%,
n
где X - число заявителей, подавших документы
без предварительной консультации;
n - общее число заявителей
| |
| | | | |
5. Количество
приемных часов
в месяц
(неделю)
|
Единиц
|
n
I = SUM Kt, где
t = 1
Kt - количество приемных часов за 1 рабочий день
| |
| | | | | 6. Среднее
время ожидания
в очереди
| Минуты
| n
SUM Ki
i = 1
I = -------, где
n
| |
| | | | | | | Кi - время ожидания каждого посетителя
своей очереди на прием заявлений и на выдачу
документов;
n - общее число посетителей за отчетный период
| |
| | | | | 7. Участие
представителей
МБУ "ГЖЦ"
в совместных
с органами
государствен-
ной власти,
органами
местного
самоуправле-
ния, др.
учреждениями
консультацион-
ных
мероприятиях
(количество
мероприятий
за отчетный
период
или количество
проведенных
консультаций)
| Единиц
| I = SUM Xt
dt
где
Xt - консультационное мероприятие;
t - отчетный период времени
| |
| | | | | 8. Количество
обоснованных
жалоб и
предложений
по повышению
качества
муниципальной
услуги
| Единиц
| I = SUM Xt
dt
где
Xt - количество жалоб;
t - отчетный период времени
| |
2.
| Сбор,
обработка,
оформление
документов
по предостав-
лению жилья,
в том числе
выдача
правоустанав-
ливающих
документов
(договоры
социального
найма,
договоры найма
специализиро-
ванных жилых
помещений,
договоры найма
муниципальных
жилых
помещений)
| Физичес-
кие лица
| Число
граждан,
обеспечен-
ных жильем
| 1. Комфорт-
ность
получения
муниципальной
услуги
2. Удовлетво-
ренность
потребителя
качеством и
комфортностью
(доступностью)
предостав-
ляемой
муниципальной
услуги
3. Внедрение
системы
"одного окна"
| Процент
Процент
Процент
| n
SUM Ki
i = 1
I = ------- x 100%,
q
К1 - пешеходная доступность от остановок
общественного транспорта;
К2 - наличие указателей от близлежащих остановок
общественного транспорта до места расположения
МБУ "ГЖЦ";
К3 - оборудование мест ожидания получения
муниципальной услуги информацией о режиме работы
учреждения и порядке предоставления муниципальной
услуги;
К4 - комфортность мест ожидания получения
муниципальной услуги;
К5 - время ожидания в очереди;
q - максимальная сумма баллов по всем критериям;
n - число критериев
n
SUM (Ki1 + Ki2 + Ki3 + Ki4 + Ki5) / 5
i = 1
I = ------------------------------------- x 100%,
n
где К1 - комфортность ожидания услуги;
К2 - комфортность получения услуги;
К3 - доступность оказания услуги;
К4 - компетентность персонала учреждения;
К5 - отношение персонала к клиенту;
n - количество заявителей
n Xi
SUM --
i = 1 Yi
I = ------ x 100%,
n
| Муниципаль-
ное
бюджетное
учреждение
"Городской
жилищный
центр"
|
| | | | | | | где Xi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
в которые направлены запросы для получения
информации, необходимой для принятия решений;
Yi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
получение информации из которых необходимо
для оказания услуги;
n - общее число заявителей
| |
| | | | | 4. Информиро-
ванность
потребителей
о порядке
предоставления
муниципальной
услуги и
перечне
необходимых
документов
| Процент
| X
I = --- x 100%,
n
где X - число заявителей, подавших документы
без предварительной консультации;
n - общее число заявителей
| |
| | | | | 5. Количество
приемных часов
в месяц
(неделю)
| Единиц
|
n
I = SUM Kt, где
t = 1
| |
| | | | | | | Kt - количество приемных часов за 1 рабочий день
| |
| | | | | 6. Среднее
время ожидания
в очереди
| Минуты
|
n
SUM Ki
i = 1
I = -------, где
n
| |
| | | | | | | Кi - время ожидания каждого посетителя
своей очереди на прием заявлений и на выдачу
документов;
n - общее число посетителей за отчетный период
| |
| | | | | 7. Участие
представителей
МУ "ГЖЦ"
в совместных
с органами
государствен-
ной власти,
органами
местного
самоуправле-
ния, др.
учреждениями
консультацион-
ных
мероприятиях
(количество
мероприятий
за отчетный
период
или количество
проведенных
консультаций)
| Единиц
|
I = SUM Xt
dt
где Xt - консультационное мероприятие;
t - отчетный период времени
| |
| | | | | 8. Количество
обоснованных
жалоб и
предложений
по повышению
качества
муниципальной
услуги
| Единиц
|
I = SUM Xt
dt
где
Xt - количество жалоб;
t - отчетный период времени
| |
3.
| Сбор
документов
по вселению
в жилые
помещения и
изменение
договоров
социального
найма
| Физичес-
кие лица
| Количество
выданных
разрешений
на вселение
в жилые
помещения и
изменении
договоров
социального
найма
| 1. Комфорт-
ность
получения
муниципальной
услуги
| Процент
| n
SUM Ki
i = 1
I = ------- x 100%,
q
К1 - пешеходная доступность от остановок
общественного транспорта;
К2 - наличие указателей от близлежащих остановок
общественного транспорта до места расположения
МБУ "ГЖЦ";
К3 - оборудование мест ожидания получения
муниципальной услуги информацией о режиме работы
учреждения и порядке предоставления
муниципальной услуги;
К4 - комфортность мест ожидания получения
муниципальной услуги;
К5 - время ожидания в очереди;
q - максимальная сумма баллов по всем критериям;
n - число критериев
| Муниципаль-
ное
бюджетное
учреждение
"Городской
жилищный
центр"
|
| | | | | 2. Удовлетво-
ренность
потребителя
качеством и
комфортностью
(доступностью)
предостав-
ляемой
муниципальной
услуги
| Процент
| n
SUM (Ki1 + Ki2 + Ki3 + Ki4 + Ki5) / 5
i = 1
I = ------------------------------------- x 100%,
n
где К1 - комфортность ожидания услуги;
К2 - комфортность получения услуги;
К3 - доступность оказания услуги;
К4 - компетентность персонала учреждения;
К5 - отношение персонала к клиенту;
n - количество заявителей
| |
| | | | | 3. Внедрение
системы
"одного окна"
| Процент
| n Xi
SUM --
i = 1 Yi
I = ------ x 100%,
n
| |
| | | | | | | где Xi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
в которые направлены запросы для получения
информации, необходимой для принятия решений;
Yi - число органов государственной власти,
органов местного самоуправления, учреждений,
получение информации из которых необходимо
для оказания услуги;
n - общее число заявителей
| |
| | | | | 4. Информиро-
ванность
потребителей
о порядке
предоставления
муниципальной
услуги и
перечне
необходимых
документов
| Процент
| X
I = --- x 100%,
n
где X - число заявителей, подавших
документы без предварительной консультации;
n - общее число заявителей
| |
| | | | | 5. Количество
обоснованных
жалоб и
предложений
по повышению
качества
муниципальной
услуги
| Единиц
| I = SUM Xt
dt
где
Xt - количество жалоб;
t - отчетный период времени
| |