Приложение к Постановлению от 14.12.2011 г № 3248-П Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги муниципальным учреждением здравоохранения центральная районная больница невьянского городского округа «Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет»
I.Общие положения предмет регулирования Административного регламента
1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги Муниципальным учреждением здравоохранения Центральная районная больница Невьянского городского округа по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет (далее - муниципальная услуга), доступности, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании услуги.
НАИМЕНОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.Муниципальной услугой является прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет населения Невьянского городского округа.
УЧРЕЖДЕНИЕ, ОКАЗЫВАЮЩЕЕ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
3.Учреждением, оказывающим муниципальную услугу на территории Невьянского городского округа, является муниципальное учреждение здравоохранения Центральная районная больница Невьянского городского округа, расположенное по адресу: Свердловская область, г. Невьянск, ул. Д. Бедного, 15а.
ПОЛУЧАТЕЛИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.Получателями услуги в части приема заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях являются:
4.1.При личном обращении граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства или их законные представители, пребывающие на территории Невьянского городского округа.
4.2.При записи по телефону граждане Российской Федерации, зарегистрированные на территории Невьянского городского округа, и прикрепленные к тем учреждениям, которые осуществляют запись на прием к врачу посредством телефонной связи.
5.Получателями услуги в части приема заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях являются:
5.1.Все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
5.2.Дети (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса.
5.3.Сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России окружного и городского подчинения, на основании заключенного с медицинским учреждением договора.
Лица, находящиеся на территории Невьянского городского округа (в части оказания неотложной и экстренной стационарной медицинской помощи), независимо от наличия или отсутствия полиса ОМС.
6.Получателями услуги в части приема заявлений об оказании помощи в подразделениях скорой медицинской помощи являются:
6.1.Физические лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.
7.Получателями услуги в части приема заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях являются:
7.1.Все лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.
7.2.Дети (включая новорожденных) до получения ими страхового полиса.
7.3.Сотрудники подразделений органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы Министерства Чрезвычайных ситуаций России окружного и городского подчинения, на основании заключенного с медицинским учреждением договора.
7.4.Лица, находящиеся на территории Невьянского городского округа (в части оказания неотложной и экстренной стационарной медицинской помощи), независимо от наличия или отсутствия полиса ОМС.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИНФОРМИРОВАНИЯ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
8.Порядок информирования об осуществлении муниципальной услуги включает в себя информирование непосредственно в помещениях, а также с использованием информационно-коммуникационной сети общего доступа, посредством телефонной связи, посредством размещения на официальных сайтах в сети Интернет (http://www.med.midural.ru), учреждения (далее - официальные сайты), участвующего в предоставлении муниципальной услуги.
9.Информирование получателей муниципальной услуги о правилах исполнения муниципальной услуги осуществляется при личном обращении в учреждение и по телефону.
Информация о процедуре исполнения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
10.Сведения о месте нахождения учреждения размещаются на Интернет-сайте http://www.crbnev.lpu09.ru.
11.Исполнение муниципальной услуги при личном обращении и посредством телефонной связи осуществляется:
- в регистратуре детской поликлиники, расположенной по адресу: г. Невьянск, ул. Чапаева, 24а, по телефону 8 (34356) 23155, 23152, в пределах следующих часов работы: понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 часов, суббота с 9-00 до 15-00 часов, воскресенье - выходной;
- в регистратуре поликлинического отделения N 1, расположенного по адресу: поликлиническое отделение N 1, г. Невьянск, ул. Д. Бедного 15а, по телефону 8 (34356) 21450 в пределах следующих часов работы: понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 часов, суббота с 8-00 до 13-30 часов, воскресенье - выходной;
- в регистратуре поликлинического отделения N 2 по адресу: г. Невьянск, ул. Ленина, 20, по телефону (34356) 24412 в пределах следующих часов работы: понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 часов, суббота, воскресенье - выходной;
- в регистратуре женской консультации, расположенной по адресу: г. Невьянск, ул. Д. Бедного, 15а, контактные телефоны для консультаций: (34356) 2-12-51 - регистратура, режим работы: понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 часов, суббота, воскресенье - выходной.
Время исполнения муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
12.Исполнение муниципальной услуги по приему заявлений на оказание медицинской помощи в подразделениях скорой медицинской помощи осуществляется посредством телефонной связи круглосуточно по телефону диспетчерской службы 03.
Исполнение муниципальной услуги по приему заявлений на оказание медицинской помощи в подразделениях скорой медицинской помощи при личном обращении заявителя (группы заявителей) осуществляется круглосуточно, без технических, санитарных и иных перерывов.
13.Оказание услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет осуществляется в соответствии с пунктами 11, 12 настоящего Административного регламента.
14.Информационные стенды, содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения, размещаются при входе в помещения.
На информационных стендах учреждения размещается следующая информация:
- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес Интернет-сайта учреждения;
- выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги;
- сведения о перечне предоставляемых услуг;
- сведения о порядке и условиях предоставляемой услуги;
- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги;
- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур (Приложения N 1, 2, 3, 4 к настоящему Административному регламенту);
- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- порядок действий заявителя в случае отказа в предоставлении услуги;
- адреса, номера телефонов и факсов, график работы учреждения здравоохранения, Министерства здравоохранения Свердловской области, а также контролирующих органов, их адреса электронной почты;
- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются. При изменении условий и порядка предоставления услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".
Информационные стенды размещаются при входе в учреждение, должны быть хорошо просматриваемы и функциональны. Рекомендуется оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых будут размещены информационные листки.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги наименование муниципальной услуги
15.Муниципальной услугой является прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет населения Невьянского городского округа.
УЧРЕЖДЕНИЕ, ОКАЗЫВАЮЩЕЕ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
16.Учреждением, оказывающим муниципальную услугу на территории Невьянского городского округа, является муниципальное учреждение здравоохранения Центральная районная больница Невьянского городского округа, расположенное по адресу: Свердловская область, г. Невьянск, ул. Д. Бедного, 15а.
Подразделение скорой медицинской помощи учреждения расположено по адресу: Свердловская область, г. Невьянск, ул. Д. Бедного, 15а.
РЕЗУЛЬТАТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
17.Результатом предоставления услуги является:
- прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов;
- предоставление информации заявителю об оказании услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов;
- постановка на учет заявителей на оказание первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов.
СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
18.Срок предоставления услуги.
18.1.Сроки предоставления муниципальной услуги определяются в соответствии с настоящим Административным регламентом применительно к каждой административной процедуре в зависимости от формы ее предоставления.
При предоставлении услуги при личном обращении - не более 15 минут, в том числе:
- прием заявок на прием к врачу в день его приема, прием документов и их проверка для осуществления приема врачом - не более 10 минут;
- запись на прием к врачу - не более 5 минут.
При предоставлении услуги запись на прием к врачу посредством телефонной связи - не более 10 минут.
18.2.Очередность для заявителя при осуществлении записи на прием к врачу и (или) диагностическое обследование не может быть более 7 рабочих дней.
Талоны на прием к врачу по записи выдаются в день назначенного приема в течение рабочего дня учреждения, но не позднее чем за 5 минут до назначенного времени приема.
18.3.Максимальное время ожидания и продолжительность приема в учреждении заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услуги:
- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;
- время приема при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;
- прием заявителей в учреждении ведется в порядке общей очереди или по согласованному графику приема. Время ожидания в общей очереди определяется количеством посетителей и должностными лицами учреждений, ответственными за выполнения административных процедур, осуществляющими прием заявителей. Предельное время ожидания в очереди не должно превышать 20 минут.
19.Срок исполнения муниципальной услуги по приему заявлений на оказание медицинской помощи в подразделении скорой медицинской помощи посредством телефонной связи не должен превышать 5 минут, с учетом времени ожидания ответа должностного лица, ответственного за прием заявлений на оказание медицинской помощи не более 30 секунд.
Срок исполнения муниципальной услуги по приему заявлений на оказание медицинской помощи в подразделении скорой медицинской помощи при личном обращении не должен превышать 5 минут.
20.Оказание услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических учреждениях осуществляется при обращении на плановую госпитализацию в приемное отделение стационара, указанного в направлении, выданном лечащим врачом. Прием заявителей осуществляется в приемных отделениях поликлиники по обслуживанию взрослого населения (поликлинического отделения N 1, 2), акушерско-гинекологического, детского, инфекционного, стационаров и наркологического кабинета в пределах следующих часов работы:
понедельник - 08.00 - 14.00;
вторник - 08.00 - 14.00;
среда - 08.00 - 14.00;
четверг - 08.00 - 14.00;
пятница - 08.00 - 14.00.
Время исполнения муниципальной услуги, перерыва для отдыха, технического перерыва и питания специалистов учреждения устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка.
Время рассмотрения предъявленных заявителем документов и оформление истории болезни для направления заявителя в стационарное отделение учреждения за оказанием плановой медицинской помощи составляет не более 15 минут.
Максимальное ожидание при плановой госпитализации, при наличии объективных причин, не должно превышать 7 дней. Информация о наличии очереди на оказание плановой медицинской помощи предоставляется лечащим врачом пациента при выдаче направления на плановую госпитализацию.
Оказание услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в стационарно-поликлинических учреждениях осуществляется при личном обращении заявителя в поликлиники по обслуживанию взрослого населения (поликлиническое отделение N 1, 2) или приемное отделение детского стационара по экстренным показаниям (при острых заболеваниях, травмах, отравлениях и других неотложных состояниях).
ПЕРЕЧЕНЬ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ
21.Исполнение административного регламента осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации;
Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, утвержденными Верховным Советом Российской Федерации от 22.07.1993 N 5487-1;
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р "О Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах";
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 N 632-р "О Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года";
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 N 1662-р "О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года";
Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении Сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
- Федеральным законом от 29.11.2010 N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 274, 03.12.2010; "Российская газета", N 275, 06.12.2010 (уточнение); "Собрание законодательства РФ", 06.12.2010, N 49, ст. 6422; "Парламентская газета", N 64);
- Федеральным законом от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, N 31, ст. 3802, Российская газета 05.08.1998, N 147);
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822; "Парламентская газета", N 186, 08.10.2003; "Российская газета", N 202, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 08.08.2001 N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" ("Российская газета", N 153-154, 10.08.2001; "Собрание законодательства РФ", 13.08.2001, N 33 (часть I), ст. 3430; "Парламентская газета", N 152-153, 14.08.2001);
- Федеральным законом от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" ("Собрание законодательства РФ", 05.04.1999, N 14, ст. 1650; "Российская газета", N 64-65, 06.04.1999);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 N 30 "Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности" ("Собрание законодательства РФ", 29.01.2007, N 5, ст. 656; "Российская газета", N 19, 31.01.2007);
- Федеральным законом от 18.06.2001 N 77-ФЗ "О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации" ("Российская газета", 23.06.2001, N 118-119);
- Федеральным законом от 17.07.1999 N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ, 19.07.1999, N 29, ст. 3699);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 N 487 "Об утверждении Порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" ("Российская газета", N 195, 02.09.2005; "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 36, 05.09.2005);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.04.2005 N 249 "Об организации внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 19, 09.05.2005; "Российская газета", N 97, 11.05.2005);
- Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28.07.1999 N 297 "О совершенствовании организации медицинской помощи гражданам пожилого и старческого возрастов в Российской Федерации" ("Медицинская газета", N 76, 01.10.1999 (Приказ); "Здравоохранение", N 11, 1999, N 76);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 28.11.2005 N 701 "О родовом сертификате" ("Российская газета", N 10, 20.01.2006; "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 4, 23.01.2006);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.10.2005 N 627 "Об утверждении единой номенклатуры государственных и муниципальных учреждений здравоохранения" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 42, 17.10.2005);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 10.05.2007 N 323 "Об утверждении Порядка организации работ (услуг), выполняемых при осуществлении доврачебной, амбулаторно-поликлинической (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), стационарной (в том числе первичной медико-санитарной помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, специализированной медицинской помощи), скорой и скорой специализированной (санитарно-авиационной), высокотехнологичной, санаторно-курортной медицинской помощи" ("Российская газета", N 129, 20.06.2007);
- Санитарно-эпидемиологическими правилами СП 3.5.1378-03 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности" ("Российская газета", N 119/1, 20.06.2003);
- Санитарными правилами и нормами СанПиН 42-128-4690-88 "Санитарные правила содержания территорий населенных мест", утвержденные Минздравом СССР 05.08.88 N 4690-88 (документ опубликован не был);
- Правилами пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденными Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18.06.2003 N 313 ("Российская газета", N 129, 04.07.2003);
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.12.2005 N 753 "Об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлинических учреждений муниципальных образований" ("Здравоохранение", N 6 - 10, 2006 (Приказ, Приложение N 1 - 7));
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.10.2009 N 808н "Об утверждении порядка оказания акушерско-гинекологической помощи" ("Российская газета", N 33, 17.02.2010 (опубликован без приложений));
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 N 179 "Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи";
Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 N 100 "О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации";
Приказом Минздравсоцразвития России от 28 февраля 2011 г. N 158н "Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования";
Уставом МУЗ ЦРБ Невьянского городского округа;
Федеральным законом N 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
Уставом Невьянского городского округа.
ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
22.Перечень документов, необходимых для получения услуги:
22.1.При получении услуги заявителем лично или через законного представителя в учреждение предъявляются следующие документы:
- паспорт или свидетельство о рождении ребенка;
- полис обязательного медицинского страхования (далее - полис ОМС).
22.2.При получении услуги по телефону заявитель сообщает должностному лицу учреждения, ответственному за предоставление услуги, данные паспорта или свидетельства о рождении ребенка (Ф.И.О., дата рождения, место регистрации).
Требовать от заявителей документы и информацию, не предусмотренные настоящим подпунктом, не допускается.
23.При обращении за получением муниципальной услуги по оказанию скорой медицинской помощи предъявление документов не требуется.
24.При обращении заявителя за получением услуги в стационаре при наличии экстренных показаний предоставляется паспорт заявителя.
25.При обращении за оказанием стационарной помощи в плановом порядке заявитель предъявляет следующие документы:
- паспорт заявителя;
- свидетельство о рождении (требуется при отсутствии паспорта для несовершеннолетних);
- паспорт родителя, законного представителя (требуется при госпитализации вместе с ребенком);
- полис обязательного медицинского страхования;
- направление на госпитализацию.
Требовать от заявителей документы и информацию, не предусмотренные настоящим подпунктом, не допускается.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВАНИЙ ДЛЯ ОТКАЗА
26.Основания для отказа в предоставлении услуги:
26.1.Основанием для отказа в предоставлении услуги при личном обращении является отсутствие документов, необходимых для предоставления услуг, указанных в настоящем Административном регламенте.
26.2.Основанием для отказа в предоставлении услуги посредством телефонного обращения является отказ в предоставлении данных, необходимых для оказания услуг, указанных в настоящем Административном регламенте.
27.Учреждение не вправе отказать в оказании услуги по приему заявлений на оказание медицинской помощи в подразделениях скорой медицинской помощи ни при каких обстоятельствах.
ПОРЯДОК И РАЗМЕР ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ
ЗА ОКАЗАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
28.Муниципальная услуга по предоставлению муниципальной услуги по приему заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской помощи, медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет предоставляется бесплатно.
ТРЕБОВАНИЯ К МЕСТАМ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
29.Структурные подразделения размещаются преимущественно в отдельно стоящих зданиях и оборудованы отдельными входами.
Вход и выход из помещения для исполнения муниципальной услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ маломобильных групп населения.
Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности.
В помещениях для исполнения муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов муниципального учреждения здравоохранения.
Вход и выход из помещения для исполнения муниципальной услуги оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
В учреждении, осуществляющем исполнение муниципальной услуги, предусматриваются: помещения для ожидания, оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
Места, в которых предоставляется услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи.
Места, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать лицензионным требованиям, требованиям действующих СанПиН и ГОСТов.
Кабинеты учреждения должны быть оборудованы табличками, на которых указаны наименование (специализация) кабинета.
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
30.Услуга предоставляется при личном обращении гражданина или его законного представителя в муниципальное учреждение здравоохранения Центральная районная больница Невьянского городского округа (далее - учреждения) или посредством телефонной связи.
Ответственными исполнителями за предоставление услуги являются: должностные лица учреждения, ответственные за выполнение конкретного административного действия согласно настоящему Административному регламенту.
31.Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется:
31.1.В форме непосредственного обращения с заявителями сотрудников учреждений, ответственных за консультирование по направлениям (при личном обращении, по телефону).
31.2.Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется непосредственно должностными лицами учреждений, ответственными за выполнение конкретного административного действия согласно настоящему Административному регламенту, по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы учреждений;
- о справочных телефонах учреждений;
- об адресе официального сайта учреждения в сети Интернет;
- о порядке получения информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании и консультировании посредством телефонной связи не должно превышать 10 минут.
31.3.Информация в сети Интернет должна быть размещена в доступной форме, по соответствующим разделам:
- о местонахождении и графике работы учреждений;
- об учреждениях, в которых можно получить услугу в электронном виде;
- график работы врачей;
- о порядке получения информации по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;
- порядок действий заявителя в случае отказа в предоставлении услуги.
32.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц учреждения с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление услуги, представляется, назвав свою фамилию, должность, наименование структурного подразделения, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;
- при личном обращении заявителей должностное лицо учреждения, ответственное за предоставление услуги, должно представиться, указать фамилию, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо учреждения, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).
33.Порядок обращения заявителя для подачи документов и получения услуги.
Датой обращения и предоставления документов в учреждение считается дата их получения от заявителя сотрудником учреждения, ответственным за оформление документов на прием к врачу.
Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет при личном обращении заявителя осуществляется не позднее чем за 1 час до окончания времени работы учреждения.
Прием заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы учреждения.
Прием заявлений об оказании помощи в подразделениях скорой медицинской помощи, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет при личном обращении заявителя осуществляется круглосуточно, без выходных дней, без технических, санитарных и иных перерывов.
34.В электронном виде услуга не предоставляется.
35.Порядок получения доступа к услуге в случае оказания экстренной медицинской помощи:
35.1.Для получения услуги необходимо лично обратиться в приемное отделение учреждения, оказывающего муниципальную услугу.
В случае неспособности больного (пострадавшего) самостоятельно передвигаться (нахождении в бессознательном состоянии) больной (пострадавший) может быть доставлен членами своей семьи (или иными лицами) или бригадой скорой медицинской помощи.
35.2.Учреждение, оказывающее услугу, должно обеспечить ежедневный круглосуточный прием больных (пострадавших).
35.3.Учреждение, оказывающее услугу, не вправе отказать в оказании услуги.
III.Административные процедуры
36.Описание последовательности действий при предоставлении услуги содержится в Приложениях N 1, 2, 3, 4 к настоящему Административному регламенту.
37.Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных действий по желанию заявителя.
Прием заявлений об оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях медицинской помощи женщинам в период беременности, во время и после родов, а также предоставление информации о такой помощи и постановка на соответствующий учет при личном обращении заявителя в день приема врачом-специалистом, прием документов и их проверка для осуществления приема врачом.
Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя за оказанием медицинской помощи и предоставление заявителем лично или через законного представителя документов должностным лицам учреждения, ответственным за прием заявлений.
При обращении заявителя лично или через законного представителя в регистратуру учреждения, должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений на оказание медицинской помощи, информирует заявителя или его законного представителя о времени приема врачей всех специальностей во все дни недели, в том числе в субботу, с указанием часов приема, номеров кабинетов. В случае осуществления приема необходимого заявителю врача заявитель представляет документы, указанные в подпункте 22.1 пункта 22 настоящего Административного регламента, в регистратуру учреждения, а должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений об оказании медицинской помощи, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
- сопоставляет представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения услуги, указанных в подпункте 22.1 пункта 22 настоящего Регламента. В случае, если при обращении в учреждение за услугой и предоставлении полиса ОМС, срок действия которого истек, должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений на оказание медицинской помощи, осуществляя прием заявок на прием к врачу, информирует заявителя о необходимости продлить полис ОМС или получить новый полис ОМС в страховой компании для оказания медицинской помощи на бесплатной основе и обратиться повторно за оказанием услуги в учреждение или о возможности оказания медицинской помощи на платной основе. В случае если при обращении в учреждение за услугой заявитель не представляет документы, указанные в подпункте 22.1 пункта 22 настоящего Регламента, либо представляет их в неполном объеме, должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений на оказание медицинской помощи, информирует заявителя о возможности оказания медицинской помощи на платной основе либо о возможности оказания услуги на бесплатной основе после предоставления всех необходимых документов, указанных в подпункте 22.1 пункта 22 настоящего Регламента;
- в случае обращения заявителя впервые данные о нем заносятся в базу данных (далее - БД), должностное лицо учреждения, ответственное за оформление документов на прием к врачу, отдает предъявленные документы заявителю, на заявителя оформляется медицинская карта амбулаторного больного и передается врачу, заявителю выдается талон;
- в случае отсутствия приема врача на момент обращения в учреждение должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений на оказание медицинской помощи, информирует заявителя о записи на прием к данному врачу или о возможности по его желанию пойти на прием к другому врачу.
Время исполнения данного административного действия составляет не более 15 минут.
При обращении заявителя по телефону должностное лицо учреждения, ответственное за прием заявлений на оказание медицинской помощи, информирует заявителя о необходимости его прихода за 10 минут до назначенного в талоне времени для проверки в БД информации о заявителе (его документов).
Ответственными за исполнение данного административного действия являются должностные лица учреждения, ответственные за прием заявлений на оказание медицинской помощи.
Результатом исполнения административного действия является проверка и подтверждение подлинности информации о заявителе, имеющейся в БД, подготовка медицинской документации для врача, выдача заявителю талона на прием к врачу или выдача талона на прием к врачу по записи.
38.Предоставление муниципальной услуги в стационарном отделении при обращении заявителя на плановую госпитализацию:
38.1.Обращение заявителя в приемное отделение стационара, указанного в направлении, выданном лечащим врачом.
38.2.Прием и рассмотрение предъявленных заявителем документов должностным лицом, ответственным за предоставление услуги (время выполнения данной процедуры составляет не более 10 минут).
При обращении в приемное отделение учреждения заявитель предъявляет документы, указанные в пункте 25 настоящего Административного регламента должностным лицом, ответственным за предоставление услуги.
39.При личном обращении заявителя в приемное отделение стационара учреждения по экстренным показаниям предъявляется паспорт заявителя.
40.Предоставление муниципальной услуги в стационарном отделении учреждения при доставке заявителя бригадой скорой помощи включает в себя следующие административные процедуры:
40.1.Доставка заявителя в приемное отделение стационара учреждения.
Бригада скорой медицинской помощи при наличии медицинских показаний для госпитализации больного (пострадавшего) доставляет его в приемное отделение учреждения.
Пациент предъявляет свой паспорт и полис обязательного медицинского страхования (при наличии). Бригада скорой медицинской помощи предъявляет должностному лицу, ответственному за предоставление услуги, медицинскую документацию, оформленную врачом или фельдшером бригады скорой помощи при оказании медицинской помощи заявителю на дому.
41.Предоставление муниципальной услуги в отделении скорой медицинской помощи при обращении посредством телефонной связи включает следующие административные процедуры:
41.1.Прием вызова лицом, ответственным за прием и передачу вызовов. Прием ведется по телефону 03 круглосуточно.
41.2.Направление лицом, ответственным за прием и передачу вызовов, бригады скорой медицинской помощи по адресу, указанному вызывающим лицом.
42.Предоставление муниципальной услуги в отделении скорой медицинской помощи при непосредственном обращении включает следующие административные процедуры:
42.1.Непосредственное обращение гражданина (группы граждан) в отделение скорой медицинской помощи учреждения.
42.2.Оказание муниципальной услуги гражданину (группе граждан) при наличии медицинских показаний.
IV.Контроль исполнения муниципальной услуги
43.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных действий и их сроков, определенных регламентом, осуществляется заместителем главного врача учреждения по медицинской части.
44.Ответственность должностных лиц учреждений закрепляется в их должностных регламентах (инструкциях).
45.Перечень должностных лиц учреждения, осуществляющих текущий контроль, устанавливается в соответствии с имеющимися должностными регламентами (инструкциями) должностных лиц учреждения.
Текущий контроль осуществляется путем проведения соответствующим должностным лицом учреждения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами учреждения, ответственными за предоставление услуги, положений регламента (инструкции).
46.Контроль полноты и качества предоставления услуги осуществляется главным врачом учреждения.
Контроль включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений. Проверки проводятся по мере выявления нарушения прав заявителей.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Порядок внесудебного обжалования действий
(БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА, А ТАКЖЕ ПРИНИМАЕМОГО
ИМ РЕШЕНИЯ ПРИ ИСПОЛНЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
47.Гражданин имеет право на обжалование действия (бездействия) и решений должностных лиц учреждения, принятых в ходе предоставления услуги.
47.1.Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц учреждения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме по адресу учреждения, а также в вышестоящие органы и организации.
47.2.Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения к должностному лицу на личном приеме гражданином.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае, если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
Гражданин в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование органа власти или организации, в которое направляет жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. При обращении гражданина по вопросу оказания помощи его ребенку в жалобе указывается также имя, фамилия ребенка, дата его рождения и адрес проживания.
Требования к подаче жалобы в электронной форме аналогичны требованиям к подаче жалобы в письменной форме.
47.3.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в соответствующем органе власти или организации. Допускается продление органом власти или организацией сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается гражданину, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
47.4.Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет гражданину, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении не позднее 30 дней со дня регистрации жалобы.
48.Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды и арбитражные суды, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
49.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронной форме) или дан устный ответ с согласия гражданина.