Приложение к Постановлению от 16.03.2012 г № 399 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии 1. общие положения
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги по записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые муниципальным бюджетным учреждением культуры "Серовский исторический музей" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий муниципального бюджетного учреждения культуры "Серовский исторический музей" при предоставлении указанной муниципальной услуги.
2.Получателями муниципальной услуги являются физические лица без ограничений и (или) юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - заявители).
3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
1) в муниципальном бюджетном учреждении культуры "Серовский исторический музей":
- в ходе личного приема;
- с использованием средств телефонной и почтовой связи;
- посредством электронной почты;
- путем размещения информации на стендах Музея.
Местонахождение и почтовый адрес Музея: 624992 Свердловская область, г. Серов, ул. Ленина, д. 136.
График предоставления услуги:
понедельник - 09.00 - 17.00 (по электронным средствам связи);
вторник - четверг - 10.00 - 17.00 (по телефону, в ходе личного приема, по электронным средствам связи);
пятница - воскресенье - 10.00 - 16.00 (по телефону или в ходе личного приема).
Адрес электронной почты Музея: museumserov@mail.ru.
Консультации (справки) по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются по телефону: 8 (34385) 6-38-55, 8 (34385) 6-38-58 или по электронным каналам связи в течение рабочего дня;
2) с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг".
Полный текст административного регламента размещается на стенде в месте предоставления услуги, на официальном сайте администрации Серовского городского округа в сети "Интернет" (www.adm-serov.ru.), в средствах массовой информации (приложение к газете "Серовский рабочий" "Муниципальный вестник").
В случае изменения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, информация подлежит обновлению в течение 5 рабочих дней на стенде и на сайте.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.Наименование муниципальной услуги: "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
5.Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу: муниципальное бюджетное учреждение культуры "Серовский исторический музей".
6.Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
7.Срок регистрации обращения заявителя (заявки) о предоставлении муниципальной услуги:
- в ходе личного приема или по телефону заявки регистрируются в момент обращения;
- письменные обращения, обращения по электронной почте регистрируются в течение 1 (одного) рабочего дня.
8.Срок предоставления муниципальной услуги:
1) запись по заявке, поданной по телефону или в ходе личного приема, осуществляется в момент поступления обращения;
2) запись по заявке, поданной в письменном виде, а также по электронным каналам связи в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации заявки.
9.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Закон Российской Федерации от 26.05.1996 N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
- Областной закон от 27.12.2004 N 232-ОЗ "О музейном деле в Свердловской области" от 27.12.2004 N 232-ОЗ;
- Устав Серовского городского округа, утвержденный Решением Думы Серовского городского округа от 31.05.2005 N 62;
- Устав муниципального бюджетного учреждения культуры "Серовский исторический музей".
10.Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
при обращении заявителя посредством телефонной связи или в ходе личного приема заявитель должен сообщить:
- фамилию, имя, отчество, адрес, по которому должен быть направлен ответ или контактный телефон, по которому можно связаться с заявителем;
- название заказываемой экскурсии, численность экскурсионной группы, желаемую дату и время проведения экскурсии;
- сведения о наличии у заявителя права на льготное посещение Музея.
Письменное обращение или обращение посредством электронной почты оформляется по форме установленной в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
11.Оснований для отказа в приеме заявки нет.
12.Перечень оснований для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги:
1) несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги;
2) запрашиваемая информация не связана с деятельностью Музея по оказанию муниципальной услуги;
3) отсутствие тематики экскурсии, заявленной заявителем, в перечне проводимых музеем экскурсий;
4) заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени музея.
13.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
14.Максимальный срок ожидания при подаче заявки (в ходе личного приема, по телефону) о предоставлении муниципальной услуги и при получении муниципальной услуги не должен превышать 15 (пятнадцать) минут.
15.Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга.
1) муниципальная услуга предоставляется в помещении Музея, соответствующем санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам;
2) помещение должно быть оборудовано информационными стендами, стульями, столами, обеспечено канцелярскими принадлежностями для оформления письменных обращений.
16.Показателем доступности и качества муниципальной услуги является полнота, достоверность и своевременность предоставления информации о муниципальной услуге, удобство и доступность ее получения.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
17.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявки;
2) рассмотрение и проверка заявки;
3) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 1 к Административному регламенту.
18.Прием и регистрация заявки.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявки является обращение заявителя или его представителей в музей. Заявка может быть подана как при личном обращении, так и направлена почтовой, факсимильной связью или электронной почтой.
При обращении в ходе личного приема или по телефону специалист Музея ответственный за прием документов регистрирует заявку в журнале записи обращений (приложение N 4).
При поступлении письменной заявки, в том числе заявок, переданных факсимильной связью, по электронной почте, специалист Музея, ответственный за прием документов регистрирует поступившую заявку и передает на рассмотрение директору Музея.
Максимальное время приема и регистрации заявки составляет:
- устное обращение или обращение по телефону - 30 минут;
- письменная заявка или заявка, переданная факсимильной связью, по электронной почте - в течение 1 рабочего дня.
19.Рассмотрение и проверка заявок.
Основанием для начала административного действия по рассмотрению заявки является его регистрация.
1) При рассмотрении заявки, поданной при личном обращении или по телефону, специалист, осуществивший прием заявителя рассматривает заявку на предмет возможности оказания услуги.
Для принятия решения специалист, осуществляющий прием заявителя по журналу регистрации заявок устанавливает перечень экскурсий, время проведения и их тематику и информирует заявителя о наличии свободного времени.
При согласовании с заявителем даты и времени проведения экскурсии специалист осуществляет запись заявителя на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии в журнале регистрации заявок;
2) при рассмотрении письменной заявки, в том числе заявок, переданных факсимильной связью, по электронной почте, директор Музея в течение 1 рабочего дня со времени поступления заявления назначает специалиста Музея, ответственного за запись на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии;
3) специалист Музея, ответственный за запись проводит проверку заявки на ее соответствие требованиям пункта 10 настоящего Регламента;
4) в случае соответствия заявки требованиям пункта 10 настоящего регламента специалист:
- осуществляет запись заявителя на обзорные, тематические, интерактивные экскурсии в журнале регистрации заявок;
- готовит проект письма, содержащего информацию: о времени, месте начале экскурсии и льготах (при наличии) на оплату экскурсии;
- передает проект письма на подпись директора Музея;
- направляет письмо с информацией заявителю.
С согласия заявителя, информация о результате рассмотрения обращения может быть дана устно по телефону или, при наличии, на адрес его электронной почты;
5) в случае не соответствия поданного заявления требованиям пункта 10 настоящего Регламента, специалист ответственный за запись готовит проект уведомления об отказе в записи (приложение N 3) с указанием причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в записи и передает подготовленное уведомление на подпись директору Музея, после чего направляет заявителю.
В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя информируют (по телефону, в письменном виде или с помощью средств электронной связи) об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение;
6) максимальное время проверки поступившего письменного заявления, подготовки информации о записи или уведомления об отказе в предоставлении услуги составляет 3 рабочих дня;
7) максимальное время направления информации о записи или уведомления об отказе в предоставлении услуги составляет 3 рабочих дня.
20.В случае если заявитель не может в назначенное время посетить экскурсию, он должен известить об этом дежурного сотрудника Музея по телефону, либо лично, либо посредством электронной почты не позднее, чем за 2 (два) часа до назначенного времени начала экскурсии.
21.В случае, если проведение экскурсии (на которую подана заявка) в заранее забронированный день и час не представляется возможным, специалист, ответственный за запись должен известить об этом Заявителя по телефону или посредством электронной почты и предложить другую дату и время проведения экскурсий.
4.ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
22.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
23.Внутренний контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется директором Музея, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
24.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений обеспечивается отраслевого органа администрации Серовского городского округа "Управление культуры и молодежной политики".
Периодичность осуществления текущего контроля носит плановый характер (осуществляется 2 раза в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению Заявителя).
25.Предметом проверок является качество и доступность муниципальной услуги (соблюдение сроков предоставления, условий ожидания приема, порядка информирования о муниципальной услуге, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий).
26.Контроль за исполнением административного Регламента со стороны граждан, юридических лиц, осуществляется в порядке и формах, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
27.По результатам проведенных проверок, при выявлении нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Свердловской области.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И
ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ,
А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА И ПРИНИМАЕМОГО ИМ РЕШЕНИЯ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ
28.Обжалование действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном порядке.
Лица, чьи права нарушены в ходе осуществления муниципальной услуги, имеет право направить жалобу о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики лицами, ответственными за осуществление муниципальной услуги.
29.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Музей на имя директора. Жалобы на решения, принятые директором Музея подаются в отраслевого органа администрации Серовского городского округа "Управление культуры и молодежной политики".
30.Жалоба может быть направлена по почте, посредством электронной почты, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
31.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
32.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
33.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
34.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 34 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
35.Обжалование решений, принятых в ходе осуществления муниципальной услуги, действий или бездействия лиц, ответственных за осуществление муниципальной услуги, в судебном порядке производится в судах общей юрисдикции в установленные законом сроки.