Приложение к Постановлению от 25.11.2011 г № 1389 Положение
Положение об организации и проведении мониторинга качества предоставления муниципальных услуг органами местного самоуправления муниципального образования город каменск-уральский I. основные положения
1.Под мониторингом качества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципального образования город Каменск-Уральский (далее - муниципальные услуги) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих муниципальных услуг и иных нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальных услуг, устанавливающих требования к исследуемым параметрам их качества и доступности.
2.Мониторинг качества предоставления муниципальных услуг (далее - Мониторинг) осуществляется органами местного самоуправления и структурными подразделениями Администрации города Каменска-Уральского (далее - структурные подразделения Администрации города), предоставляющими соответствующие муниципальные услуги.
3.Мониторинг проводится в целях:
выявления, анализа и оценки нормативно установленных и фактических значений исследуемых параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных затрат на получение (достижение) конечного результата муниципальной услуги;
последующего определения и реализации мер по улучшению выявленных значений исследованных параметров качества и доступности предоставления муниципальных услуг гражданам и организациям;
контроля последующей динамики исследованных параметров качества и доступности муниципальных услуг, результативности мер по их улучшению.
4.Задачами Мониторинга являются:
оценка практики предоставления муниципальных услуг, анализ соблюдения стандартов их предоставления;
обеспечение достоверности информации о качестве предоставления муниципальных услуг;
подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг;
отслеживание результативности мер по повышению качества предоставления муниципальных услуг.
II.Порядок проведения мониторинга
1.В перечень исследуемых параметров качества и доступности муниципальных услуг включаются:
- среднее число обращений заявителя в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги;
- среднее число обращений в орган местного самоуправления для получения одной муниципальной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, в случае если за предоставлением услуги обращаются субъекты предпринимательской деятельности;
- превышение установленных нормативных сроков предоставления муниципальной услуги;
- превышение установленных нормативных сроков предоставления муниципальной услуги, связанной со сферой предпринимательской деятельности, в случае если за предоставлением услуги обращаются субъекты предпринимательской деятельности;
- доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления муниципальных услуг, от общего числа заявителей;
- доля муниципальных услуг, в отношении которых утверждены административные регламенты;
- доля муниципальных услуг, информация о которых содержится в Федеральной государственной информационной системе "Сводный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
2.Методом сбора информации о качестве и доступности муниципальной услуги является опрос граждан, являющихся получателями соответствующей услуги (анкетирование, интервьюирование). В течение отчетного года опросу подлежат не менее 5% получателей муниципальной услуги при общем количестве получателей соответствующей услуги более 500, или не менее 10% от общего количества получателей муниципальной услуги, если общее количество получателей муниципальной услуги составляет менее 500 за отчетный год.
3.Срок и форму проведения опроса граждан устанавливает руководитель органа местного самоуправления (структурного подразделения Администрации города), предоставляющего муниципальную услугу.
4.Примерный перечень вопросов для опроса приведен в приложении N 3 к настоящему Постановлению. Руководитель органа местного самоуправления (структурного подразделения Администрации города) вправе определить дополнительный перечень вопросов для опроса, исходя из особенностей предоставляемой муниципальной услуги, возникающих при оказании муниципальной услуги проблем, запросов получателей услуг (заявителей).
5.Руководитель органа местного самоуправления (структурного подразделения Администрации города) обеспечивает сохранность документации по проведению опроса потребителей муниципальной услуги в течение двух лет с момента проведения опроса.
7.Ежегодно органом местного самоуправления (структурным подразделением Администрации города) на основании анализа и обобщения полученных сведений по результатам опроса формируется отчет о результатах проведения Мониторинга, который подписывается руководителем органа местного самоуправления (структурного подразделения Администрации города) и представляется в Комитет по экономике Администрации города.
8.Форма отчета о результатах проведения Мониторинга приведена в приложении N 4 к настоящему Постановлению.
9.Ежегодно Комитет по экономике Администрации города на основании анализа полученных отчетов размещает на официальном сайте муниципального образования обобщенные показатели результатов проведения Мониторинга, а также направляет информацию о результатах проведения Мониторинга в Министерство экономики Свердловской области.
10.На основании результатов Мониторинга заместитель главы администрации города по экономике формирует предложения об оптимизации процесса предоставления муниципальных услуг.