Приложение к Приказу от 20.08.2012 г № 942-П Блок-схема
Блок-схема предоставления государственной услуги по организации рассмотрения обращений граждан
┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН │ ├──────────────────┬────────────────────────────────────┬──────────────────┤ │ Устно │ Письменно │ В электронной │ │ │ │ форме │ ├────────┬─────────┴──────────────────┬─────────────────┴────────┬─────────┤ │ │ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┼─────────────────┬────────┴─────────┤ │Административное │Срок выполнения │Ответственные │Результат │ │действие │административного │за выполнение │административного │ │(процедура) │действия │административного│действия │ │ │ │действия │ │ ├──────────────────┼──────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤ │Прием письменных │в день поступления│Специалист │Принятые обращения│ │обращений, │не более 10 минут │по работе │передаются │ │доставленных │ │с обращениями │на регистрацию │ │лично, нарочным, │ │граждан │в электронной │ │почтовым │ │ │программе │ │отправлением, │ │ │ │ │факсимильной │ │ │ │ │связью, │ │ │ │ │по электронной │ │ │ │ │почте, │ │ │ │ │в том числе │ │ │ │ │через систему │ │ │ │ │"Электронная │ │ │ │ │приемная" │ │ │ │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Регистрация │В течение 3 дней │Специалист │Обращения │ │обращений │с момента │по работе │регистрируются │ │ │поступления │с обращениями │в электронной │ │ │ │граждан │программе и │ │ │ │ │передаются │ │ │ │ │государственному │ │ │ │ │гражданскому │ │ │ │ │служащему │ │ │ │ │управления │ │ │ │ │по работе │ │ │ │ │с обращениями │ │ │ │ │граждан │ │ │ │ │для подготовки │ │ │ │ │к первичному │ │ │ │ │рассмотрению │ │ │ │ │рассматривающим │ │ │ │ │руководителем │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Направление │В течение 3 дней │Специалист │Поступление │ │обращения │с момента │по работе │обращения │ │должностному лицу │поступления │с обращениями │к рассматривающему│ │(рассматривающему │ │граждан │руководителю │ │руководителю) │ │ │с регистрационно- │ │ │ │ │учетной карточкой,│ │ │ │ │проектом │ │ │ │ │поручения, │ │ │ │ │указания │ │ │ │ │(резолюции) │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Рассмотрение │В течение 3 дней │Заместитель │Подписанные │ │письменного │с момента │министра │поручения, │ │обращения │поступления │ │указания │ │должностным лицом │ │ │(резолюции) или │ │(рассматривающим │ │ │сопроводительные │ │руководителем) │ │ │письма │ │ │ │ │о переадресации │ │ │ │ │обращений │ │ │ │ │для рассмотрения │ │ │ │ │по существу │ │ │ │ │ │ │Рассмотрение │Не более 30 минут │Специалист │Подписанные │ │устного обращения │с момента │по работе │поручения, │ │должностным лицом,│обращения │с обращениями │указания │ │осуществляющим │ │граждан │(резолюции) │ │личный прием │ │ │по устному │ │ │ │ │обращению │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Направление │В течение 1 дня │Специалист │Отправка │ │обращения │с момента │по работе │исполнителю │ │исполнителю │регистрации │с обращениями │обращения │ │ │ │граждан │с подписанным │ │ │ │ │рассматривающим │ │ │ │ │руководителем │ │ │ │ │поручением, │ │ │ │ │указанием │ │ │ │ │(резолюцией) │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Рассмотрение │Не более 30 дней │Должностное лицо │Подготовленный и │ │обращения │с момента │ │подписанный ответ │ │исполнителем: │регистрации │ │ │ │Подготовка │ │ │ │ │письменного │ │ │ │ │ответа; │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Подготовка │Не более 60 дней │ │Уведомление │ │письменного ответа│с момента │ │гражданина │ │при продлении │регистрации │ │о продлении │ │сроков; │в случае продления│ │рассмотрения │ │ │ │ │ │ │Направление │Не более 3 дней │ │Подготовленный и │ │уведомления │от даты принятия │ │подписанный ответ │ │гражданину │решения │ │ │ │о продлении сроков│о продлении │ │ │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Межведомственное и│ │ │ │ │межуровневое │ │ │ │ │ведомственное │ │ │ │ │взаимодействие: │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Переадресация │В течение 7 дней │Должностное лицо │Обращение │ │обращений, │с момента │ │переадресовывается│ │не относящихся │регистрации │ │по принадлежности,│ │к компетенции │ │ │о чем уведомляется│ │органа │ │ │автор обращения │ │государственной │ │ │ │ │власти или │ │ │ │ │должностного лица │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Рассылка копии │В течение 7 дней │Должностное лицо │Копия обращения │ │обращения │с момента │ │направляется │ │в соответствующие │регистрации │ │в соответствующие │ │государственные │ │ │государственные │ │органы, органы │ │ │органы, органы │ │местного │ │ │местного │ │самоуправления, │ │ │самоуправления │ │в случае если │ │ │ │ │решение │ │ │ │ │поставленных │ │ │ │ │в письменном │ │ │ │ │обращении вопросов│ │ │ │ │относится │ │ │ │ │к компетенции │ │ │ │ │нескольких │ │ │ │ │государственных │ │ │ │ │органов, органов │ │ │ │ │местного │ │ │ │ │самоуправления или│ │ │ │ │должностных лиц │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Запрос необходимой│Не более 3 дней │Должностное лицо │Запрос необходимой│ │для рассмотрения │от даты принятия │ │для рассмотрения │ │обращения │решения о запросе │ │обращения │ │информации, │ │ │информации, │ │документов и │ │ │документов и │ │материалов │ │ │материалов │ │от других │ │ │ │ │государственных │ │ │ │ │органов, органов │ │ │ │ │местного │ │ │ │ │самоуправления или│ │ │ │ │должностных лиц │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Подготовка ответа │в течение 15 дней │Должностное лицо │Ответ на запрос. │ │по направленному │с момента │ │Предоставление │ │в установленном │регистрации │ │информации, │ │порядке запросу │ │ │документов и │ │другого │ │ │материалов, │ │государственного │ │ │за исключением │ │органа, органа │ │ │документов и │ │местного │ │ │материалов, │ │самоуправления или│ │ │составляющих │ │должностного лица │ │ │государственную │ │ │ │ │или иную │ │ │ │ │охраняемую │ │ │ │ │федеральным │ │ │ │ │законом тайну │ │ │ │ │ │ │Подготовка, │Не более 7 дней │Должностное лицо │Письменное │ │при необходимости,│от даты принятия │ │предложение │ │предложений │решения │ │в федеральный │ │в соответствующие │о подготовке │ │орган │ │федеральные органы│предложений │ │государственной │ │государственной │ │ │власти │ │власти в рамках │ │ │ │ │межуровневого │ │ │ │ │ведомственного │ │ │ │ │взаимодействия │ │ │ │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Направление ответа│В течение 1 дня │Специалист │Отправка ответа │ │гражданину │с момента │по работе │гражданину на его │ │ │подписания ответа │с обращениями │почтовый или │ │ │ │граждан │электронный адрес,│ │ │ │ │указанный │ │ │ │ │в обращении │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Контроль: │В течение срока │Специалист │Напоминание │ │Текущий │рассмотрения │по работе │исполнителю │ │(оперативный) │ │с обращениями │в случае нарушения│ │контроль │ │граждан │сроков или │ │соблюдения сроков │ │ │административных │ │и административных│ │ │процедур │ │процедур │ │ │ │ │ │ │ │ │ │Возвращение │В течение 1 дня │Специалист │Уведомление │ │на повторное │с момента │по работе │исполнителю │ │рассмотрение │рассмотрения │с обращениями │о направлении │ │обращения, │рассматривающим │граждан │проекта ответа │ │рассмотренного │руководителем │ │на доработку │ │с неполным │ │ │ │ │исполнением │ │ │ │ │поручений, │ │ │ │ │указаний │ │ │ │ │(резолюций) или │ │ │ │ │ответа, │ │ │ │ │оформленного │ │ │ │ │с нарушением │ │ │ │ │общепринятых │ │ │ │ │требований, правил│ │ │ │ │и стандартов │В течение 3 дней │Рассматривающий │Указание │ │делопроизводства │с момента │руководитель │(резолюция) │ │ │направления │ │ │ │ │на доработку │ │ │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Оформление │В течение 3 дней │Специалист │Дело в архиве │ │архивного дела │после подписания │по работе │обращений граждан │ │по обращению │ответа │с обращениями │ │ │ │ │граждан │ │ ├────────┬─────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┤ │ │ │ ├────────┴─────────┬──────────────────┬─────────────────┬──────────────────┤ │Анализ обращений │Ежеквартально │Отдел контроля │Информационно- │ │граждан │ │качества и │аналитические │ │ │ │стандартизации │справки │ │ │ │МЗСО │ │ └──────────────────┴──────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘